家居建材销售话术课件

家居建材销售话术营销中心精品课程2.0家居建材销售话术营销中心精品课程2.012“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三“后售”服务四2“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三四3

顾客分析

对品牌产品熟知不经意路过，看一眼被吸引，驻足观看稍微停顿一下，马上离去路过，不看一眼的3

顾客分析

对品牌产品熟知不经意路过，看一眼被吸引，驻足观4先声夺人，主动迎接提高顾客进店概率目光微笑点头脚步问候4先声夺人，主动迎接提高顾客进店概率目光微笑点头脚步问候5世界上最幸福的事是什么？把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱！把原来不属于自己的机会变成属于我们自己的机会！5世界上最幸福的事是什么？把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱6顾客走过来问：请问xx品牌在哪？你怎么回答——反问法主动指路+反问法6顾客走过来问：请问xx品牌在哪？你怎么回答——反问法主动指7招呼顾客的九字秘诀：站好位管好脚管好嘴7招呼顾客的九字秘诀：站好位管好脚管好嘴8打招呼的方式：传统式：先生/女士，欢迎光临xx专卖店。先生/女士，早上好/下午好。先生/女士，欢迎欣赏xx品牌。嵌入式：

先生/女士，我想问一下，您是第一次光临我们xx专卖店吗？

先生/女士，您以前有没有听说过我们xx衣柜。先生/女士，请问该怎么称呼您呢？8打招呼的方式：传统式：先生/女士，欢迎光临xx专卖店。先生9“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三“后售”服务四9“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三四10顾客进店心理分析：10顾客进店心理分析：11实战案例：

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。11实战案例：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一12心理分析：圈套12心理分析：圈套13错误应对：没关系，您随便看看吧。好的，那您随便看看吧。那好，您先看看，需要帮助的话叫我。13错误应对：没关系，您随便看看吧。好的，那您随便看看吧。那正确对策：选择接近顾客的最佳时机招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚积极地引导顾客正确对策：选择接近顾客的最佳时机招呼顾客九字秘诀——站好位、1415话术模版：释放压力

没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下…

没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新研发的新产品，这几天卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。认同顾客顺应+指引顺应+自我介绍

好的，先生，您先随便看看，您待会可特别留意一下那款产品，那是我们今年在xx获得金奖的产品。

好的，先生，您先随便看看，我叫小黄，我是这里的家居顾问，我在这里已经做了五年了，有事您随时叫我，我相信我能给您一种专业的意见。15话术模版：释放压力没关系，您现在买不买无所谓，您聊什么呢？闲聊开始，引入话题轻松、易回答、生活气息浓的话题！聊什么呢？闲聊开始，引入话题轻松、易回答、生活气息浓的话题！1617实战案例：

顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。17实战案例：顾客进店后看了看说道：东西有点少，18心理分析：

家居建材不同于一般的快消品，可以满排面陈列，款式多种多样，由于单位占用空间大，店面陈列面积有限，所以陈列的数量不像快消品那么多。顾客会经常逛街逛衣服逛食品，但是没需要一般不会逛建材市，所以等需要的时候一逛，第一反映就是东西少，感觉没什么好买的。18心理分析：19错误应对：新货过两天就到了。

已经卖得差不多了。怎么会少呢，够多的了

这么多东西你买得完吗？19错误应对：已经卖得差不多了。这么多东西你买得完吗？20正确对策：首先实事求是地承认顾客的说法，并以此为突破口强化我们的货品，“样样精品”的观念，并顺势引导顾客体验产品的功能。给足面子自圆其说推荐建议20正确对策：首先实事求是地承认顾客的说法，并以21话术模版：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的……21话术模版：实战案例：

这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？实战案例：这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新22

家居建材属于低关注度行业，顾客对品牌的认知不多，能记住的更是少之又少，对于一个没听过的品牌，第一反映一般会理解为新品牌，于是心中难免有疑虑。心理分析：心理分析：2324错误应对：是吗，我们店开了好几年了。是吗？我们在这个行业很有名的。我们正在很多媒体上做广告。

