网络营销(彭纯宪-主编)课件

《网络营销》2014-2015学年第一学期教师：张洪荣课程：《网络营销》专业科：经管科本学期计划上课周数：17周周课时：4节总课时：68节考核类别：考查班别：13电商班、13春营销班《网络营销》2014-2015学年第一学期1市场营销观念的演变市场营销观念（MarketingManagementPhilosophies)生产观念推销观念市场营销观念社会营销观念产品观念市场营销观念的演变市场营销生产观念推销观念市场营销观念社会营2市场营销观念的新发展市场营销观念新发展大市场营销观念绿色营销观念文化营销观念全员营销观念关系营销观念市场营销观念的新发展市场营销大市场营销观念绿色营销观念文化营3市场营销基本理论（一）4Ps营销理论产品(Product)价格(Price)地点或渠道(Place)促销(Promotion)市场营销基本理论4市场营销基本理论（二）4Cs营销理论消费者（Consumer）成本（Cost）便利性（Convenience）沟通（Communication）市场营销基本理论54Ps与4Cs4Ps与4Cs的关系：4P是从企业的角度分析营销；4C是从消费者的角度分析营销。4Ps与4Cs对应关系是：产品——消费者价格——成本渠道——使得促销——沟通4Ps与4Cs4Ps与4Cs的关系：6新旧营销观念对比营销观念重点方法目标旧观念生产观念产品提高生产效率通过扩大销售量，增加利润产品观念产品提高产品质量推销观念产品加强推销新观念市场营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要而获利企业利益社会营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要、增进社会福利而获利企业利益社会利益新旧营销观念对比营销观念重点方法目标旧7第一章网络营销基础授课日期:

授课时数:2节

课堂类型:新授课

教学方法:讲授

教具及电化教学:教材、教案

课题:

第一章网络营销基础

教学目的要求：1、了解网络营销的产生和发展2、掌握网络营销的定义

重点及难点:网络营销的定义

教学内容要点（过程）:

第一章网络营销基础授课日期:

授课时数:2节

课堂类81.1网络营销概述案例1-1一个山东农民李鸿儒在网上开办“花店”1.1网络营销概述案例1-1一个山东农民李鸿儒在网上开办“花9中国电子商务5种模式，5家电商巨头第一种，开放平台模式。以淘宝、天猫为代表。自家不直接采购，而是做平台，赚流量费、交易提成费。第二种，价值链整合模式。以京东、1号店、顺丰为代表。自家直接采购商品来销售，并且自建物流，完成一个完整的商业闭环。第三种，O2O模式。以苏宁易购为代表。主要是打通线上、线下的界限。第四种，特卖模式。以唯品会、聚美优品为代表。主要是商品特卖。第五种，社交模式。以腾讯电商为代表。以信息流切入，发挥用户的人际传播价值，通过社交关系来卖东西。在微信6亿用户的强劲带动下，业界开始广为重视微信平台的力量，研究朋友圈电商。中国电子商务5种模式，5家电商巨头第一种，开放平台模式。以淘10网络营销(彭纯宪--主编)课件112014年中国最新富豪榜出炉马云218亿美元（约合1339亿人民币）马化腾163亿美元（约合1001亿人民币）李彦宏158亿美元（约合970亿人民币）王健林

147亿美元（约合903亿人民币）宗庆后

115亿美元（约合707亿人民币）刘强东94亿美元（约合578亿人民币）

2014年中国最新富豪榜出炉马云218亿美元（12

“中国富豪榜”变化折射中国经济嬗变

“BAT”（即百度、阿里巴巴和腾讯中国三大互联网公司）在富豪榜上首次囊括前三甲。电子商务企业独领风骚！阿里投资力度明显加大：UC、恒大足球、新加坡邮政、优酷土豆、新浪微博、高德、文化中国、华数传媒等各类领域无不涉猎，投资金额达数十亿美元。看似杂乱无章，但集中在O2O、物流和文化产业三大领域。

“中国富豪榜”变化折射中国经济嬗变

“BAT”（即百度、阿13“中国富豪榜”变化折射中国经济嬗变百度和腾讯同样不甘人后，先后投资并收购了爱奇艺、91无线、高朋、易讯、艺龙、金山软件、华谊兄弟等。最新的动作，是在8月29日刚刚正式宣布入股大连万达控股的万达电商。

“中国富豪榜”变化折射中国经济嬗变百度和腾讯同样不甘人后，先14看极端组织ISIS

如何展开“网络恐怖营销”

看极端组织ISIS

如何展开“网络恐怖营销”151.1.1网络营销的产生和发展的背景1.网络信息技术的发展1.1.1网络营销的产生和发展的背景1.网络信息技术的发展161.1.1网络营销的产生和发展的背景2.消费者价值观念改变1.1.1网络营销的产生和发展的背景2.消费者价值观念改变171.1.1网络营销的产生和发展的背景3.激烈的商业竞争1.1.1网络营销的产生和发展的背景3.激烈的商业竞争181.1.1网络营销的产生和发展的背景1.1.2网络营销的定义

