公务员（国考）之公务员面试真题练习模拟A卷带答案

公务员（国考）之公务员面试真题练习模拟A卷带答案

大题（共10题）一、面试热点：人工智能测情绪，公交安全新保障【热点背景】1月2日，舟山首个具有人脸识别、情绪签到等功能的智能机器人在新城公交总站上岗。公交司机上岗前，都要接受它的检测并进行“情绪签到”。舟山公交员工亲切地称它“佳佳”。早上6时30分，102路公交司机何银军面带微笑走到“佳佳”面前刷卡，点击屏幕上马上显示其工号、姓名及人脸的情绪和表情;接着，何师傅吹气，“佳佳”随后发出语音告知：“你的考勤和酒测成功!”整个过程用时不到5秒。一旦发现个别公交司机情绪糟糕或酒精超标，“佳佳”就会发出警示，这名公交司机将暂缓上岗。“精准、简便、省时、省工”，舟山公交新城车队队长洪水清用这8个字点赞“佳佳”。公交司机沈舟阳说：“在‘佳佳’面前是糊弄不过去的，我要用最佳情绪状态服务好乘客。”据舟山公交安保部经理介绍，2019年初，舟山公交在定海公交东门车站等站推行公交司机上岗前“情绪签到”后，车辆碰撞事故同比下降近两成。2019年下半年，公司与北京某科技公司合作并通过攻关，将原来仅有酒测等功能的机器人升级改造，增加了“情感检测”等装置。这在浙江公交系统内尚属首次，公司下一步计划向主要公交场站推广。【题目预测】今日，某地公交总站设立了一个具有人脸识别、情绪签到等功能的智能机器人，公交司机上岗前都要接受它的检测并进行“情绪签到”，以保障司机的驾驶状态。对此，你怎么看?【答案】1.分析政策出台的目的、意义。(1)替代人工签到，节约公交站的人力资源，降低日常维护运营成本，也体现了公交公司对司机在岗时的人身安全具备高度负责的态度。(2)确保司机良好的驾驶状态，降低行车事故或粗暴驾驶行为的发生率，为乘客的乘车体验及乘车安全提供有效保障。(3)创新的服务思路及科技化的服务途径能够充分体现公交公司的服务意识及态度，为塑造良好的乘客口碑及服务形象打下坚实的基础。2.分析政策在制定或落实过程中可能存在的不足。(1)情绪识别功能被应用于服务行业尚属首次，这一过程中极有可能由于技术的不成熟、不完善而导致个别错判、误判现象，从而引发不良后果。(2)由“检测时表情”来判断司机情绪的方式略显单一，只能保证这一时段的司机个人状态，无法对司机的全天候状态进行跟踪监测，导致监测漏洞的出现。(3)此方式虽然体现了高度的创新和责任意识，但对个人情绪的监测一定程度上涉及到个人隐私，可能有个别司机存在一定的抵触心理或理解不充分，通过“演”的方式消极应对。(4)虽然人工智能设备正在逐渐普及，但仍需要耗费较高的购置、运营及维护成本，因此这一方式的大面积推广存在着较大困难。3.提出解决对策。(1)完善技术。相关的创新型科技企业应尽可能完善技术漏洞，提高人工智能识别判断的精准度，避免因识别误差而导致司机的不良情绪，此外也应开发更多的识别途径，使这一检测功能更加完善。(2)时段监测。司机的驾驶状态容易受路况、乘客行为等多种因素影响，因此对司机的情绪检测应在工作日内分时段进行一次以上的检查，而非仅在当日上岗前进行，以此保证司机的全天驾驶状态良好。(3)提升意识。针对司机的服务意识、态度，职业素养、职业道德精神进行定期培训教育，保证司机自发接受情绪检测，要使其意识到此举既是保证乘客安全出行，也是保证司机能够安全驾驶，对两者的人身安全都是强力而有效的保障。(4)多方协力。公交公司应意识到，此举明面上耗资较高，但其所产生的影响尤为深远，对公交行业的发展有巨大的推动作用，不可吝惜一时。此外，推广和普及工作也不可急于一时，可以一步步试点进行、逐渐推广。二、面试热点：职业教育兴，则中国制造业兴【热点背景】改革开放40年，中国建成了全世界规模最大的职业教育体系。据国家统计局和教育部的最新数据，中国现有中等职业院校10340所，高等职业院校1423所，“现代职业教育体系初步建立”。大而不强、多而不精，是中国职业教育快速发展后新的痛点。尽管已经分别占据高中阶段教育和高等教育的半壁江山，但一个普遍的共识是，职业教育仍是教育事业中的薄弱环节。