Project Four Claims and Arbitration项目四索赔与仲裁

商务英语ProjectFourClaimsandArbitration◆ModuleIKnowledgePreparation◆ModuleIIIndustrySkills

参考译文索

赔

索赔是指在金钱或财产方面主张权利。蒙受损失并想得到赔偿的投保人，必须通过索赔程序通知保险公司。保险合同条款通常都注明被保险人必须提供损失证据以获赔偿。

索赔程序始于被保险人遭受损失后向保险公司签署声明详细描述导致损失的事情经过，大多数保险索赔还须提交充分的辅助证据。例如，备案人寿保险索赔的个人必须提交一份保险客户的死亡证明。特别是在健康或残疾索赔时，被保险人必须要提交医生诊断报告。至于汽车被损坏要求索赔的个人通常被要求向保险公司提交维修评估。Task1ComplaintandClaim

参考译文索

赔

一旦有人提出索赔并提交所需的证据，保险公司的索赔代表必须出面调查，索赔代表就是人们通常所说的保险理赔人或索赔服务代表。索赔代表须核实索赔申请人(提出索赔的人)有权得到赔偿。

首先，索赔代表须核实索赔申请人的确从保险公司购买了保险并已支付了蒙受损失期间的保险费。例如，如果保险客户没有支付保险费，致使保单过期，在保单过期之后被保险人将得不到索赔费用。

同时，索赔代表还须核实在双方签署的保单条款中涵括了具体的索赔要求，包括导致损失的特别事件。例如，家庭保险的标准保单通常都涵盖了诸如闪电和暴风雨这样的自然灾害所导致的损害。然而，这种保单并没有涵盖洪水和地震险(这类保险要单独购买)。最后，在索赔处理过程中应仔细慎重以确保保险申请人的保险集团其他成员尽可能少的支付包含有效索赔的保险费用。Task1ComplaintandClaim◆ModuleⅢVocationalSkills1.CompletethefollowingdialogueswiththegivenChinese.Thenpracticetheminpairs.（1）ashortageintheshipment（2）lodgeaclaimwiththeship-ownerorwiththeinsurancecompany（3）chargeacommissionofonepercentoftheamountoftheclaim（4）chargetotheimporter（5）It’sapartoftheserviceonthebroker’sside（6）claimasettlement（7）certifyingthatthegoodswereactuallyloadedonthevesselTask1ComplaintandClaim2.Lookatpicturesandusewordsyouhavelearnttotalkabouteachother.Thefollowingwordsmaybeavailable:（1）poison有毒品

（2）inflammable

solid易燃固体

（3）oxidant氧化剂

（4）radioactivematerials放射性物品

（5）cautionhightemperature注意高温（6）explosivematerial爆炸品（7）Nostarting禁止启动（8）infectioussubstance感染性物品3.MatchtheChinesemeaningsinColumnBwiththeEnglishonesinColumnA.1.e2.j3.i4.b5.a6.h7.c8.d9.f10.gTask1ComplaintandClaim5.CompletethefollowingletterbyfillingtheblankswiththeproperformofwordsgiveninbracketsAugust15,2013FoxboroCompany150KenwoodParkwayNewYorkDearMs.Moore,ThankyouforyourletterofAugust12,（1）promptlynotifyingusofyourcomplaintonourservice.We’velookedintothesetwomatters（2）concerningfrequentshoppingandpoorroomfacility.Asforthefrequentshopping,thereareonlytwoshops（3）designatedbyZigongTourismBureau.Thelocalguidehadaddedextrashoppingactivityandextendedtheshoppingtimewithout（4）permission.Shehadreceivedacorrespondingpenaltyforher（5）misbehavior.Task1ComplaintandClaimSecond,thechangeofaccommodationisbecausethepersononduty

（6）failedtoprovidethehotelwithpromptinformationaboutthe（7）comingtourgroup.Consequently,roomofthefour-starhotel（8）specifiedinthetouragreementwasnotavailableduringthatpeakseason,sotheguidemadeachange.WeshallmakearefundofUS$200forthepricedifferenceandforthepoorhotel（9）facilities.Isupposeyouwillfindthesettlementacceptable.Pleaseacceptourapologyforallthe（10）inconvenienceanddiscomfortthatyouhavesufferedfromduringthetravel.Yourstruly,YangDonglinManagerTask1ComplaintandClaim◆ModuleⅣSkillTraining1.Makeconversationsaccordingtothefollowingsituationsgivenandplaytherolesinclass.

