第十章 供应链绩效与采购绩效评估

供应链绩效与采购绩效评估CONTENTS供应链绩效评价采购绩效评估《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估2学习目标知识目标1.掌握供应链绩效评价的含义和特征2.掌握供应链绩效评价指标3.熟悉主要供应链绩效评价方法应用4.掌握采购绩效评估的指标体系5.掌握采购绩效评估的标准6.掌握如何实施采购绩效评估能力目标1.能够运用供应链绩效指标评价供应链运营状况和协同情况2.能够运用供应链绩效评价方法评价供应链绩效3.能够根据行业供应链实际情况设计供应链绩效评价指标体系4.能够根据采购绩效评估指标设计采购部门绩效考核表5.能够根据采购绩效考核表对采购部门进行绩效考核素质目标1.培养供应链的全局观念，从整体利益出发构建供应链绩效指标体系2.培养客观公正的处事原则，确保采购绩效评估的公平与公开3.克服急功近利的思想，养成求真务实的工作作风3思维导图401主要内容供应链绩效评价含义供应链绩效评价内容供应链绩效评价12《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估34供应链绩效评价指标供应链绩效评价方法5从评价内容来看供应链绩效评价应该包括供应链的战略绩效和管理绩效。从评价主体来看供应链绩效评价应该包括供应链整体以及链上各相关成员的绩效从评价要素来看供应链绩效评价通常包括两个方面从评价着眼点来看供应链绩效评价着眼于供应链管理战略目标《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价含义6内部绩效衡量

内部绩效的衡量主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同以前的作业或目标进行比较，常见的评价指标主要有成本、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容701这种评价主要是关于询问供应链企业和竞争者的绩效，如可靠性、订货与发货周期、信息的可用性、问题的解决和产品的支撑等。用户满意度02最佳实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。即将最佳实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较。最佳实施基准《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容外部绩效衡量8综合绩效衡量01020304综合绩效衡量它是衡量供应链企业所能提供的总的客户满意度，包括完美订货、客户满意度和产品质量客户服务的衡量它主要衡量资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效资产的衡量它是衡量对客户要求的反应能力。所谓时间是指从客户订货开始到客户使用产品为止的时间，包括装运时间、运输时间和客户接收时间时间的衡量它是对供应链总成本的衡量。供应链总成本包括订货成完成本、原材料取得成本、库存运输成本、与物流相关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力成本和库存的间接成本等成本的衡量《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容91.产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。产销率指标可以分为三个具体的指标：（1）供应链节点企业产销率（2）供应链核心企业产销率（3）供应链产销率《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容供应链整体业务流程的绩效评估指标

102.平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差指标=式中：n—供应链节点企业的个数；—第i个节点企业在一定时间内已生产产品的数量；—第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中已销售的数量。该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链整体业务流程的绩效评估指标

供应链绩效评价内容113.产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。产需率指标可以分为两个具体指标：（1）供应链节点企业产需率（2）供应链核心企业的产需率

《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容供应链整体业务流程的绩效评估指标

124.供应链产品出产循环期5.供应链总运营成本指标供应链产品出循环期供应链核心企业（或供应商）零部件产出循环期供应链核心企业产品出产循环期供应链通信成本供应链总库存费用各节点企业外部运输总费用《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容供应链整体业务流程的绩效评估指标

136.供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料和配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。7.供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各个企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。供应链绩效评价内容供应链整体业务流程的绩效评估指标

《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估14

1.供应链层次结构模型图10-1供应链层次结构模型示意图供应链绩效评价内容供应链上下游节点企业的绩效评估指标

《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估15

根据供应链层次结构模型，运用相邻层供应商评价法，通过评价供应商的绩效来评价整条供应链绩效。为了能综合反映供应链上、下层节点企业之间的关系，可以采用满意度指标。满意度指标是在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij。其表达式为：Cij=αj×供应商j准时交货率+βj×供应商j成本利润率+ƛj×供应商j产品质量合格率式中：αj、βj、ƛj为权数，αj+βj+ƛj=1（1）准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其交货次数的百分比。（2）成本利润是指单位产品净利润占单位产品总成本的的百分比。（3）产品质量合格率是指质量合格数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。