我们确实是新牌子，刚进市场。24错误应对：是吗？我们在这个行业很有名的。我们确实是新牌子正确对策：承认缺点与不足简单介绍品牌转入产品介绍正确对策：承认缺点与不足简单介绍品牌转入产品介绍2526话术模版：（1）真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经有X年了，主要的顾客……主要的风格……我们的特色是……小姐，我们老板最近进了几个新款，我认为有一款产品特别适合您。来，小姐，这边请……（引导顾客体验产品特点）（2）先生/女士，您对xx行业真是了解,我们品牌其实做的时间也不短了,只不过今年初公司才决定进入这个地区,所以以后还需要您多捧场,多多照顾呀。我们品牌的主要风格是……我们有几个款式特别适合小姐您的需求,我相信您一定会喜欢的.小姐,请跟我来这边……(转向介绍产品)（3）对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品,我们……(转向简单自信地介绍产品特点,只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导顾客回答问题)先生,请问您家里的装修做到什么阶段了?您家的客厅面积多大?您卧室的光线如何?26话术模版：（1）真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检

顾客：我再去其它店看看……

店面销售原则：能让顾客多留一分钟就要多留一分钟对于这类借口离开的顾客，怎么办？难道就没有机会了吗？

顾客：我再去其它店看看……

店面销售原则：对于2728借资料留客法好奇吸引法谦虚请教法28借资料留客法好奇吸引法谦虚请教法29实战案例：

我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看。29实战案例：我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一30心理分析：产品价值高，单价高，购买慎重。耐用产品，使用寿命长，跟家庭各个成员密切相关。跟老婆商量，表现出对老婆的尊重。30心理分析：产品价值高，单价高，购买慎重。耐用产品，使用寿31错误应对：

好的，那过两天带您老婆一起过来，您直接找

我就行了。

在家里您做主就行了，还要问老婆干嘛？这么好的产品，您老婆一定会喜欢的。31错误应对：好的，那过两天带您老婆一起过来，您正确对策：尊重与认同，可以顺便夸他一下，赞美一下顾客尊重老婆的态度。问问题，探探底，初步验证其购买的诚意，看顾客所说的是否属实，是不是真的有需求。若顾客坚持让老婆过来看再定，那么建议你首先让其留下联系方式。正确对策：尊重与认同，可以顺便夸他一下，赞美一下顾客尊重老婆3233话术模版：认同赞美先生，您真是一个优秀的丈夫榜样啊。您太太一定很幸福。探底验证先生，房子开始装修了吗？房子买在哪里啊？面积大概多大啊？太太以前没跟您一起看过啊？留电话跟老婆商量一下是应该的，毕竟老婆在家会多一点，先生如果您真心要买的话，不妨您留下联系方式好吗？33话术模版：认同先生，您真是一个优秀的丈夫榜样啊。您太太一

未签单顾客离店后短信跟进

尊敬的朋友：非常感谢您在百忙之中光临xx衣柜。如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。非常欢迎您的再次光临。小陈。1、离店后十五分钟：感谢短信

您好！感谢您再次光临xx衣柜，很抱歉对于价格方面确实让我很为难，对于您提出的价格要求我们很难满足您的需求。您非常有诚意，我也真心想卖给您，希望可以继续为您提供优质的衣柜服务。小陈。2、对价格有异议的顾客离店后30分钟

未签单顾客离店后短信跟进

尊敬的朋友：非常感谢34

选购衣柜首选专业品牌，卧室是健康的源泉地，关系到您一辈子的幸福。欢迎您的再次光临。3、选购指南——离店后两天短信跟进

尊敬的朋友：以下是温馨提醒您选购衣柜品质四必看：一看环保；二看板材；三看五金；四看安装。xx衣柜相信您能买到称心如意的产品。环保品质选购衣柜首选专业品牌，卧室是健康的源泉地，关系到您一35