(omitted)2.WritingPractice1)Writealetterofreplytothecomplaintreceivedbytherestaurantaccordingtothesituationsgivenbelow.Mr.ThomasBakerhascomplainedaboutthestandardofserviceintheGrillRestaurant.Hesaysthathehadtowaitthirtyminutesforhistable,thattheservicewasslow,andthatthefoodwasnotverygood.Task1ComplaintandClaimJuly.8,2011DearMr.Baker,Yourlettercametousyesterdayandwefeltsogladtohearfromyou.I’mextremelysorrythatyoufoundthestandardofserviceinourGrillRestaurantwasnotsogoodasyouexpected,Idoapologizeforthisandwillmakeenquiriesaboutit.Ialsoregretthatyouhadtowaitthirtyminutesforyourtable,thattheservicewasslow,andthatthefoodwasnotgood.Wehadsomenewemployeeslastmonth,butnowthey’requitequalifiedandI’msurethesewon’thappenagain.Onceagain,sorryfortheinconvenienceandwelookforwardtoservingyounexttimeinourrestaurant.Yourssincerely,WeiYunzhiManagerTask1ComplaintandClaim2)Writealetterofcomplaintaccordingtotheinformationgivenbelow.Obviously,themainfaultisfromthehotel,butthetourguideshouldknowtheroomconditioninadvance,atthissituation,thetourguideshouldcomforttheguestsfirst,andtryhisbesttosolvetheproblemsimmediately,heshouldcontacttheFrontDeskandtellthemthetruth,andaskthemtoadjusttheroomforMrs.Kent,andasktheroomattendantstochangethepillowcases,supplythemissingnecessities,cleanthebathtuborchangearoomforher.Inordertosmooththeangeroftheguests,theguideshouldsolvetheproblemsasquicklyaspossible.Ifitisnecessarytochangeanewroomfortheguests,they’dbettersendabellmantohelptheguestwiththeluggage.Task1ComplaintandClaim◆ModuleⅠKnowledgePreparation◆ModuleⅡindustryskills参考译文新品牌的开发

品牌早在远古时代就已出现了。一种品牌是由消费者和用这个品牌的名字销售产品和服务的公司之间的无形约定所支撑。它是符号与价值的结合，最终会带来商业上的成功。然而，品牌的建立并不是一件容易的事情，而品牌塑造的过程要求有长期的投入、市场营销技巧、公关技术、热情和奉献精神。创建你自己的品牌是任何企业成功的必备条件。

必须让公众对你的品牌有一段熟悉的时间，才能在他们的脑海中跟你的品牌建立起联系。当他们不断看到一个品牌的形象、标志、公司名称，他们才能开始记住并意识到你的品牌。Task2InvestigationandCompensation参考译文新品牌的开发

分发一些促销小礼品，像量尺、CD套、钢笔、痒痒挠、冰铲等,效果颇佳。你为品牌创造的曝光机会越多，人们才越可能记住你的品牌。研究证明：与从不向公众赠送小礼品的公司相比，人们更愿意与向其分发促销礼物的公司打交道。

虽然一个公司声誉良好的品牌可以维持几年甚至几十年的不败形象，随着时间的流逝，还是需要对一些品牌进行些许改动。时尚、态度和潮流都在变化。不要几个月或者几年时间里都对品牌形象听之任之，经过较长的一段时间后，应该对此做个评估。社会上发生的哪些变化是可以反映到你的品牌上来的？是时尚，金钱，还是产品的配料?尽量不要把品牌全盘推翻重来，只要对部分进行升级即可。Task2InvestigationandCompensation参考译文新品牌的开发

花费时间和心血打造出让你为之骄傲的品牌，觉得有热情为它做广告之后，就要捍卫它。咨询一下你的律师，采取必要的措施进行商标注册。重要的是，这让你得以合法进行品牌维护，即你有权利决定如何使用品牌。同时你还被赋予捍卫品牌以防其被盗用的权利。

