技术对企业和消费者行为的影响课件

技术对企业和消费者行为的影响

以苏宁云商为例“科技转型、智慧服务”技术对企业和消费者行为的影响

以苏宁云商为例“科技转型、智慧苏宁云商的发展历程1990年，苏宁电器在南京成立2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市2009年，苏宁果断地舍弃了多年占据经营主导地位的批发转型电器连锁经营，提出营销变革2010年，苏宁易购正式上线，开始线上线下双平台的融合发展2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略2013年2月19日，为体现公司经营形态的变化，公司名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司””苏宁云商的发展历程1990年，苏宁电器在南京成立苏宁的转型移动互联网时代新兴销售渠道和消费群体购物习惯的变化已经对苏宁原有线下连锁模式造成了巨大冲击。“线下连锁经营已无力应对线上竞争。”这曾被零售行业专家、第一零售网创始人丁利国解读为苏宁已经到了“不转不行”的时刻。苏宁的转型移动互联网时代新兴销售渠道和消费群体购物习惯的变化苏宁云商的新模式随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。2011

年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，苏宁称之为“云商”模式。苏宁云商的新模式随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展苏宁的新模式新在哪里？张近东用云商来概括苏宁的新模式，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。苏宁云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。苏宁的新模式新在哪里？张近东用云商来概括苏宁的新模式，云商的苏宁提出云商模式就是电商+店商+零售服务商，在新的业务模式上，苏宁打造连锁店面和电子商务开放平台，实现线上线下的虚实融合，在这一战略方向指引之下，苏宁在内部建立了自身的云商系统，在新的系统里面，苏宁的产品包括实体产品，内容产品，服务产品三大类型，同时最重要的苏宁将打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，那么通过这么一个系统，苏宁将向苏宁的下游，个人，家庭，企事业三种类型的消费者提供全方面的产品和服务。苏宁提出云商模式就是电商+店商+零售服务商，在新的业务模式上在新的云商模式下，苏宁过去说服务于消费者，服务于上游的供应商，现在苏宁增加了一个服务对象零售商，在苏宁线下和线上建立开放平台，大量引进各个品类，各个行业零售服务商，苏宁将依托与这个平台整合社会资源，把商业设计，市场推广，各行各业合作伙伴，整合到苏宁的平台里面，共同地面向零售商经营服务，来协同他们更好向零售消费者提供服务在新的云商模式下，苏宁过去说服务于消费者，服务于上游的供应商这是苏宁新的云商模式，在基本业务组合的一个定位，是以云技术为支撑，以开放平台为架构，整合各类实体产品，内容产品和服务产品，面向供应商，批发商零售商服务，也面向个人消费者，家庭和企事业服务，同时苏宁的平台也是开放的，不仅苏宁要自己完善平台，也将整合社会上的各种资源和合作伙伴，共同打造这么一个优质高效平台。最终面对下游消费者通过丰富多样的组合，为消费者提供衣食住享用的一站式服务，向零售商户提供覆盖全流程的专业服务。这是苏宁新的云商模式，在基本业务组合的一个定位，是以云技术为苏宁的新组织新了什么？为适应云商苏宁、云融开放的模式特点，苏宁从底层结构上进行组织再造。以商品和体验为目标，立足行业市场竞争，垂直产品经营组织，专业覆盖全地区、经营全渠道；以自营和开放为手段，打造线下连锁、线上易购两大前台引流门户，提供数据、金融、物流、售后、客服等后台服务，大力推进全品类统筹规划、全地区系统招商。苏宁的新组织新了什么？为适应云商苏宁、云融开放的模式特点，苏与苏宁云商业务相配套，苏宁已经全面启动了组织架构转型，围绕苏宁云商，在整个集团组织方面，苏宁重点构建总部管理层，总部经营层和地区执行层三个方面。在总部管理层，苏宁成立了市场营销管理总部，服务物流管理总部，连锁开发管理总部，财务信息管理总部，行政人事管理总部，在业务经营层面，苏宁组建了连锁平台经营总部，电子商务经营总部，商品经营总部，整合运作三大集群，在每一个总部里面，将全面负责各项业务的统一的经营管理，在地区层面对大区方面进行扩充，苏宁组建了60个大区。与苏宁云商业务相配套，苏宁已经全面启动了组织架构转型，围绕苏在地区运营层面，苏宁拆分大区进一步强化向各个区域拓展，尤其是加强对二级市场的开发，这一次苏宁在沿海发达的华东，华南，华北等区域，包括在内陆，华中西南苏宁增设16大区，达到了60个，在华东一区苏宁增设扬州，常州，南通，盐城和临沂，华东二区苏宁增加金华，襄阳，宜春，华北苏宁增加了唐山大区，在华中苏宁增设了衡阳，襄阳，宜昌，在这一次大区进一步拆分、增加基础之上，由原来的大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理，这样实现了组织的扁平化，有效提高苏宁运营效率。