第6章：处理面谈课件

第6章处理面谈Goodafternoon,everyone!第6章处理面谈Goodafternoon,

第6章处理面谈Goodafternoon,everyone!第6章处理面谈Goodafternoon,背景：当于婕看见王薇经过她的办公室并挥手致意的时候，电脑上的钟已经显示9：54了，——王薇迟到了一个小时。她刚好错过了一个重要的团队会议。于捷感到必须要在事情完全失去控制之前处理这件事了。她给王薇发了一份电子邮件叫她11：00过来，然后她做了一个深呼吸。自从王薇和王捷成为好朋友，她的工作开始松懈，并且，上一周没有提交她的每周报告。于捷感到自己在被利用，这使她很恼火。其他人当然都注意到了王薇的松懈，现在是10：05，于捷思考着将如何处理这件事。角色：于捷、王薇场景：于捷的办公室!角色扮演：能否成为朋友？背景：当于婕看见王薇经过她的办公室并挥手致意的时候，电脑上的

学习目标1.了解不同类型面谈的特点；2.认识面谈的基本程序；3.掌握和运用面谈中提问与解答技巧；4.学会招聘面试的基本程序和技巧。

学习目标1.了解不同类型面谈的特点；

因而，面谈是发生在信息收集者（面谈者）与信息提供者（面谈对象）之间的直接沟通行为，它是人们（通常两个人，有时更多人）为某些特定的目的而相互收集、交流信息的过程。面谈就是“有计划的交谈”[Q]何谓面谈？第一节面谈的基本程序——是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。因而，面谈是发生在信息收集者（面谈者）（1）目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的；（2）计划性：谈什么（What）、何处谈（Where）、何时谈（When）、与谁谈（Who）、如何谈（How）等都要有预先的计划;（3）控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制；（4）双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的的教训或批评；（5）即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出快速反应。[Q]面谈有哪些特征？（1）目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的；[Q]面谈

面谈与自发性交谈的区别面谈不同于自发性交谈，面谈的目的在于：收集某种特殊的信息，并排除无关的资料；让我们来看案例：星期一下午，王经理正在去办公室的路上，看到了营销部主管冯天，就停下来并与他寒暄。王经理：“冯天，你好吗？”冯天：“我很好，你呢？”王经理：“还不错！”冯天：“对了，你看了昨天的篮球赛吗？”王经理：“没有，我昨天和一个老朋友叙旧去了。”冯天：“唉，太可惜了！你错过了一场最精彩的球赛，姚明的表现实在太出色了，在比赛中，他一个人独得32分，特别是在球赛结束前的最后一刻，他投进了一个至关重要的三分球！”王经理：“真是不错，下次有机会，我一定不放过。啊，我得走了，你看到秦剑了吗？”冯天：“他刚才在办公室，这会儿不知在哪里。”面谈与自发性交谈的区别面谈不同于自发性交谈，面谈的目的在于是，王经理就去找秦剑。秦剑是他的下属，仓储部主管，正带着员工在仓库里盘点存货。王经理：“秦剑，你近来好吗？”秦剑：“很好！”王经理：“对了，上个月的仓储报表准备好了吗？”秦剑：“早就做好了。昨天我已经交上去了，你没看到吗？”王经理：“没有，我还没收到。”秦剑：“那就怪了，我明明记得已经放到你的桌子上了。要不我再打印一份给你吧。”王经理：“好极了，我今天要向总公司汇报。另外，那个新来的大学生做得怎么样？”秦剑：“很好啊，他很快就熟悉了业务，而且很踏实。他很称职。”王经理：“好极了，看起来一切都进行得很顺利。”秦剑：“没问题。”王经理：“太好了，你去忙吧！”于是，王经理就去找秦剑。秦剑是他的下属，仓储部主管，正带着员

两组沟通行为的不同？第一组是礼貌性的寒暄，属于自发性交谈；第二组具有面谈特性，王经理想得到两项有关信息：部门工作报表准备好了没有；新来的大学生工作表现如何。两组沟通行为的不同？第一组是礼貌性的寒暄，面谈与自发性交谈的区别