创立优秀的品牌是需要时间的。选用那些经过时间检验的正确的市场营销技巧可以加速这一过程。无论公司大小，任何公司都有潜力去推广一个品牌，并获得成功。Task2InvestigationandCompensation◆ModuleⅢVocationalskills1.CompletethefollowingdialogueswiththegivenChinese.Thenpracticetheminpairs.A:Goodmorning.WhatcanIdoforyou?B:Goodmorning.We’dliketoapplyforaregistrationofourtrademarks.（我们想申请注册商标）A:Allright.Youknowthattrademarkisaninseparablepartofthecommodityandanintangibleassetofanenterprise.（也是企业的无形财产）Whatbrandareyouapplyingforregistration？B:Moonbrandforwashingpowder.A:Letmehaveacheck.Moonbrandwasobtainedbyothers.（月亮牌已经被其他公司注册了）Therefore,youcan’thavethisbrandregistered.B:Ifso,Iwouldliketochangeanotherone.HowaboutTender-Handsforwashingpowder?Task2InvestigationandCompensationA:Waitaminute.Well,thisbrandisquiteallright.B:HowlongwillittaketoobtaintheapprovalfromthetrademarkBureau（获得商标局核准）?A:Twomonths.B:Andwhat’stheusualperiodofvalidity

（注册有效期）ofaregistration.A:Tenyearsfromthedateofregistration.Ifyouwouldliketocontinuouslyusethetrademarkwhenthevalidityexpires,youneedtomakeanewapplicationfortheregistration.B:it’squitecomplicated.Butforourbrand,wewillabidebytherules（但为了我们的品牌，我们会遵守规定）.Thankyouverymuch.A:Notatall.Pleasewaitfortheregistrationcertificate.Task2InvestigationandCompensation参考译文：

A:早上好。能为你做什么吗？B:早上好。我们想申请注册商标。A:好的。你知道商标是商品不可分割的一部分，也是企业的无形财产。你申请注册什么品牌。B:月亮牌洗衣粉。A:让我查看一下。月亮牌已经被其他公司注册了，因此你们不能再注册这个牌子。B:如果是这样的话，我就换另外一个。温柔之手牌洗衣粉这个可以吗？Task2InvestigationandCompensation参考译文：

A:等一下。这个牌子可以用。B:获得商标局核准要多长时间？A:两个月。B:注册有效期一般是几年。A:从注册之日起10年内有效。期满后，如果还想使用原来的商标，需要重新申请注册。B:有些麻烦。但为了我们的品牌，我们会遵守规定的。谢谢你。A:不用客气。请等待商标注册证。Task2InvestigationandCompensation2.Lookatpicturesandusewordsyouhavelearnttotalkabouteachother.Thefollowingwordsmaybeavailable:(1)negotiate谈判，商议(2)goodsdamagedintheopenair露天堆放，货物受损(3)investigate调查；研究(4)badblueberries坏了的蓝莓(5)pileuptoohigh堆积过高(6)goodsdamagedintransit在运输途中受损的货物3.MatchtheChinesemeaningsinColumnBwiththeEnglishonesinColumnA.1.e2.d3.f4.c5.g6.i7.h8.b9.a10.jTask2InvestigationandCompensation4.ReadingComprehension参考译文品牌之重要

品牌化也许是所有生意各个方面最重要的环节，它超越了产品，分销，定价以及生产地点。一个公司的品牌是该公司在世界的定义，而该品牌可以标识公司本身以及市场。一个漂亮的模特，如果没有名字，她也只不过是“相片里面的那个女孩”。如果没有玛丽莲梦露(这个艺名)，诺玛·珍也不会出名，而且谁会在头脑中把可口可乐仅仅和一家软饮料制造商联系起来？品牌能够向顾客，同样向竞争者提供具体的描述符号，能够使该产品或者服务区分于其他任何东西。

产品可以以无牌商品销售。原材料的销售仍然是以这种方式进行。但日益增长的品牌化已经成为一种主导潮流，即使在工业品部件的供应以及迄今为止诸如蔬菜这些无品牌的行业，情况也是如此。Task2InvestigationandCompensation参考译文品牌之重要

品牌的力量是什么呢?你愿意从沿街叫卖的商贩那里买没有包装、没品牌谷类早点吗?假如香水装在一个无标签的棕色瓶子里，你是否愿买它作为礼物送给一位女性亲友?你愿意从一个无名无姓的商家买一台无名无姓的微机吗?作为消费者，品牌化能省我们好多时间。简单的一两个字就使我们或他人产生丰富的联想，带来许多期待。这样我们就无须花时间去思考我们购买谷物类早点的商贩进货渠道的可疑。我们相信那位女性亲友会喜欢那种香水，或许她以前就曾特意提到过这种牌子。我们也知道这种微机可以使用的一系列可兼容的软件。

