外一科优质服务窗口创建计划

外一科优质服务窗口创建计划2外一科优质效劳窗口创立规划2

外一科优质效劳窗口创立规划

依据医院《创立优质效劳窗口实施方案》和“创立优质效劳窗口奖惩制度”的精神，结合本科室实际状况，现制定外一科创立规划如下：

一、创立工作人员安排：***负责科室的全面创立工作。***详细负责医生医疗的优质效劳工作；***负责护理医疗优质效劳工作。

二、创立工作时间安排：

（一）创立优质效劳宣传工作（9月12日-15日）。

组织科室全体员工学习创立优质效劳窗口培训资料。召开科室发动会，公布实施争论后的“外一科优质效劳窗口创立规划”。

（二）创立优质效劳态度工作（9月12日-12月31日）。连续深入开展**医院“进一步改善效劳态度”活动。深化“以病人为中心”、“把病人当亲人”、“生命第一，患者至上”的效劳理念。

1.医疗效劳活动中使用标准医疗效劳用语(9月1日-15

日)。

2.医疗效劳活动中全程实行“微笑效劳”（9月1日-20日）。

3.完善病人效劳中心工作。建立快速、便捷的“一条龙”服

务模式，帮忙患者取药、交费、检查结果领取和办理出院、

住院手续的工作流程设置及实施，削减患者来回跑动。（9月12日-15日）

4.对受到数名患者群体表扬、送锦旗、写感谢信的医护人员，科室将申报医院赐予创立创立优质效劳窗口特殊奖。

5.拒肯定患者“冷面孔”、态度生、僵、硬。发觉并查实，依照“创立优质效劳窗口奖惩制度”在本月绩效奖金中严格执行。

（三）创立优质医疗效劳工作（9月12日-12月31日）。1.从9月份开头实行100%的住院病床优质护理工作。以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。到处为病人着想,一切活动都把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，掌握效劳本钱，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗护理效劳。

2.坚持医疗核心制度十六条工作制度，坚持“三基三严”的培训学习。提高本科室医护人员的业务素养，尽力为患者供应优良的医疗效劳。

3.积极参与县卫生局或医院组织的义诊公益活动。4.坚持因病施治，拒绝开大处方、人情方、大检查、搭车药等行为。制止医疗事故和较大医疗纠纷发生。（四）和谐医患关系工作（9月12日-12月31日）。加强和谐医患关系工作，尽力提高患者满足度，力争到达住院患者满足度96%以上、出院患者随访（电话）90%以上、出院患者满足度96以上的佳绩。

1.强化廉洁行医教育培训培训或考试2次（9月1次；11月1次）

培训内容为：1.学习仁爱医院廉洁行医有关制度；2.杜绝医护人员索要红包、承受红包和礼品等廉洁行医的资料。

2.连续开展住院病人满足度问卷调查，征询患者意见，积极改良创立工作。考核结果依据创立窗口奖惩制度执行（8月-12月，每月上下旬各1次）

3.召开患者座谈会工作，让患者评价我们医疗效劳工作。（9月中旬、12月下旬召开患者座谈会2次）

4.坚持出院病人电话回访率90%。但凡患者电话能够打

通的都必需在病人出院10天左右进展准时回访，同时回访结果必需记录在案；若未准时或未进展出院患者回访，一例扣发5元绩效奖金。

本创立规划在实际执行中如有不妥或欠缺或进程急缓问题，依据实事求是的原则执行。

外一科201*年9月14日

扩展阅读：创立优质效劳窗口方案

忠县黄金镇大岭卫生院

创立“优质效劳窗口”活动实施方案

为进一步深入开展民主评议政风行风工作，不断提升我院效劳质量和效劳水平，为患者供应优质效劳、便利、快捷的医疗效劳，树立文明医院满足形象，特制定创立“优质效劳窗口”活动实施方案如下：

一、目的与意义

开展“优质效劳窗口”创立活动是促进医院实践科学进展观和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众供应优质便捷医疗效劳。通过开展创立活动，改善窗口科室的效劳质量，促进医院文明建立，行风建立，展现新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。

二、参评科室

此次活动创立的科室是西药房。三、活动方法及内容

（一）宣传发动阶段（8月22日31日）

科室开展方案的宣传、学习，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、规划并组织实施。

（二）检查实施阶段（9月1日30日）

窗口科室仔细按方案开展活动，从“六个方面”自查：1、查效劳态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。

2、查效劳环境，看科室有无脏乱差的现象。3、查工作流程，看是否便利病人，给病人削减麻烦。4、查自身仪表，看是否仪表干净，挂牌上岗。

5、查效劳用语，看是否有不文明、不礼貌用语及效劳忌语。6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费过失等问题。

（三）申报阶段（9月20日9月30日）

科室申报“优质效劳窗口”由创立活动领导小组办理。（四）评审阶段（12月下旬）

创立活动领导小组依据评审方法评定“优质效劳窗口”，并为其挂牌。

四、活动要求

（一）提高熟悉，明确责任，细心组织。

院领导亲自抓，专班人员详细抓，切实把创立西药房“优质效劳窗口”活动作为加强医院政风行风建立，提高医务人员素养，深入开展“医院治理年”、“质量万里行”活动的一项重要工作来抓，结合本科室实际，组织学习宣传发动，制定详细的实施规划及措施，确保创立“优质效劳窗口”活动有领导、有规划、有步骤、扎实开展。

（二）创立活动与各项中心工作相结合。

边评、边改、边创，评创结合，仔细总结阅历，找出差距和存在的问题，积极实行措施加以改良，使创立活动更加扎实、有效。

五、组织领导

1、成立黄金镇大岭卫生院创立“优质效劳窗口”活动领导小组，详细负责活动的详细实施。

2、成立创立“优质效劳窗口”活动督导小组。

随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面把握活动进展状况，做好各方面的协调，准时为活动领导小组供应决策性意见和建议。

六、评比方法及要求

创立活动领导小组及办公室定期对“优质效劳窗口”进展跟踪，总结推广先进事迹，推举参与上级卫生系统创立“优质效劳窗口”活动的评比。

黄金镇大岭卫生院

201*年“优质效劳窗口”创立标准

一、优质效劳

1、文明效劳好。语言文明，态度和气，举止文明，着装整齐，效劳热忱。

2、宗旨意识强。注意“人文关心”有便民效劳措施，把爱心、急躁、细心、责任心贯彻落实到每项医疗效劳中去。

3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，到处便利群众，关怀群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。

二、优良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”效劳，办事有序、高效。

2、能平抑医疗争议，避开激化医患冲突。三、美丽环境

1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。

2、科室设立人性化效劳标志，标识统一、导向明确；为效劳对象供应设施齐全的效劳场所和干净、美观的效劳环境。

四、优化治理

1、队伍建立好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教育，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有学问、懂业务、守纪律、高素养的干部职工队伍；建立健全岗位责任制和行为标准；明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事；科室人员之间团结帮助，互学互尊，互助友爱。

2、公正廉洁，实行事务公开，自觉承受群众监视；依法办事，公平待人，不徇私情；杜绝乱检查、乱收费；无收受红包、回扣及滥用药；无违法乱纪的人和事；建立健全廉洁保障措施和规章制度。

3、工作人员持证上岗，挂牌效劳；业务精通，操作娴熟，办事快捷；效劳承诺落实到位；文明效劳，无“冷、硬、顶、横、推”现象；建立健全并严格落实岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透亮制等制度