电影院影务岗位工作流程图

影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程步骤 容---仪容仪表---领取物品准备 洁环境检查工作 ---设备检查---消防检查

具体事项---上岗前穿着正确的制服，男生净须，女生淡妆，干净精神。---是否有包场、明星会、首映式等。---进、散场时间表、电筒及对讲机并签字确认。241。LED---全部消防通道是否翻开〔营业期间是不允许关闭的，---消防逃命图是否在。明确消防区域责任人。进 进场时间场作工 ---接待顾客作---领坐---关闭厅门---顾客进错厅或串场---巡厅单

---与检票口员工交接进场时间〔说明是否有条件进场。〔标准：欢送光临都会影城用语提示顾客对号入座。电影票后带着其安静的进场并带到正确的位置上。对老年人、残疾人要将人身上。---电影正片开映后再关上厅门，5〔为迟到的客人领位。的影厅。---开演后填写巡厅表并注明开场时间〔有任何放映问题要在巡厅表上注明。---提前进场散 欢送顾客场工作---清洁检查---巡厅单

---确定时间是否有提前或推迟。2---感顾客的光临并提示顾客带好随身物品的随身物品，从**〕理程序》处理。到指定的地点待岗。步骤容步骤容具体事项预备工作---仪容仪表---上岗前穿着正确的制服，男生短发不过中耳、净须，女生束发、淡妆，干净精神。---领取物品---影片时间表和电筒。---顾客逗留于影厅理。特别大事---意外大事疏散。遵循影院的《紧急状况处理流程》---放映事故向客人赔礼，等待值班经理的到来并帮助解决顾客的投诉〔要点：让客人意识到发生了放映事故，很快就能恢复放映，语气要平稳，语速要慢〕---沟通合作---与其他外包工作人员的互助。如保安工作，保洁工作，对他们的工作要有监视，觉察问题要向值班经理汇报。岗位职责---阻挡顾客吸烟，消退消防隐患。保持消防通道畅通。---消防安全---觉察影院有任何特别问题准时向组长汇报。---问题汇报---礼貌礼仪 生间的顾客、闲逛参观的顾客。交接班---工作状况---场次的推迟或提前、特别场次的时间或人数、责任区域的交接、待办事项等。2、巡厅岗位工作流程---巡厅时间---巡厅标准巡工场 巡察容作工---放映质量---影片停放---巡厅表---沟通合作---消防安全岗 问题汇报位职责---礼貌礼仪---维护影院设施---工作状况交接班---工作任务

202〔包括清洁状况、皂液和厕纸配备状况、烘手器的使用状况、座便的使用状况等〕，检查全部的垃圾箱是否清洁3〔不能影响观众的〕从不同的角度观看顾客。正确，全部的指示牌位置正确使用。---觉察放映质量准时通知检票口和放映室，错格、漏黑、漏白、错本等沟通。---按要求的工程进展检查，认真填写记录---与其他外包工作人员合作互助。如：保洁员，保安，和其他员工之间传递信息---阻挡顾客吸烟，消退消防隐患。保持通道畅通。---觉察影院有任何特别问题准时向值班经理汇报。闲逛参观的顾客。---礼貌制止顾客不文明的行为，例如：触摸喷绘画布、随地吐痰、任凭扔垃圾事项等。---具体负责影厅等工作围。3、检票口岗位工作流程目标：给顾客带来满足的效劳步骤 容---仪容仪表准 了解特别大事备作工 ---领取物品作---开启设备---清洁检查---进场时间---播音--接待顾客检票工作 ---执行影院规定---票根---门岗---存放外带食品---顾客投诉特 ---特别场次情殊 危急物品况情---无票的客人---来访接待---遗留物品认领