自发性交谈

面谈无目的的自发的欢迎无关信息非正式的不受场所限制的礼貌性的寒暄无需技巧性有目的的有计划的排除无关信息正式的受场所限制具有面谈的特征讲究技巧性面谈与自发性交谈的区别自发性交谈[Q]面谈有哪些类型？一、根据面谈目的和内容划分：1、招聘面谈；2、适应面谈；3、离职面谈；4、绩效面谈；5、申诉面谈；6、信息咨询面谈；7、心理咨询面谈；8、媒体访谈。三、根据面谈参与者数量划分：1、一对一面谈；2、群组面谈；3、会议型化面谈。二、根据面谈控制性划分：1、非结构化面谈；2、半结构化面谈；3、高度结构化面谈；4、标准化面谈。[Q]面谈有哪些类型？一、根据面谈目的和内容划分：三、根据1、非结构化的面谈这类面谈没有十分周密、详细的计划或问题框架，只要围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备。对于哪些劝告性面谈，这是一个非常有效的策略。当然，应注意尽量做好准备，以使面谈更有成效。1、非结构化的面谈这类面谈没有十分周密、2、半结构化面谈这类面谈包括比较周全的面谈计划和准备回答的主要问题的的框架；如果需要做进一步的调查的话，还应该准备一些更深入的问题；但这些更深入的问题，只有在面谈对象没有自愿提供所要求的信息时才使用。2、半结构化面谈这类面谈包括比较周全的面谈计划和准备回答的主3、高度结构化面谈这类面谈的所有问题都是经过事先周全准备的，以完全相同的方式向每一个面谈对象提出，这类面谈一般是封闭式的。当你想在市场调查或舆论调查中系统比较面谈者的反应时，这种方法十分有效，它对于以了解事实真相或事实调查为目的的面谈效果十分显著。3、高度结构化面谈这类面谈的所有问题都是经过事先周全准备的，4、标准化面谈面谈的所有问题都是经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。如王小丫主持的开心辞典、李咏的幸运52等；再如：如果棉纱价格下降，你会多买、少买还是保持与现在相同的购买量？4、标准化面谈面谈的所有问题都是经过事先周全的安排和计划，但结构与非结构化面类型比较结构与非结构化面类型比较面谈的准备

佳音秘书告诉我说哈姆斯沃斯先生要见我。当我走进他的办公室时，感到非常紧张。我进去的时候，他连头也没抬。待我坐下后，他说生意非常不景气。他还告诉我，公司支付不起这么庞大的工资开支，有20个人已经离去。我知道这次该轮到我了。

“哈姆斯沃斯先生，”我无力地说。

“不要打断我的话，”他说。然后他微笑了一下告诉我说，我每年将得到1,000英镑的额外收入。面谈的准备佳音

启示由于经济萧条，公司大量裁员，当老板约故事中的主人公面谈时，由于不清楚老板约他面谈的真正目的而显得格外不安和恐惧；该故事说明进行面谈准备、明确面谈目的的重要性。启示由于经济萧条，公司大量裁员，[Q]面谈应做哪些准备？一、你需要明确面谈的目的；二、面谈的对象；三、面谈的地点和时间；四、面谈的内容；五、面谈的方式。[Q]面谈应做哪些准备？一、你需要明确面谈的目的；一、你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？

一、你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？二、面谈的对象他的职位如何？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？

二、面谈的对象他的职位如何？三、面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？三、面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？四、面谈的内容面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？四、面谈的内容面谈的主题是什么？五、面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？五、面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？开始营造氛围

阐明目的交流信息结束面谈结果

面谈过程的四个阶段[Q]面谈的基本程序有哪些？Goodafternoon,everyone!开始营造氛围阐明目的交流信息结束面谈结果

1.营造氛围作为面谈者，首先需要花点时间和精力营造一种开放宽松的氛围，以放松面谈对象的神经，使双方顺利沟通，促进信息交流，提高面谈的有效性。常用的营造氛围的方法有11种：1.营造氛围作为面谈者，首先需要花点时间和精力营造一种开（1）简要概述面谈对象和（或）面谈者自身所面临的问题；（2）阐述你（面谈者）是如何发现问题的；（3）就某个问题征求意见或寻求帮助；（态度要诚恳）（4）向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处；（5）以引人注目的方式打开话题；（6）提及面谈对象对某个问题提出过的看法；（7）不谈问题本身而谈其背景、原因；（8）说出派你与面谈对象见面的人的名字；（9）说出你代表的组织、公司或团体；（10）请求占用面谈对象的10分钟或半小时时间；（11）以提问为先导。问题可以是引导性的，预先商定的或直接的。（1）简要概述面谈对象和（或）面谈者自身所面临的问题；

