顾客服务流程分析课件

顾客服务流程顾客服务流程1打招呼解需求四.试衣服务五.回应异议附加推销七.成交八.道别打招呼2打招呼目的是为告知顾客四个信息打招呼3打招呼目的是为告知顾客四个信息我知道您来了我会随时准备为您服务,我很重视您!一一我会为您热情的服务我非常专业!一一我的穿着得体,动作规范我是非常友善的!一一我的态度和蔼可亲,亲切热情打招呼4当顾客进来时,位于芳边的何导购,如果无处理事情,那么都应该对这位顾客打招呼,以示尊重,请记住:这位顾客可能是你今天接待的第百位顾客,但你可能是他今天遇到的第一名导购当顾客进来时,位于芳边的何导购,如果无处5基本要求:整理好个人的仪春仪表,以饱满的精神迎接顾客的到倮持亲切向笑容,声线响亮,吐字清晰不可又腰或抱手或放口袋,应两手掌交握置于身前,邀请时手臂伸直,四指并指拢,大拇指自然弯曲,掌心向上,确定顾客已清晰方向后才可放,不得用手指,眼神,头部或其它物品为顾客引方向基本要求:61常用句型一—您好,欢迎光临艺之卉随意挑选!早上好,Ⅹ先生!(X小姐!)欢迎光临艺之开!1常用句型72灵活招呼(1)熟客光临时,轮松以熟客的姓名打呼,让熟客有破重视的感觉,且能有效接近与顾客距离,可以说:“李先生,這么早啊","下午好,王小姐,你的女兒好可愛啊"等;2)迎合节日的气氛,比如说"新年好","圣诞快乐",然后再说"欢迎光临"(3)配合促销活动,可以说"欢迎光临艺之卉现在精选货品有Ⅹ折优惠""欢迎光临艺之卉!2灵活招呼83,打招呼原则(1)距离适中保持在53米之间,让顾客看见你的存在,迅速提供服务,又不会给他们太大的压2)眼神接触直视顾客但注意不要直愣愣地盯着顾客看,稍稍与顾客听眼睛接触即可,视线最好位天顾客眼睛与鼻子之间,千万不要用眼睛上下打量顾客,那只会让顾客反感°(3)微笑点头要保持微笑,说话时头部要稍稍地点头3,打招呼原则9(4)语气温和,亲切无论顾客类型,消费档次,态度如何,都应该一视同仁(5)与所有同行者打招呼同行者可能会影响顾客购买决定,所以要给顾客下好印象(6)以客为先当顾客靠近,马上放下手上的工作,再与顾客打招呼(4)语气温和,亲切10顾客服务流程分析课件11顾客服务流程分析课件12顾客服务流程分析课件13顾客服务流程分析课件14顾客服务流程分析课件15顾客服务流程分析课件16顾客服务流程分析课件17顾客服务流程分析课件18顾客服务流程分析课件19顾客服务流程分析课件20顾客服务流程分析课件21顾客服务流程分析课件22顾客服务流程分析课件23顾客服务流程分析课件24顾客服务流程分析课件25顾客服务流程分析课件26顾客服务流程分析课件27顾客服务流程分析课件28顾客服务流程分析课件29顾客服务流程分析课件30顾客服务流程分析课件31顾客服务流程分析课件32顾客服务流程分析课件33顾客服务流程分析课件34顾客服务流程分析课件35顾客服务流程分析课件36顾客服务流程分析课件37顾客服务流程分析课件38顾客服务流程分析课件39顾客服务流程分析课件40顾客服务流程分析课件41顾客服务流程分析课件42顾客服务流程分析课件43顾客服务流程分析课件44顾客服务流程分析课件45顾客服务流程分析课件46顾客服务流程分析课件47顾客服务流程分析课件48顾客服务流程分析课件49顾客服务流程分析课件50顾客服务流程分析课件51顾客服务流程分析课件52顾客服务流程分析课件53顾客服务流程分析课件54顾客服务流程分析课件55顾客服务流程分析课件56顾客服务流程分析课件57顾客服务流程分析课件58顾客服务流程分析课件59顾客服务流程分析课件60顾客服务流程分析课件61顾客服务流程分析课件62顾客服务流程分析课件63顾客服务流程分析课件64顾客服务流程分析课件65顾客服务流程分析课件66顾客服务流程分析课件67顾客服务流程分析课件68顾客服务流程分析课件69顾客服务流程分析课件70顾客服务流程分析课件71顾客服务流程分析课件72顾客服务流程分析课件73顾客服务流程分析课件74顾客服务流程分析课件75顾客服务流程分析课件76顾客服务流程分析课件77顾客服务流程分析课件78顾客服务流程分析课件79顾客服务流程分析课件80顾客服务流程分析课件81顾客服务流程分析课件82顾客服务流程分析