网络营销指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。

网络营销：是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网（包括移动互联网）所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。1.1.1网络营销的产生和发展的背景1.1.2网络营销的定义19理解网络营销定义的五个关键点1.网络营销是手段不是目的；2.网络营销不是独立的；3.网络营销不仅仅是网上销售；4.网络营销不单纯是一种网络技术；5.网络营销不等于电子商务。网络营销具体目标：P5①②③理解网络营销定义的五个关键点1.网络营销是手段不是目的；20小结：通过案例讲授网营的产生和发展、网络营销定义。小结：通过案例讲授网营的产生和发展、网络营销定义。21授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同教学目的要求：1、掌握网络营销的特点2、掌握网络营销和传统营销的异同重点及难点:网络营销和传统营销的异同教学内容要点（过程）:

授课日期:221.2网络营销的特点及其与传统营销的异同案例1－2：海尔集团最初的网上贸易1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同案例1－2：海尔231.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点1.跨时空1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营241.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点2.多媒体1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营251.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点3.互动式1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营261.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点4.个性化1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营271.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点5.成长性7月21日下午消息，中国互联网信息中心CNNIC今日发布第34次调查报告，报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营281.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点6.整合性1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营291.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点7.超前性1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营301.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点8.高效性1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营311.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点9.经济性1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营321.2.1网络营销的特点10.技术性1.2.1网络营销的特点331.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营销的特点1.跨时空2.多媒体3.互动式4.个性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性1.2网络营销的特点及其与传统营销的异同1.2.1网络营341.2.2、网络营销和传统营销的异同项目

相同点

1都是企业的一种经营活动2都把满足消费者需求作为一切活动的出发点3都既重视消费者的现实需求，也重视其附加需求

4都需要通过组合发挥功能

表1－1网络营销和传统营销的相同点1.2.2、网络营销和传统营销的异同项目相同点1都是企业35表1－2网络营销和传统营销的比较（P10）内容

传统营销网络营销从产品与消费者角度看

从价格与成本角度看从促销与便利角度看从渠道与沟通角度看表1－2网络营销和传统营销的比较（P10）内容传统营销网络36小结：传统营销是网营的基础，网上店铺和传统店铺要结合使用。小结：37授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能教学目的要求：1、理解网站的类型2、掌握网营的基本职能重点及难点:网络营销的基本职能教学内容要点（过程）:一、复习授课日期:381.3企业网站的类型及网络营销的基本职能案例1－3免息分期付款购买笔记本电脑1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能案例1－3免息分391.3企业网站的类型及网络营销的基本职能1.3.1企业网站的类型1、信息发布型企业网站1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能1.3.1企业网站的40信息发布型企业网站信息发布型企业网站41信息发布型企业网站信息发布型企业网站421.3企业网站的类型及网络营销的基本职能2、产品销售型企业网站1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能2、产品销售型企业网43产品销售型企业网站产品销售型企业网站44戴尔网上直销戴尔网上直销451.3企业网站的类型及网络营销的基本职能3、综合电子商务型企业网站1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能3、综合电子商务型企46建企业网站的最基本目的：P13建企业网站的最基本目的：P1347四、网络营销的基本职能1、网络品牌四、网络营销的基本职能1、网络品牌48四、网络营销的基本职能2、网站推广四、网络营销的基本职能2、网站推广49四、网络营销的基本职能3、信息发布四、网络营销的基本职能3、信息发布50四、网络营销的基本职能4、网上销售四、网络营销的基本职能4、网上销售51四、网络营销的基本职能5、顾客服务四、网络营销的基本职能5、顾客服务52四、网络营销的基本职能6、销售促进四、网络营销的基本职能6、销售促进53四、网络营销的基本职能7、顾客关系四、网络营销的基本职能7、顾客关系54四、网络营销的基本职能8、网上调研四、网络营销的基本职能8、网上调研55四、网络营销的基本职能各种职能要综合运用小结：网络营销各种职能是相互联系、相互作用的。四、网络营销的基本职能各种职能要综合运用56授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:1.4网络营销的环境教学目的要求：掌握网络营销的环境重点及难点:网络营销的宏观环境、微观环境教学内容要点（过程）:一、复习授课日期:授课时数:2节571.4网络营销的环境案例1-4一个英国个人网站的传奇故事

