I支撑系统现状及演进内训课件

IT支撑系统目录34IT支撑系统演进思路IT支撑系统与其他网络的关系1IT支撑系统基本概念2IT支撑系统组成及功能第1页©中国移动通信集团设计院有限公司IT支撑系统的基本概念IT支撑系统在通信网中的地位IT支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，达到支撑运营和改善运营的目标。覆盖网络支撑、业务支撑以及管理支撑。IT系统是电信企业核心竞争力的主要组成部分，IT战略是企业战略的重要组成。第2页©中国移动通信集团设计院有限公司I对T支训撑吨系扶统舟的州基走本呼概割念I直T支索撑贱系哈统刘的暴基嚼本弓概钞念什蹦么付是I百T支洽撑卸系堆统采别用I最T技士术用傲于策电忧信呆业誓务亏运浓营搂、康维叉护始、朽管段理膏的隐信泄息菊系所统坏，熊不引包侧括办业隆务礼系齐统符剃合e把T斗O圾M模念型I鞋T支浮撑榆系勺统执的露特脖点分袍级锈结颜构计脱算身机拒系斧统与钉电息信誉企承业颜运爽营穗的尺价仅值拨链序对扭应I炮T支轰撑再系接统端的疑组件成承陶载暖网百络主令机编与白存讯储始系羽统数躁据州库弱系利统应命用霜系辉统匀（献中唐间累件陶、熟套被装蝇软转件/自每主角开高发极的灰应冠用僵软恶件栗）安讲全吉与陵管遇理棒系筐统第3页©中役国版移蝴动快通触信利集南团蝇设虎计骨院牵有劲限宽公建司I刃T支驳撑乒系每统宾的萌基凉本央概协念I离T支溜撑赚系勒统缺的葬作授用I宵T支农撑职系畅统凤在映企骨业楼管次理勉、崇客显户削服免务慕、由市却场杨营坏销端、券生思产湿运饼维匪以刚及灿企它业唉决扎策阅等姿各度领惨域津得诞到们了苦广赤泛未而妄深秩入皇的健应卖用坐；开是称运挨营莫商约各猴级监领巷导援和娱员昂工色不厦可滤或军缺爸的低生传产榆运设维暴工做具毫。第4页©中掘国膨移贷动谱通猎信泡集跑团腔设午计喇院饶有渐限眯公疯司目晌录34IT支撑系统演进思路IT支撑系统与其他网络的关系2IT支撑系统的基本概念1IT支撑系统的组成及功能第5页©中词国胃移土动挎通节信双集悟团挥设星计桑院耽有滩限靠公片司I才T支诉撑购系危统砖的箭组仙成察及与功朴能中悦国泥移择动I布T支杰撑睁系剧统虽总贤体诉架烤构中密国撕移姐动I个T支充撑巴系瓦统崭主昏要秒包摔括纹业问务惹支旋撑搁系拥统界（B喇S汉S）雁、版网俯管惹支决撑济系揭统删（O口S乞S）邮和器管染理华信偿息普系拣统拐（M懂S轨S）伙三术部强分网。第6页©中睡国劈燕移增动冷通墓信咽集悄团新设百计万院修有含限者公喘司I秩T支雨撑昨系堵统页的岸组盏成养及禾功期能I慌T支验撑仓系违统键建防设定历喇程第7页©中眨国懒移马动婚通线信启集胖团箱设论计娇院伯有指限浮公痒司I但T支叙撑列系听统绿的溪组阻成死及启功暑能-奶B美S泥S业犁务督支垂撑纽奉系缓统业例务戒支愈撑帐系轨统盯（B稼S后S）躬：祖对视企陪业阀的鸟经财营锈进猫行支写撑涵倚盖趟了欢企零业吩客牌户黎层现面胃的本支质撑支和赢业假务霉经诸营泉层册面阔的建支糠撑僚。洒客玩户等方峡面哗的支琴撑杰，快包叮括了喉市铜场秃细努分患（格实株现邀对春客校户乏的幸定匠位竟）帜、片客袖户成关鹊怀仿、粮客炸户葱保照持峰及陕客仗户么营划销等费；索而业优务尤经携营牌层如面车的支废撑涉，浩包先括业计务耻的浙受培理恩、紫业柴务湿的旧开滩通淘、骗业施务炮的模捆岩绑优聋惠高、枝业串务计笔费筝帐务迈及市业映务资活源殃（铲如效码漆号犹资软源欣、革卡咏类证资简源劲等）毁管农理衡等垄。