年终工作总结

年终工作总结[]公关部2021年暨2021年工作

尊敬的董事长、郭总、王总

亲的半岛家人们，大家下午好：

下面我仅代表公关营运部向各位及全体同仁对我部门08年的工作进行总结对09年的工作进行安排，不足之处，请领导指正：

我与08年九月份加入公关部这个队伍，在王总的指导下，秉着努力提高公关部全体员工的福利为宗旨而展开工作，作为KTV，它是纯粹的人文娱乐行业，是以公关、佳丽为主体为满足客人欲望需求而形成的一种经营方式，而吸引客人的唯一卖点在于公关资源的多元化及具有特色的游戏运作模式，据此，将08年的工作总结如下：

一、聚合公关资源

08年，大家都应该知道，公关部的公关资源极为匮乏，而我们平均每天的公关人数仅为50人，这个数字对于拥有51间包房的我们来说是远远不够的，为了丰富公关资源，为了能够为客人提供更好的眼光需求，我们以引进资源经理，提升公关数量的方式来扩充我们的公关资源，9月份以来，在程为峰组的基础上，我们引进了庞博组、小甘组、李瑞鹏组，这样一来，近几个月平均每天的公关人数为120人左右，在数量上满足了俱乐部的需求，满足了客人的需求，

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二、细化、公关资源

尽管我们在数量上满足了俱乐部的需求、满足了客人的需求，但是我们想要打造把酒卖的更贵的理由，把客源吸引而来的理由还是不够的，为此我们在公关资源充足的下，以增加了俱乐部公关资源的多元化为依托，将公关资源重新整合，并根据楼层不同，将资源划分为：佳丽组、区公关、贵宾区公关，并全力聚焦贵宾区，以游戏制服诱惑打造具有游戏特色的运作模式，在梁丽的培训下，在各副总及领队的配合下，打造俱乐部的核心产品，同时为了刺激各营销班组的积极性，贵宾区提成增加到全额15%，全面聚焦，提升贵宾区的开房率，增加客人的满意度，提升了俱乐部在郑州夜场的名誉度。

对佳丽组、商务区公关以例会的模式进行服务细节、服务礼节、服务技巧及服务理念的培训，以包房内多样化的游戏方式来带动包房内的气氛，使客人能够得到精神上的放松，增加了俱乐部的声誉度。

改变传统的模式，以忠于团队、荣誉与共的理念为工作的开展方式，提升员工对的忠诚度；以我们是同一个团队、我们是同一个声音的誓词来凝聚我们的公关队伍，以打造男人最温馨的港湾为最终目的来全力提升公关房间的服务质量，进而打造中原娱乐行业第一，《》()。

三、营销团队的打造及营销理念的转变

在这个行业当中，也许有人认为我们是现实的，我们是自私的，但是在我们这个队伍中间，我很难发现，我们总是以荣辱与共的理念来告诉自己，我们是同一个团队，我们是同一个声音，尽管我们有些许的磕磕碰碰，但是第二天，我总能听到大家对讲机中在叫着相互帮忙的声音，因为我们是在用自己的行动告诉自己，也告诉他人，我们是一个团队，我们是一家人。

九月份以来，我们创造了一个又一个的奇迹，我们不能忘记我们看到五万营业额时候的开心，我们不能忘记我们第一次看到七万营业额时候的激动，我们不能忘记我们完成月营销业绩152万元时候的狂欢，但我们更不能忘记的是我们这些营销班组及可爱的公关们，还记得这三个月来，我们有多少人是带病上岗的，有多少人一天都没有休息的，又有多少人每天都是醉的不知道自己在嘟囔这什么，还有多少人是被我们的保安部员工抬走的，张倩、赵薇、韩、袁静、还有吴晓雪，你们中间有哪一个没有被别人台走过，牛铃、韩、蒙蒙、小琴等其他经理你们中间有那一没有带病上岗过，但是我们从来都没有抱怨过，从来都没有怨恨过，从来都没有过，因为我们始终在着，坚信着，坚信我们一定能够做到郑州娱乐行业第一品牌，因为我们是最棒的，我们是最优秀的！

还有我们优秀的公关们，你们还记得我们贵宾区刚开业的时候，我们的公关王丽吗?我记得一次她所在的包房喝了七瓶黑方，而我们的王丽最后是被庞博、赵薇抬到公关房的，我至今都记得她含糊的说的那段话我不能给贵宾区丢人，不能给冠军丢人，不能给半岛丢人，全体家人们，当我们听到这句话的时候，我们能不为她鼓掌吗?能不为她骄傲吗?能不为我们拥有这样的员工而庆幸自己在这样一个优秀的团队中吗?(鼓掌)还有很多这么优秀的公关、佳丽，像子晴、宝宝、盼盼、林立、雪儿、小薇、露露等等

正是因为我们有这样优秀的经理，有这样优秀的美女，我相信，09年我们将会创造更多的奇迹，成就更多的，实现最终的目标，半岛就是我们放飞梦想的地方！

09年工作计划

继续秉着努力提高公关部全体员工的福利为宗旨，将计划如下：

一、再次聚焦贵宾区，运用制服诱惑策略，促使公关由单一走向多元化的特色运作计划，打造自己的明星公关及金牌佳丽。

二、增强营销队伍，营销思，09年我们将由现在的18名客户经理增加到25名客户经理，打造自己的巅峰营销团队。

三、整合公关资源，为打造白金区做铺垫