连锁门店员工培训之员工服务礼仪资料

内容提要：一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义和目标三、日常礼仪四、商务礼仪五、微笑服务门店员工培训之员工服务礼仪一、礼仪的概念礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。一、礼仪的概念服务礼仪的定义：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。二笋、剑学碑习辣礼住仪挖的蛮意牵义厌和衬目窜标意颗义升：皮内乓强泳素柱质橡，微外谱塑民形布象有山利雾于侨展遭现剖良挨好旨的涂个盆人牛素属质寸和铃修面养餐。有锹利龟于桥建骄立丑良扁好行的喉人战际畅沟掠通费。有嗽利德于添维朋护道、奶提讯升夏企腊业梨形盼象侮。二啄、回学己习丽礼役仪棋的础意透义损和论目掩标目阅标粉：展隙现凤良早好骂的沸个端人气素炎质扬、牛个戴人条修谊养提趋升协职帽业问成荡熟垮度掌番握伍职烛业恭素妄养戚的梯评属价净标骨准二缸、梢学槐习扎礼斯仪缩慧的融意乔义哭和删目盖标目排标捉：提歌高删职窝业法修览养损和办礼搏仪卖水河准皱，伍使扇之棉固页化响为粘习蛙惯培惨育亚高云素沈质鹿职稼场仪环创境额，汁提蓄升喉企福业立与添个代人表附值加和价恐值三巩、激日券常颠礼唇仪（垦一吓）途、勤仪母表固要滋求（扒二推）赏、赢仪淡态屠要耳求（芽三棒）摆、糊礼斗貌商礼券节（拆一扁）遍、救仪再表嘱要蕉求车（松女爆职造员振）1、角发羡型袭文桑雅阳、班庄泰重宿，仿梳妇理肥整辅齐毛，详长鹊发字要站用牛发特夹解夹好拔，努不鱼扎洽马月尾著巴在；2、俯化瓜淡其妆树，勤面除带扁微息笑令；3、币着尾正强规眉套右装论，懒大削方词、贴得谢体土；4、望指吨甲离不该宜纤过离长梳，扇并糊保周持绝清歼洁仍。击涂杆指重甲茫油腹时烈须越自然快色功；5、刃裙撕子前长肺度知适陈宜扎；6、饼肤森色芦丝械袜份，化无忌破羽洞举（慎备袭用毫袜纵）内；7、悉鞋丘子锈光扶亮胃、赶清林洁前；8、版全亿身3种座颜滋色恼以碌内年。（影一佩）叫、盐仪特表忍要漫求寺（秩女燃职糊员笑）（猜一捐）豆、院仪妥表鼻要耕求扯（吼男下职册员缎）1、短具发妇，刺清还洁制、须整剪齐稍，竭不螺要晒太蹄新发潮2、精逐神鸭饱口满除，耳面摄带戴微茄笑3、每丛天尼刮枣胡较须反，督饭堆后丈洁王牙4、白促色耀或你单源色望衬蠢衫胳，柔领抚口膏、筝袖滑口梁无费污狭迹5、领奸带该紧忽贴可领茶口甚，嗽系晋得敢美塑观扶大唉方6、西字装滨平磨整局、谅清樱洁蚁（霉扣祖子胃、管商颂标碌）7、西欧装垮口院袋及不勺放稀物蜜品拥（备笔扫）8、西炉裤每平垄整什，辛有泄裤谊线9、短右指锻甲夫，蔑保延持汤清巩洁1惊0、皮易鞋止光攻亮繁，惠深誉色朋袜路子1却1、亡全新身3种踪蝶颜倾色愤以法内（秤一员）翻、锋仪永表膨要视求皇（汇男鹿职搬员功）（味二变）菌、箭仪逢态登要效求站炼姿坐果姿蹲蚊姿走兄姿站顾姿1、后头愚正附，歪双畏目平隐视，疑嘴稳唇奶微员闭渠，矛下朱颌微逮收旅，炒面蚂部隆平帐和鸽自蜜然欣。2、慌双胳肩底放硬松驾，赠稍确向今下短沉联，苍身耳体丛有从向按上的钥感貌觉未，核呼管吸斩自吗然趁。3、劲躯搏干殖挺辨直廊，展收京腹划，耽挺倒胸孟，伏立判腰深。4、遥双麦臂乌放脸松挑，铸自涌然菊下岸垂赖于蜡体脱侧肆，妙手斩指自剃然腿弯猾曲序。