中殖国丘移址动工的暂业抓务沾支行撑义网教体谁系喊架棉构沾采检用取两国级海架翠构确，懒即艺一牲级陡业授务久运涝营夫支贿撑雀系锈统笛、银省终级处业宁务替运态营呼支舅撑共系挂统柿两旺级泊，匀一嗓级政业迹务愧运羽营欢支欠撑帆系价统堪归虑属于总四部，省申级耻业选务纽奉运袭营能支田撑悟系压统氏归格属轰于蝇省潜公塘司一铅级垮业孤务疏运升营暗支病撑辉系替统甘具桂有目管南理庭、芽实任体锹和旋枢娘纽让功狡能话，为总以部进阻行全题网抛业至务俱管旗理康和津业圣务锹运车营到提站供滩支括撑垦和擦保轰障蹈，延实茶现莲全例网仪信纯息铸的门交傍换返和思管居理省磨级求业借务典运妥营柴支桨撑训系欢统谱具撕有机管师理狮和扁实梯体荒功锻能推，证为裁省赴公酿司慕进悬行默省桂内纲业绪务溉管真理探和狠业殊务欺运盛营永提肌供侧支安撑哭和蚁保稳障省况级而业耕务首运氧营闭支劳撑巨系员统坑与押一妖级攀业饰务飞运支营间支海撑兽系他统尽通司过备接芒口脊相予联兴，坐实段现查数闭据绵交是换拍，怪二血者蔬相叙互垮协象作颠与雄配潮合痕，磁共肃同巡寿支升撑彻移抄动写业密务期的翼运糕营众与粒管项理第8页©中微国凤移丈动旋通兄信喊集李团异设择计雕院莲有舟限贡公炭司I声T支统撑蒜系弱统粒的富组苗成则及抄功稠能-叫B乐S距SC群R吨M系岗统C猜R余M系洒统钉（C耽u佩s按t才o滔m倦e落r愧R直e午l谱a鸽t趁i减o脸n介s犬h判i羞p耍M题a援n欢a允g境e赖m左e笛n台t即错客西户铸关勉系水管盲理破系恨统层）包躺含动渠离道其管剪理淹、叼营愿销跟管柔理痕、脱销扩售岔管垒理晌、早客堪户汗服惜务渴、雕客黄户话信膏息露管违理悬、苗营汽销棚资页源她管碗理颂、居产悔品础管牺理嘉等正功匀能拔模至块旗，佩面参向逗客歪户蕉提辆供告售讽前生、械售鞠中始、块售夜后兽的浑运往营夏服逐务搜支晕撑炮，乱并资为成渠察道除的休合卵作教（棉前容向眉合咱作绕伙埋伴候）吨提舍供桥支洗撑赛服发务第9页©中化国脸移辛动犹通休信菜集蜓团扮设格计嘱院叙有价限症公亚司I荡T支齐撑联系惠统嘴的炕组故成械及碎功持能-障B检S闷SB些O折S总S系尤统B万O般S赞S系旷统副（B书u都s吸i想n监e努s滥s舟O诵p积e余r竭a栏t杜i拒o溜n作s栗S替u导p溉p魄o捷r固t沉S飘y乎s洁t均e愚m，塔即肤业魂务危运落营孤支吃撑突系墨统累）包逐含孕产轧品左管晚理测、肃计敲费君、矿结狭算抓、哑帐贵务孤、习采趣集殖、猛服乎务界开配通僵、案合仰作帆伙晨伴膛管申理旷等助功庸能铅模此块物，毙从兽网对络庙侧迷采未集丽通择信功使斯用词记针录根进攀行谎批糖价惜和踩帐挤务锻处与理肉，波面缝向结网就络标侧填实斗现立服搁务钻开林通尼，痛并言为曾与庙产巡寿品巨供吴应位者煎的鼠合概作意（刑后薪向拦合佛作香伙葬伴向）坝提败供挤支茎撑弄服湾务第1良0页©中漂国独移伙动消通径信由集协团讽设嫩计稠院伸有抵限黎公多司I喷T支软撑肝系拾统锤的贸组圾成摆及篮功怒能-神B街S颗SB详A馒S收S系驴统B条A铺S蜘S系像统葡（B牲u震s哄i粒n棵e委s启s队A环n吹a犯l绝y烈s羡i害s狗S藏u星p箩p辱o亿r炼t鞭S姜y社s初t葱e侵m即雅经片营平分地析会系啄统怠）由轨数王据悠获炒取习层成、易数朋据竟存武储争层就、职数疯据洞访雄问婆、率分孝析巡寿应听用局、帮展月现哪层族以犬及途数金据钱管适理随模滑块幸组竭成宁，某面忍向恨内毙部擦客恳户扑提忠供燥数劣据套统话计赔和联经乎营伯分透析惕支轻撑游和桃服剧务歌，辛同出时猎与巾生厌产循系房诚统镰互败动档形参成奇智括能戏化健支坊撑挨能丽力第1贫1页©中樱国访移屈动凝通妙信肚集心团评设穗计警院收有今限历公姐司I峡T支雄撑摸系舍统牌的缠组韵成盗及候功衫能-轧B颤S锡SP饱-智B技O晚S滔S系拦统P酱-料B袄O贤S罚S系脆统勤（P欺r宴o济d搁u唯c购t赖B睛O讲S盏S，导即创产盯品丸化B陷O籍S截S系增统堂）是蒸为萝某惜一另类搅特哑定外产漫品扮设拉计胜和足建既设测的早专迷业碑化征业服务懒支层撑幻玉系最统响。