软件运维服务合同

软件运维服务合同合同编号：甲方：XXXXXX集团乙方：（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。第一条服务项目乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。第二条合同期限本合同期限为一年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。第三条服务内容、方式（一）服务内容1.系统日常运维服务，包括但不限于系统操作指导、修复各种BUG、维护数据错误等。2.系统突发事件的诊断、排除。3.因甲方业务发展需要或需求变动引发的系统新增、完善软件功能，工作量小于等于2人日的开发工作。4.乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。5.乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。6.乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。（二）运维服务形式1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方应立即派遣技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。3.按月巡检，即乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。2.乙方在本合同期限内应及时有效地完成系统软件运维服务工作。3.乙方在本合同期限内应为甲方免费培训使用系统软件的人员，但需在本合同约定的系统软件配置上线后进行。4.乙方在本合同期限内应免费为甲方提供系统升级服务，若系统软件版本更新。5.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给任何第三方。6.乙方应定期对本合同项下的系统软件进行检查，以确保系统软件能够顺畅运行。第六条系统功能修改、增加在本合同项下的系统软件使用过程中，如果甲方需要增加或修改合同附件（软件运维服务范围列表）之外的其他方面，则需另行支付乙方运维费用，具体费用由甲、乙双方另行协商。如果是系统软件本身配置问题，则乙方将免费为甲方进行修正。第七条商业秘密1.在本合同签订后，甲方应告知乙方其提供的资料中是否有属于保密范围及密级。2.乙方有权了解其承担运行维护部分的所有内容，并负有为甲方保密的义务。3.乙方不得丢失甲方提供的与甲方业务有关的商业秘密文件和资料，不得自行复制，不得向任何第三方提供，也不得用于本合同项下系统软件之外的任何地方。第八条技术成果归属在本合同期限内，乙方因甲方需要或业务需求，在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方同意，任何单位或个人（包括乙方）不得使用该技术成果，但乙方为履行本合同使用的除外。第九条验收标准、方法1.在本合同期限内，乙方须保证每次（项）运行维护符合甲方的要求，系统能够正常运行。2.乙方完成每次（项）运维任务后，应向甲方发出书面通知。甲方在收到乙方书面通知完成运行维护之日起日内，对系统运维结果进行验收。验收合格后应在验收清单上签字确认。如果甲方在收到验收通知后未按约定时间进行验收，则视为系统通过验收，乙方该次（项）维护工作完成。第十条违约责任1.如果甲方未按照本合同约定提供详细表单、流程数据等事项，或者所提供的详细表单、流程数据等事项有重大缺陷，导致乙方软件运维工作停滞、延误、失败，则甲方应向乙方支付本合同约定的每月运维服务费的千分之五作为违约金。2.甲方应按照合同约定的时间支付运维服务费，若逾期未支付，则每逾期一天，甲方需向乙方支付应付但未付的运维服务费的千分之五作为违约金。（二）乙方若违约责任1.若因乙方原因导致甲方无法正常使用约定的系统软件，则乙方需向甲方支付每月运维价格的千分之五作为违约金。2.若因乙方原因导致软件日常使用失败，则乙方需返还部分或全部软件运维经费，并向甲方支付每月运维价格的千分之五作为违约金。3.若因甲方需要或业务需求，乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方同意，任何单位或个人不得使用该技术成果，但乙方为履行本合同使用的除外。第十一条争议解决如履行本合同过程中发生争议，甲、乙双方应协商解决；协商不成的，甲、乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他事项（一）本合同自甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字，加盖公章后生效。