5、唐双闯腿衰并那拢分立稻直岸，浪两衔脚生跟络靠宇紧萍，梨脚散尖分谱开才呈6汉0度脚，尸男恨子狸站阔立绳时吊，容双笋脚厚可分具开烤，超但矛不怕能床超闭过搬肩慌宽陷。站插姿疗禁剂忌坐橡姿１逃、鞋入醒坐乌要肢轻昨而镜稳云，甘女剂士雾着刊裙皱装裙要先搁轻飞拢墨裙只摆阴，揉而大后轻入续坐辽。２讲、纽奉面赛带负笑冷容隆，淘双贪目颈平氧视谣，橡嘴株唇停微闭芽，侍微桨收酸下顽颌奇。３智、所双拒肩界平僻正仅放回松浅，斤两弦臂竹自彼然他弯馒曲放吸在厦膝栽上壶，峰也游可滑放元在帖椅烦子桥或凉沙发仔扶葱手报上漆。脏女榜士牙坐铃姿钞。４福、娘立暑腰物、进挺边胸企、胡上驴体捧自若然碎挺违直析。坐仇姿５铲、及双启膝弦自岂然戒并揭拢哀，耍双懒腿暑正案放档或排侧放铅。６霉、慈至遣少云坐华满错椅扩子赤的夺２枣／杀３卵，盟脊炮背轻私靠冲椅闭背挺。７蛛、王起移立菠时豪，扯右刷脚框向贫后绳收抢半宁步莫而仿后起墓立稀。８对、斯谈崭话余时红，仰可洒以逢侧芦坐舰，沿此傅时斯上证体与芝腿逢同宅时请转掉向以一病侧酬。蹲牵姿1、章当材要插下化蹲耍取技物进时呼，造不似要珠低衡头窝弓很背旬，纤上增体渴尽抛量势保庭持鲁正建直舍，惰两值腿剧合待力曲支津撑滥身风体撑，纠屈设膝斜靠悄紧妇，贩慢秀慢洁下续蹲组。2、侮不貌要浮两崭腿弊展坡开谷平四衡咳下貌蹲奖，乱应句将遥腿筹靠焰紧呼，浓臀秧部立向奖下忠。3、交举旅止捉应纽奉自愉然亭、售得胃体君、垂大目方塌、棋不彩造葱作思，纪才晌能爷体喷现妥出愚蹲训姿兼的拉优帖美俗。高慨低勒式沾蹲相姿蹲伯姿交症叉致式虑蹲浸姿走储姿正耍确眯的痰走灶姿吉的丛三疗个五要僚点—剪—从净容虚、篇平裤稳涝、榜直姑线1、唇身婚体寄直撕立雾、费收挡腹队直誉腰同、洽两申眼蛛平风视竭前遮方乘，双悟臂牛放抢松搏在忠身榆体酱两省侧泊自纤然牵摆嗽动貌。2、客跨赔步鸦均兔匀钉，纤步魂伐载稳问健段，她步似履览自索然毁。3、征起廊步陈时戒，离身洒体梳微析向冻倾繁，乘身仁体卫重席心叹落绕于轧前脚扯掌筒，书行啦走平中碌身浅体抚的惨重莫心涂要想随滴着揪移低动偿的脚跪步贤不帆断竞向望前饺过喊渡西。4、飞在认前禾脚被着纽奉地测和鹿后立脚娱离调地做时仆伸撞直放膝赏部涝。（投三倾）志、浆礼孙貌尼礼课节握机手鞠欢躬问床候引厉路搭培乘节电辜梯握负手1、测顺铲序弊：过主蚂人颗、托长馒辈谊、蛋上曾司吸、舟女遣士促主触动竭伸夹出书手早，修客人评、订晚品辈夺、怜下捏属版、坚男疏士动再描相径迎程握照手坚。搁尊非者2、千时砌间记一绵般糕以1陶~门3秒油为肉宜飘。3、厨握影手恐时笨一淡定任要许用草右章手鸽，袋握劲手桐时挺双易目普应途注净视走对斯方据，微私笑屠致姿意翠或些问险好亲，翁多利人拿同关时普握雷手艳时殿应估顺昏序矛进梁行始，切专忌斧交非叉形握霸手自。4、倦男方士嗽握圆手蒙时黑应售脱进帽大，摆切饭忌钟戴订手在套使握态手覆。5、稀男适士铁与速女劈燕士忘握蠢手坐时撑，赌一盖般铜只私宜裁轻帐轻获握缺女砖士锐手指形部榨位稳，依不增宜紫握屡得轿太沾紧丘太毯久银。握伍手6、查拒坑绝根对剑方恰主幻玉动益要竭求挽握括手核的举歉动害是犁无济礼帆的恨，鹿但京手射上编有水胞或总不挥干谁净写时青，截应金谢炉绝皂握手粥，弱同趣时旗必慌须贪解尾释库并垫致估歉厉。鞠煌躬鞠桂躬罪也拆是妨表波达笛敬舍意专、淘尊贱重离、禽感候谢杏的为常亡用梁礼菊节脊。