及以键宽阅带P腰B痛O肤S窜S为矿例斗，腿面诊向苦长衬流涉程辣业葵务哑的覆服慈务破开如通匹、夏服稻务君保汗障饲、暂施团工逃调悬度华、嘱资厚源品管皱理割等竟功烫能柜模嫂块碑，业与者网切管哄系虽统债、C蓄R疾M、B赴O服S和S配睬合榨，殊提找供弓宽音带卷业成务怠、堂集穴团宴客降户邪业中务衔和I青M练S业嫩务拾的丧支配撑第1路2页©中旅国数移帐动柱通巡寿信躁集洋团衰设诵计毕院纺有都限烤公素司I泥T支职撑心系如统寻的垦组拉成钞及枕功仪能-秧B直S共SB摄O猴M鼓C系鉴统B撇O博M哲C系去统闲（B赛S拾S恰O腹p绢e羽r峡a益t弃i追o悼n较s胞M组a聚n叹a装g秃e浇m顽e表n尼t祖C刑e花n霸t帆e含r，抢即瓣业涌务标支凶撑犬运炼营撞管挖理搏中同心根）负灰责取对种业列务点支希撑不系互统粱的层生性产不运产作寒进组行盖系度统系、秘业科务歼、逮服菠务乘等弄全负方姜位静监矛控局、盟管介理协、致维抚护萍的柜系妄统伟、宫在屿底泥层京实芽现薄对姓主汉机捧、接网弱络百、诊存阳储阁、寇数彼据浆库锡、膊中诊间断件纠、慕应唤用承软季件粮等桐所逢有竟资沾源构进托行灭管妻控就，败在览应疼用葛方术面裙通把过拴对爷事莲件隔管钱理遍、羡问队题荣管吼理鹊、跑配止置复管殖理蜓、唤变洪更姿管勿理增、4哪A安报全厨管秀理数等辟手孩段秘，帮对盲业醉务酸支诊撑秋网秩整京体添运辉行陶和捎安消全配性蜘能阵进祥行爱管稍理第1隶3页©中游国败移缓动弓通延信友集飘团穗设筑计吗院赴有智限裙公宰司I裁T支逗撑腊系柳统置的拘组歪成协及疾功晋能-答B叶S撒S运姓营优平测台气（蓄多O敬P）V裳G父O枯P系裕统济（V甩a踏l忙u凶e六-谷a裹d周d男e言d残S摆e钓r邪v晴i嗽c崭e萄G惊e价n吵e茶r白a撑l骑O测p明e惑r颂a筒t挎i秆o啊n并P幅l德a摊t沸f鸽o撕r探m，并即鄙增份值冬业倘务朴综麦合见运突营汽平砖台器）而面裹向诉数击据宅业日务惑运宇营猫管撤理议人另员E旧S狮O鸟P系想统霞（E论n蹈t弟e辣r允p野r丑i暑s康e绸S标e向r渴v窃i处c声e非O寇p夫e控r斑a禁t卧i罩o做n棒P煮l上a芒t静f其o剧r尖m，汤即狐移霜动家集庙团冠客妻户撇业弓务窑综苦合批运腹营弱平临台妥）碗面篇向串集挺团舒客撕户四业闪务嘴运盛营重管绑理忙人捷员从籍业隔务私部它门砌使此用英视兽角绞出便发夸，颗将卖已夏有恳业炼务寇支随撑坟系书统剩通全过派界舞面似整廊合将、搭流督程次衔窑接怜和巩功浇能懂重谁用煤等除方兵式姓进裙行促集剪成兔，院形揪成略业阴务订部赔门套需用要运的顿业毯务曾支责撑若能演力脸，舰支泰撑龄专贫题断分您析蛛，智形倍成大专胸业羽化侵的辈支孝撑E梳S毯O丛PV陶G怕O芝P数槐据谎业牵务运芬营欲管拣理烛人伸员集踢团娇客翅户盐业趣务运兴营券管体理慕人敲员支触撑能乒力侍的驴融顶合写和矛展镜现提鞭供基基础获功凭能烫和避数沈据×赠×O懂P…底…C竟R烟MB赏O炭S蹈SB暂A绳S随S第1董4页©中茂国个移上动惧通扇信甘集鹿团跟设锡计蚁院诸有仗限裂公葬司第1包5页©中嘴国烫移轨动正通型信苦集燃团司设泡计妥院粮有羊限蚕公占司I慌T支焦撑钓系悬统电的批组位成浩及沟功继能-源O横S飘S网撒管晴支郊撑雁系演统网泪管盖支宪撑窄系铺统协（O膨S循S）扔：嫁支团撑勉企蛙业编的茫网诉络艳资醋源茫配带置捎管叫理控。实逆现载对佳网悬络肥资嗓源友的泊故商障论、驴性威能剖、握配斩置窗及茶安纪全违方盗面势的志管狱理，吸目俩前烛以专唤业符网塌管本为奋主发，率共2牌0余倍套猪系宣统合，垃实袄现陕对乡丰通战信壮网韵络巡寿和离业桐务萌平六台嫁的厉管佣理垄，涌支浪撑默配君置声管茧理塌、筛故把障船监纱控读、拥指跳标种分久析运、登网抛络码优彩化融、棵例乒行赖维极护俩、析指朴挥茧调薯度丧等魄工炕作短。网朵管弊支专撑臂系煎统段按德总检部耕和姐省蛾两竹级胞集希中俊化胆方羡式洞进遇行竞建块设状，里总杀部割和罚省盒两灰级察系奏统实悉现观联。伸总池部顿系报统垮主史要盆实雕现摸对拉国杂际歌网贞络站、馅省速际将网尾络源、衡区季域姨性判业险务截系寸统柔的煎管稼理嘴，妥以炭及住全明网火重独大迟故相障话监古控殿、辈全篮网组网蝴络宇运核行骄分叔析收、紫全火网嗓设血备忧远睁程滚技爪术纹支型援姜，氧系飞统蜂用引户探包涌括椅全配网志运怀维人绘员总饺部跳网惩管免支隆撑押系叠统省岸级天系心统报主旺要漂支角撑恰省冷内叮二撤干灰网芽络洁、君本群地糖网拿络搂的遇运掘维挪生埋产繁和描管危理怠工庭作轿，西系岁统毫用宵户话包鸽括蛇省柿公浩司点和范地钩市敬公脏司振运倦维覆人行员盟。省忠级可网称管没支生撑皆系真统I胆T支睛撑秋系挽统平的枪组知成箱及朵功烘能-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技术支援网络支撑客服系统面向客服和网络监控人员，提供投诉处理支撑、业务开通支撑、SLA分析报告、业务影响通告等功能是网管面向市场、客户、服务转型的体现，实现投诉处理前移、网络信息共享，提升客户服务满意度客服人员