尊敬的贵宾：生活从来就是一种态度，执着于高品位是xx品牌孜孜不倦的追求，xx衣柜愿与您共同演绎与众不同的生活方式。

看客厅知主人事业成就，看卧室知主人生活品位。xx衣柜提醒您一款集环保、美观、实用、耐用、高性价比的衣柜才能让卧室流光溢彩，您值得拥有。

xx装修小贴士：室内色彩一般遵循上浅下深的原则，顶棚最浅，墙面稍深，踢脚板与地面最深，上轻下深，代表稳重、有安全感。品位性价比颜色与空间尊敬的贵宾：生活从来就是一种态度，执着于高品位是xx36实战案例：东西的确是好东西，可是现在价格太贵。实战案例：东西的确是好东西，可是现在价格太贵。37心理分析：

价格对顾客而言永远都是偏高的，他们总觉得我们多赚了他们的钱，所以关键是我们要让顾客觉得商品值这个“价格”。作为卖方不要老在价格上与顾客纠缠，因为价格永远对我们不利。心理分析：价格对顾客而言永远都是偏高的，他们总觉3839这价钱还嫌贵啊，已经很便宜了。先生，那您多少钱想要啊？连我们这里都嫌贵，那您在全中国都买不到衣柜。错误应对：39这价钱还嫌贵啊，已经很便宜了。先生，那您多少钱想要啊？连正确对策：

导购员一定要学会行销自己的个人品牌,让顾客信任自己并主动引导顾客的观念,只有首先把自己及自己的想法卖出去,才可以更好地把东西方卖出去。第一步：

通过强调商品的卖点,告诉顾客付太多的钱并不明智,但付太少的钱风险更大的道理,付得太多,你只是损失掉一点钱,但如果你付得太少,有时你会损失所有的东西,因为商业平衡的规律告诉我们想付出最少而获得最多几乎不可能。第二步：正确对策：导购员一定要学会行销自己的个人品牌,让4041（2）

确实是这样，我承认如果单看价格，您有这种感觉很正常，只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因是因为我们在质量上采用……

先生/女士，我们以前有许多老顾客也这么说过,他们觉得这款衣柜的工艺材质都很好，就是认为价格稍微贵了点。确实，如果单看价格的话会让人有这种感觉，只是我们的价格稍微高一些的原因是因为……话术模版：（1）41（2）确实是这样，我承认如果单看价格，您有这（1）款式、颜色（2）环保、健康（3）品牌（4）档次与品位（5）功能性（6）性价比（7）设计理念、产品文化、产品特色（8）细节做工，材料、配件、工艺（9）售后服务（10）赠品、折扣（11）实用性（12）生活方式与文化产品卖点：（1）款式、颜色产品卖点：4243实战案例：

我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。43实战案例：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客44心理分析：品牌选择自由度大（1）对导购不信任（2）怕麻烦（3）44心理分析：品牌选择自由度大（1）对导购不信任（2）怕麻烦45错误应对：喜欢的话，可以感受一下这是我们的新品，它的最大优点是……这个也不错，您可以看一下。45错误应对：喜欢的话，可以感受一下这是我们的新品，它的最大正确对策：（1）把握时机，真诚建议（2）专业自信，给出理由（3）巧用肢体，积极引导（4）压力缓解，学会坚持（5）真诚探询，重新推荐正确对策：（1）把握时机，真诚建议（2）专业自信，给出理由（4647

一二三

小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款衣柜，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试着感受一下……

小姐，您真有眼光。这衣柜是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款采用xx材质与工艺，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行是您自己在用，您自己觉得好才是真的好。小姐，来，您自己感受一下这款……话术模版：

小姐，我发现您对这款衣柜似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！47一二三小姐，真佩服您的眼光，这是我们的顾客“心理账户”管理：

贵与便宜，对顾客来说，是个相对的概念，顾客心目中有一个“心理账户”，贵与便宜，在消费者的心理账户中是可以自由转换的。再贵的产品，只要推介得法，也不显贵，也能推售出去。终端人员要做的，就是能管理好顾客的心理账户，促成高档、高端、高价产品的销售。