“宁做工资两三千的白领，不做工资五六千的蓝领”“进工厂还不如送快递来得自由”……社会上对职业教育的歧视使得大多数家庭不愿意把孩子送到职业院校。一些学生即便进了职业学校，也会千方百计地升学，中职升高职、高职升本科。一位职业院校老师透露，在他们学校60%~70%的学生都会选择升学。【模拟试题】当前在社会上存在着一个观念，“宁做工资两三千的白领，不做工资五六千的蓝领”对于当前的职业教育发展难，你怎么看?【答案】职业教育的发达程度，体现着一个国家的经济发展水平和教育现代化水平。一个国家进入工业化中期，经济对技术技能人才的需求就会急剧提升，而当前中国制造的步伐越迈越快，但相遇对应的顶尖行业制造人才无论是数量上还是质量上都存在较大短板，严重遏制着制造业产业发展升级。在中国学而优则仕的传统观念中，全社会普遍认为职业教育是末流教育，即使在当前就业环境恶劣的背景下，也不会去选择这种“没有面子”的教育形式。其次我国现阶段的职业教育滞后于行业发展，在职校定位、学科设置、授课管理上都存在学而不精，跟不上行业发展的速度，最终导致的是，企业在对口培养后仍需要耗费巨大的成本再次进行脱产培训才能上岗。职业教育若要得到改善，需要社会各界的力量，更需要时间和政策等给支持，但转变国民意识和提高自身建设是根本。首先，尽早开展职业教育启蒙。全社会展开引导，普及当前国家职业培养形势，未来的发展情况，市场发展人才需求及竞争力，尽早引导学生根据自己的意愿、兴趣选择学校。其次，职业教育体制改革，效仿和借鉴他国优秀经验，德国的“双元制”职业教育体系，校企联合即在校学习和企业实习并举的做法。再次，提供更多的基础保障，政府提高对学校的财政支持，也通过增加对职业学校入学学生的补助，对口就业等方式促进教育质量的提升，提高报考积极性。最后，加强职业教育学校的管理，把控师资质量，严格管理，保证学生在校的学习质量，真正掌握技术，获得用人单位的认同，形成良性循环。三、面试热点：《民法典》开启全面依法治国新时代【热点背景】2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，自2021年1月1日起施行。建立健全民事法律规范体系，是新时代全面推行依法治国的前提和基础。通过《中华人民共和国民法典》是将散装的民法进行规范化、标准化的表现，更是对国家治理体系和治理能力现代化的推进。发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用。今年十三届全国人大三次会议讨论、审议《中华人民共和国民法典(草案)》，并通过了《中华人民共和国民法典》更是民事权利的宣言书和保障书，并且《中华人民共和国民法典》更加注重保护私权利包括：民事活动大到合同签订、公司设立，小到缴纳物业费、离婚，都可以从中寻找依据。【例题展示】某单位要向全市推广《中华人民共和国民法典》，增加群众法律意识，提高全民法治素养，领导让你负责此次宣传工作，你会怎么开展?【答案】十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》保障群众的权利，能够助力于法治国家的建设，同时，宣传《中华人民共和国民法典》也能够让群众更好的了解《民事法》，实现全民知法懂法并善于用法新格局，提升全民法治素养，助理法治社会的建设。一方面，调阅之前法治宣传的活动方案，吸取经验，保证此次宣传活动能够在原有的基础上做到创新，达到预期的宣传效果。另一方面，学习《中华人民共和国民法典》的具体条款，并结合我市市民的法律案件情况进行针对性宣传，真正实现法律成为公民手中的利器，维护自己的合法权益。除此之外，为了保证宣传效果，还会与同事和法治专家等相关人员进行探讨交流此次活动的具体流程和时间、地点等细节工作，并制定活动方案，上报领导，根据领导的指示开展下一步工作。