新员工入职培训

新员工入职培训山海天物业2014.8Page

2入职手续递交相关证件及复印件身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、资格证书、2张免冠彩色近照、公司行政部部要求提供的其他资料。员工手册培训笔记、签字笔Page

3薪酬福利薪酬公司薪酬结构由工资、奖金、福利等构成。工资总额＝岗位工资+绩效工资。薪酬发放日照银行银行卡、工资于下月15日发放。福利休假、伙食补助、通讯费用津贴、过节费、外出考察、住院慰问、贺仪、住宿、员工活动、联谊会、春节、中秋节、端午节福利工作时间公司实行每天工作七个半小时，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。工作时间为：上午8：00-12：00；下午2:00-5:30。各部门、服务中心具体工作时间因工作性质不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在部门的相关规定或咨询入职引导人。山海天物业企业文化核心价值观：与人为善顺时应势企业愿景：成就员工丰盛人生创造客户信赖生活企业精神：蓄德涵真追求卓越服务理念：亲情服务友宜生活发展理念：创新服务拓展经营管理理念：公平透明简单规范均好企业作风：守正务实协作高效人才理念：态度决定机会学习成就未来品牌目标：理念·技术·质量——未来五年为品牌发展期，计划五年内成为规范化管理、一体化服务、产业化运营、“理念·技术·质量”型品牌物业公司。文化目标：公司文化理念是我们必须坚持的事情山海天五大服务承诺首问负责制：无论何种岗位的员工在接到业主或客户的电话或当面要求时，都要积极认真接待；能解决的问题要及时处理，不属于自己岗位职责的应详细记录并把业主或客户引导给相关岗位人员，必须询问并核实处理结果，承担责任。零干扰服务制：在进行自己本职工作的同时，要认真解决好因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲的生活环境。二十四小时服务制：实行24小时不间断服务，急业主之所急，解业主之所忧。时效工作制：对业主提出的服务工作均在向业主公开承诺的时间内完成或给出处理结果。投诉处理承诺：无效投诉即日解决，有效投诉则24小时内答复，一般投诉48小时内解决，特殊事务根据实际情况进行确定和处理，达成率90%。员工还需遵守：四小时复命制——完成领导交代的任务时，不管完成与否，都需要在四小时内回复领导完成进度或完成困难。总经理副总经理总经理助理总经理助理行政部经营管理部物业一公司物业二公司物业三公司物业四公司客服中心工程（维保）中心安保中心弱电中心中介中心各物业服务中心总工程师新市区项目

职能驱动型组织架构各分公司接管楼盘及各部门职能物业公司物业一公司所管楼盘有教授花园一二期、度假小区、碧山临海、尚京新城物业二公司所管楼盘有海天园、山水龙庭物业三公司所管楼盘有教授花园三期、度假村物业四公司所管楼盘有大学城毓华园、东升园新市区项目所管楼盘有日照市建委大厦、建委家属院——仁和佳苑各部门职能行政部职能：行政事务，后期保障。经营管理部职能：品质管理；运营管理；人力资源。客服部门职能：客服体系建设；客户关系维护；企业文化。工程部门职能：工程体系建设；工程资源支持；组织物业管理前期介入。安保部门职能：安保体系建设