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文档简介

客户管理售前售中售后客户管理1目录一、客户管理的重要性二、售前之喂鱼篇三、售中之捕鱼篇四、售后之养鱼篇五、总结篇目录一、客户管理的重要性2客户管理的重要性客3关键词资源根本延续性基础核心关键词资源根本延续性基础核心4售前之喂鱼篇售5喂鱼的目的喂鱼的原料喂鱼的频次喂鱼的心态如何喂鱼？喂鱼的目的如何喂鱼？6目的在于激发客户的购买欲望，储备你的鱼群。引导、发掘客户需求达成交易我们客户目的在于激发客户的购买欲望，储备你的鱼群。7喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态如何喂鱼？喂鱼的目的如何喂鱼？8硬件软件销售道具项目基本信息培训项目现场统一规范表格营销手段及节点学习能力演讲能力总结能力+勤奋+合适的工作方法硬件软件销售道具学习能力+勤奋+合适的工作方法9喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态如何喂鱼？喂鱼的目的如何喂鱼？10换言之，如何跟进售前客户？客户手册：手写与电子档结合回访频率：因人而异，适合就是最好的回访目的：记住你及项目换言之，如何跟进售前客户？客户手册：手写与电子档结合11喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态如何喂鱼？喂鱼的目的如何喂鱼？12自信乐观学习不以物喜不以己悲善于发现微小幸福的能力自信13售中之捕鱼篇售14何为售中？在开展销售过程中，产品的销售、客户服务。何为售中？在开展销售过程中，产品的销售、客户服务。15捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态如何捕鱼？捕鱼的方法如何捕鱼？16客户分类：通过总结划分客户如客户性格、购买周期、购买需求、地域特点……科学管理：回访周期科学划分跟进记录及时更新建立自己的客户管理系统

客户分类：通过总结划分客户17捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态如何捕鱼？捕鱼的方法如何捕鱼？18快、准、狠激情亲和力持之以恒快、准、狠19捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态如何捕鱼？捕鱼的方法如何捕鱼？20最高境界：姜太公钓鱼，愿者上钩最低境界：为温饱被迫做渔夫我们：以收益为前提，做个快乐的渔夫。最高境界：姜太公钓鱼，愿者上钩我们：以收益为前提，做个快乐的21售后之养鱼篇售22何为售后？在达成交易之后，客户相关手续办理、客户维护与服务。何为售后？在达成交易之后，客户相关手续办理、客户23养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态如何养鱼？养鱼的秘诀如何养鱼？24讨论为什么有的置业顾问永远很忙，有的却很自若？为什么有的置业顾问只靠老带新也能完成任务？为什么有的置业顾问能保持一段长时间的销冠地位？讨论为什么有的置业顾问永远很忙，有的却很自若？25答案你是否用心养好你的鱼答案你是否用心养好你的鱼26养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态如何养鱼？养鱼的秘诀如何养鱼？27科学统筹时间：条理性科学性前瞻性责任心客户维护是一份长期工作：细节决定成败

科学统筹时间：条理性28养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态如何养鱼？养鱼的秘诀如何养鱼？29养鱼的核心在于“养”功利心不要太强把客户当做朋友让客户先认可你这个人养鱼的核心在于“养”30总结篇总

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