第一，前期宣传，让我市市民初步了解《中华人民共和国民法典》，通过电视、广播、报纸、三微一端、条幅、海报、车体广告等方式加大宣传推广，营造全面学法的氛围，让更多的群众了解十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，以及《中华人民共和国民法典》包含的大到合同签订、公司设立，小到缴纳物业费、离婚等内容。第二，进企业扩大宣传，在企业内部召开动员学习会，学习《中华人民共和国民法典》中的合同条款，包括：如何规范拟定合同，以及合同条款的细则确定等，落实好《中华人民共和国民法典》的学习工作，并采取领导负责制，进一步督促推广落实。第三，进社区开展宣传工作，开展以“全民学法，争做守法使者”为主题的文艺汇演以及座谈会，通过声情并茂的文艺表演和专家主题视频、案例讲座等方式，让群众了解《中华人民共和国民法典》中缴纳物业费、离婚等条款，为后续涉及侵权行为进行依法维权奠定基础。第四，进学校开展“共建法治家园”主题班会，从娃娃抓起全民学法热潮，让孩子从小培养法治观念，做到学法，知法，懂法，用法。四、面试热点：未成年人刑事责任年龄起点要降吗?【热点背景】未成年人的犯罪问题一直备受关注，关于未成年人刑事责任年龄的起点问题，也时常引发讨论。“相比上世纪七十年代，现代未成年人的心智更加成熟，鉴于目前犯罪日渐低龄化的现状，下调未成年人刑事责任年龄的起点符合社会发展规律。”全国人大代表、广东省律师协会会长肖胜方拟提交议案，建议以修正案的形式对刑法第十七条第二、三款作出修改，调整我国未成年人刑事责任年龄的起点，从原来的十四周岁下调为十三周岁。“14周岁以下的未成年人属于绝对无刑事责任能力人，无论实施何种行为都不构成犯罪。这自1979年刑法规定以来，一直沿用至今。”肖胜方表示，虽然说这样的规定是对未成年人的保护，但随着社会的发展，义务教育与法制教育的普及，未成年人的心智相比于40年前的未成年人，有很大改变。而每一起未满14周岁未成年人犯下恶性案件的出现，都曾引发过关于刑法“最低刑事责任年龄”的争论。【模拟试题】近些年越来越多不满14周岁的未成年人实施犯罪，而且暴力、恶性犯罪屡见不鲜。对此全国人大代表肖胜方表示，建议降低未成年人刑事责任年龄起点至13周岁。对于这一提议谈看法。【答案】1.亮明自身观点。未成年人恶性犯罪案件在逐步上升，并且部分案件中未成年人的犯罪手法残忍、恶劣、触目惊心，在社会上造成极其恶劣的影响。人大代表肖胜方建议降低未成年人刑事责任年龄，我认为解决未成年人恶性犯罪的问题，需要从法律层面和其他层面共同发力。2.分析未成年人恶性犯罪现状。2019年10月广西一女孩因为嫉妒同窗长得漂亮，就把同学活活打死肢解抛尸，2018年12月12岁的吴某持刀将34岁的亲生母亲陈某杀害。类似的案件近些年发生了好多起，但由于当事人作案时未满14周岁，法院往往不追究其刑事责任，只收容教养或赔偿，这样的处罚相对于逝去的生命是多么的残忍和不公。3.分析题干观点。(1)提高惩戒力度，提高震慑作用。刑事责任年龄起点降低1岁，会让未成年人更加直观的认识到恶性犯罪的后果，进而更好的约束自我的行为，减少危害社会的行为。(2)对受害者更加公平。提高惩处力度在一定程度上对受害者及其家属能起到宽慰的作用，从法律层面更好的维护其权益。(3)符合当前社会发展进程。13周岁的孩子基本已经完成小学教育，就读初中，已经具备相当的辨认能力和控制能力，能够理解其行为带来的后果，需要对其行为负责。4.分析自身观点。降低未成年人刑事责任年龄起点至13周岁，从法律的层面对未成年人恶性犯罪起到震慑作用，当然对于未成年人这个特殊群体，我们也必须思考其犯罪背后的深层次原因，比如家庭原因，不良网络文化影响，个人心理原因等，只有从多个层面共同发力，才会有更好的解决效果。5.对策建议。(1)完善法律。对未成年人严重犯罪行为必须予以高度关注，应该拿出足以形成震慑的可行处置办法，所以全国人大需要全面审慎有关代表的提议。(2)家庭教育和学校教育要跟上。通过道德教育使未成年人树立正确的价值观、人生观，提高明辨是非的能力，约束自我行为。(3)净化电视、网络环境。