电子商务基本模式的交易流程课件

2023/7/29电子商务基本模式的交易流程B2B模式B2C模式

案例分析B2G、C2G模式

C2C模式实训B2CB2GB2B54

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C2CC2G本章要点任务一第三方BtoB平台的使用一、案例引入大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室，既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要，计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能够在半月内买到所需物品。二、案例分析姜老师接受任务后，进行了分析。(1)学校淘汰的方正文祥电脑，有一定的使用价值，到哪个网站销售较好，以什么形式销售呢？购买电脑桌要考虑物流和后续服务问题，供应商要限定在什么范围内呢？(2)虽然听说第三方BtoB平台应用方便，但它具体有那些功能模块，应该如何使用呢？(3)现在国内比较知名的第三方BtoB平台有阿里巴巴网、慧聪网、中国制造网等等，应该选择哪个平台呢？三、相关知识

（一）BtoB电子商务概述

BtoB模式，即企业对企业（BusinesstoBusiness，简称B2B或BtoB）的电子商务，是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时代企业的生存平台。

BtoB电子商务示意图

（二）BtoB电子商务的模式1．从五种基本市场交易中枢划分（1）买方市场。(2)卖方市场。(3)采购入口网站。(4)供货入口网站。(5)独立第三方市场2．从技术上划分（1）基于ERP企业间电子商务模式（2)基于EDI的企业间电子商务模式（3)基于Web的企业间电子商务模式1）买方市场。在这种模式下，用户（买方）在自己的网络服务器上建立一个电子市场，邀请潜在的供应商对已采购报价。它是由买方自己投资建设的，例如英特尔、沃玛特、IBM、通用汽车等。如海尔的供应商网站B2B电子商务的模式买方建立供应方供应方供应方B2B买方2）卖方市场。它是由供应商自己投资建设的，如Dell公司。在这种模式里，个人消费者和企业买主都处于基于供应商创建的市场环境中。这种B2B模式的结构基本上和B2C电子商务相同，采购过程相似。如B2B电子商务的模式供应商建立供应方B2B买方买方买方3）采购入口网站。

是指集中几家大买家共同构建的用来联合采购的网站，投资者希望通过联合买家的议价力量得到价格上的优惠。这类网站最适合的是企业的非直接性物料采购。

如（零售业交换市场）。4）供货入口网站。

这是指以供应商为中心，结合几家大型的供应商，给多家买家供货。例如位于芝加哥的，它主要是供应工程设备，但它并不是什么都有，所以它就与其它的供应商联合。5）独立第三方市场。这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着一种中介服务的作用，并不直接参与交易。

阿里巴巴B2B电子商务的模式中间商建立

供应方供应方供应方B2B买方买方买方2．从技术上划分1）基于ERP企业间电子商务模式

2）基于EDI的企业间电子商务模式

3）基于Web的企业间电子商务模式

3.1.4BtoB电子商务的模式

（三）BtoB电子商务的特点1．交易额大2．交易规范3．交易复杂4．对象广泛第三方交易平台模式中，由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。电子商务行业应用进一步普及，第三方服务平台发展良好。据最新数据显示，2010年我国BtoB电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1400万，行业电子商务平台的数据和资料都有了大幅度的提高。（四）第三方BtoB平台1．第三方BtoB平台的优势

第三方BtoB平台与与自建网站模式相比，有着很多优势。(1)网络营销成本低。(2)针对性强。(3)交易信息充分。(4)达成交易几率高。(5)交易比较安全。(6)极具生态性的增值服务。1002%68

实施B2B之前产品研发电子商务的价值－在企业成本减少方面的效果32%的成本降低实施B2B之后10%原材料采购l4%非生产性材料采购3%管理费用销售成本3%人工成本

其他4%6%这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处(1)企业自身定位。(2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数量。(3)第三方BtoB平台的行业定位。(4)第三方BtoB平台的增值服务。2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧四、任务实施（一）注册会员要想享受阿里巴巴中文站提供的功能首先要成为该站点的会员。图3-1用户信息填写页面图3-2用户注册成功页面图3-3用户登陆后页面（二）登陆，发布信息图3-5用户登陆成功页面图3-6供应信息发布页面图3-7“产品类目”选择页面图3-8“填写基本信息”页面图3-9“选择交易信息”页面图3-10“填选物流运费信息”页面图3-11“其他信息”及成功页面五、项目总结

随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法，为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。案例分析电子化集中招标：公开透明集约高效