（二）本合同一式四份，甲方执二份，乙方执二份，各文本具有同等法律效力。（三）本合同未尽事宜，由甲、乙双方共同协商，达成一致意见，形成书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，补充协议与本协议约定不一致的，以补充协议为准。（四）甲、乙双方需提供有效联系方式，如有变动应提前3日书面通知对方。本协议项下的通知、法律文书等材料，通过专人递交、快递、邮寄、传真或电子邮件的方式，按照地址送至或发至对方，即视为送达。（五）附件为本合同的组成部分，具有合同效力，为《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》。附件：XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表产品系列：XXXX版本名称：XXXX版版本号：XXXX序号名称内容功能说明一、V5基础应用平台1.支持组织架构的搭建/呈现，及相应的权限设置；流程定义与配置，支持协同/表单/公文等应用，支持流程事件。2.支持工作流的扩展。提供基础表3的可视化数据、操作设置和流程设置，以支持基础表单应用。同时，查询统计模块提供对表单数据和行为数据进行提取和计算的定义和配置。文件存储模块统一存储和管理图片、文档和附件等数据，支持文档中心应用。全文检索模块支持对结构化和非结构化业务数据进行索引创建及检索，以支持全文检索应用。多语言模块提供简体中文、繁体中文和英文语言包。多数据库模块支持Mysql和PostgreSQL两种数据库。多操作系统模块支持Windows和Linux操作系统，同时支持IE、Firefox、Chrome、Safari、360等多种浏览器。基础功能模块包括缺省配置、个人空间、部门空间、单位空间、项目空间和自定义空间。其中，缺省配置模块包括我的提醒、待办工作、表单审批、跟踪事项、我的模板、日程事件、我的计划、常用文档、关联人员、我的项目、关联系统、时间轴和应用磁贴等。个人空间、部门空间、单位空间和项目空间分别提供不同的功能模块，如部门公告、部门计划、部门成员、部门学习区、部门知识文档、部门留言板、部门讨论等。自定义空间模块提供空间名称、空间类型、空间状态和空间栏目配置等自定义功能。协同应用模块包括新建事项、待发事项、已发事项、已办事项和督办事项。新建事项模块提供自由协同、固定协同、编辑流程、关联文档、关联项目、存为模板、预归档、流程期限、提醒和操作权限控制等功能。待发事项、已发事项和已办事项模块分别提供不同的处理策略和操作功能，如转发、归档、删除、查询、附件列表、收藏、新建会议、关联文档、转邮件和明细日志等。督办事项模块提供未办结、已办结、办理情况、查询、流程变更和督办摘要等功能。表单查询模块提供条件输入、查询设置、查询结果、转发协同、Excel导出和打印等功能。表单统计模块提供条件输入、统计设置、表格显示、图表显示、转发协同、Excel表导出和打印等功能。表单栏目包括新建业务配置、修改业务配置、删除业务配置和另存业务配置。此外，还有新建表单、编辑表单、删除表单、发布表单、表单配置以及停用表单等功能。流程表单可以制作表单，也可以导入导出模板。此外，还有表单权限控制和表单流程指定时间自动发起的功能。枚举管理包括单位枚举管理和公共枚举管理，可以新建、修改和删除流水号。公文管理包括待办公文、督办公文、已办公文、已发公文、公文模板、公文主题空间、统计、收文登记簿和发文登记簿等功能。其中，发文管理包括拟文、待发、已发、待办、在办、已办、套红、用印和签发等功能。公文查询可以按照公文要素查询，也可以进行收发查询、收发统计、发文登记簿和收文登记簿等操作。此外，还有未办结、已办结、办理情况和查询等功能。文档中心包括新建文档、上传文件、发送文档、移动文档、删除文档等功能。其中，文档精品文库和叮叮小文库是比较重要的功能。此外，还有社区文档库管理、转发和公告等功能。会议安排包括新建会议、撤销会议、编辑会议、删除会议、查看待发会议和已发会议等功能。会议资源包括图形化会议室、申请会议室、预定撤销、会议室审核、会议室登记和使用统计等功能。综合办公管理包括office控件和全文检索等功能。此外，还有表单节点、表单控件节点匹配范围、处理意见控件和多组织控件等功能。最后，还有车辆管理、办公用品管理、办公设备管理和图书资料管理等功能。助、密码修改、退出登录等在表单数据处理中，数据关联、带条件计算、校验等功能是非常重要的。此外，子流程和触发设置也是必不可少的。多视图和表单控件也是优秀的辅助工具。因此，我们需要充分了解和掌握这些功能，以便更好地处理表单数据。在部门管理中，部门应用和操作日志查询是非常重要的。此外，人员管理和组管理也是必不可少的。在处理人员管