在地区运营层面，苏宁拆分大区进一步强化向各个区域拓展，尤其是围绕“云商”模式，苏宁对公司内部进行了全面的调整，其中最大的变革即体现在对组织架构进行的调整，从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。苏宁总部原本按功能区分设立了七大经营管理总部，而在总部经营层面，集团把全部的业务分为线上电子商务、线下实体连锁、商品经营总部三大部分(经营总部负责商品经营，并按照品类分为28个事业部)，然后交给各大区执行，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。围绕“云商”模式，苏宁对公司内部进行了全面的调整，其中最大的另外，苏宁易购不再独立而被并到集团内，采购职能被集团的商品经营总部回收，由集团统一负责各类商品的经营管理，不再区分线上线下。而在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年苏宁把大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理。其中，苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增加至200多个。另外，苏宁易购不再独立而被并到集团内，采购职能被集团的商品经随着新组织的落地，苏宁在整个人员队伍建设方面，已经拉开了调整步伐在人员方面，在核心决策层，苏宁进行了扩容，一方面在经营企业方面，苏宁新增了三大经营总部，那么负责电子商务经营总部李斌先生，连锁平台田睿先生都晋升为总裁办成员，在地区运营方面，重要片区负责人，如华北侯恩龙，华南龚震宇，西南顾蔚等都晋升为总裁办成员，负责物流事业部的陶京海成为总裁办成员，苏宁围绕业务布局，从集团高度统筹运营各项工作。随着新组织的落地，苏宁在整个人员队伍建设方面，已经拉开了调整在2013年初，苏宁中高层干部有3千名干部获得了晋升，按照苏宁强调的推进管理层知识化的方向，苏宁事业部第一负责人，百分之百拥有了本科以上学历，年龄平均34岁；大区第一负责人，百分之百有大学学历，平均年龄36岁，是一个良好知识基础年龄和经验团队，在苏宁未来变革中一个重要的支撑；随着苏宁业务的转型变革，围绕大量的新业务，苏宁还将长远规划去招聘引进各类人才，苏宁招聘苏宁分为社会招聘和校园招聘两个方面，在社会招聘方面，苏宁将重点围绕电子商务运营，信息技术开发，商业广场经营，新品类经营，从社会上引进专业成熟人才，按照岗位编制，苏宁从2013年14年到15年，三年从社会上引进8千人；在校园招聘苏宁深化校企合作，大规模引进，加上苏宁制度培养和培训，苏宁将为苏宁新模式，新组织，打造一个踏踏实实勤奋敬业的管理团队。在2013年初，苏宁中高层干部有3千名干部获得了晋升，按照苏线上线下两大开放平台三大经营事业群，28个事业部，60个大区组成了苏宁联合舰队，既保障了各项业务独立经营，也全面推动业务之间相互融合，实现1+1＞2的效应，苏宁将更加有效整合内外各种资源，最大化调动和发掘各业务单元的经营主动性、积极性，构建一个虚实融合平台，拓展新型价值链，助推新模式的价值实现，线上线下两大开放平台三大经营事业群，28个事业部，60个大区苏宁的新形象新意何在？伴随着苏宁线上线下经营品类的超电器化，苏宁品牌去电器化的需求日益迫切。去电器化的苏宁新形象，要承载未来苏宁多元国际、现代科技、时尚服务的多重内涵，要融入海内外市场的多样文化，要适应对公、零售不同的客户，要适合线上线下不同的载体。面对诉求复杂的VI设计课题，苏宁与国内外知名设计公司通力合作，从2012年11月开始，经过中外设计师悉心推敲，拥有共同的基因、呈现多姿的形象的苏宁新VI揭晓。苏宁的新形象新意何在？伴随着苏宁线上线下经营品类的超电器化，苏宁的VI系统导入采取差异化策略，在办公用品等面向B2B层面采用大写字体“SUNING苏宁”；而面向B2C则采用小写字体“suning苏宁”，如线下门店，线上苏宁易购，增强亲和力和体验感。结构化的视觉体系使得品牌内涵更丰富，架构更清晰，颜色更多彩，表达力更强。同时，新VI应用体系的导入，将使苏宁品牌更能代表行业趋势，也更贴近消费者。尤其是面向消费者采用小写字体“suning苏宁”，能更好地体现出苏宁带给消费者更丰富的产品、创造更舒适的购物体验和更美好的生活的价值承诺。苏宁的VI系统导入采取差异化策略，在办公用品等面向B2B层面消费者层面则是感性体验的融合。为此，苏宁从五大模块进行具体的产品和技术研发。一是实现多屏互动，消费者接触苏宁的方式有店面，也有多个智能终端，要实现电脑客户端到手机客户端，平板客户端，智能电视，包括机顶盒，包括在不同的实体展示的区域，包括苏宁的门店、社区，甚至会在银行ATM机上也能看到；第三是实现展示的融合，无论在什么样的屏幕和区域中，所有苏宁商品