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大工15秋《管理沟通》在线作业3满分答案大工15秋《管理沟通》在线作业3一、单选题（共5道试题，共30分。）1.有效冲突又指（）。A.建设性冲突B.破坏性冲突C.复杂性冲突D.利益性冲突答案：A2.招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、（）、结尾和评价。A.提供信息B.组织协商C.组织考核D.问卷调查答案：A3.（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通答案：A4.（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。A.信函B.电话C.面谈D.会议答案：D5.（）不属于体态语。A.表情语B.手势语C.旗语D.体姿语答案：C二、多选题（共5道试题，共30分。）1.会议主席的作用包括（）等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧答案：ABCD2.口头语言沟通的形式包括（）等。A.电话沟通B.面谈C.演讲D.倾听与回应答案：ABCD3.演讲的方式有（）。A.宣读演讲B.脱稿演讲C.背诵演讲D.即兴演讲答案：ABCD4.进行会议沟通时，会议主席应采取（）来控制和处理破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达答案：AC5.冲突产生的最基本根源有（）。A.利益B.权利C.文化D.语言答案：ABC三、判断题（共10道试题，共40分。）1.网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。答案：正确2.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。答案：正确3.演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。答案：正确4.倾听是管理沟通的重要技巧。答案：正确5.危机管理又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程。答案：正确6.在招聘面谈过程中，建立关系是指与应聘者建立相互信任和尊重的关系。答案：正确7.危机事件处理的第一步是确定危机的性质和范围。答案：正确8.演讲时，应该注意言辞的精练，避免冗长和啰嗦。答案：正确9.会议主席应该遵循公正、客观、中立的原则来控制和引导会议。答案：正确10.有效的冲突处理可以促进团队的凝聚力和创造力，提高组织绩效。答案：正确正确答案：B6.有效的会议沟通可以避免浪费时间，提高效率。7.为确保会议的有效性，会议主题应该简明、清晰，易于理解。8.无论危机事件的严重程度和责任归属如何，组织都应该勇于承担和面对危机事件。9.冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系，因此任何冲突事件都是这两种关系的对立统一状态。10.

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