价格的介绍顺序学会与顾客谈恋爱

产品的介绍顺序做减法，不做加法

稀缺气氛的创造物以稀为贵

突出卖场的价值感、人员的价值感买椟还珠顾客“心理账户”管理：贵与便宜，对顾客来说，4849实战案例：

对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多。49实战案例：对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，心理分析：

一种是对我们的东西无所谓的时候,通常表现是顾客一进来,对商品还没有深入了解时就脱口而出。第一种

一种是顾客对我们商品做了了解并到处比较后,通常这种情况表明顾客对我们的货品已经非常有兴趣。第二种心理分析：一种是对我们的东西无所谓的时候,通常表50错误应对：您不能只看价格，还要看工艺和做材质那与我们不是一个档次的

我们是品牌货，买我们的东西有保障

现在有许多企业在仿我们的品牌错误应对：您不能只看价格，还要看工艺和做材质现在有许多企业在51正确对策：

无论顾客所说的问题存不存在，首先要巧妙赞美顾客，强调产品卖点，并引导顾客亲身体验感受效果的差异化，让顾客明白价格的组成因素，以获取顾客的思维认同。正确对策：无论顾客所说的问题存不存在，首先要5253顾问式销售四部曲：（1）主动引导顾客回答问题（2）适当地认同顾客（3）主动推荐并引导体验（4）适当的时候成交53顾问式销售四部曲：54“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三“后售”服务四54“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三四销售的终极目的

做销售，要有目标，有目的！成交做销售，要有目标，有目的！成交5556顾客的“秋波”你懂吗？判断成交信号动作语言神态56顾客的“秋波”你懂吗？判断成交信号动作语言神态57（1）反复询问价格（2）询问安装问题（3）询问送货问题

（6）异议明显增多成交信号判别：

（4）计算面积计算数量（5）显得不愿意离开（7）开始跟家人探讨57（3）询问送货问题（4）计算面积计算数量（5）显得不愿意（8）客户认同增多，并积极展开探讨（9）对价格异议增多，开始不断压低价格（10）异常关注售后问题

（13）流露出担心困惑的表情（11）告诉你家里的详细情况（12）咬嘴唇，转眼镜，面露愉快的笑容（14）看说明书（10）异常关注售后问题（11）告诉你家里的详细情况（12）5859实战案例：你今天给我打xx折，我就马上掏钱买。59实战案例：你今天给我打xx折，我就马上掏钱买。60心理分析：顾客心里想……60心理分析：顾客心里想……我们老板规定只能这个价格了我也是真心想卖给您的，但是价格不能打折了错误应对：真的没办法打折了，这是我们的最低价了如果真能打折的话，我早就卖给您了我们老板规定只能这个价格了我也是真心想卖给您的，但是价格不能61正确对策：首先给足顾客面子，然后转向产品的利益点。如果顾客还是看重价格不肯让步，那么可以询问顾客在不让价的前提下我们要怎么做才可以成交。原则就是“语气要温和，态度要坚决”，一定要坚守防线，然后一小步一小步地让，而且每次让顾客觉得非常艰难，觉得这是很大的最后的让步了。（1）（2）（3）正确对策：首先给足顾客面子，然后转向产品的利益点。如果顾客还6263话术模版：

先生，我非常理解您的心情，如果可以做我一定会成交这个单子的，这么大的一单生意我怎么能不愿意做呢，您说是吧，只是价格上我真的没办法给您再多的折扣了，因为这是底线。再说先生，买衣柜一用几十年，钱固然很重要，但是款式、质量也很重要……