1．节约成本方便快捷2．安全可靠公开透明3．强大的技术支撑，各方协同配合案例二网络购物过程一、案例引入家住辽宁省大连市瓦房店的于巧娥，一直想买一款新潮女士单肩包，但由于自己是在校大学生，只想注重包的颜色、款式和实用性。几次逛街，都没有看到心仪的女士单肩包，于是就想到网上碰碰运气。二、案例分析1．要进行网上购物，并直接付款，必须开通网上银行业务；2．销售女士单肩包网站很多，首先要明确自己要选择哪个网站；3．淘宝网的商品种类、价格和安全性都很令人满意，但进入淘宝后如何搜索到自己想要的女士单肩包呢。三、相关知识BtoC模式

BtoC模式，即企业对消费者(BusinesstoConsumer，简称B2C或BtoC)的电子商务，是企业和消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，它不仅包括网上零售，还包括网上市场调查、商品检索、网上服务等活动。

/上海书城/北京的西单商场/美国的沃尔玛

BtoC电子商务概述

购买的产品与服务书刊：63.8%电脑及相关产品：30.7%照相器材： 7.7%通讯产品：12.5%音像器材及制品：31.4%家电产品： 8.0%服装： 7.8%体育用品：5.4%1．从企业和消费者买卖关系的角度分析

卖方企业—买方个人模式。

买方企业—卖方个人的电子商务。

BtoC电子商务的模式

2．根据交易的客体分析

1）无形商品和服务的电子商务模式(1)网上订阅模式。①

在线出版(OnlinePublications)。

②

在线服务(OnlineServices)。

③

在线娱乐(OnlineEntertainment)。

(2)广告支持模式。

(3)网上赠与模式。

2）有形商品和服务的电子商务模式有形商品是指传统的实物商品。

BtoC电子商务的模式

BtoC电子商务业务的参与者1）网络零售商２）商品供应商３）银行4）物流服务提供商网上零售的购物过程

图3.3BtoC电子商务业务流程图

1)消费者申请电子钱包。2)消费者通过互联网浏览网上商店，选中自己想购买的商品。3)消费者填写订货单，包括销售商店和购买商品名称，购买数量，订货单上还注明此货物交货时间、交货地方以及收货人等信息。4)消费者检查、确认订单后提交订单。5)通过电子商务服务器与相关商店联系并立即得到应答，告诉消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。6)消费者确认后，用电子钱包付款。

7)电子商务服务器对此信用卡号码采用保密算法对其加密后，发送到相应的银行，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的消费者编码加人电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。

8)如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明消费者的这张信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了。遭到商业银行拒绝后，消费者可以再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。9)如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给消费者。10)上述交易成交后，销售商店就按照消费者提供的电子订货单，将货物通过物流服务在交货地点交到消费者在电子订货单中指明的收货人手中。11)购货人接受货物，并可查询存款与订单，若无误则向电子商务服务器发出反馈信息。12)电子商务服务器确认后，销售商店与商业银行进行帐务结算，整个交易结束。

网上零售的购物过程具体如下：

BtoC电子商务案例——8848网上商城

8848网上购物的步骤

第一步：将选中的商品放入购物车，点击购物车

第二步：输入收货人信息

第三步：选择支付方式

第四步：选择配送方式

第五步：确认整个订单的信息

第六步：订单完成

在线付款

四、任务实施

登录淘宝网站（）案例凡客诚品的商业模式(一)细致独特的网站设计1．典型的2次点击VANCL是典型的2次点击：产品展示在第一层，将所有产品及折扣套餐都展示在消费者面前，第二层点下去就是购物车了。2．礼包优惠装关联购物车在购物车页面，VANCL也尽量把相关产品的礼包优惠装展示出来，这个做法也让VANCL的用户经常会从单买一件转而选择优惠套装。这在其他网站也并不多见。3．页面的全面性VANCL从一开始就重点投放网络，讲究页面的全面性。4．简单易用的购物流程(二)注重细节质量(三)富有成效的营销策略1．目标客户定位准确2．标准化产品策略3．产品推广策略4．价格策略5．物流体系任务三个人网店的开设

一、案例导入于巧娥是一名在校大学生，看到同学在网上开店，既有收益，又锻炼了自己。尤其学校附近有个大型服装批发市场，就想利用这个便利条件，试试在网上创业，准备开个店销售女装。可是于绘不知道从何下手。二、案例分析如果选择在网上开店，可以选择淘宝网。在淘宝网开店，需要了解淘宝相关规则，还要做好开店前准备，如未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱；身份证反面彩色复印件或者照片；本人手持身份证正面照，本人上半身照；未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡。CtoC模式

CtoC模式，即消费者对消费者（CustomertoCustomer，简称C2C或CtoC）的电子商务。具体来说，就是消费者通过互联网与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。

三、相关知识1．CtoC赢利前景1)从理论上来说，CtoC模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平台进行交易。