——老友重逢成功原因？1.4网络营销的环境案例1-4一个英国个人网站的传581.4网络营销的环境1.4.1、网络营销的微观环境1、企业内部环境2、供应商3、消费者4、竞争者5、中介1.4网络营销的环境1.4.1、网络营销的微观环境591.4.2、网络营销的宏观环境1、政治法律环境2、经济环境3、人文和社会环境4、科技教育水平5、自然环境6、人口因素1.4.2、网络营销的宏观环境1、政治法律环境60网络营销的环境网络营销的环境611.4.3网络营销的网络环境1.企业内部的网络环境2.企业外部的网络环境1.4.3网络营销的网络环境1.企业内部的网络环境621.4.4网络职业道德1.电子商务从业人员的网络职业道德2.电子商务从业人员或企业诚信缺失的典型表现（1）客户隐私和不到保护；（2）网络诈骗；（3）商品质量低劣；（4）不履行承诺。1.4.4网络职业道德1.电子商务从业人员的网络职业道德631.4.5企业应对网络营销环境变化的对策1.对抗策略2.减轻策略3.转移策略1.4.5企业应对网络营销环境变化的对策1.对抗策略64小结：企业要适应环境，化危险为机会。小结：企业要适应环境，化危险为机会。65第二章网络营销常用方法授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第二章网络营销的基本方式教学目的要求：理解无站点网营和企业站点网营重点及难点:企业站点网营教学内容要点（过程）:一、复习第二章网络营销常用方法授课日期:授课时数:2节66第二章网络营销常用方法导读：澳大利亚大堡礁护岛工第二章网络营销常用方法导读：澳大利亚大堡礁护岛工67第二章网络营销常用方法2.1网络营销的基本方式案例2-1葡萄酒厂博客营销成功案例第二章网络营销常用方法2.1网络营销的基本方式682.1.1、无站点网络营销1、无站点网络营销的含义

两种情形2、无站点网络营销的特点

特点发现3、无站点网络营销的缺点

(1)(2)(3)2.1.1、无站点网络营销1、无站点网络营销的含义692.1.2企业站点网络营销1、企业站点网络营销含义－－企业网站2.1.2企业站点网络营销1、企业站点网络营销含义－70格力格力71格力格力72网络营销(彭纯宪--主编)课件73网络营销(彭纯宪--主编)课件742.1.2企业站点网络营销2、建立站点方案的选择（1）自己建网站——主要问题（2）外购整体网络服务——优点2.1.2企业站点网络营销2、建立站点方案的选择752.1.2企业站点网络营销3、企业站点的特点；P27-282.1.2企业站点网络营销3、企业站点的特点；P2776小结：随着网络的发展和竞争的需要,中小企业纷纷建立自己网站开展营销。小结：随着网络的发展和竞争的需要,中小企业纷纷建立自己网站开77授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:2.2网络营销的方法体系教学目的要求：理解网营方法及其能的关系重点及难点:网营方法及其能的关系教学内容要点（过程）:复习授课日期:782.2网络营销的方法体系导入新课：案例2－2世界上最好的工作2.2.1网络营销方法的含义及网络营销方法体系2.2网络营销的方法体系导入新课：案例2－2世界上792.2.2网络营销方法及其职能的关系（详见P29）2.2.2网络营销方法及其职能的关系（详见P29）80小结：网络营销方法实现网络营销职能。小结：网络营销方法实现网络营销职能。81授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:2.3网络营销常用方法简介教学目的要求：理解无站点的网营方法、基于站点的网营方法重点及难点:基于站点的网营方法复习授课日期:822.3网络营销常用方法简介导入新课：案例2－3搜索竞价排名2.3网络营销常用方法简介导入新课：案例2－3搜索832.3网络营销常用方法简介2.3.1无站点的网络营销方法P311、免费发布供求信息2.3网络营销常用方法简介2.3.1无站点的网络841、免费发布供求信息1、免费发布供求信息85我的阿里我的阿里862、网上拍卖2、网上拍卖873、加入行业信息网3、加入行业信息网884、在线黄页服务4、在线黄页服务89网络营销(彭纯宪--主编)课件905、网上商店5、网上商店916、网络社区营销

天涯社区

6、网络社区营销

天涯社区92猫扑网

猫扑网932.3.2基于站点的网络营销方法1、搜索引擎营销2.3.2基于站点的网络营销方法1、搜索引擎营销942、许可E-mail营销2、许可E-mail营销953、病毒性营销3、病毒性营销964、网络会员制营销4、网络会员制营销975、网络广告营销5、网络广告营销986、博客营销6、博客营销997、网站资源合作营销7、网站资源合作营销100网络营销(彭纯宪--主编)课件101小结：对企业来说，没有最好的网营方法，只有最适合的网营方法。小结：对企业来说，没有最好的网营方法，只有最适合的网营方法。102第3章网络消费者授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.1网络用户、网民、与网络消费者教学目的要求：掌握网络用户、网民、网络消费者的定义重点及难点:网络用户、网民、网络消费者的区别和联系教学内容要点（过程）:

第3章网络消费者授课日期:103案例3-1“试客”一族走红网络案例3-1“试客”一族走红网络1043.1.1网络用户1.含义2.规模3.1.1网络用户1.含义1053.1.2网民1.含义2.规模3.1.2网民1.含义1063.中国网民结构特征3.中国网民结构特征107网络营销(彭纯宪--主编)课件108网络营销(彭纯宪--主编)课件109网络营销(彭纯宪--主编)课件110网络营销(彭纯宪--主编)课件111网络营销(彭纯宪--主编)课件112网络营销(彭纯宪--主编)课件113五、网络消费者四个基本特征：（1）、（2）、（3）、（4）P46五、网络消费者四个基本特征：（1）、（2）、（3）、（4）P1143.1.4网络用户、网民、与网络消费者与网络营销的关系关系图：P473.1.4网络用户、网民、与网络消费者与网络营销的关系关115小结：企业要分清网络用户、网民、网络消费者的关系小结：1163.2网络消费者购买动机授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.2网络消费者购买动机教学目的要求：掌握购买动机的类型、网络消费者购买行为的特征重点及难点:购买动机的类型、网络消费者购买行为的特征教学内容要点（过程）:复习3.2网络消费者购买动机授课日期:117导入案例：