在评价相互竞争的不同产品时，消费者知道品牌有一定的可靠性。在服务行业，品牌化也可通过一贯的可识别的服务特性以减少消费者对于品牌的混淆，并且节省寻找时间。据1988年的一项调查，马莎百货是英国最有名的品牌。公众意识及大众对它的评价都高居榜首。在品牌方面，英国和欧洲存在有趣的可比之处。欧洲所有的名牌都被汽车制造商主宰。在所有情况下，处于主导地位的则是拥有所有这些名牌的企业形象。Task2InvestigationandCompensation参考译文品牌之重要

制定品牌策略有几种选择方案。一家公司可以以它自己的牌子或另一家公司的牌子销售其产品。如是后者，那么使用的往往是零售商的标签。在使用自己公司品牌时，也有两种选择：一种是公司的全部牌名都使用“家族”品牌；与此相应的另一种是给每种产品以个别的牌名。一些公司试图获得两种策略的家族品牌的好处，同时具有多个“子品牌”。福特将他的名字用在他所生产的所有汽车上，但这些小汽车也都各有自己的个别牌名。联合利华公司的下属公司BirdsEyeWalls正在创造子品牌，例如MenuMasters和CaptainBirdsEye。而在雷克特科尔曼的食品及葡萄酒部门我们看到的则是另一种趋势。在他们那里，几种产品领域(Colmans芥茉、Gales蜜糖、Jiff柠檬、Robinson大麦茶、Moussec、VeuveduVernay、BullsBlood)的一些强有力的品牌都统统置于诺威治的科尔曼公司品牌的旗下。Task2InvestigationandCompensation（A）Write“T”fortrueand“F”forfalseaccordingtotheabovepassage.(T)1.Abrandcandefineitscompanyintheworld.(T)2.Althoughamodelisverybeautiful,shewillnotbefamouswithoutaname.(F)3.Brandingsavesusmuchmoney.(F)4.CarmanufacturersdominatethetopbrandsallovertheUSA(F)5.Acompanycanonlysellunderitsownbrand.Task2InvestigationandCompensation（B）TranslatethefollowingsentencesintoChinese.1.如果没有玛丽莲梦露(这个艺名)，诺玛·珍也不会出名，谁会在头脑中把可口可乐仅仅和一家软饮料制造商联系起来?2.简单的一两个字就使我们或他人产生丰富的联想，带来许多期待。3.公众意识及大众对它的评价都高居榜首。4.在所有情况下，处于主导地位的则是拥有所有这些名牌的企业形象。5.而在雷克特科尔曼的食品及葡萄酒分厂我们看到的则是另一种趋势。在他们那里，几种产品领域(Colmans芥茉、Gales蜜糖、Jiff柠檬、Robinson大麦茶、Moussec、VeuveduVernay、BullsBlood)的一些强有力的品牌都统统置于诺威治的科尔曼公司品牌的保护伞之下。Task2InvestigationandCompensation◆ModuleⅣSkillTraining1.Makeconversationsaccordingtothefollowingsituationsgivenandplaytherolesinclass.（omitted）2.WritingPracticeContractNo.FA1770854DearSirs,

Wehavereceivedthedocumentsandtakendeliveryofgoodsundertheabovecontract.

Oncheckingthegoodswefoundthatamong1500cartonsofcannedmushroom145cartonshavebeenfoundmissing.

Wouldyoupleasecheckwhetherthese1500cartonsofmushroomwereloadedonshipinwholeattheportofshipment?Ifnot,pleaseshiptheadditional145cartonsassoonaspossible.