广电总局、网监部门要对影视作品、网络游戏当中存在的暴力、色情等内容进行全面的净化筛选，降低负面信息对未成年人身心的影响。五、面试热点：全力帮助农民工返岗就业【热点背景】J市印发关于《J市促进农民工和大学生就业若干措施》的通知，出台16条“硬核”措施，全力帮助农民工和大学生等重点群体就业。对接企业需求，开发至少3.2万个就业岗位。采取线上线下联动方式，举办返乡农民工和大学生专项招聘会。利用地域资源支持企业吸纳农民工灵活就业，引导农民工和大学生在新业态领域多元化就业。加强劳务协作，支持全市50余家人力资源服务机构输出就业。【题目】疫情对社会多数行业造成巨大冲击，农民工返岗复工、就业成为社会发展的一个难题，对此，你怎么看?【答案】1.表明自己的态度观点。就业是民生的头等大事，疫情之下农民工就业难成为稳定民生、促进经济发展的大事，为此国家和地方政府积极出台系列措施促进农民工就业，稳定企业发展，相信在各方努力下我们终将战胜疫情，战胜疫情带来的负面影响。2.多角度分析。(1)我国农民工总数达2.91亿人，其中本地就业1.17亿人，外出就业1.74亿人，农民工的体量巨大，是社会经济发展的中坚力量，李克强总理在答中外记者问时说到，稳住了9亿劳动力的就业，就多了9亿双劳动的手，失去了就是就多了9亿吃饭的口，对于农民工群体来讲亦是如此。(2)农民工的就业事关3亿个家庭的民生，同时农民工群体也是中小微企业的就业主力军，因此也事关社会中小微企业发展的生死;(3)疫情之下中小微企业受冲击严重，尤其是外贸、住宿餐饮、交通运输、文化旅游等行业，疫情造成的冲击可能短期内无法完全消除。3.提出解决问题的对策。(1)加大稳岗返还力度。加快落实失业保险稳岗返还政策，支持参保企业不裁员、少裁员。其中，对中小微企业，根据企业情况不同程度返还失业保险费用，帮助当地实施困难企业稳岗返还政策，尽可能让符合条件的企业都能享受政策支持。(2)支持企业面向新吸纳劳动者开展以工代训，扩岗位、扩就业。对中小微企业吸纳就业困难人员、零就业家庭成员、离校两年内高校毕业生、登记失业人员就业，并开展以工代训的，可根据吸纳人数给予企业职业培训补贴;支持困难企业开展以工代训，稳岗位、保生活。对受疫情影响出现生产经营暂时困难导致停工停业的中小微企业，组织职工开展以工代训的，可根据组织以工代训人数给予企业职业培训补贴。(3)激发市场活力扩大就业。对接企业需求，开发就业岗位。采取线上线下联动方式，举办返乡农民工和大学生专项招聘会。利用地域资源支持企业吸纳农民工灵活就业，引导农民工和大学生在新业态领域多元化就业。加强劳务协作，支持人力资源服务机构输出就业。六、面试热点：让未成年人网络环境变清朗【热点背景】7月13日，国家网信办发布通知，宣布为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治启动。国家网信办有关负责人介绍，此次专项将重点整治学习教育类网站平台和其他网站的网课学习版块的生态问题，深入清理网站平台少儿、动画、动漫等频道的不良动画动漫产品，严厉打击直播、短视频、即时通讯工具和论坛社区环节存在的涉未成年人有害信息，从严整治青少年常用的浏览器、输入法等工具类应用程序恶意弹窗问题，严格管控诱导未成年人追星、拜金等存在价值导向问题的不良信息和行为，集中整治网络游戏平台实名制和防沉迷措施落实不到位、诱导未成年人充值消费等问题，持续大力净化网络环境。【模拟试题】近期，国家网信办发布通知，宣布为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治启动。对此，谈谈你的看法?【答案】1.概括话题，给予肯定评价网信办的这次为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治启动，旨在优化网络生态环境，提升网络质量，为未成年人营造风清气正的网络环境，值得点赞;2.分析这一举措的大背景虽然网络舆论生态总体向好，但一些网络平台和网络空间，色情低俗、网络暴力、恶意营销、侵犯公民个人隐私等负面有害信息仍然层出不穷，大大影响了青少年身心健康。