职场中的沟通技巧

职场中的沟通技巧

你是初入职场还是已经成为职场老油条？

有一天你上班，在电梯里遇见领导，你们都没有说话，就这样始终到了办公室。接着，你看到了精神饱满的同事向领导问好，领导也微笑地回应了这位同事。

到了这一步，尴尬癌都要犯了吧。但是你的内心并不安静---“是不是领导不喜爱我”“他是哪个部门的领导？我怎么没有印象？”“这下惨了……”你不主动和领导说话，怎么会知道领导的想法呢？其实，许多时候让你处于被动状态的缘由是不会沟通。

如何让自己在职场中不被动呢？要想在职场上混得好，同事上司关系好，想升职想高薪？必要的职场沟通技巧，你肯定要把握。

沟通是什么？

沟通，就是为了把设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通具有双向性，一方面，传达的信息是简洁、清楚而易于理解的，另一方面，被传达的一方应当擅长倾听和理解这些信息。

沟通主要有四个类型：

1.口头沟通：面对面交谈、电话、广播、电视或者其他媒体；

2.非语言交际：肢体语言、手势、我们的着装、举止甚至身体散发出的气味；

3.书面沟通：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体；

4.视觉沟通：图形或表格、地图、标识及其他可以传达信息的可视化效果。

概念听起来很简洁，这些类型在我们生活中也再熟识不过。但是当我们尝试和别人沟通的时候，情形就会简单得多。

为什么在职场中要有好的沟通技巧？

数据指出，一个人不管多雄心壮志、多坚决笃志、学历多高，他的胜利85%都来自良好的沟通技巧。注明的福布斯名人TonyRobbins说过一句话：

“你生活的品质就是沟通的品质。”

良好的沟通技巧使个人在工作中受益。假如你想扩大自己的圈子，甚至和那些有着不同想法的同事成为伴侣，你的沟通方法通常起着打算性的作用。而由于这些同事在你的生活中扮演着重要的角色，哪怕你的沟通技能有了一丁点的提高，任何事情都会获得更顺当的进展，你也会得到越来越多的机会。

在团队建设中，良好的沟通意味着高效的团队。在这样一个团队中，没有部门之间不必要的竞争，员工相互相信，工作环境和谐。员工了解自己扮演的角色以及自身的价值，管理者也能在和谐的环境中订正员工的错误，这种乐观的相互影响能使整个公司受益，鼓起员工的士气。

常见的沟通障碍：

1.不自信。关于不自信的沟通，通常人们有以下误会：

A.认为自信就是我行我素。实际上，自信的沟通意味着你能诚恳地说出自己的观点，当你说出自己的感受，并且做出一个解决方案的时候，这也是对同事的敬重。

B.被动即是被爱的方式。这里的被动指的是对别人的观点一味认同，不表达自己的观点也要求。实际上，这样的做法会让别人对你产生不好的印象，甚至认为你是个傻瓜。

C.见解不同意味着不礼貌。虽然有一些场合我们需要圆滑地表示“我也这样认为”，比如说，许多人都夸赞某个同事的新衣服好看。但是更多时候，人们对你的真实想法更感爱好。或者你可以换位思索一下，在和别人谈话的时候，别人总是以“嗯嗯”“是啊”“我也觉得”等字眼回复你……是不是很尴尬？

D.别人让我做什么，我都应当帮忙。主要是可怕别人对自己的负面评价，如“这个人真懒”“这个人真小气”等。实际上，别人不知道你的时间支配，假如你能委婉地告知他们“不好意思，我手头上有更紧急的任务”，效果就截然不同了。

2.压力和负面心情。当你在心情不好或者心情感动的时候，你很可能误会别人说的话，甚至会做出让人怀疑或厌恶的事情。不如在谈话之前，花些时间平复一下心情吧。

3.缺乏焦点。当你手上有许多事情的时候，你就无法专注于沟通这件事情。在开会的时候，你会分心去预备自己的发言，而错过了别人的演示。

4.不全都的肢体语言。当你在会议上发言的时候，只通过口头的表达，而没有任何的动作，或者是做出很冲突的动作，听众就会认为你不够诚恳。

5.消极的肢体语言。当你不喜爱或不同意别人的发言，通常的表现是：避开眼神接触，低头做别的事情。实际上这是不敬重别人的行为，为了有效的沟通，应当避开发出消极的信号。

找准自己的定位。每个人在和他人沟通时，都有一个自己的定位，比如说，老师在面对同学时，把自己定位为比同学学问更广博的人，可以指导同学学习的人；校长在面对老师时，把自己定位为老师的管理者。对职场新人而言，要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资格最浅的新手，因此应当首先把自己定位为一个学习者，尽量低调处事，敬重前辈的意见。