2)从实际操作来说，CtoC具有两方面可操作性：

(1)CtoC能够为用户带来真正的实惠。

(2)CtoC能够吸引用户。

CtoC电子商务概述

1．用户注册2．实名认证3．选择商品4．双方沟通5．卖家发货6．完成发货7．信誉评价CtoC电子商务的基本交易流程(以淘宝网为例)

（三）CtoC和B2C电子商务的区别

1．交易对象2．标准化产品3．商品质量4．商品性价比5．商品品种6．物流配送7．支付方式四、任务实施打开淘宝网(),图3-23淘宝注册页面（一）淘宝网注册

()图3-24验证信息页面图3-25登陆成功页面图3-26账号管理页面（二）设置支付宝账户图3-27设置支付宝账户密码页面图3-28设置成功页面图3-29用户登陆成功页面（三）支付宝实名认证图3-30申请认证入口页面图3-31申请认证页面图3-32申请认证页面图3-33身份认证页面图3-34银行账户信息提交页面图3-35认证申请成功提交页面图3-36输入汇款金额入口页面图3-37输入汇款金额页面图3-38金额输入页面图3-39认证成功页面（四）开店图3-40“登陆我的淘宝”页面图3-41同意“诚信经营承诺书”页面图3-42店铺基本信息填写页面图3-43店铺创建成功页面店铺创建成功，记下自己的店铺地址。图3-44店铺管理页面五、内容总结网上购物目前是一种时尚的购物形式，无疑这也促进了电子商务的发展。网上开店也已经是很多人成就事业的方式，本项目主要带领学生学习网上开店的流程，使学生以后的创业之路多一个选择。案例

著名的拍卖网站—淘宝1．市场分析和市场调研做得充分2．抓住机遇3．网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能4．规范的会员管理制度5．行之有效的网络营销模式6．大物流计划7．大淘宝战略案例二：中国拍卖网站的代表—易趣1999年8月哈佛MBA邵亦波、谭海因在两室一厅创业。用30万美元的种子基金创办易趣网。第一期融资650万美元，公司价值近2000万美元;2000年10月融资2050万;2002年3月，从eBay拿到3000万美元，占33%的股份，公司价值9000万美元。易趣的商业模式为买卖双方提供网上交易的平台。易趣本身不销售任何东西。商品以在线竞价的方式成交。易趣收取服务费。任何18岁以上公民和单位都可以在易趣从事买卖活动。是一种涉及面更广的以消费者为中心的电子商务模式。易趣的收费易趣只向卖家收费，包括：商品登录费粗体显示费橱窗展示费商品推荐费交易服务费/st/page/help/pay_2.htm付款方式

1．工商银行卡支付

2．招商银行一卡通支付

3．其他银行信用卡支付

4．其他银行借记卡支付

5．邮局汇款

信用与安全信用评价信用评价是用户在易趣网上成功交易后，根据该笔交易对交易对象互作评价的一个系统。从低到高分为5个信用级别：一星级、二星级、三星级、四星级、钻石级。/st/page/help/trust_1.htm#4信用与安全实名认证：是易趣为保证买卖交易双方的真实身份而与政府有关部门合作，对交易双方进行的身份合法认证。包括：身份证认证、信用卡认证根据不同认证方式提交真实信息（姓名、身份证号码或银行卡信息等），易趣将这些信息交由政府有关部门、银行进行比对核验，以判断用户是否拥有在易趣进行买、卖交易及各登录操作的权利。在易趣卖东西一般方式

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确认付费

登录成功/fu/product/sell.php在易趣卖东西开付费店铺付费店铺是易趣推出的专业型网上店铺，提供更强大的店铺功能，同时收取一定的费用，特别适用于大卖家。

·个性更分明——可以自己设计店面风格

·功能更强大——多种工具

·更经济，更实惠——仓储式卖法

·人气更兴旺

在易趣买东西有四个入口选择：商品分类搜索主题购物特色商店

网上拍卖王国——eBay

1995年９月美国出现世上第一个拍卖网站—eBay（）。

“eBay”公司己经成为互联网上最大的个人拍卖网站，列全美十大电子商务网站排行榜之首。惠特曼:eBay带给了我无限的机会，她成就了我。

作为网络拍卖王国，eBay的诞生仅源自一位女士的抱怨。1995年，在美国加州工作的阿梅迪艾总是听到妻子向他抱怨说，她很喜欢《星球大战》系列影片中的激光剑，但却无法找到更多相同爱好的收藏者互相交流和交换。于是，阿梅迪艾就利用休息的时间写了一些程序，推出了一个叫eBay的拍卖网站。刚开始，阿梅迪艾依靠网络服务供应商提供的每月30