Sincerelyyours,DeputyManagerTask2InvestigationandCompensation◆ModuleⅠKnowledgePreparation◆ModuleⅡIndustrySkills参考译文仲

裁

仲裁是指争议双方当事人将争议提交给公正的第三方，即仲裁人根据事实和争论焦点做出决定或裁决。争议双方当事人通常通过达成协议诉诸仲裁而非法院诉讼来解决现存的争议或双方之间的怨恨。仲裁有时可能通过法律强制执行，特别是涉及政府雇员或私企雇员的劳工纠纷时，而这些私企包含了对公众利益的赋予，比如公用事业或铁路等。

商事仲裁处理私营企业之间有关生产，买卖，租赁，配送或商业服务的合同方面的纠纷。商业纠纷通常通过仲裁来解决，尤其是在国际商业交易中。但在消费和就业问题上诉诸仲裁解决纠纷引起人们广泛争议，因为在这类事件上的仲裁并非本着自愿原则，而是通过附加条款的合同形式强加于消费者或员工身上，否决了他们诉诸法庭的权利。Task3Arbitration参考译文仲

裁

仲裁可自愿，也可带强制性，可具约束力也可不具约束力。从表面上看，不具约束力的仲裁类似于调解。然而，两者之间的主要区别在于：调停者是尽力帮助双方找到和解的中间立场，而仲裁人不负责解决这个争议，其职责主要是确定双方的赔偿责任，如果可能的话，要说明双方赔偿金的具体数额。

美国大多数仲裁都涉及劳动纠纷或商业纠纷。但最近几年，人们开始将仲裁用于其他方面，比如，医疗事故索赔，保险公司之间在无过失保险或未投保或未足额投保的驾驶员方面的纠纷解决。随着世界贸易和投资的不断增长，国际商业仲裁开始在规范国际交易和解决各种纠纷方面起着重要作用。Task3Arbitration◆ModuleⅢVocationalSkills1.CompletethefollowingdialogueswiththegivenChineseandthenpracticetheminpairs.(一)B:mustthearbitrationbeconductedonlyinChina?B:whethertheArbitrationwillbeheldinChina.B:IsthecostofthearbitrationinChinaveryhigh?A:payareasonablefee;ChinaInternationalEconomicandTradeArbitrationCommissionA:enforceitattherequestoftheotherparty.(二)A:Howtosolvedisputesinyourcountry?B:Thebestwayistoresolvethedisputethroughfriendlynegotiationsbetweenthetwoparties.B:Resortingtoacourtiscertainlyameansofresolvingdisputes.A:Isthefinalarbitralawardbindingonthebothparties?Task3Arbitration◆ModuleⅢVocationalSkills2.Lookatpicturesandusewordsyouhavelearnttotalkabouteachother.Thefollowingwordsmaybeavailable:（1）ArbitrationCommittee仲裁委员会;arbitraltribunal仲裁法庭（2）ArbitrationLaw仲裁法

（3）amicablesettlement友好解决;resolvealldisputes解决所有纠纷（4）reachasettlement达成一致的意见（5）legaladvice法律咨询;courtproceedings法庭审理程序（6）ChinaCouncilforthePromotionofInternationalTrade中国国际贸易促进委员会;China

International

Economic

and

Trade

Arbitration

Commission中国国际经济贸易仲裁委员会Task3Arbitration3.MatchtheChinesemeaningsinColumnBwiththeEnglishonesinColumnA.1.d2.e3.f4.h5.i6.a7.j8.b9.g10.c4.ReadingComprehension（A）Write“T”fortrueand“F”forfalseaccordingtotheabovepassage.1.F2.F3.T4.T5.F（B）TranslatethefollowingsentencesintoChinese.1.国际仲裁是指由双方认可的第三方解决主权国家之间的争端。2.现今，国际仲裁可以被用于解决边界纠纷，国际协议解释争议和由战时损失引起的索赔。3.国际商业仲裁必须以仲裁条款为基础，这些条款包含在不同国家人员之间的进出口，投资或类似的合同中。4.仲裁条款中通常规定了选择仲裁人的方式，有些条款还规定仲裁必须在国际贸易协会或相关机构监督下执行。5.不论争议方属于哪个国家，这一公约都可以对各缔约国实施仲裁裁决。Task3Arbitration◆ModuleⅣSkillTraining1.Discusswithyourpartnerandfillintheblanks.Task3ArbitrationNameofthecurrencyCountryCapitalrupeeIndiaNewDelhiyenJapanTokyoBissauBrazilBrasíliawonKoreaSeoulRMBChinaBeijingU.SdollarU.S.A.WashingtonDC2.Makeconversationsaccordingtothefollowingsituationsgivenandplaytherolesinclass.(omitted)3.WritingPracticeWriteapracticalcompositionaccordingtothegivenmaterial.Applicationforarbitration

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