与此同时，职场究竟是一个你争我赶的地方，新人究竟是要成长，要争取自己的进展空间，因此，新人也应当适时展现自己的才华，但这种展现在自己站稳脚跟之前，不能危及到他人的生存，否则很快就会遭到他人的嫉妒乃至中伤。

查找一切沟通的机会。新人对公司来说是生疏的，而公司对新人来说也是生疏的，要想尽快融入团队，就要查找一切沟通的机会，让自己尽快熟识公司，也让公司尽快熟识自己。沟通的机会有许多，除了与同事面对面的闲聊，还有可以利用公司的内部网上论坛，公司的集体活动，等等。总之，对新人而言，在这段时间要多参与团队活动，把握一切沟通的机会。

熟识团队沟通潜规章。不同的团队有不同的沟通规章，这种规章不肯定是明面上的，因此作为新人，在刚开头的时候遇到需要沟通的时候不要贸然行事，应当准时向前辈请教。比方说，有的团队遇到问题立即向上司汇报，而有的团队则会首先在内部开个小会争论争论。新人不要轻易向这些潜规章挑战，否则简单被孤立。

虽然要看明白一个团队沟通的潜规章不是件简单的事情，但依据不同的公司类型，可以推断出团队沟通的关键所在。

假如该单位程序化很强，注意法规和形式，比如行政机关，在这样的环境中，工作比较简洁，没有太多的制造性，因此谁干这个活并不重要，人际关系成为评定一个人的重要筹码。在这里最好不要和同事形成太过亲热的关系，更不要试图在这里查找友情。相反，在这种等级森严的地方，与他人保持适当的距离反而是最平安的方法。

而假如该公司是个家庭型的企业，员工和上司之间相对公平，大家很简单打成一片，就如一个大家庭般相亲相爱，其乐融融。这种类型多见于新兴的IT企业、广告公司，等等。在这种公司中比较简单找到知心伴侣，因此很受现代年轻人的宠爱。不过需要留意的是，保持与同事的亲热关系当然是在这类公司中开展工作的必要条件，但是还是要时时保持自我，不要把工作和私人关系混淆起来。

还有一类公司介于以上两种关系之间，虽然也有上下级关系，但并不像第一类单位那样森严，而员工之间的关系也不像其次类那样亲热无间，这类公司多见于国内大量存在的私人企业，这类企业中有错综简单的亲戚、伴侣关系。因此在这类公司中，人际关系最不好处理，与人保持距离有性格孤僻的嫌疑，而太过亲热又简单惹祸上身，如何把握好这个“度”是处理这类人际关系的关键所在。步入职场，你不得不面对各种人，不仅包括你的上司、同事，还包括给你“贴金”的上帝——客户。我们都知道，同事中的人鱼龙混杂，同样，客户的素养也是参差不齐。有些客户素养高、修养好，可以站在你的角度考虑问题。可是也有一些客户会做出让你厌烦却又无可奈何的举动。他们自恃“上帝”，目空一切，对你颐指气使，随便使唤。

我们虽然心里很不舒适，但是为了自己的业绩，为了给老板一个好的交代，我们有时候却不得不“低声下气”、“任人宰割”考验人的抗压承受力量，但多数人都会觉得向客户“屈服”很“不好意思”

就算是夫妻过日子也会间或有冲突，更别说在暗流涌动的职场中了。现在的公司都讲究“客户是上帝”的理念，无论客户怎么对待你，你都得自己忍着。有时候你明明对这个客户很反感，可是为了业绩你还不得不对他笑脸相迎。

客户是你的上帝，你的一切工作都是以服务客户为宗旨。如何合理给客户“献媚”就显得尤为重要。那究竟该如何去做呢?

提高个人业务水平，降低拒绝率。

有些时候对于感性化的客户(女性居多)，适当地献媚反而可以起到打算性作用。生活中不乏这样的客户一看谁顺眼，就买谁的东西；谁合我心愿，我就和谁合作。假如说个人的业务水平够强，产品够硬，那么个人也会更“好意思”地向客户献媚，由于底气够足。

在职场上特别讲究察言观色，通俗的可以理解为，要看领导的脸色行事。例如，自己再去汇报工作时，看到领导的脸色很不好，由于刚刚跟教训了一个犯了错误的员工。在这种状况下，自己最好临时先别去回报，而是换一个领导心情好的时间再去。在此时领导不仅能够听进去你的工作汇报，而且还会觉得特殊舒心，所以把握沟通的时机是特别重要的。

在跟领导长时间的相处中，我们多多少少都会对领导的脾气和个人喜好，有着一个大致的了解。有时领导在布置工作任务是，通常只是说一遍，但是在职场上有些问题和事情是比较简单的，所以在这种状况下，我们就要认真的来倾听领导的指示。而不要去忙着应和，当领导发表完了自己的看法之后，在适当的拍一下马屁，而