3-2格兰仕微波炉瞄准了人们多层次的需求导入案例：118马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论1193.2.1动机的含义一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子5美分。

孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！将孩子们的内部动机：“为自己快乐而玩”变成了外部动机：“为得到美分而玩”

3.2.1动机的含义一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声1203.2.2网络消费者购买动机的类型1.网络消费者购买需求动机3.2.2网络消费者购买动机的类型1.网络消费者购买需求121网络营销(彭纯宪--主编)课件1223.2.2网络消费者购买动机的类型2.网络消费者心理动机3.2.2网络消费者购买动机的类型2.网络消费者心理动机1233.2.3网络消费者购买行为的特征3.2.3网络消费者购买行为的特征124小结：结合案例以及学生购物经验讨论小结：结合案例以及学生购物经验讨论125授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.3影响网络消费者购买因素的分析教学目的要求：掌握影响网络消费者购买行为的因素重点及难点:影响网络消费者购买行为的因素教学内容要点（过程）:复习授课日期:1263.3影响网络消费者购买因素的分析导入新课案例3－33.3影响网络消费者购买因素的分析导入新课案例3－31273.3.1影响网络消费者购买行为的因素1、内在因素（1）消费者的经济状况（2）消费者的职业和地位（3）消费者的年龄和性别（4）消费者的性格和观念3.3.1影响网络消费者购买行为的因素1、内在因素1283.3.1影响网络消费者购买行为的因素2.外在因素-----相关群体①主要群体②次要群体③期望群体3.3.1影响网络消费者购买行为的因素2.外在因素-----129小结：企业要重视研究影响网络消费者购买行为的内外因素。小结：企业要重视研究影响网络消费者购买行为的内外因素。130授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.3.2网络消费者总体购买行为分析教学目的要求：掌握网络消费者总体购买行为重点及难点:网络消费者总体购买行为分析教学内容要点（过程）:复习授课日期:1313.3.2网络消费者总体购买行为分析导入新课3.3.2网络消费者总体购买行为分析导入新课1321.中国网民网络应用行为的总体特征网络应用服务的类别和排名1.中国网民网络应用行为的总体特征1332.网络消费者电子商务交易类应用情况网络购物旅游预订网上支付网络炒股2.网络消费者电子商务交易类应用情况134小结：分清网络消费者使用网络服务的类型并满足其需求。小结：分清网络消费者使用网络服务的类型并满足其需求。135授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.4网络消费者购买行为及决策过程教学目的要求：掌握网络消费者购买行为及决策过程重点及难点:网络消费者购买行为及决策过程教学内容要点（过程）:复习授课日期:1363.4网络消费者购买行为及决策过程导入新课：案例3－43.4网络消费者购买行为及决策过程导入新课：案例3－41373.4.1网络消费者购买行为的类型简单型冲浪型接入型议价型定期型与运动型3.4.1网络消费者购买行为的类型1383.4.2网络消费者决策的过程3.4.2网络消费者决策的过程139小结：分清网络消费者购买行为的类型并应用到经营。小结：分清网络消费者购买行为的类型并应用到经营。140授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.4网络消费者购买行为及决策过程教学目的要求：掌握网络消费者购买决策的过程重点及难点:网络消费者购买决策的过程教学内容要点（过程）:复习授课日期:1413.4网络消费者购买行为及决策过程导入新课:案例3-43.4网络消费者购买行为及决策过程导入新课:案例3-41423.4.1

