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文档简介

消费者行为的研究方法研究内容1、消费者的年龄、性别、层次、人数；购买商品的类别、数量；购买决策的时间、影响因素等；2、消费者对橱窗、店内广告等的注意程度；在货架等地方停留的时间等；3、销售人员的服务方式和态度对消费者行为的影响；4、卖场的设计是否有吸引力、是否便利消费者。研究目的通过对消费者行为的研究,为我们公司提供一定的反馈信息，以帮助我们公司调整营销策略,从而对我们的产品进行更好的营销,符合消费者的需求。研究所采用的具体方法观察法实施过程选择中山某一大型的超市，如沃尔玛，观察消费者的商场购物的行为，并用笔或其他工具记录，分析消费者的行为或评价卖场的设计和服务。研究结果分析经过我们的观察得知，在我们有机蔬果货架前停留的顾客一般是年龄在30至45岁的中年女性，对食品的要求都非常高，他们的购物车里都是进口的居多，观察他们的衣着打扮，我们将他们定位为有文化修养的，受过高等教育，经济基础高于普通群众，对食品要求较高，注重追求高品质的健康食品。明快靓丽的色彩更能吸引他们的眼球，从而在货架停留的时间更长，加上和蔼温馨的终端服务会让消费者最后决定购买的几率更高。我们对消费者行为的研究方向：1、消费者的购买决策过程包括以下几方面的内容：1）．为什么买?即权衡购买动机。2）．买什么?即确定购买对象。3）．买多少?即确定购买数量。4).在哪买?即确定购买地点。.5).何时买?即确定购买时间。6)．如何买?即确定购买方式。2、消费者购买决策的三个基本过程综合这六个消费者购买决策模式，消费者购买决策包括三个基本的过程：消费者心理过程、购买决策过程及实施过程。（1）、消费者心理活动过程消费者的心理活动过程包括感知过程、确品牌、购物场所等等。决策过程中的信息搜集阶段有三方面的特点：搜集信息的方法、影响消费者搜集信息范围的因素和消费者选择信息的过程3）．选择评价方案当消费者从不同的渠道获取到有关信息后，会对这些信息进行认真的分析、对比和评价，提出若干个购买备选方案，并根据自己的购买标准对可选择的方案进行分析、比较和选择，最后决定购买。由以上的观察和分析得知我们要做好超市的专柜设计，需要以明快靓丽的色彩吸引消费者，在户外更要做好宣传，包括我们的活动举行，活动跟踪，后期的跟踪等，让这种

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