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文档简介
第6页共6页办公室钥匙管理制度经济型酒店的钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作,带给给住店客人,退房时需回收。3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后务必登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。4、客人钥匙遗失:验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作____把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡,确保插卡前使用的钥匙作废。5、客人钥匙断裂或损坏:验卡显示房号和客人所报相同,且在期限内重新制作____把钥匙给客人,并向客人致歉。验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作____把钥匙给客人,并向客人致歉。6、客人钥匙留在房间,要求开门。按“开门”制度操作。1、客人寄存钥匙:听清客人所报房号,请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。注:如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙后,再进行寄存。如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单,请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。2、续房:钥匙过期,客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。注:如卡损坏,务必验明身份,重新制作钥匙。3、退房:钥匙务必在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,务必验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。4、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到总台。5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交分管前台的值班经理保管。6、前台服务员每班交接时,务必核对客人钥匙数量。发现任何缺失务必报当班值班经理并在交接本上作记录。7、值班经理每班交接时,务必核对楼层总钥匙和总钥匙,发现任何缺失务必报店长。8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。9、备用钥匙箱务必上锁,钥匙由前台保管。10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙务必得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管,总钥匙存放在收银抽屉中,前台服务员交接班时务必清点客用钥匙和总钥匙数量,发现缺失务必报当班值班经理查明原因。12、所有ic卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上务必贴清用途。办公室钥匙管理制度(二)1.0目的有效的对钥匙进行规范管理2.0适用范围适用于本公司内部钥匙管理3。0相关说明4。0职责4。1工程主任/主任:负责与施工单位钥匙移交的确认,并与住户中心做好移交手续。4。2住户中心主任/主管:负责与工程部钥匙移交的确认,并对钥匙的保管进行定期检查。4。3工程人员:负责对钥匙的单位、数量、编号及适用性进行逐一确认。4。4物业助理:负责对移交的钥匙单位、数量、编号及适用性进行逐一确认,并做好钥匙的标识与借用登记。5。0资料5。1移交钥匙5。1、____分包单位施工完工后与工程部人员进行钥匙移交手续,工程人员需对分包单位移交的钥匙进行逐一核对,对移交钥匙的单位编号、数量及适用性进行确认。5。1、2工程部“验收小组”组长/工程员在门锁验收工作完毕后,按《钥匙验收记录表》要求记录合格的单位编号和数量,并要求施工队交匙人签名确认,然后将钥匙联同对应表格移交给住户中心。5。1、3物业助理根据《钥匙验收记录表》核对工程部“验收小组”交来的钥匙,当实际接收钥匙数目与《钥匙验收记录表》“数量”项相符时,应在“签收确认”项标“√”。否则,应将实际状况在“备注”栏注明。核对完毕,应在《钥匙验收记录表》签名确认。5。2钥匙整理与保管5。2、1物业助理应标清钥匙单位编码并整齐有序地放置在钥匙柜中,并在钥匙柜贴上示签,加以注明。5。2、2业主/住户委托保管钥匙时,物业助理应在《业主托存/移交钥匙登记表》和上作相应记录,并将钥匙按单位编号整齐有序地放置在钥匙柜中,业主/住户前来领取钥匙时,物业助理凭“雅居乐花园住户证”和“业主身份证”移交钥匙给业主。同时,应在《业主托存/移交钥匙登记表》中标注移交日期,请业主签名确认。并在《托存钥匙日期登记表》中取消该单位钥匙托存日期。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主或合法住户时,物业助理不得将钥匙转交。5。2、3住户中心主任/主管应安排专人定期对钥匙柜内的标签和钥匙单位编号进行检查,如发现标签、编号脱落或模糊不清时,应及时更新改善。办公室钥匙管理制度(三)钥匙管理规定第一条为管理办公场所物品的整洁及安全,特定本管理规定。?第二条总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制,部门钥匙由部门负责人管理。?第三条总公司大门钥匙分配四把,各部门大门钥匙分配二把。?第四条如因公需使用钥匙,得向保管人说明使用目的,用毕后应立即归还。钥匙管理制度。?第五条部门负责人负责管理钥匙的使用,不得任意复制或允许同仁借予他人使用,否则负连带赔偿职责。?第六条钥匙保管人应遵守下列条件,否则所受损失由保管人负担职责,并视情节轻重论处或依法查办。?(一)离职时应将钥匙缴交行政部(
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