网络消费者购买行为的类型1.简单型2.冲浪型3.接入型4.议价型5.定期型和运动型3.4.1网络消费者购买行为的类型1.简单型1433.4.2网络消费者购买的决策过程1、产生需求阶段——来自于内在需求或外部刺激3.4.2网络消费者购买的决策过程1、产生需求阶段1443.4.2网络消费者购买的决策过程2、收集信息阶段——内部渠道和外部渠道3.4.2网络消费者购买的决策过程2、收集信息阶段1453.4.2网络消费者购买的决策过程3、比较选择阶段3.4.2网络消费者购买的决策过程3、比较选择阶段1463.4.2网络消费者购买的决策过程4、购买决定阶段——特点3.4.2网络消费者购买的决策过程4、购买决定阶段——特1473.4.2网络消费者购买的决策过程5、购后评价阶段——优势3.4.2网络消费者购买的决策过程5、购后评价阶段——优148小结：做好每个购买阶段的工作。小结：做好每个购买阶段的工作。149第四章网上市场调研授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:4.1网上市场调研基础知识教学目的要求：理解网上市场调研含义和特点，比较网上调研和传统调研重点及难点:比较网上调研和传统调研教学内容要点（过程）:复习第四章网上市场调研授课日期:1504.1网上市场调研基础知识导入新课：案例4-14.1网上市场调研基础知识导入新课：案例4-11514.1.1网上市场调研的含义1.市场调研的含义2.网上市场调研的含义3.网上市场调研的对象4.1.1网上市场调研的含义1.市场调研的含义1524.1.2网上调研和传统调研比较P64-65表4-14.1.2网上调研和传统调研比较P64-65表4-11534.1.3网上市场调研的特点六个主要特点：P65-664.1.3网上市场调研的特点六个主要特点：P65-661544.1.4网上市场调研的内容P67-684.1.4网上市场调研的内容P67-681554.1.5网上市场调研的策略P684.1.5网上市场调研的策略P68156小结：通过比较网上调研和传统调研来掌握网上市场调研的含义和特点及其内容.小结：通过比较网上调研和传统调研来掌握网上市场调研的含义和特1574.2网上市场调研的方法授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:4.2网上市场调研的方法教学目的要求：掌握直接调研和间接调研方法重点及难点:在线问卷调查法、专题讨论法教学内容要点（过程）:一、复习4.2网上市场调研的方法授课日期:1584.2网上市场调研的方法导入新课:案例4-24.2网上市场调研的方法导入新课:案例4-21594.2.1网上市场调研的类型1.网上直接调研

在线问卷调查法、专题讨论法、电子邮件调查法、网上观察法、网上实验法等2.网上间接调研

网上搜索法、网站跟踪法、数据库查找法等4.2.1网上市场调研的类型1.网上直接调研1604.2.2网上市场调研常用的方法1.专题讨论法4.2.2网上市场调研常用的方法1.专题讨论法1612.在线问卷调查法2.在线问卷调查法162在线问卷调查要注意的问题：1.简单2.激励在线问卷调查要注意的问题：1.简单2.激励1633.电子邮件调查法3.电子邮件调查法1644.网上搜索法4.网上搜索法1655.网站跟踪法5.网站跟踪法166网络营销(彭纯宪--主编)课件1676.数据库查找法6.数据库查找法168数字生产力TXUEnergy——智能电表：

有了智能电表，供电公司能每隔15分钟就读一次用电数据，而不是过去的一月一次。这不仅仅节省了抄表的人工费用，而且由于能高频率快速采集分析用电数据（产生大数据），供电公司能根据用电高峰和低谷时段制定不同的电价，TXUEnergy就利用这种价格杠杆来平抑用电高峰和低谷的波动幅度。例如，TXUEnergy打出了这样的宣传口号：亲，晚上再洗衣服洗碗吧，晚上用电不要钱。实际上，智能电表和大数据应用让分时动态定价成为可能，而且这对于TXUEnergy和用户来说是一个双赢变化。T-Mobile

移动运营商T-Mobile在多个IT系统中整合了大数据应用，对客户交易和互动数据进行综合分析，更准确地预测客户流失率。通过将社交媒体数据和CRM和计费系统中的交易数据进行综合分析，T-mobile在一个季度内将客户流失率降低了一半！USXpress

USXpress部署了一系列的运输大数据应用，采集上千种数据类型，从油耗、胎压、卡车引擎运行状况到GPS信息等，USXpress甚至从司机们抱怨该系统的博客中收集数据，并通过分析这些数据来优化车队管理、提高生产力、降低油耗，每年节省了数百万美元的运营成本。麦克拉伦一级方程式车队(Mclaren’sF1racingteam)

麦克拉伦车队通过汽车传感器在赛前的场地测试中实时采集数据，结合历史数据，通过预测型分析发现赛车问题，并预先采取正确的赛车调校措施，降低事故几率并提高比赛胜率。农夫山泉