2.阐明目的气氛营造出来，你要简明扼要地向面谈对象说明面谈的目的、步骤、进度安排以及面谈者的期望等；尤其是要双方明确面谈的目的。2.阐明目的气氛营造出来，你要简明扼要地向面谈对象说明面

3.交流信息交流信息是面谈的关键阶段，占据大约90%的面谈时间，主要用于通过提问获取信息、传递信息和阐明信息。因而掌握提问方式显得尤其重要。3.交流信息交流信息是面谈的关键阶段，占据大约提问方式面谈的主要部分一般由提问和回答组成，但在大多数面谈中，面谈者的目的是进行谈话而不是开庭审问，他们提出问题的方式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感情和由此而产生的面谈结果。因此，作为面谈者要掌握提问的基本方式。面谈者的提问方式主要有8种：提问方式面谈的主要部分一般由提问和回答组成，但在大多数面谈中

提问方式①封闭式提问：无选择答案的自由或很少，只有一个明确的答案，如：“你是否有过社团管理的经历”？“你从事志愿者工作有多久？”“你的学校地点在哪里？”提问方式①封闭式提问：无选择答案的自由或很少，只有一个明确

提问方式②是/非性提问：如果面谈者想对直接提问的有限答案作进一步的限制，可以提出有两种相反答案的问题，这种问题把答案限定在两个可能答案和“是”或“不是”上。如：晚自习时你确实在教室吗？（是/不是）明天你能来值班吗？（能/不能）你是坐高铁还是坐快客来的？（高铁/快客）你是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？（二选一）提问方式②是/非性提问：如果

提问方式③引导式提问：这种提问方式带有一定的倾向性，常常有意无意地将面谈对象的反应导向面谈者所期望的方面。如：你不认为近来他学习工作特别忙吗？据说人民币可能还会进一步升值，如果我们现在兑换一些人民币，你不认为这是个好主意吗？像你这样收入的人没有理由会负担不起每月2000元的房屋按揭款，是吗？这些是用否定语表达的引导性提问的例子，通常得到“是”的回答，至少想得到“肯定”的回答。提问方式③引导式提问：这种提问方式带有一定的倾向性，常常

提问方式④开放式提问：这种提问方式和第一种恰恰相反，允许面谈对象在回答问题时有最大的自由空间。如：请谈谈你是如何准备期末考试的？你对“一日生活制”怎么看？这次去老之江学院有何感受？这些常常以“如何”、“为什么”、“什么”、“怎么”和“什么地方”来提问的，常常可以获得多种答案。提问方式④开放式提问：这

提问方式⑤提示性提问：对于那些似乎有心理障碍或对你所说的不完全明白的人，需要提示性提问，这对面谈对象有帮助。如：请谈谈你自己，最好从你到之江学院以后谈起…；生活至今对你有过较大影响的有哪些人？你认为你在做班干部期间发生过的较重要事情是什么？你认为你做过的较重要的决定是什么？提问方式⑤提示性提问：对于那提问方式⑥重复性提问：这种提问方式是面谈者向面谈对象“重复”对其回答的理解，或对面谈对象的几种不同表达加以总结。如：根据你的说法，你是支持这种观点的吧？听你这么说，你应该更适合于到研发部门工作而不是公关部，是吗？提问方式⑥重复性提问：这种提问方式是面谈者向面谈对象“重复”

提问方式⑦探究式提问：对一个问题的最初回答可能比较简单，而且缺少细节，这时有必要提出进一步的问题。这就是探究式提问。如：你说最近同学表现出消极厌学的现象，你能否举出例子来？你说你不是经常迟到，那么上个月你迟到了多少次？你认为这些原因中哪个是最重要的？探究式提问常常将“为什么”插入面谈对象的叙述中，或在面谈对象的叙述正处于一个短暂的停顿时提问“为什么”。探究式提问方式特别适合于面谈对象不愿谈话被打断的时候。提问方式⑦探究式提问：对

提问方式⑧假设式提问：这种提问方式旨在确定面谈对象处理某些问题的能力，或了解面谈对象对某一问题的态度或见解，有助于了解面谈对象的偏见、习惯及其态度、信念和价值观等。如：我们假定你发现你的一个下属酗酒并影响了工作，你将怎样做？假设我必须引进一种新的设备或工序，它将会影响员工的工作习惯，对此你有何建议？提问方式⑧假设式提问：这种提问方式旨在确定面谈对象处理某些