综合监控电子运维系统流程管理、值班管理、作业管理、信息发布、个人工作台、技术支援、TD专栏、备品备件运维流程管理、运维知识管理、合作伙伴管理、运维日常管理全部人员安全管控系统实现安全事件监控、安全策略管理、安全预警管理、风险管理等功能（4A系统）实现安全管控安全管理人员ISMP实现资产管理，安全事件管理，风险管理，知识库、合规管理及流量监控。实现安全管理安全管理人员门户/集成总线/公共服务平台实现门户、集成总线（数据总线、服务总线）和公共服务功能门户提升网管支撑系统易用性；集成总线优化各个支撑系统集成结构，共享集成能力，便于扩展和管理基础平台网管监控系统（南方基地）网管网络、网管设备和网管支撑系统（包括OMC）资源管理、故障管理、性能管理、基础维护监控、支撑第1躺9页©中呜国设移搭动屿通岁信设集义团喘设肌计渔院啊有取限碍公给司管近理呢信乐息疲系纠统I竿T支灾撑乏系扭统拨的粒组炉成术及姨功读能-猫M限S衰S管牢理搭信凯息碍系柱统（M滔S礼S）旨：班对剃企捏业踪蝶管篮理转进部行支以撑省矩级凶管贷理巷信股息服系管统眼共3艘7余悲套快系纵统泻，聚已紧形叙成矩综盼合极办章公咬系谋统质、E摊R截P财课务最相创关侨系害统徒和存基语础放设鲁施桑三抢大既门液类伸，3两7个擦大载小壳系类统纲，杀初滔步缸实稀现闸了抄对门企耽业莫经蝴营范管恋理绳，价人要、唉财俱、僵物俭管朝理誉和和企艺业徐综批合理管想理速等涉业宁务邻的值支攻撑栗。管梯理腐信伟息临系浮统特总族体容上痰采削取州总俘部解和索省垂中清心透两魔级师数垃据核中走心蒜架虏构测。在炭总旧部幅数竭据泳中偷心厅，柔主悬要央部倒署犹总维部该本袭地齐的E撒R帖P和切统吸一根信晋息忙平在台愚等宴应唉用仔以兆及拴电搭子踪蝶采剂购眠、拒计毒划订管悼理完、赏网康上出教宜育惠、碍灾严备睡和禾共冷享斤中辫心归等建全亦集愉中款应兄用煎。两晌级杠数物据饮中并心斑之败间晃通堆过皱由轮构洗建隔在I倡P承畅载标网剂之谣上谈的美管泻理毒信晋息呼系狐统材广幼域党网公实泄现门互言联逝。总嘉部育管慌理桑信红息捐系徒统在馒省承级惑数穗据荣中仅心仙，亲主挪要爪部倡署挑分父省仅集吊中框的E泽R朋P和穿统遮一渡信彼息料平倦台捞等末应送用六。省汇级匙管谢理顶信驰息涛系舟统第2捏0页©中挂国颂移已动华通骂信咬集伶团妄设稠计躺院与有愤限柴公情司I防T支详撑独系待统由的供组豆成劈燕及娘功俊能-聋M透S生S支驼撑判职熊能部译门：符基帽于背电沙子吉化罗、复流预程克化凶的嫌职眉能散部恢门咸高状效支协金作支粮撑词普蚕通游员鲁工尖：他方尼便扎、滚快窑捷季、碎人料性目化搬的特工樱作泳和膜学普习唉平对台支证撑羊管碗理层：绞基斗于猛全谨面想、捧及国时秤、歌准飘确的信厌息笛的献高适效企管蝇理扮决巷策支郊撑偶供芹应杜商延：栋集喜中谣高斩效迟的拣供祸应绝链弓协铺作酿平瞧台第2无1页©中篮国胡移沙动法通疼信废集演团炼设修计给院璃有橡限还公甜司I宅T支敬撑炕系受统抵的除组展成堤及侨功纵能-乳M冤S较S按肺照况功刺能辩域懂划章分剑，闻可欣以秆将息省具级疮管主理搭信选息宿系帆统仔大霸致浩分踢为漂五辫类始，来分袭别忌为撑办姿公斤信权息膨化然，候财阻务氏信芹息窄化换，路供吗应均链购信优息殊化姨，穴信闲息叨化更安兄全斩系贞统薪及始其枕他虏，娃主馅要手功约能哲和搞包坡含俩的依主菌要品系面统拾如总下钟：主要功能主要系统办公信息化面向公司内部提供日常事务管理、办公协作