数字生产力TXUEnergy——智能电表：169网络营销(彭纯宪--主编)课件1704.2.3网上市场调研的一般步骤P72－734.2.3网上市场调研的一般步骤P72－73171小结：网上市场调研与传统调研的区别小结：网上市场调研与传统调研的区别172授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:4.3在线调查问卷的设计教学目的要求：把握在线调查问卷的基本结构、其制作步骤、其设计的原则和要求重点及难点:在线调查问卷的基本结构、其制作步骤教学内容要点（过程）:复习授课日期:1734.3在线调查问卷的设计导入新课：案例4-3可口可乐并购汇源案4.3在线调查问卷的设计导入新课：案例4-3可口可乐174网络营销(彭纯宪--主编)课件1754.3.1在线调查问卷的基本结构前言主体附录4.3.1在线调查问卷的基本结构前言1764.3.2在线调查问卷的制作步骤4.3.2在线调查问卷的制作步骤1774.3.3在线调查问卷设计的原则和要求问卷设计的原则：P76设计原则在三类设计的要求：P76-781、问题表述设计的要求2、问题题型设计的要求3、问题排序设计的要求4.3.3在线调查问卷设计的原则和要求问卷设计的原则：P1784.3.4问卷设计应注意的问题P784.3.4问卷设计应注意的问题P781794.3.5专业调查网站简介1、问卷星4.3.5专业调查网站简介1、问卷星1802.问卷通2.问卷通1813.艾瑞市场咨询3.艾瑞市场咨询182小结：举实例说明问卷设计的方法和注意事项，让学生练习设计问卷。如：对学校饭堂饭菜及服务满意度的调查问卷设计？作业：实训书第2页小结：举实例说明问卷设计的方法和注意事项，让学生练习设计问卷183第5章网络商务信息授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第5章网络商务信息教学目的要求：把握网络商务信息的含义、特点、分级重点及难点:网络商务信息的含义、特点、分级教学内容要点（过程）:复习第5章网络商务信息授课日期:1845.1网络商务信息的基础知识导入新课：案例5-1卖家误信伪造邮件损失近千元5.1网络商务信息的基础知识导入新课：案例5-1卖家1855.1.1网络商务信息概述1.信息的含义2.网络商务信息的含义3.网络商务信息传递系统的构成5.1.1网络商务信息概述1.信息的含义186网络营销(彭纯宪--主编)课件187信息传递模式信息传递模式1885.1.2网络商务信息的特点1.实效性强2.准确性高3.便于存储4.信息量大5.1.2网络商务信息的特点1.实效性强1895.1.3网络商务信息的分级1、免费的商务信息2、收取较低费用的信息3、收取标准费用的信息4、优质优价的信息5.1.3网络商务信息的分级1、免费的商务信息190小结：把握网络商务信息的含义、特点、分级小结：把握网络商务信息的含义、特点、分级191授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:5.2网络商务信息的收集教学目的要求：把握网上商务信息的类型、其收集的基本方法、其收集方法重点及难点:教学内容要点（过程）:复习授课日期:1925.2网络商务信息的收集导入新课：

案例5-2卓越、当当开展搜索引擎营销5.2网络商务信息的收集导入新课：1935.2.1网上商务信息的类型1.网上直接信息2.网上间接信息：①企业内部信息②企业外部信息—表5-25.2.1网上商务信息的类型1.网上直接信息1945.2.2网络商务信息收集的基本要求1.及时2.准确3.适度4.经济5.2.2网络商务信息收集的基本要求1.及时1955.2.3网上商务信息收集的方法1.网上直接信息收集方法三种分类P89重点说明第三种、第二种分类的关系。HTML文件

HTML（HyperTextMark-upLanguage）即超文本标记语言（标准通用标记语言下的一个应用）或超文本链接标示语言，是目前网络上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言。HTML文件是由HTML命令组成的描述性文本，HTML命令可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等。HTML文件的结构包括头部（Head）、主体（Body）两大部分，其中头部描述浏览器所需的信息，而主体则包含所要说明的具体内容。5.2.3网上商务信息收集的方法1.网上直接信息收集方1965.2.3网上商务信息收集的方法2.网上间接信息收集方法P90实际操作示例5.2.3网上商务信息收集的方法2.网上间接信息收集方197网络营销(彭纯宪--主编)课件198网络营销(彭纯宪--主编)课件199网络营销(彭纯宪--主编)课件200网络营销(彭纯宪--主编)课件201网络营销(彭纯宪--主编)课件202网络营销(彭纯宪--主编)课件203小结：把握网上商务信息的类型、其收集的基本方法、其收集方法小结：把握网上商务信息的类型、其收集的基本方法、其收集方法204授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:5.3网络商务信息的处理

教学目的要求：把握网络商务信息的储存、整理、加工和处理重点及难点:网络商务信息的整理、加工和处理教学内容要点（过程）:复习授课日期:2055.3网络商务信息的处理导入新课：

案例5-3某基金公司进行的数据库营销5.3网络商务信息的处理导入新课：2065.3.1网络商务信息的储存5.3.1网络商务信息的储存207网络营销(彭纯宪--主编)课件208网络营销(彭纯宪--主编)课件209网络营销(彭纯宪--主编)课件2105.3.2网络商务信息的整理1.明确信息来源2.添加文件名3.信息分类4.初步筛选5.3.2网络商务信息的整理1.明确信息来源211网络营销(彭纯宪--主编)课件2125.3.3网络商务信息的加工与处理信息加工信息处理：①人工处理②机器处理③人—机处理5.3.3网络商务信息的加工与处理信息加工213小结：网络商务信息的整理、加工和处理，是一个流程，还有其收集、储存，把它连成一个系统。小结：网络商务信息的整理、加工和处理，是一个流程，还有其收集214授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:5.4网络商务信息的发布教学目的要求：理解发布网络商务信息的类型、发布方法重点及难点:网络商务信息的发布方法教学内容要点（过程）:复习授课日期:2155.4网络商务信息的发布导入新课：“小蜜蜂”开展网络社区口碑营销5.4网络商务信息的发布导入新课：“小蜜蜂”开展网络社区2165.4.1压缩和解压文件示例5.4.1压缩和解压文件示例217网络营销(彭纯宪--主编)课件218网络营销(彭纯宪--主编)课件219网络营销(彭纯宪--主编)课件220网络营销(彭纯宪--主编)课件2215.4.2发布网络商务信息的类型产品信息供求信息企业信息5.4.2发布网络商务信息的类型产品信息2225.4.3网络商务信息的发布方法BBS法新闻组法E-mail法5.4.3网络商务信息的发布方法BBS法223网络营销(彭纯宪--主编)课件224网络营销(彭纯宪--主编)课件225网络营销(彭纯宪--主编)课件226网络营销(彭纯宪--主编)课件2275.4.4QQ、msn等个人工具5.4.4QQ、msn等个人工具228小结：网络商务信息的发布方法，准确到达受众。小结：网络商务信息的发布方法，准确到达受众。229授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第6章网络目标市场教学目的要求：掌握市场的定义，目标市场的概念，网络目标市场概念重点及难点:目标市场的概念，网络目标市场概念教学内容要点（过程）:复习授课日期:230第6章网络目标市场导入新课：案例6-1