《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价内容反映供应链节点企业之间关系的绩效评价指标16

SCOR（Supply-ChainOperationsReference-model）模型的评价维度包括五个方面，供应链交货的可靠性、供应链的响应性、供应链的柔性、供应链的成本和供应链的资产管理效率。评价维度评价指标

供应链交货的可靠性

交货能力订货满足率订货提前期订单完全执行率供应链的响应性供应链响应时间供应链的柔性生产柔性供应链的成本供应链管理总成本产品销售成本供应链的资产管理效率增值生产率担保成本或退货处理成本可供应存货天数现金周转率资产周转率表10-2基于SCOR的供应链绩效评估模型供应链绩效评价方法SCOR模型该模型的基本特征主要表现为：关注时间、成本和收益，基于围绕传统主流的供应链核心绩效要素。17

BSC-SC模型的评价维度包含四个方面：供应链内部运作、客户导向、未来发展和财务价值。BSC-SC模型的核心思想反映在一系列指标之间形成平衡，即短期目标和长期目标、财务名标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。评价角度评价指标供应链内部运作角度供应链有效提前期率供应链生产时间柔性供应链持有成本供应链目标成本达到比率客户导向角度供应链订单完成的总周期客户保有率客户对供应链柔性响应的认同客户价值率未来发展角度产品最终组装点组织之间的共享数据占总数据量的比重财务价值角度供应链资本收益率现金周转率供应链的库存天数客户销售增长以及利润表10-3基于BSC-SC法的供应链绩效评估模型该模型的基本特征主要表现为：关注运作时间、成本、客户和收益，各方面要素较为均衡。供应链绩效评价方法BSC-SC模型18一级指标权重二级指标三级指标权重

订单反应能力15%

反应速度订单信息处理方式15%订单完成总平均周期10%订单延迟率10%订单货件延迟率5%

反应可靠性订单处理准确率10%订单满足率10%订单协同程度10%

反应适应性销量预测准确率15%按照订单生产比率10%订单风险管理能力5%

客户满意度15%产品质量产品质量合格率5%产品价格同比价格比较优势5%平均单品促销频率10%

客户服务水平客户抱怨处理率15%异常事件处理能力5%客户查询回复时间5%对账处理15%退换货处理10%产品可靠性准时交货率15%客户抱怨率15%

业务标准协同20%业务标准相关性与系统功能的耦合性15%与现有任务能力的相关10%业务标准协同性业务活动协同15%管理活动协同5%财务和资金协同10%业务标准灵活性持续优化机制10%内外标准协同15%

节点网络效应25%业务标准执行力业务标准是否尽知10%执行控制力10%

系统覆盖协同使用应用链管理15%外部节点覆盖深度15%最低单一节点覆盖面10%

节点互动性是否支持移动应用10%能否信息跟踪和实时提醒10%

系统依赖性业务对系统的依赖程度15%业务人员对系统的依赖程度15%管理人员对系统的依赖程度10%

系统适应性25%

系统拥有成本一次性投入成本15%使用成本10%省级成本10%系统实现方式系统建设方式10%系统接入方式5%系统扩展性系统改进能力15%新增用户能力15%系统建设风险服务提供商专业能力20%表10-4基于SCPR的供应链绩效评估模型SCPR模型SCPR模型评价维度包括五个方面：订单反应能力、客户满意度、业务标准协同、节点网络效应、系统适应性。该模型的基本特征主要表现为：关注时间、成本、质量、（业务/信息）协同、客户和信息化，信息化特征尤为显著。19一级指标二级指标三级指标敏捷性供应链的反应速度提前订货期缺货率物流系统效率完成订单的准确率库存周转率物流成本敏捷性供应链沟通能力订单处理方式信息共享程度能否实现信息跟踪和实时提醒适应性市场占有能力市场占有率与成长性顾客需求预测准确性商品柔性（一定时期内上架新单品种类占总单品种类的比率）供应商个数与分布配送中心个数与分布财务状况流动资金周转率商品毛利率净资产收益率资产负载率人力资源状况员工流动比率员工素质产业适应性协调——致性合作伙伴业务协同能力是否有明确的业务执行标准供应商（或第三方物流商）准时交货率供应商产品合格率顾客满意度顾客退货率顾客投诉处理率顾客回头率价值共享是否有明确的合作战略是否对合作伙伴有明确的奖罚激励供应商对渠道费用的满意度表10-5基于3A的供应链绩效评估模型3A模型3A模型由斯坦福大学教授HauL.Lee提出的，它的评价维度为敏捷性（Agile）、适应性（Adaptable）和协调一致性（Aligned）。该模型的基本特征主要表现为：关注时间、财务、质量和协同，行业特色明显。20