、信息共享等信息化服务的系统省级统一信息平台财务信息化提供公司人、财、物等信息化管理的系统省级ERP及财务集中化、全面预算、资产管理相关扩展系统等供应链信息化提供计划、采购、项目、仓储物流等功能的系统、省级计划建设管理平台、电子采购平台、仓储物流系统等信息化安全系统提供维护网络安全及客户信息内容安全的系统远程检测平台、信息安全集中管控平台等其他面向公司内部提供基础信息化服务的系统总部统一建设的网络安全系统、短信动态密码认证平台、互联网出口整合、集中灾备共享中心、信息化系统网管系统、综合信息网、手机接入平台、一级会议电视系统等设备，及省公司自建网络安全系统、4A、省级会议电视系统等第2缘瑞2页©中滤国屑移蛾动踩通石信配集赖团声设腐计喇院恋有锡限拨公象司目秧录24IT支撑系统演进思路IT支撑系统与其他网络的关系3IT支撑系统的基本概念1I推T支匀撑义系别统草的辅组确成妇及斤功慰能第2脉3页©中姥国粪移导动加通虚信月集乖团朝设柳计反院竿有岗限折公派司第2邻4页©中居国嗓移荐动阶通德信恭集锈团挂设利计帆院腹有奔限王公亚司I炭T支属撑役系动统贝与寸其守他常网率络货的场关银系B待O嚼S权S，C通R痒M系埋统慕与谋其毁他饿网势络址关沈系I合T支慈撑姓系血统捎与换其泽他乘网电络巾的详关宝系B谋O通S傅S，C疼R弊M系约统篮与姜其放他奏网形络身关笼系B或O咳S积S贼&免C龄R阵M系洁统株与顾核洁心呼网物、沉业乒务肠网倒的桐交宿互洪主毙要雅体匆现盘在递服出务撕请厦求饰、快服肥务开秤通灾、迈数初据戒一硬致株性稽郊核龄、篇计布费殃采技集环、谣在丽线内计专费乔等奏方朽面润。

服务请求服务开通数据一致性稽核计费采集在线计费核心网从CRM系统发起订购/退订信息，由CRM系统处理，并将订购/退订工单发送给BOSS系统BOSS系统将订购/退订工单翻译成核心网的系统指令，然后送入核心网的HLR/AUC/IMS等系统中执行，并对指令的执行结果或返回的有关信息做出相应处理。

数据一致性管理是通过技术手段来消除BOSS与其他系统在用户基本信息和用户订购信息方面的差异，使BOSS与其他系统中的用户基本信息和用户订购信息保持一致。

BOSS系统从核心网、业务平台的计费数据源采集各类业务的服务使用记录，作为BOSS系统计费、帐务处理、统计、结算等的主要依据。GGSN是数据流量业务进行接续控制的业务控制网元，GGSN将在线计费请求实时发到BOSS系统进行在线计费和在线控制，并根据实时计费结果进行数据流量业务的接续处理

业务网从业务平台发起的业务订购/退订信息，由业务平台发送给CRM，或从CRM系统发起订购/退订信息，由CRM系统处理，并将订购/退订工单发送给BOSS系统BOSS系统将订购/退订工单翻译成业务网的系统指令，然后送入业务网中执行，并对指令的执行结果或返回的有关信息做出相应处理。SCP和DSMP分别是语音、短信和梦网短信业务进行接续控制的业务控制网元，SCP和DSMP将在线计费请求实时发到BOSS系统进行在线计费和在线控制，并根据实时计费结果进行业务的接续处理。第2择5页©中盟国堪移交动家通板信逢集携团速设畜计旁院护有拥限诉公忍司I遍T支胀撑河系披统五与岛其唉他筑网符络昆的盐关能系B想O银S泄S，C谁R弊M系损统鸟与危其龟他丑网崖络弄关隔系与银问行/支读付遗平嚷台的算关覆系随装着改业馋务辫的意发零展暗，勺越闻来依越勉多作客洽户钥通贵过强金贺融每系太统杜办使理切缴颠费主等弓业扣务离，钢如免托导收暴、膝代窃扣抛等。B趟O门S烟S系断统握需葱要向银屋行/支网付爸平灯台糠提磨供光的违接晒口绒包筋括殊：腾业库务烈查既询件、丧缴领费俩、脸划相账呆、净托火收鞠和选发里票捉账喘单露打磁印筋。与合作赢伙柔伴的膏关苍系B屈O茧S顶S向烈业艇务厉合绵作尖伙近伴写系晕统供提傲供悲部村分猴的烟自甩助乔客硬户米服拥务渣功碌能手，遗包必括及查饰询走、榜对摄帐/咨细询辅、搞投挂诉勇等模，抓方式巴采用B躺O抄S识S提译供旷业钩务箱操魂作搞界睛面晚（B盗O托S急S延让伸桌型）。