所以深入开展未成年人暑期网络环境专项整治，尤为必要;3.分析这一举措的积极意义(1)这一专项整治列出了具体的“负面清单”，方向明确;国家网信办有关负责人介绍，此次专项将重点整治学习教育类网站平台和其他网站的网课学习版块的生态问题，严厉打击直播、短视频、即时通讯工具和论坛社区环节存在的涉未成年人有害信息，从严整治青少年常用的浏览器、输入法等工具类应用程序恶意弹窗问题，严格管控诱导未成年人追星等存在价值导向问题的不良信息和行为，集中整治网络游戏平台实名制和防沉迷措施落实不到位等问题。这些具体的规定都为接下来的专项整治提出了明确要求;(2)这一举措体现了先进性的治理性理念;这是一种“预报式治理”的体现，从预报入手进行有针对性的精细化治理，既让商家不敢再抱有侥幸心理，也可节省监管成本;(3)有利于营造风清气正的网络环境;这一举措充分体现了网信办整顿网络乱象的决心信心，一定程度上确实可以达到相应的治理效果;4.分析未来存在的挑战(1)此次专项整治活动范围广，整治难度大;我国未成年人网民数量与占比持续上升，所需监管的网络平台多，网络监管难度大，整治过程中可能会出现监管不全的问题;(2)部分商家心存侥幸，这次整治的“负面清单”非常全面，但可能出现部分商家了解不全面，仍然心存侥幸。5.结合实际谈对策(1)鼓励全民参与，拓宽监管渠道;欢迎广大网民、媒体和社会各界积极参与监督举报，为广大未成年人营造健康的网络环境;(2)政府要完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。七、面试热点：村干部职业化【热点背景】农村基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，是实现党对农村全部工作领导的战斗堡垒，是党密切联系农民群众的桥梁和纽带，是维护党的先进性的重要关口，是党领导农民群众实施乡村振兴的核心力量和组织保障。但是，目前农村基层党组织建设依然面临着党组织整体战斗力偏弱、干部素质能力参差不齐、保障激励机制不甚完善、党员教育发展较为滞后等诸多问题。此等情况下，村干部职业化的方式呼之欲出。对村干部实行“职业化”管理，是指通过建立村干部的选拔任用机制、教育管理机制和监督机制，进一步规范对村干部的选拔任用、教育培训、激励约束、监督、考核等工作,促进村干部队伍管理的科学化、规范化、制度化，提高村干部队伍素质。村干部职业化主要包括四个方面：一是报酬工薪化，指村干部的报酬能满足生活需要，能养家;二是岗位公职化，指村干部要坐班，专职从事村务管理;三是管理规范化，指科学的考核机制和激励机制;四是发展持续化，指村干部有上升空间，有养老保障。【模拟试题】乡村振兴要加强农村基层党建工作，采取村干部职业化治理乡村。对此你怎么看?【答案】1.概括题干，给予肯定评价村干部是农村基层干部队伍的重要组成部分，也是党联系群众的重要桥梁和纽带。实行村干部职业化，一方面可以加强新时代农村基层党组织建设，抓党建、促发展、保稳定，另一方面可以成为群众的“主心骨”、发展的“领头羊”、稳定的“顶梁柱”。2.积极影响(1)明确权利义务，增强责任意识和服务意识，充分发挥引领作用;(2)适应新形势，突出抓好乡村干部实用技术培训和经营管理能力培养，切实增强带领群众致富能力;(3)打破原来设置党小组的传统方式，以适应农业专业化生产的要求来调整党组织设置，更好地发挥战斗堡垒和先锋模范作用;3.问题(1)村干部职业化并没有把村干部变为国家公务员，而是把国家管理公务员的某些措施加以改造用到村干部管理上来的一种做法。(2)村干部职业化它更强调的是基层治理正由原先的“半正式治理”走向正式化、正规化的过程。村干部也由原先的兼职干部走向职业化的专职干部。与传统时期基层治理的低成本、治理的半正式化相比，现在村干部职业化把基层治理推向更为复杂化、正规化和高成本的治理模式。