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文档简介

北京市出境旅游协议协议签署方：北京市旅游局，北京市出境旅游企业协会，北京市旅游质量监督检查中心，北京市消费者权益保护委员会目的：为了规范北京市出境旅游市场，保护消费者权益，提高旅游服务质量，制定本协议。第一章总则第一条为规范北京市出境旅游市场，参与本协议的企业应具备正常的企业经营资质。第二条企业应严格遵守国家有关旅游业法规和有关标准规定，保证旅游产品的质量和服务水平。第三条出境旅游企业应该把安全和健康放在最重要的位置，确保游客的人身安全和财产安全。第四条出境旅游企业应为游客购买合适的旅游保险。第五条出境旅游企业应对放假期间旅游区域的天气水温进行科学预测，提前准备好应对措施。第六条出境旅游企业应提供真实、准确、完整的旅游信息和广告。第七条出境旅游企业应确保合同内容的透明，如有任何疑问应随时解释。第八条出境旅游企业应友好地解决相关争议。如果争议不能解决，可以通过法律途径解决。第二章旅游合同第九条出境旅游企业应当与游客签订合同。合同应当明确写明旅游地点、旅游路线、旅游产品的服务内容、游客权利及义务、旅游费用和付款方式等内容。第十条旅游企业应当向游客公示旅游价格，明确收费标准和实际服务内容。不得变相收取费用。第十一条出境旅游企业应当注重旅游服务质量，合同期间应全程提供优质的旅游服务，并及时为游客解决实际问题。第十二条出境旅游企业应当负责任地核查合同时写入的游客信息，并对游客信息的保密工作作出承诺。第三章紧急救援第十三条出境旅游企业应当制定完善的紧急救援计划。游客在旅游过程中发生紧急情况，应当及时启动紧急救援计划并积极给予援助。第十四条出境旅游企业应当配备专业的救护车、药品以及紧急保障人员。保障游客安全，使其在旅途中拥有良好的体验。第四章投诉处理第十五条出境旅游企业应当建立健全的游客投诉处理制度，及时受理和处理游客投诉，确保解决问题的及时性和有效性。第十六条出境旅游企业应当在投诉处理程序中积极向游客了解其意见和建议，给予妥善的处理并保持与游客的沟通交流。第五章监督检查第十七条北京市旅游监督检查中心应当积极开展对出境旅游企业的监督检查，以确保企业服务质量符合国家规定，并保护消费者的合法权益。第十八条出境旅游企业应当全力配合北京市旅游监督检查中心的日常监督，并提供真实、准确、完整的各类资料。第十九条对于不符合标准的企业，北京市旅游监督检查中心应当及时出具监督检查报告，督促企业整改。第六章协议有效期第二十条本协议自签署之日起生效，有效期为5年。第二十一条协议期满前3个月，各签署方应自行研究协议是否需要更新，并开展讨论。第七章附则第二十二条本协议的签署方应在履行本协议的过程中认真履行自身职责和责任，把协议落到实处。第二十三条本协议由四个签署方共同签署，在履行本协议过程中，任何一方不得随意进行单方面变更。如需变更，应当经过四个签署方的讨论同意，并报北京市旅游局备案

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