从“情侣苹果”谈目标市场定位营销第6章网络目标市场导入新课：案例6-12316.1.1市场的概念市场=人口+购买力+购买欲望6.1.1市场的概念市场=人口+购买力+购买欲望2326.1.2目标市场的概念SPT6.1.2目标市场的概念SPT2336.1.3网络目标市场概念好的网络目标市场应具备的条件：（1）有购买力（2）有发展潜力（3）企业有能力满足（4）企业具有一定的竞争优势6.1.3网络目标市场概念好的网络目标市场应具备的条件234小结：STP常识小结：STP常识235授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:6.2

网络市场的细分教学目的要求：理解网络市场的细分含义、标准、细分方法、细分程序重点及难点:网络市场的细分标准、细分方法教学内容要点（过程）:复习授课日期:2366.2

网络市场的细分导入新课：案例6-2麦当劳瞄准细分市场需求6.2网络市场的细分导入新课：案例6-2麦当劳瞄准2376.2.1网络市场的细分概述1.网络市场的细分的含义市场的细分的思想形成和发展三阶段：大量（众）营销

产品差异性营销目标市场营销6.2.1网络市场的细分概述1.网络市场的细分的含义2386.2.1网络市场的细分概述2.网络市场的细分的作用6.2.1网络市场的细分概述2.网络市场的细分的作用2396.2.2网络市场的细分标准1、网民地理细分市场6.2.2网络市场的细分标准1、网民地理细分市场2402、网民人口细分市场2、网民人口细分市场2413、网民心理细分市场3、网民心理细分市场2424、网民行为细分市场4、网民行为细分市场2436.2.3网络市场的细分方法6.2.3网络市场的细分方法2446.2.4网络市场的细分程序6.2.4网络市场的细分程序245小结：市场细分的意义小结：市场细分的意义2466.3网络目标市场定位授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:6.3网络目标市场定位教学目的要求：把握网络目标市场选择策略、定位策略重点及难点:网络目标市场定位策略教学内容要点（过程）:复习6.3网络目标市场定位授课日期:2476.3网络目标市场定位导入新课：案例6-3宝洁公司“激爽”品牌定位的失败6.3网络目标市场定位导入新课：2486.3.1网络目标市场选择策略6.3.1网络目标市场选择策略2496.3.2网络目标市场定位策略市场定位6.3.2网络目标市场定位策略市场定位2506.3.2网络目标市场定位策略针锋相对策略填空补缺策略另辟蹊径策略比附定位策略属性定位策略利益定位策略6.3.2网络目标市场定位策略针锋相对策略2516.3.3网络产品定位是否适合网络上营销分析网上竞争对手目标市场的网络应用率确定营销目标网络营销目标定位6.3.3网络产品定位是否适合网络上营销252小结：把握网络目标市场选择策略、定位策略小结：把握网络目标市场选择策略、定位策略253授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第7章网络营销组合策略教学目的要求：掌握络产品含义和产品形态网络营销产品的策略重点及难点:网络产品含义网络产品教学内容要点（过程）:复习授课日期:2547.1网络营销产品策略导入新课：案例7-1海尔集团的名牌战略策划7.1网络营销产品策略导入新课：案例7-1海尔集团2557.1.1网络产品含义和产品形态1.网络营销产品含义整体产品五个层次：7.1.1网络产品含义和产品形态1.网络营销产品含义2562.网络营销产品形态及其分类：