(3)村干部职业化一定程度上会脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风”，容易产生分歧，不够中性化。4.对策(1)注重队伍建设，提高能力素质①带头树立正确的用人导向，把那些思想品质好、政治素质高，会经营、善管理、讲奉献，能带领群众共同致富的党员干部选上来;②要加强组织开展经验交流、培训学习，提高“双带”的能力和本领;八、面试热点:网络众筹如何重获公众信任【热点背景】近日，某互联网筹款平台在超过40座城市派驻地推人员进入医院地毯式“扫楼”，引导患者发起筹款。隐瞒求助者财产、随意填写金额、模板化撰写求助故事、末位淘汰等种种乱象引发了社会关注。对此，其连发两条声明，承认线下人员违反服务规范，已全面暂停线下服务。近年来，互联网筹款平台的出现，为广大因病返贫的患者获得慈善筹款提供了便利渠道。与传统方式相比，互联网筹款平台具有及时、方便、免费等特点，也为公益慈善提高了效率，节省了成本。但不可否认，个别互联网筹款平台确实存在不规范的地方。互联网筹款平台不断引发公众质疑。如何合法合规募集爱心善款，成为互联网筹款平台可持续发展的关键。[信息来源：经济日报]【聚焦热点】互联网筹款平台的出现，为广大因病返贫的患者获得慈善筹款提供了便利渠道。但互联网筹款平台不断引发公众质疑，对此你怎么看?【答案】1.表明观点。“网络众筹”是一个新事物，善加利用，确实有“及时救人于危难”和“有效成全公众善念”的积极功效。对出现的问题，既要严肃整治，也不宜一棍子打死。2.消极影响(1)挫伤群众参与公益事业的积极性。接二连三不合规众筹事件的曝光，会导致群众积极性减低，公益认可度减少。(2)影响社会风气。众筹治病本是集众人之力，为病患带来帮助和希望，当前平台为了个人私利，谎报信息进行发布，阻碍和谐社会的建设。(3)损害政府公信力。作为社会关注度高的公益事业，涉及医疗治病等方面，一旦出现问题，暴露出的是政府及相关部门工作的缺失，影响群众对政府的认可。3.分析原因(1)群众鉴别意识低。众筹打着公益的幌子，导致群众不加鉴别就轻信网络、朋友圈等转发的求助信息。(2)网络众筹平台管理混乱，工作人员缺乏责任意识，只关注自身利益。(3)相关法律法规不完善。由于互联网众筹是近几年才兴起的，相关立法尚未跟进完善，导致存在法律盲区，让不法之徒钻空子。(4)政府责任意识不足，对于互联网众筹行业出现的问题缺乏及时监管，导致愈发混乱。4.提出对策(1)群众提高鉴别意识。群众在面对网络求助时，需对信息进行甄别核实，不要盲目捐款，助长不良风气。(2)互联网筹款平台作为信息发布方，依法负有审核义务，应确保信息的真实性、准确性和完整性。(3)完善网络众筹领域法律法规，有法可依，从严治理。建立信息沟通共享机制、信用信息披露机制和违法违规行为协查机制，强化协同监管。九、吸费电话。这几天，就在“响一声电话”成为过街老鼠，人人喊打之际，工业和信息化部却说：回拨高额吸费基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反诈骗专家证实，电话吸费诈骗确实存在。两个来自国家机关的声音，截然不同的结论。公众该信谁?某网调查，有101203人遭遇了高额吸费，占参与调查人数的25％；媒体记者、通信专家、网民多方搜集“疑似吸费”号码进行回拨测试，却没能搜集到一起高额吸费案例。是测试方法不对?还是高额吸费压根就不存在?很多用户认为，自己回拨电话产生了自己不知道的费用就是高额吸费，运营商则认为，用户回拨产生的正常费用并不是吸费。大家对电话高额吸费理解有误?2008年4月16日，工业和信息化部在其网站上公布：经过调查，“电话回拨高额吸费”不存在可能性。吉林《东北经贸新闻》的记者周景超记得，就在4月初，自己的一篇曝光“回拨吃费”加盟骗局的报道，引起工信部的高度关注，并责成吉林省通信管理局介入调查。吉林省通信管理局市场监管处的相关负责人还专门向他了解了情况。但令他吃惊的是，从工信部4月5日声称要“严查响一声电话”到结论得出，前后只有十天的时间。“工信部过早定性。”周景超说。