4.面谈结束结束面谈时，应对面谈的内容作简要归纳，使面谈对象感到欣慰，并感谢面谈对象的合作。4.面谈结束结束面谈时，应对面谈的内容作简要归漏斗结构为开始一场面谈提供了一种容易而轻松的途径。当被会见者对这个话题有情绪，并且需要自由表达这些情绪的时候，需要采用漏斗型提问顺序。或者在会见者事先对事实了解不多时，也应该采用漏斗结构的问题组织方式。用这种方式组织面谈能得出很多的详细信息，以至于没有必要使用长序列的受限制问题和调查问题。1、漏斗次序[Q]面谈中有哪些提问顺序？漏斗结构为开始一场面谈提供了一种容易而轻松的途径。1、漏斗次如果会见者认为被会见者需要对话题进行预热，可以采用金字塔结构，通过逐步的引导来使得被会见者打开话匣子。如果会见者发现自己事先对事实的确认存在较大偏差或者被会见者看上去不情愿讨论这个话题，也可以采用金字塔结构。当想结束讨论这个话题的时候，使用金字塔结构的提问顺序也是有用的。2、倒漏斗次序如果会见者认为被会见者需要对话题进行预热，可以采用金字塔结构3、沙漏次序漏斗结构为开始一场面谈提供了一种容易而轻松的途径。当问题回答者并非是你所预料时，你可以重新提问。或者为了了解更多的相关信息。用“开放式—封闭式—开放式”这种方式提问恰似一个沙漏。3、沙漏次序漏斗结构为开始一场面谈提供了一种容易而轻松的途径使用钻石结构的主要优点是通过各种各样的问题保持被会见者的兴趣和注意力。一旦掌握了如何在正确的时间问正确的问题，就可以多样地选择问题的顺序。4、钻石次序使用钻石结构的主要优点是通过各种各样的问题保持被会见者的兴趣面谈者：目前大家都觉得数学非常难学难懂，针对这个问题我们今天大家坐在这里就一起讨论下。面谈者：我在洗衣服的时候发现沾在上面的油渍没有办法用洗衣粉洗干净，请问你知道有什么办法可以洗掉吗？面谈者：感谢你能和我谈谈。我想知道你能否对我讲点有关上星期在寝室的那件事？面谈者：我建议你还是转到省部医院接受治疗,第一那里有这方面的专家；第二，那边的设备和康复治疗都是我们医院无法跟上的…….。面谈者：我们学校的早湖水污染了……。面谈者：目前大家都觉得数学非常难学难懂，针对这个问题我们今天[Q]面谈中回答问题技巧有哪些？1、调节心境、放松自己、展示自我；2、仔细倾听、确定问题、自圆其说；3、缓冲提问、组织语言、从容作答；4、若有不知、直言相告、切勿说谎；5、面对压力、冷静思考、理清思路；6、条理清晰、回答适中、积极应变（开放性问题）；7、揣摩意图、简短扼要、积极表达（封闭性问题）。[Q]面谈中回答问题技巧有哪些？

假设你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，作为班级学习委员或课代表，你受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么，你打算如何开始这次面谈？（两个班分别出一位同学扮演）第6章：处理面谈ppt课件第二节绩效反馈及招聘面谈第二节绩效反馈及招聘面谈一、绩效反馈面谈绩效反馈面谈的目的是向员工反馈关于企业对员工工作表现评价的信息。具体来说，可包括：回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来绩效改进的方法；制定其个人绩效目标；评估其培训和发展的需要等。一、绩效反馈面谈绩效反馈面谈的目的是向员工反馈关于企业对员工

1.绩效反馈面谈的准备①确定面谈者：参与面谈的双方是某部门的员工和该部门的管理者，即员工及其管理者；对管理者的绩效评估，则由其上级部门的管理者进行；也可由人力资源管理部门的专门人员代替管理者对其下属进行绩效反馈面谈。（即谁去谈？）②收集与分析信息：主要包括：面谈对象的工作岗位及其职责、年初工作计划及其工作目标、有关绩效评估标准、面谈对象完成任务的情况等。1.绩效反馈面谈的准备①确定面谈者：参与面谈的双方是

绩效反馈面谈的准备③拟定绩效反馈面谈提纲：为了使绩效反馈面谈全面而有序地展开，应该事先拟定面谈提纲，注意突出绩效反馈面谈的重点，留意那些需要澄清的事情，设计合适的面谈开场白和结束语。绩效反馈面谈的准备③拟定绩效反馈面谈提纲：为了使绩效

绩效反馈面谈的准备④选择面谈的时间、地点并通知面谈对象：当工作进程已进入到某一阶段