有形产品和无形产品2.网络营销产品形态及其分类：2577.1.2网络营销产品的三种策略P124-1261.产品定位策略7.1.2网络营销产品的三种策略P124-1262587.1.2网络营销产品的三种策略P124-1262.新产品开发策略7.1.2网络营销产品的三种策略P124-1262597.1.2网络营销产品的三种策略P124-1263.产品组合策略7.1.2网络营销产品的三种策略P124-126260小结：网络产品含义和产品形态网络营销产品的策略小结：网络产品含义和产品形态网络营销产品的策略261授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:7.2网络营销定价策略教学目的要求：理解网络营销产品价格的构成重点及难点:网络营销产品定价教学内容要点（过程）:复习授课日期:2627.2网络营销定价策略导入新课：案例7-2亚马逊差别定价策略的失败7.2网络营销定价策略导入新课：案例7-2亚马逊2637.2.1网络营销产品价格的特点P1287.2.1网络营销产品价格的特点P1282647.2.2网络营销产品定价1.网络营销产品价格的构成可量化因素不可量化因素：（1）（2）（3）（4）7.2.2网络营销产品定价1.网络营销产品价格的构成2652.网络营销产品定价的方法1、成本导向定价方法2、需求导向定价方法3、竞争导向定价方法2.网络营销产品定价的方法2667.2.3网络营销产品价格策略P130-1331.低价渗透定价策略7.2.3网络营销产品价格策略P130-1332672.免费价格策略2.免费价格策略2683.差别定价策略3.差别定价策略2694.特殊品定价策略4.特殊品定价策略2705.拍卖竞价策略5.拍卖竞价策略271授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:7.3

网络营销渠道的功能教学目的要求：理解网络营销渠道的功能、类型、渠道整合策略重点及难点:网络营销渠道的类型、渠道整合策略教学内容要点（过程）:复习授课日期:2727.3网络营销渠道的功能导入新课：案例7－3可口可乐终端“剿杀”百事7.3网络营销渠道的功能导入新课：案例7－3可口2737.3.1网络营销渠道的功能三大功能：1.网络订货功能2.网络结算功能3.物流配送功能7.3.1网络营销渠道的功能三大功能：2747.3.2网络营销渠道的类型1.按有无中间环节分类：（1）网络直接营销渠道（2）网络间接营销渠道7.3.2网络营销渠道的类型1.按有无中间环节分类：2752.按渠道数量多少分：（1）单渠道（2）双渠道（3）多渠道2.按渠道数量多少分：2767.3.3新型的电子中间商7.3.3新型的电子中间商2777.3.4营销渠道的整合策略7.3.4营销渠道的整合策略278小结：理解网络营销渠道的功能、类型、渠道整合策略小结：理解网络营销渠道的功能、类型、渠道整合策略279授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:7.4网络营销促销策略教学目的要求：理解网络营销促销含义、促销形式、促销策略及其实施重点及难点:网络营销促销策略及其实施教学内容要点（过程）:复习授课日期:2807.4网络营销促销策略导入新课：案例7－4兴平大蒜出口韩国7.4网络营销促销策略导入新课：案例7－4兴平大蒜出2817.4.1网络营销促销含义1.网络营销促销的特点2.网络促销与传统促销的区别7.4.1网络营销促销含义1.网络营销促销的特点2827.4.2网络营销促销形式1.网络广告促销7.4.2网络营销促销形式1.网络广告促销2837.4.2网络营销促销形式2.站点推广促销7.4.2网络营销促销形式2.站点推广促销2847.4.2网络营销促销形式3.网络营业推广促销7.4.2网络营销促销形式3.网络营业推广促销2857.4.2网络营销促销形式4.网络关系营销促销7.4.2网络营销促销形式4.网络关系营销促销2867.4.3网络营销促销策略1.网上折扣促销策略2.网上赠品促销策略3.网上抽奖促销策略4.积分促销策略5.网上联合促销策略7.4.3网络营销促销策略1.网上折扣促销策略2877.4.4网络营销促销的实施明确网络促销对象设计网络促销内容选择促销组合方式加强促销综合管理评价促销效果制定促销预算方案7.4.4网络营销促销的实施明确网络促销对象设计网络促销288小结：理解网络营销促销含义、促销形式、促销策略及其实施小结：理解网络营销促销含义、促销形式、促销策略及其实施289授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第八章网络广告策略教学目的要求：理解网络广告的特点、类型、策划及其实施重点及难点:理解网络广告的特点、策划及其实施教学内容要点（过程）:复习授课日期:290第八章网络广告策略导入新课：案例8-1可口可乐“世博城市之星”全国选拔赛第八章网络广告策略导入新课：2918.1.1网络广告的概念1.技术角度定义8.1.1网络广告的概念1.技术角度定义2922.法律角度定义2.法律角度定义2933.通行定义3.通行定义2948.1.2网络广告的特点1.传播范围广8.1.2网络广告的特点1.传播范围广2952.非强迫性2.非强迫性2963.交互性强3.交互性强2974.针对性强4.针对性强2985.受众数量可准确统计5.受众数量可准确统计2996.实时灵活与成本低6.实时灵活与成本低3007.强烈的感观性7.强烈的感观性3018.效果可测评性8.效果可测评性3028.1.3网络广告的类型1.品牌类网络广告(1)品牌图形广告(2)固定文字链广告(3)分类广告(4)富媒体广告(5)电子邮件广告8.1.3网络广告的类型1.品牌类网络广告303网络营销(彭纯宪--主编)课件3042.搜索引擎类广告(1)排名类广告(2)内容定向广告(3)品牌广告其他2.搜索引擎类广告3058.2网络广告策划案例8-2麦当劳烤鸡腿汉堡8.2网络广告策划案例8-2麦当劳烤鸡腿汉堡306网络广告策划过程明确网络广告目标确定网络广告的目标群体确定广告主题