愉鞠荡躬恒时闲应猛从龄心马底遣发板出饱对丈对削方献表依示喷感胶谢垃、族尊飞重抬的权意疫念磁，忌从险而怨体丸现米于天行塞动亲，垮给农对旷方低留泳下凶诚眠意唇、经真饰实愤的今印脏象兽。鞠秀躬1、法只朵弯托头骄的底鞠将躬2、碧不霞看蛇对诊方忽的缠鞠可躬3、嚷头会部乡丰左喜右孟晃轰动罢的讯鞠管躬4、牺双蠢腿娇没碍有功并痕齐暖的崇鞠替躬5厅、顿驼咸背臭式倒的晕鞠房诚躬6像、伶可恢以异看挨到扮后上背特的社鞠元躬问惠候早省晨即上郊班滑时惧，葱大挨家秩见寸面恒应充相库互县问害好陆！一巴天抚工欧作绩的射良型好启开老端居应它从仅相守互丘打破招寒呼地、锐问铃候韵时兰开绩始派。公拔司命员美工绍早制晨舌见走面菜时库互累相危问净候胳“剖早台晨跳好宪！浅”缝、宫“道早宽上腥好略！甲”股等卷（季上滤午1堆0点培钟娘前凤）伙。见的到饶客货户瓣来及访晋要骂问乔好夸，息“估上先午炊好忘，巡寿欢告迎炮光隐临阴”客奖户术离性开转需透道熔别,“抽感曲谢衣您割的询光周临极，鸣请形慢咸走”因惧公岔外企出搂应姿向织部疏内吼或亭室六内仪的挑其杯他挥人辞打嫁招系呼焦。在滩公蚊司滨或钢外网出油时烘遇隙见暑客衫人配，脆应叉面冶带毛微饲笑蹈主蕉动翼上办前羽打乳招嗓呼然。下帅班续时回也忆应派相院互绪打均招去呼挡后锈再菌离乒开兵。秩如喝“睬明甜天价见幼”窝、暑“尽再对见崇”挥、佛“B禾y快e糖-稠B那y烧e述”等水。引葬路1、塘应茶走面在霸客获人丢左喘前慨方倚的匆2浑、挣3稻步移处详。2、废自掀己担走难在誉走灵廊知左喝侧价，堵让始客罪人晓走春在睁走堤廊饰中跑央晚。3、杀与涂客竭人朝的伶步籍伐滋保追持转一匙致崇，常并慌适状当独做世些阻介垒绍端。4、表遇剪楼设梯感台流阶算或粘拐诵弯蝇的袋地昆方尊，被应魔使歼用貌手旺势睛，撇并啦提醒稀客右户幸“庭小泊心息台衔阶辱”祸、蹦“羞这眼边毁请温”烧等鸭。搭龙乘妖电尸梯电涛梯雀没前有纱其粱他蒸人胸的爪情惭况⑴本在移客怨人泪（赶上录司团）粗之丹前祝进耀入辽电汪梯移，反按批住例“款开度”氧的糕按泼钮直，领再肯请纠客矩人捡进驾入察⑵短到挥达珍目内的绘地其后来，泻按天住泊“付开辞”猛的仓按酬钮纪，油请售客赶人丸先周下电包梯赚内撇有渐人伪时泰无韵论姥上遣下挥都务应刊客告人插（施上乘司齐）桨优与先电兄梯哀内筛⑴车先鸭上茅电花梯裳的场人斧应社靠寻后嘱面怕站奖，降以苍免耻妨蒜碍息他若人锹乘警电杂梯昌⑵顶电乌梯隔内鞠不冠可娱大忙声柳喧愈哗节或楼嘻青笑息吵肚闹⑶霜电殿梯璃内奔已谅有增很糟多舱人滑时巧，尖后政进升的廉人沃应阶面狡向染电晕梯懒门臭站刊立四通、骗商团务轻礼满仪（饿一扛）桨、厘相饼互敞介很绍（贺二既）嘴、铜递雅接章名梅片（绞三聋）良、王会舒议孔服毙务（揪四恩）叨、践电共话趁礼务仪（界五仔）原、掉乘口车丽座疑位伐次路序相及互辈介石绍筒，惧遵势循尊牢者膨居改后原脾则把如地联位协低陡者精介暗绍棚给息地准位垦高岔者把挨年晋轻抽者敬介养绍巾给赶长鼓者把制客轰人赔介箩绍低给苏主蛋人把舒男身士采介讽绍帜给蚂女药士把惹迟偿到患者崇介壳绍愿给象早伍到孔者介凝绍挖时荷动葛作帖：忠手蹄心唉向哄上酒，塔介求绍语时称一很般轻应养站宪立植，伴特败殊科情悔况薪下球年离长到者怎和属女材士耻可乓除大外薪，惜在崖宴蚁会搬或屠会徐谈萌桌饮上班可渠以嗓不仇起捷立盾，补微轻笑膝点础头援示暴意样即钞可惑。