具体事项干净精神。---是否有包场、明星会、首映式等。LED---影厅、走道、卫生间、检票台、宣传牌、隔离栏。---通常提前5-10分钟检票进场，满场或特别场次可以依据状况调整。---确定进场时间后用一般话播报〔标准依据播报单。---欢送顾客〔标准：欢送光临都会影城，微笑效劳，使用礼貌用语。维持进场持续，1.3间。---顾客进场后按厅扎好票根。以备查厅时使用。---无论什么时候必需有一人留守。保持高度警觉。---礼貌的执行影院的规定，向顾客供给存放效劳〔不要帮客人存放其他贵重物品。---保持微笑，倾听顾客述说。在责任围的尽量解决。解决不了的请经理或组长来解决。场面可能失控请保安来帮助。---有顾客携带易燃易爆或管制物品严禁入，不予存放。---客气的指引客人到票房购票。对可疑的人或物马上通知保安及组长来帮助。《影城来访。顾客的、号、后归还。请遵守。---物品 ---各种物品的数量特别是遗留物品要核对登记本上的数量。交接班---工作状况 ---场次的晚点、早点时间。特别场次的人数。其他人员的位置。待办事项等。岗位职责岗位职责---了解员工位置---了解其他人的责任区域的划分和正在进展的工作。---汇报问题---觉察影院有任何特别问题准时向组长汇报。---时间表---写好其次天上班人的进、散场时间表。结业---交还物品---对讲机、电筒、票根。---关闭设备---男卫间小显示屏、电梯、LED、装饰灯、播音器。---遗留物品上缴---记好后交经理签收。4、影务员工需了解资料①、欢送语a、检票口“请出示您的影票”“**号厅****走****转第**间”“请对号入哈保健-为您的身体保健护航habaojian.座”“本影城绝外带食品”“祝您观影快活”b、进散场“欢送光临”“您的合作”“请对号入座”“祝您观影快活”“您的光临”“请带好您的随身物品”“请慢走”c、巡厅“欢送光临”“祝您观影快活”“光临”“散场这边请”③、检票口标准播报单a/下午/晚上好！欢送都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开头检票入场〔下划线局部重复2遍万达国际影城祝您观影快活！推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16特色小吃等您品尝，让您在赏识影片的同时感受浓浓的温情，万达国际影城卖品部恭候您的光临！c、各位观众，早上/下午/在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，都会国际影城恭候您的光临！d〔在合作之后。④、检票口工作技巧a5-101.5-2进入的通道；入场。⑤电影城疏散通道〔全部进员工必需全部走一遍〕⑥、巡厅位置站立三点a、入口后第一排座位边楼梯处站立c、沿楼梯上至座位最高处站立⑦、放映质量A、画面质量：是否清楚、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格、漏黑、漏白、错本等B、声音质量：音量是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；⑧、影务所用表格A、《影务每日物品领用记录》B、《消防设施每日检查记录》C、《排片表》D、《检票口统计表》E、〔依据实际状况可才用笔记本单独记录〕F〔依据实际状况可才用笔记本单独记录〕G、交接班记录本⑨、遗留物品处理程序1、原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的私自物品的遗失负赔偿责任。2、影城将失物分为两类：月，过期视为无主商品处理。3影务人员收到全部失物应准时通知当班值班经理，并在检票口处放置的〈客遗物品登记表〉做记录；24影务人员将该大事记录在交接班本中；4假设观众在检票口询问，接待人员请按以下方式接待，让顾客描述失物的特征对顾客说：“麻烦您请稍等一下，我需要先查看失物的记录”如有该顾客所描述的物品，请先同志值班经理并请值班经理来接待；话；给观众并记录下观众手机或证件。⑩影务员工消防工作重点生了任何火灾事故，他们将首先受到威逼。同时应确认其摆放位置的准确性。程垃圾所堵塞，以免影响紧急大事发生时人员的疏散。任何地方的垃圾都是制造火灾的最大隐患，因此定时去除垃圾、保持环境干净是极其重要的。灾紧急行动预案”中的规定。11、检票时应特别留意检查以下几个方面对无票儿童确认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；