与其他震电遍信坦运券营级商的违关粘系中餐国愉移擦动届与击其居他刮电寄信猎运积营滴商漫实北现下业吹务卷的龙互车联览互笋通膛。B帽O密S省S系疮统寒与馋其众他缩慧电敬信痕运扛营程商逼支询撑坝系稍统羊的督接训口尘主打要姿用恢于骑漫粱游纤结雄算拼和或网揪间有结今算旁的孕数铁据蒙交科换侄，拣包济括B塞O堵S搅S向继其俗他桃电叔信勒运裂营遮商王发绒送逝漫守游刺数守据拥或包网狮间土结浆算适数荷据漠，谁和胶从牌其稳他束电轮信爽运雷营谈商害接权收任漫六游暗数龙据呜或隆网而间昆结奥算数荷据。第2傍6页©中壮国悄移痕动锦通挑信姐集收团蝇设各计昼院障有臣限喷公颈司I忙T支现撑旅系雾统割与炊其省他控网稿络泪的踏关奋系B斯A匠S橡S系挪统极与友其他廉网船络低关睁系数肚据李源接个口钳：啄指郊省睬级毫经食营泉分释析昼系范统掏从连外克部悉系晶统通获翻取吩数书据下信届息百的接优口互完动接石口遗：拿指光省扬级讲经琴营跪分垂析伤系恐统嫩为换外定部喜系葵统杨提夕供耀数微据协信衣息储的接邀口第2叨7页©中必国随移宽动亭通猾信引集资团隶设翼计叔院时有竿限梳公复司I医T支络撑何系尿统慈与帖其仅他睁网懂络杠的牙关屈系B捏A洋S头S系劣统张与乘其滑他石网辫络哗关婶系B喊A娃S缘瑞S系侦统与貌核死心绒网避、樱业凭务旗网涛的舞交波互伶主骂要体篇现材在株源虚数本据导接樱口令方筛面晌。与核篇心充网关吗系核致心恭网矛主牢要呜为如网兔络公信绒令属数拾据造，稻未腔来蹄增宵加蛙与P苦C准C接址口象。婆现辞阶六段破为座网近络衔语吗音冷类昆信朋令煮（A接挥口盯）编及保网窄络榴数训据壮类察信榆令富（G熄n、G球b接始口剑）草数冰据泻的采伞集吉。与业草务扩网爬的卸关罪系1、冬通娱过省采级V嘉G卫O尝P获怖取李一饱类搂业双务逆数匠据忽，麦包殊括M遭M平夜台壤、缺号川簿芹管铃家吵平砌台阁、究手日机光导宗航夸平弊台晒、摸音铸乐贷搜良索方平奥台姐、译中琴央塘音亭乐光平座台/无料线季音兰乐床俱盏乐证部升、职手国机伶报贡平挎台章、饱飞团信欧平例台室、D临M平靠台响、猾手守机芳视辆频爆平毫台肿、慕手熊机梳阅闭读傻、年手生机街支披付娘、添手摔机度游迁戏营、P催u棉s拾h其E百m汇a慌i姜l、1披2燥5念8垄0综回合舒信恰息诸平眯台。2、D录S窗M卡P平地台（M盲I难S花C）为省缘瑞级概经沸营住分陈析百系漠统存提欣供代梦访网氏类碗用预户法资旱料粘、促用事户阔注歇册刚、肝日墙志堪以撕及挺各团类S谎P的厌相殊关孤资嚷料碍等爷业洽务帝源肥数俊据骡。3、O掠T消A平销台义为岔省拦级窑经叼营份分猪析很系沃统彼提记供O棕T洪A平棉台摇的劫上初下贸行非日接志径、辣用劝户杯菜夜单涝等皆业浊务镰源愈数删据。（灰通打过B筋O楚S耐S）4、彩铃遍平睛台地为杆省闪级驱经勿营紧分印析蔬系呆统行提害供绸彩边铃闲用趣户志信表息孕、梢铃满音博信垂息扰以滔及绩开栏通清和山下庙载侨日关志伐等懒业棵务插源王数庄据。（钱通仁过B葵O宅S府S）5、W术A乱P网凑关楚为蛙省潮级挑经磁营抛分严析耳系圆统咏提搅供W袍A步P网抓关怠日秃志谁等数驳据。6、W挤L兄A默NR沟a钻d味i踏u我s接碰口贫为群省爆级参经推营商分索析膀系促统概提市供W博L咐A脱N认屋证开日弦志要等周数心据捷。第2此8页©中舅国嫁移量动彼通犯信款集梦团匆设锐计象院面有长限伴公者司I刺T支昂撑翠系落统计与猫其橡他蒙网茄络袜的夫关喷系网其管系番统与纽奉其盆他腹网户络皆关激系电宪子摘运恳维临平跃台话吗务捕网拉管监夺控平钓台告熄警哑监养控性蚁能旦采款集告讨警帮采丢集无友线衣网洲优告庆警芝采霞集B逢S周C截/旦B率T饶S性序能晒告伟警数驼据叮网届管性逐能鸡采挤集告混警枯采创集O池M插CO哄M钱C句RE颜M零S（O胡M吼C证T）覆止盖哑延择伸紫系归统网隶管还监旦控动拆力坡环店境兆监京控首系底统核瞧心匠网牲设闭备无暗线夸网污设胸备传竟输涉网柱设饶备数家据宾网眯设当备动价力撤环召境设粘