先生，我看得出来您非常喜欢我们的这款衣柜，确实很多人都很喜欢这一款，因为它的款式不错。同时真的非常不好意思，我们老板说真的不能再让价了，否则我只能自己去垫这笔钱了，不过我真的想跟您成交这笔生意，毕竟我们遇到一款自己喜欢的产品不容易啊，那么您觉得除了价格之外，如果我们成交的话，我还能为你做些什么呢？比如说售后服务，安装等。63话术模版：逼单的方法：（1）假设逼单法拒绝恐惧尝试成交逼问异议一试再试逼单的方法：拒绝恐惧尝试成交逼问异议一试再试6465（2）暗示逼单法

谈钱伤感情，永远不要提交钱两个字，当顾客听到交钱永远有抵触心理。65谈钱伤感情，永远不要提交钱两个字，当顾客听到66是付现金还是刷卡那我们明天给你上门测量？需不需要我带您去银行取钱？没有异议，我们就这么定了？那么你看我们现在就办一下手续吧？假如这方面的问题解决，就可以定下来吗？话术模版66假如这方面的问题解决，就可以定下来吗？话术模版当顾客犹豫不决的时候，要以行动帮其做决定！（3）动作逼单法当顾客犹豫不决的时候，6768（4）痛苦逼单法期货服务甲醛68期货服务甲醛69涨价热销期货成本团购价安装排期折扣价活动价赠品现货怎么样逼单好处坏处69涨价热销期货成本团购价安装排期折扣价活动价赠品现货怎么样

成交前注意事项

千万不能急，该坚持的要坚持反复强调产品的好处避免成交过程中的小动作

成交前注意事项

千万不能急，该坚持的要坚持反复强调产品的好70

杀手锏——赠品的赠送技巧

1、谈判僵持时

先生/女士，我们的价格实在不能让了，这样吧，我送给您一套我们的……我给您介绍一下我们的……它的市场价格……2、介绍赠品

我给您介绍一下我们的赠品吧，这个是xx品牌的，xx材料制成的，市场价……3、体现“唯一性”

先生，您太幸运了，您知道吗？您正好是我们开店以来的第1000个顾客，所以送您一个xxxx产品。

女士，为了感谢您对我们品牌的厚爱，感谢您一直购买我们的产品，我们送您一个xx产品。

您太幸运了，正好赶上我们活动，我们的品牌一般很少搞活动。

杀手锏——赠品的赠送技巧

1、谈判僵持时先生/女71实战案例：

算了，你也别送什么贴柜镜子（抽屉）了，直接给我打折吧。实战案例：算了，你也别送什么贴柜镜子（抽屉）了，直72心理分析：质量不好，不值钱？不需要？心理分析：质量不好，不73错误应对：

不可以的，我们只能送赠品不能折。不好意思，我没有这个权限啊。直线思维错误应对：直线思维74正确对策：

立场坚定更要注意尊重顾客，要理解顾客的感受。（1）（2）（3）

要注意给顾客适当介绍赠品，提高赠品给顾客的价值感。

注意强化产品的优点，想办法让顾客把注意力转到产品本身的优点上。正确对策：立场坚定更要注意尊重顾客，要理解顾客75话术模版：

这可叫我太为难了，其实我们的赠品是在正常销售基础上额外赠送给厚爱我们的顾客的。很少有顾客不要我们的镜子的，能请问一下为什么吗？……您看看还需要其它什么（抽屉、毛巾、浴巾等），我可以帮你调节一下。

我能理解您的感受，但是非常抱歉，因为这是我们公司正在搞活动，所以才会在正常销售价格的基础上额外赠送给您的礼品……

其实我觉得赠品是次要的，但是赠品本身就是在正常价格上额外赠送给你的，但是您不觉得我们的产品是非常优质的吗？话术模版：这可叫我太为难了，其实我们的赠品76成交前顾客嫌产品贵，要求打折，怎么办？

表情夸张打掉其打折念头勇于反过来跟顾客提要求打折成交前顾客嫌产品贵，要求打折，怎么办？

表情夸张打掉其打折念77实战案例：

你们的产品一下子打那么多的折扣，一定还可以再打折。实战案例：78心理分析：还有空间，还有！心理分析：还有空间，还有！79错误应对：我们不会打那么多的折扣的。再打折我们就要亏本了。我决定不了。我要请求一下我们老板。错误应对：我们不会打那么多的折扣的。再打折我们就要亏本了。我80正确对策：

