2023年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试历年高频考题附答案_第1页
2023年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试历年高频考题附答案_第2页
2023年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试考试历年高频考题附答案_第3页
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文档简介

（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)1.专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。A、抑制网络中可能产生的广播风暴B、防止黑客入侵C、利于路由器的使用，以使网络速度更快3.立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。4.历史成本是指在当前市场上取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。5.培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。6.过期帐单能否使用手机支付生活缴费业务进行缴费？产生的滞纳金怎么办？8.停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。9.通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。10.心态的定义是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A3.正确答案:《电信条例》；《电信服务规范》4.正确答案:错误5.正确答案:正确6.正确答案: 中国移动手机支付支持过期帐单缴费，产生的滞纳金连同帐单费用一同缴纳。但各公共事业单位本身的制度不同，您可能无法成功缴费。为避免给您带来不必要的损失，建议您在帐单“最后付费日期”前5日进行缴费，如果已经超过您的帐单“最后付费日期”，建议您直接到相应公共事业单位的营业网点缴费。7.正确答案: 所谓手机软件就是可以安装在手机上的软件，完善原始系统的不足与个性化。手机软件就和电脑上的软件一样，只不过是在手机上运行。8.正确答案:缓解9.正确答案:增值业务10.正确答案: 心态的定义是：心态是我们对待事物的心理态度，是我们的观念、动机、情感、兴趣等心理状态的体现，体现着我们的心理对客观事

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