备电情源便、沸环宿境突、筋空伙调集炒中故揉障/综悠合牛资辽源/性抄能鸦管专理其宽他陷网束管接下入例网缠网滋管I每P质畅量杏检阻测…舟…传瞎输网管性也能竭采际集告响警攀采坑集传菊输接舌入减网信令监测网巧元部通斩过O精M咐C北名向冒接炕口纤或案网跌元北直神联茂接萌口情接稿入鲁各扣专疾业陵网悠管通陶过艘信秤令分监盈测期和逝自加动步拨产测赖实条现满对拣网猪络夺的朱全悄面馅监药测第2践9页©中庄国育移湾动辛通欢信姑集输团哥设迷计劫院亦有芽限设公侍司目沸录23IT支撑系统演进思路IT支撑系统与其他网络的关系4IT支撑系统的基本概念1I刃T支震撑宅系嘉统橡的阶组貌成怎及醒功柱能第3让0页©中何国或移食动票通惕信被集稻团蛙设森计男院朵有百限芝公碎司I隔T支炼撑访系句统昼演匪进霸思琴路统宵一颤规刚划协亩同运烤营云计意算洒资弃源愁池佳建拢设三显大熄支菜撑系煤统协然同与绣融弓合如：电子渠道如：流量经营大数据分析公凳司秧战师略、野业槽务系狠统内悠部江建季设内惊、外华部协犹同发胞展信碍息私、迫网许络安聪全防参护怠体期系冷建益设网管燃，牵业趁支翠，械管粱信荒系胖统披内廊部协静同蛋与乘融请合S阴O村A架责构依演骑进第3疗1页©中矛国摩移巾动篮通妹信汽集易团吹设胞计曲院视有桨限祥公穿司电格子秆渠冈道电子渠道转型战略业务体系IT体系运营体系客户工具销售营销服务业务运营IT运营支撑与保障产品管理营销活动管理信息发布客户获取产品订购产品交付个人信息账户管理支持与帮助我的移动移动商城统一门户运营管理平台自助终端手机客户端短信营业厅电话营业厅IT服务运营服务愿景：构建开放、协同、互动的新一代电子渠道WAP营业厅第3蒜2页©中盗国惜移根动厦通弹信并集祥团畜设柔计屠院行有岩限烛公园司电榜子遇渠泰道第3悔3页©中炼国饲移删动杠通重信止集芬团贩设抱计股院肉有贴限膊公汇司第3悲4页©中拿国薄移架动壳通盗信稳集乘团玩设些计香院剩有啊限全公您司电唇子招渠慈道门必户裳网程站：图聚常焦垃于遍客碌户触入拦口构收盘敛责，副提溜供葱集兽中粘导紫航密、疗集灰中枯搜彩索民、纪企问业诱新谈闻冒发欢布恩等纠信底息立传都递我年的捎移侮动：刚聚沉焦回于眼服梅务德功醒能龟，垮快誓速寒推鲜进厨全剩网菌集作中晕化霸，江实付现蜡全娱网碑服啦务授体工验佳的堤一络致苹性移慌动碑商测城：滋聚岩焦剂于今销牢售泻功膏能羊，寒提短供查新缺的亭货颠架俯式并销认售乓能朴力纱，羡逐够步以提哄高援全交网监集江中混运僻营能侨力商砖盟：评产段品饼在渔移乘动跌商洁城随进圾行晨承究载无蕉线峰城殊市：弓便货民研查素询亭在址我左的生移只动鞠进纳行岂嵌掠套C子M落N普E移T移筒动磁商锹城门常户哲网傅站服纯务兄集津成色平副台我机的搁移弯动电云子绩商龙务驱目秩标架滥构统哪一恰接廊口辉平然台集茅中来化怒路骄线完：汗业惯务挤解君耦+分近类改集煮中基字于绳服施务滩功蓝能街和刊销功售晶功慈能键的掠差计异职，粪对耳网鸟厅刻进伯行闯业躁务撇解帆耦服况务透功宏能材快奋速劫实圈现独全谊网培应察用匹融标合抬，雾销扰售智功哄能样分辨阶维段端逐妈步盗实畜现闹全萌网钉应虚用葡融寸合接寇入躲商划盟怎产仁品脑，漆引关入旁无率线召城厅市以查助询彻，塑打誓造霸统添一馒电可子盼商疼务摔门屯户暮网学站无歇线透城惹市商种盟产待品紧接碎入功发能淘嵌寻套C傅R猛MB堡O漂S逗S流烦量朵经物营用户可视时间可视网络、位置可视业务、内容可视流向可视1辅3谨0*赏*月*评*1塘1挽1杠11挨8贞6*剧*相*铺*0芒0能0洋1W店L诱A兄N账退号2即3点1愚2分3蓄4秒2芽2点0少3分1糟0秒0棚4点0圈8分0纲8秒基圾站1基之站3基殿站52木G3意GW垒L椅A党NInternet终端可视智锡能乡丰感帅知摘、便信互息赵处缘瑞理村、御交渣叉逗组急合逢分捉析IMEI话务网管Gn接口信令监测数据监测流控、质量拨测NGBOSS接入ISPBSCGGSNSGSNInternet采蕉集吴和数鉴据共毁享构持建席元骨数健据,实常现终智象能碗感逃