公众对新组建的工信部大为质疑，仅花10天对65个号码进行测试，就下结论，太草率了吧?不少人甚至把工信部这个“匆匆”得出的结论和陕西省林业厅的“周老虎”相提并论，进而质疑工信部如此做是要掩盖运营商们的非法收费勾当。因为根据媒体此前很多报道，作为电信服务的核心机构，移动电信服务商直接参与到了“一声电话”的利益分成之中：用户被收取的高额话费，移动运营商与处在利益链条最顶端的有关服务商能分到近50％。北京公安局刑侦总队的反诈骗专家金大志警官4月17日接受《北京晨报》记者采访时，明确表示：工业和信息化部对65个吸费号码的回拨测试所得出的结论并不科学，“高额吸费”诈骗确实存在。他的同事在做这方面的调查时，还被吸去200元呢。4月20日，记者采访北京市公安局新闻中心，新闻中心的警官也对工信部的结论不怎么感冒：“我们局光收到电话吸费诈骗的报警也不止65个啊。”某中央媒体认为，此业务分为五级利益链。第一级单位就是设在台湾和美国总部的声讯台；二级单位是中国电信、中国网通、中国移动和中国联通；三级单位是负责出售电话群拨器的台湾创意达科技有限公司；四级单位是电话回拨加盟商；五级单位就是广大普通手机用户。五级利益链的收入分配方式为，当用户回拨电话后，将被转接到国外高收费电话平台。每分钟可以产生最低50元的话费。然后一、二级单位共抽取50％，三级单位作为代办单位抽取25％，最后落到四级单位手里还有25％，即12．5元之多。(1)请你谈一下对高额吸费电话事件的看法。【答案】第(1)题参考答案:对于高额吸费电话是否存在.各方争执不下,首先,消费者有权知晓自己实际的消费情况,根据《消费者权益保护法》的规定,商家在收取服务费时要提供详细的消费清单。电信用户被莫名其妙多收费在社会上屡有发生。针对高额吸费电话,电信运营企业要通过技术手段及时准确地给消费者提供消费清单,即通话记录。其次,从材料反映的情况看,高额吸费电话存在的可能性很大,因其吸费数额较大,可能已经触犯《治安管理处罚法》或《刑法》,公安部门可以介入调查,以维护社会稳定。第三,近年来电话投诉事件时有发生,电信主管部门、消费者协会、新闻媒体要从各自职能人手,加强对电信行业的监管。特别是电信主管部门要针对当前电信消费的热点问题,及时进行有针列性的监管,从技术上和行业规范上防范于未然,同时对已发生的高额吸费电话事件进行深入地调查。第(2)题参考答案:进行一次高额吸费电话是否存在的调查,十分必要,这样可以澄清事实,化解矛盾。首先,在调查中我们要考虑调查组的组成人员,应当包括电信方面的技术专家,这些专家可以从高校、电信监管部门或公安部门选取,从而保证调查的有效性。同时为确保调查的公正性,可以让消费者协会、新闻媒体、律师等方面的人员参与进来。其次,要征集有关高额吸费电话的线索,如通过媒体征集、让电信运营商提供可能是高额吸费电话的数据。第三,根据征集的信息,由调查组制定可行的方案,方案要进行技术论证。同时在调查中还要考虑消费者的个人隐私,必要的话可以让公安部门来提供帮助和支持。在调查中既要考虑调查范围的广泛性又要注意隐蔽性和保密性。调查结束或取得阶段性成果后,要及时通过新闻媒体告知社会。第(3)题参考答案:营业厅是电信收费和办理综合业务的场所,人流量大。用户在大厅与我方工作人员发生争执,影响不好,也不利于问题的解决,更损害了公司形象。我会将客户引导或劝解到会客室或其他相对独立的场所,然后详细了解对方不交费的理由,如果问题如他所说可能涉及高额吸费电话,我会立即通知技术等有关业务部门,让他们也参考调查。同时根据自己的权限可以、同意客户暂缓交费或是请示领导,这种情况下是否可以允许客户暂缓交费,待事实清楚后再交费。在处理过程中无论客户说什么,我都要保持极大的克制,用户对费用不满意在电信收费厅时有发生,最好的办法是就是待客户平静后利用通话记录对用户做好解释说明工作。如果确实是我们的计费有问题,要主动向用户赔礼道歉,并按照公司规定处理;如果计费没有问题,用户不理解,我们也要耐心细致地做好解释工作。最后,要把事件的进展及时告知用户,并在工作中