商务沟通中的跨文化沟通培训课件

章商务沟通中的跨文化沟通——经济管理专业实战课程8/8/20231章商务沟通中的跨文化沟通——经济管理专业实战课程7/27/2第一节跨文化沟通概述“地球村”已不再单单是一个概念性的名词，转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟通也随之成为人们需要面对的问题。8/8/20232第一节跨文化沟通概述“地球村”已不再单单是一个概念性一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求文化：一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。8/8/20233一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求文化：一个群体所共有的价文化的基本构成价值观和态度语言教育习俗和风俗习惯宗教与伦理物质文化8/8/20234文化的基本构成价值观和态度7/27/20234餐厅里交通工具8/8/20235餐厅里交通工具7/27/20235处理问题时领导8/8/20236处理问题时领导7/27/20236旅游时时尚8/8/20237旅游时时尚7/27/20237人际关系生活方式8/8/20238人际关系生活方式7/27/20238守时晚年生活8/8/20239守时晚年生活7/27/20239二、影响跨文化沟通的因素感知的差异8/8/202310二、影响跨文化沟通的因素感知的差异7/27/202310思维方式的差异——人们看待问题的方式和角度不同。8/8/202311思维方式的差异7/27/202311世界观和价值观的差异。社会规范的差异。8/8/202312世界观和价值观的差异。7/27/202312第二节跨文化沟通中的东方文化神秘古老的东方世界正在向全世界展示着她不朽的生命力，日益在这个快速运行的商业世界里发挥出巨大的力量和生机勃勃的活力。8/8/202313第二节跨文化沟通中的东方文化神秘古老的东方世界正在向一、沟通中的日本文化日本是离中国最近的发达国家，是中国重要的进出口贸易伙伴。尽管日本文化深受中国文化影响，是中国文化的一种发展，中日文化的迥异必然会反映到商务交往中。8/8/202314一、沟通中的日本文化日本是离中国最近的发达国家，是中国重要的关系第一——日本企业的商业行为是关系导向型的，即关系第一，生意第二，和他们做生意首先要建立起良好的关系。8/8/202315关系第一——日本企业的商业行为是关系导向型的，即关系第一，生地位意识——日本是个极其强调尊卑的国家。年轻的要服从年长的，职务低的要服从职务高的。女性在日本的地位较低。8/8/202316地位意识——日本是个7/27/202316保守风格——重面子语言与称呼——语言有性别差异8/8/202317保守风格——重面子7/27/202317谈判风格——日本文化可以形容为“菊和刀”，其特点是刚柔并济，以柔克刚。这也体现在谈判中，他们对人很是礼貌，但内心防线却很坚定。8/8/202318谈判风格——日本文化7/27/202318二、沟通中的南亚、东南亚文化南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以来就有着商业来往。但该地区国家众多，文化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意，决不是件容易的事。8/8/202319二、沟通中的南亚、东南亚文化南亚、东南亚地区由于与我国邻近，1．印度文化四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特色官僚主义等级制度——印度自古就有很森严的等级制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。8/8/2023201．印度文化7/27/202320《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照8/8/202321《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照7/27/202321关系第一——和日本一样，印度的商业行为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第一就更加重要，更加强调朋友交情。8/8/202322关系第一——和日本一样，印度的商业行为也是关系导向型，不过由语言风俗——印度的语言总共有超过300种。幸运的是，可以同他们说英语。风俗习惯谈判风格——印度谈判风格大体上含蓄保守，但是一旦触及了利害关系就变得判若两人了，层层设防，处处猜忌。8/8/202323语言风俗——印度的语言总共有超过300种。幸运的是，可以同2．泰国人的文化“面子”在泰国看重地位风俗习惯语言问题谈判风格—诚实和富于人情味8/8/2023242．泰国人的文化“面子”在泰国7/27/202324三、沟通中的阿拉伯人对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的政治、经济，还是文化。这是这种复杂性会让你在不经意间触到了“高压线”。8/8/202325三、沟通中的阿拉伯人对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所了解1．宗教特色宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。8/8/2023261．宗教特色宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。7/27/202．风俗习惯个人空间意识——阿拉伯地区个人距离较小。时间观念——在海湾地区，耐心是个重要的美德。8/8/2023272．风俗习惯个人空间意识——阿拉伯地区个人距离较小。7/27宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表示你的感激之情。风俗——和其他穆斯林文化一样，左手被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人递东西时，通常只用右手。8/8/202328宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表示你的感激之情。7/27/3．谈判风格阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一定要做好打持久战的心理准备。切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地与之周旋。8/8/2023293．谈判风格阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理，悠然自得，而且第三节跨文化沟通中的西方商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍然扮演着引领者的角色。经济上的优势推动了文化的全球渗透，他们的行为方式也多多少少成为当代商务活动的模版。8/8/202330第三节跨文化沟通中的西方商务活动兴盛于西方世界，今天他一、沟通中的美国文化生意第一平等意识和个人主义语言和习俗——很少有美国人的外语非常流利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中文。谈判风格——干脆利落、不兜圈子8/8/202331一、沟通中的美国文化生意第一7/27/202331二、沟通中的英国文化注重关系，也注重生意保守风格语言——今天很少有英国人会把另外一种语言说得好到以用来处理复杂的商业谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请一位翻译。谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎8/8/202332二、沟通中的英国文化注重关系，也注重生意7/27/20233三、沟通中的法国文化关系第一注重地位餐饮特色语言————在法国，商务语言一定是法语。谈判风格——与法国人洽谈生意时，不应只顾谈生意上的事务与细节，否则很容易被法国对手视为没有情趣。8/8/202333三、沟通中的法国文化关系第一7/27/202333四、沟通中的德国文化生意第一语言——德国人更直接、坦白、甚至有些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。习俗——德国人的习俗可以简化的看成是他们严谨作风的具体表现。谈判风格——“契约之民”8/8/202334四、沟通中的德国文化生意第一7/27/202334第四节有效跨文化沟通的策略跨文化冲突的存在不可避免。正视矛盾的产生，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。8/8/202335第四节有效跨文化沟通的策略跨文化冲突的存在不可避免。7基本策略把握共性，小心差异提高文化敏感度消除文化偏见增加灵活性和耐心8/8/202336基本策略把握共性，小心差异7/27/2023361、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。——弗莱格2、重复是学习之母。——狄慈根3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。——利希顿堡4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。——B.V5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹7、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基8、聪明出于勤奋，天才在于积累－－华罗庚9、好学而不勤问非真好学者。10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废－茅以升12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话－－爱因斯坦14、不经历风雨，怎能见彩虹－《真心英雄》15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。18．成功，往往住在失败的隔壁！19生命不是要超越别人，而是要超越自己．20．命运是那些懦弱和认命的人发明的！２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金．２4．一直割舍不下一件事，永远成不了!２5．扫地，要连心地一起扫！２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力．２7．当你停止尝试时，就是失败的时候．２8．心灵激情不在，就可能被打败．２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．３3．现在站在什么地方不重要，重要的是