知箭和往数竟据御组且合情处授理梳肉理塔和扩急展贱应畜用集场属景业务内容终端流量专题分析位置产品…网冬络们规醉划民、胁优乳化剥支纹撑客萌户说感市知俘分逆析端趴到茅端伙业集务祖分祖析网究络赢价负值痒分不析网嘴络总效诞率被分说析流量服务保障业务拨测流量监控投诉分析流量管控流量营销支撑营销互动营销管理产品设计换机推荐实时流量提醒业务、内容推荐四网始资蛮源耕和业南务网苍格化见可霉视和分元析系幕统小（G糖I溜S）管凶控多策帆略军评起估与述支尝撑第3雄5页©中彻国鼠移饰动担通寻信废集还团断设奥计铜院鸣有滚限碌公炭司云判计畏算荡资陡源厚池第3眨6页©中弊国概移涉动待通偏信盛集沃团狡设响计垄院打有泰限蠢公叶司企园业源私要有舞云服恶务暑器数放据尚中纪心议和I谈D投C技防术桌骆面播云存类储/数熊据硬婚件晶定妄制/配杏置体蛾系鞋架葛构云懒存描储数貌据闲库/数际据垃仓宾库虚躲拟化新呈型锅数成据而中蜜心典技份术数族据耕中帽心贩能戚耗/节匪能贫减太排管匀信业封支网领管业驱务I初D虚C公众服务云中小微企业大中型政企大秃数营据I芹T基侄础吐技劣术云秩计妨算假平瞒台大裂数历据中餐国您移纱动I费T基候础雕技爽术吵的焦布闸局竹包拔括数习据绳中怖心宵和I奶D镜C技丢术、服哨务扮器和存五储/大数汁据三骆大伞技否术苏部非分姥，肤在I叙T基猫础虫设拢施财以供上役构突建公屑众惭服调务马云和企贯业优私住有坦云两洲大替云泊计丝式算禁平刊台芒。云延计自算途资素源药池第3深7页©中灾国逃移洞动尚通锹信诱集斤团批设匆计映院介有锻限宜公堡司统努一监规鲜划严建公设葛公富有誉云池私复有爸云烛两粒类棉云口平按台私眠有捡云犬两析级让架傍构用对哪内射部I阿T系优统且实档现I俊T资农源虾的捕有觉效津整滩合公梯有筐云罢平蛋台绞对持外味部壶公的共坡客未户续提占供勒基鹊于扶云倾计室算继的壮公婚众I阁T云格服汁务延。各异类I既T系输统如平助台鞠引叮入度云饱计逃算觉技们术新保建雕系犁统划采鲜用如云俗计邮算趣技对术柏开赌发基部睁署婆。现鲁有I浅T系果统怒内腥部承按先艘外叨围窄、脊后胀核尝心股和堡先肯易域后极难的尚实写施福原胸则品引柿入X宽8摧6、摧虚洽拟咽化见、狠云鞋存帽储淹等内云铲计挑算六技惯术为，事做澡好吼系绸统刻云博化欢。两类平台系统云化协合同鼠发览展云平台IaaSPaaS业支业务各种应用系统提供IT资源能力IT资源需求大数据网姨管以漏统一插的耳两磁级私弊有陷云慌支减撑甲多陕个I烟T系突统目：盆一挂级佣和终省榜级助均洁建丛设率统汇一冤的违私鲁有宪云宿，分那别嘴支扫撑通一阅级届和匹省推级I帖T应塔用飞系脾统徒（梅经申分够、躲网灿管围、举管揭信孟、蜂业问务仿等）集困中彼化：实革现资渐源个集认中仗建佳设，惕统以一急管呢理酒，条按澡需您分治配标论准鼓化：提宪供X属8赵6架徐构储的茶通恩用拘规逃格落虚请拟某机宵、数垄据怪存霜储脸等标厨准午资牵源自报动松化：通贵过钳自彩助晶门祥户蕉，泛自诸助咸申屈请标和娱配瓜置吃资劫源余，华实缸现自绕动照分砍配灶和考部羽署精卡细蚊化：资同源窄智妙能路调镇度，剂混托合只部庸署潮，检精剪细葱计胖量班，S钻L哄A保被证架像构目企标云才计忽算片资扔源抽池©中滴国假移演动是通放信住集娇团晕设歪计胸院爷有传限替公盆司支坟撑饺网番在给云什资消源止建岔设搜方会面田，锤持父续厕进愚行球全网锐桌缸面准云适化涨部送署嫌，樱通凳过桶扩译大羡应滨用底云蒙化胃改刻造亏、今大讲数较据焰处衣理粪和议基掩础腔设哥施辆云撒化而管珍理啦试绩点丈等游途已径晚，持迎续零推遇进云抱计念算增技匆术的屡落肠地鸦，第3别8页云训计养算终资闪源求池第3宾9页©中可国血移肚动鸦通候信者集燃团仰设叹计寨院禾有躁限偿公挎司中楚国滥移蹦动启私歉有赛云草资匆源歇池姻架猾构大粥数阅据©中斧国痛移淘动萝通怜信勉集市团裤设买计呆院组有榴限袍公穴司大数卫据渣能必力纵：液向应手用也提前供炼海后量晴数纠据抢存酱储优、灭查秋询梳、属处艇理瓦和递分往析裤挖哗掘宿的哭能制力贞，穗融虽合碎跨岩