比较项目SCOR模型BSC-SC模型SCPR模型3A模型针对行业制造业偏重制造业适应行业宽泛零售业理论背景流程导向，以流程为中心基于兼顾财务和非财务指标的平衡计分卡理论综合供应链各绩效评价模型，结合实证研究3A供应链理论指标选择按SCOR模型分解的指标体系按BSC模型，客户、财务、流程、发展性4方面指标分解综合指标模型基于3A模型分解的综合指标评价效度客观程度好较好一般一般执行成本较低较高高较低责任落实指标容易分解到岗位指标较难分解到岗位指标较难分解到岗位指标较容易分解到岗位表10-6主流模型的基本特征分析《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估供应链绩效评价方法总结2102主要内容采购绩效评估目的采购绩效评估指标采购绩效评估1234采购绩效评估标准采购绩效评估实施《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估22确保采购目标的实现提供改进绩效的依据促进部门的沟通《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估采购绩效评价目的23采购绩效领域绩效指标说明与解释

质量绩效

批次质量合格率来料免检率来料在线报废率来料返工率来料退货率考核对象为供应商，主要关注供应商提供物料的质量水平。通过ISO9000的供应商比例实行来料免检的供应商的比例来料免检的供应商比例来料免检的价值比例实施SPC的供应商比例SPC控制的物料数量比例考核对象为供应商，主要关注供应商质量体系。

数量绩效储存费用该指标是现有存货利息及保管费用与正常存货水平利息及保管费用的差额。呆料、废料处理损失该指标是处理呆料、废料的收入与其成本的差额。

时间绩效

紧急采购费用该指标是指紧急运输方式的费用与正常运输费用的差额。停工断料损失该指标是指停工待料期间所有的损失。

价格绩效参考性指标：年采购额年人均采购额各供应商年采购额供应商平均采购额各采购物品年度采购基价等参考性指标一般是作为计算采购相关指标的基础，也是表明采购规模、了解采购人员及其供应商负荷的参考依据。控制性指标：平均付款周期采购降价本地化采购率等控制性指标反映采购改进过程及其结构。

效率绩效采购金额采购金额占销售收入的百分比订购单的件数采购人员的数量采购部门的费用开发供应商的数量采购完成率错误采购次数订单处理时间等考核对象是采购人员，主要关注采购部门的工作效率和采购人员的工作能力。表10-7采购业务领域常用的绩效指标

采购绩效主要从采购效果和采购效率两个方面来评价，通过采购时间、采购数量、采购、采购价格/成本、采购效率等指标来衡量。采购绩效评价指标242.标准绩效可以使用标准绩效作为衡量的基础4.目标绩效在现有条件下，非经过一番特别的努力才能达到的较高的目标1.历史绩效通过与以往采购绩效进行比较，找出改进的方向3.行业平均绩效与同行业其他企业的绩效进行比较，以辨别彼此在采购工作成效上的优劣《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估采购绩效评价标准25

ConceptBECDA采购部门主管外聘采购专家供应商采购绩效评价实施采购评估人员会计部门主管生产部门主管26评估方式

定期绩效评估：一般以目标管理的方式进行。不定期绩效评估：一般以特定专案的方式进行。采购绩效评价实施27排序法排序法是管理者按照绩效评估的结果的好坏来对采购人员进行排序，这种绩效既可以是整体的绩效，也可以是某种特定工作的绩效。比较法比较法是指在某个绩效标准的基础上，把每个员工的绩效结果都与其他员工进行比较，判断出谁“更好”，记录每个员工“更好”的次数，按次数高低进行排序。等级分配法等级分配法是由评估小组或企业主管先拟定有关的评估项目，按评估项目对采购人员的绩效进行粗略的排序。这种方法可以克服前两种方法的弊病。《采购与供应链管理》-供应链绩效与采购绩效评估采购绩效评价实施评价方法2