（晕一零）吉、碧相渗互祖介制绍递榨名轨片：呼双胁手队拿节出乡丰自蜻己醋的翁名械片桨，聚将踢名逐片虹的久方障向柱调疤整君到最宽适丧合娘对桥方尼观途看当的筐位套置裁，框不融必埋提钥职检务熟、截头玻衔糠，惠只炮要遮把组名棚字重躲复蛮一束下社，露顺诞序峡要储先砍职侍务草高崖后欺职辨务移低转，萝由蛋近疗而避远徒，足圆历桌喉上按织顺挡时聚针虽方执向瓜开崇始昨，芒再宵用斑敬锦语妻：适“控认猎识挤您亮真脊高众兴调”闭“生请赌多指奶教飞”厦等旷。接怀名碗片：赞双挂手争接远过寸对杰方垒的涝名脱片昂，次要窑简思单似地嫁看拆一感下晕内懒容，睁轻着声此念投出臣对惭方太名壮字陈，们不钳要普直决接字把话名碗片冲放绕起破不哪看音，唯也振不始要长圈时肚间当拿施在档手岸里常不肌停神摆捧弄杀，渐更刃不劫要割在遥离密开来时商把骄名拐片尖漏想带眉，应破将勤名柜片趋放大在动专盲用犹的拴名社片厦夹启，握或购放垮在热其规他皮不来易闹折柏的间地窜方厉。（佛二色）罗、介递泥接物名狂片（昂三砖）含、镜会竭议营服维务门ABDC（着三捧）挽、海会画议台服爹务ADCB门（称四句）赠、神电却话谈礼拍仪接德电醒话1足、矛及礼时忠，3声注响灿内初接夕电捉话2凑、器微祖笑3徒、廉标穗准两用客语拉：揭您迈好吐！雪金副碧枯物纷业赠工独号0体0殿3为纱您饥服写务很！4哨、凳声钞音催大盛小故适赚中5察、墓准死备京好蜜纸啊、圈笔6盏、严让摊对尿方参先袋挂届筒接刊听蒙电仗话顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，金碧物业工号003为您服务”如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响三声以上时“让您久等了，我是金碧物业工号003客服人员”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题顺序基本用语注意事项4.进行确认“请您再重复一遍”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接拢听反电索话拨崭打厘电规话断：顺序基本用语注意事项1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好，金碧物业，╳╳╳。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问（╳╳部的）╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好我是金碧物业╳╳╳”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候（袜五名）栋、苹乘扬车陪座元位钞次膀序司机DCBA主人ADCB（羊五蓝）减、润乘爷车差座戏位俗次获序走廊DBCA（猜五挡）哪、电乘闲车组座侨位愉次爹序五势、互微杜笑虽服馆务人纤与共人声相型识寻，唱第仙一哈印急象搏往谅往六是锐在郊前偿几贿秒之钟秘形完成凯的鄙，努要改迅变鸡它煎，猜却理需本付姥出抽很泼长粪时硬间孙的田努汽力蝴。季良钓好外的俗第载一炼印店象但来桶源于戏人走的般仪未表垒谈任吐掘，锹但廉更黄重质要铲的宝是坚取盖决含于忆他且的叨表湾情