酒店培训-管理学概论-团队合作

“管理发展课程”

2001—201...模块一：管理学概论模块二：市场营销课程模块三：非财务经理财务课程“模块一：管理学概论”

管理的最终目的是发挥人的生产力为大众谋福利。

彼得.德鲁克“模块一：管理学概论”第一讲“21世纪的管理挑战”第二讲“通过强有力的管理提高员工的积极性”第三讲“通过满足需求提高员工积极性”第八讲“整合”第四讲“通过强有力的文化提高员工积极性”第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”第七讲“通过部门间合作提高员工积极性”第六讲“通过团队合作提高员工积极性”一个愉快且乐于奉献的员工队伍“模块一：管理学概论”学会如何学习孔子：我听到的……我忘记了。我看到的……我记住了。我做的……我了解了。一位行为科学家说过：你听到的留住5%你读到的留住10%你看到的留住20%你讨论的留住40%你力图实施的留住70%你教授的留住90%第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”目标：了解组织内部团队的重要性了解组织中不同层次的团队了解团队领导的角色内容：为何需要团队？什么样的团队？有效团队的特征培养团队合作技能团队发展的阶段团队领导的角色第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”

“为何需要团队？”国不和，不宜远伐军不和，无以为战凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。《孙子兵法》第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”为什么需要团队？我们从孙子的话中可以得到有关团队的什么启示？为什么组织需要团队？工作上你归属于什么样的团队？所有有效的团队都具有什么特征？与其他国家相比，中国在团队合作方面的情况如何？第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”有效团队的特征目标一致角色和职责明确有共同的价值观互相补充有效沟通坦诚和信任持续改进力争成功的思维模式富有建设性的冲突优秀的领导者第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”“中国的团队特征”“中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”——香港科技大学MichaelBond“我们经常说中国人是一盘散沙……他们不能团结在一起”——宏基首席执行官施振荣第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”你的团队面临的挑战内部反应技术加人员技能环境挑战第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”团队角色MeredithBelbin定义个人的外在或隐性贡献对团队任务的贡献对团队目标的贡献这种贡献是基于此人的个人特征以及职能贡献第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”理解Belbin团队角色理论的好处团队能取得更好的结果团队内部的人际关系能得到改善___有利于解决冲突人尽其职,位得其人___合适要比合格更重要发现个人的优缺点以待改进第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”合适不合适合格不合格令人失望意外适配大问题不是主要问题第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”Belbin团队类型分析CW____实施者CH——协调者SH——塑造者PL——创新者RI——资源调查者ME——监督者、评估者TW——团队协作者CF——完成者第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”实施者

作用：将计划和战略转化成实际任务和活动，并有系统、高效率地执行。（讲究实际的工作者、行动者）形象：认真、不妥协、务实、可靠、能够自控正面素质：自控、自律现实、务实常识感强可容忍的弱点：缺乏灵活性对未证实的观点没有反应

第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”协调者

作用：组织、管理和综合团队活动；确认和激活团队成员所有潜在的能力。（顾问、经理、协调员）形象：易于控制感情、有支配欲、认真勤恳、可靠、务实、能振奋人心但不是很外向正面素质：有令人肃然起敬的能力有分寸、守时、沉着良好的沟通能力可容忍的弱点：智力一般创造力一般第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”塑造者

作用：指导和制定团队活动（开拓者）形象：有支配欲、胆大、怀疑、担忧、外向、易冲动正面素质：敢于挑战、有活力、行动反应迅速（表现出）自信可容忍的弱点：容不得含糊观点/人固执有时太急躁第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”创新者

作用：生成新思想、新战略和新的工作方法提供非传统的开端或解决方案（发明者、设计人）形象：有智力天赋、独立、孤高、内向、严肃、有创造性、敏感正面素质：智商高、想象力丰富独立可容忍的弱点：不务实自傲第6讲

“通过团队合作提高员工积极性”资源调查者

作用：探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络；谈判（谈判人）形象：外向，有支配欲、易动感情、热情、开放、可靠、有创造性正面素质：善于交往、能激励人刨