在让价过程中一定要步步为营，绝不轻易妥协，让价的幅度一定要小而缓，尤其避免一下子大幅度的让价，这样只会让顾客产生疑惑，认为你还有更大的折扣可以让，反而让顾客不信任你，但此时你已经没有谈判回旋的余地，纵然你万般解释，顾客还是觉得你在撒谎，你越解释越不信任你。正确对策：在让价过程中一定要步步为营，绝不轻易妥协81话术模版：不能让价

先生，我非常理解您的感受，毕竟这是一笔不小的支出。看您是个爽快人，又这么有诚意购买，我也爽快给了您实价。如果你今天购买，我可以给你打xx折。能让价有赠品

先生，价格是真的没办法再低了。但看在您这么有诚意购买的份上，我可以帮您申请一下我们的xx礼品。话术模版：不能让价先生，我非常理解您的感受，毕竟这82“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三“后售”服务四“引”进顾客一“导”向购买二“促”进成交三四83实战案例：

请顾客登记相关资料，顾客不愿意转身就走。实战案例：84心理分析：不信任怕被骚扰怕资料泄露心理分析：不信任怕被骚扰怕资料泄露85错误应对：没关系，我们不会骚扰您的，给我们留个联系方式吧。办了卡可以享受优惠默默收起登记本错误应对：没关系，我们不会骚扰您的，给我们留个联系方式吧。办86正确对策：诱惑法强调利益法请教法正确对策：诱惑法请教法87话术模版：

一二三其实现在办一张会员卡非常多好处的，我们下面马上举行周年店庆活动/顶级室内设计专家现场咨询等活动，请允许我给您介绍一下吧。

先生，不好意思，为了更好的做好我们的工作，请问您不愿意留下资料的原因是什么呢？是不是我们工作做得不太好，我是真心向您请教？

不好意思，非常抱歉，看来是我没把登记会员卡的好处说清楚，再耽误您一分钟时间，我来详细给您介绍一下。

话术模版：一二三其实现在办一张会员卡非常多好88贴心服务——短信跟进（1）订单离店后30分钟（感谢短信）

尊敬的朋友，感谢您选购xx衣柜，同时非常感谢您对我们的信任与厚爱。我们将继续竭诚为您提供优质的衣柜服务。小陈（2）开始设计时（信心短信）

王姐：我是xx衣柜设计师小李，现在我开始为您的衣柜设计，我将会以最专业的知识，为您量身打造一款最合适您的衣柜，如有其他疑问请联系我。（3）合同时间到一半的时间

尊敬的王姐：xx衣柜客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的衣柜正在生产中，我们将时刻关注着生产进度，到货后我们将第一时间给您安装。贴心服务——短信跟进（1）订单离店后30分钟（感谢短信）89（4）仓库接到货后一分钟内

尊敬的王姐：xx衣柜客服中心温馨提示您，您定做的衣柜已经安全抵达，近期将会与您联系，确认安装时间。谢谢。（5）收到货后

尊敬的王姐：您好！您定的xx衣柜已到货，安装技师在xx小时内会与您联系，敬请留意。（6）安装完毕

尊敬的王姐：您好！xx全体员工感谢您的大力支持与信任！同时在此预祝您新居入伙大吉大利！如有疑问请拨打信服电话：xxxxxx，我们将竭诚为您服务。（4）仓库接到货后一分钟内（5）收到货后（6）安装完毕90实战案例：

你们说几号到货，你看现在已经几号了

实战案例：91心理分析：应对策略急急急心理分析：应对策略急急急92错误应对：对不起，这个我们也没办法，安装工总要等总部安排。您不要急，我会向总公司反映的。很快就到了，等两天就好了，已经在路上。错误应对：对不起，这个我们也没办法，安装工总要等总部安排。您93正确对策：承认错误，并解释原因，以赢得