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文档简介

江苏省出境旅游协议一、本协议的目的和意义江苏省出境旅游协议（下称“本协议”）是为规范江苏省境内的出境旅游市场，保护游客的权益，提高旅游服务质量，促进江苏省的出境旅游业发展而制定。本协议旨在营造公平、公正、公开的市场环境，鼓励旅游企业在配合政府管理的同时，积极创新、提高服务品质，切实为广大游客提供优质出境旅游服务。二、协议的管辖范围本协议根据国家旅游局和江苏省旅游局的规定，适用于江苏省海外出境旅游的旅行社、导游、酒店、景区和旅游购物场所。三、出境旅游企业的责任1、旅游企业应当遵守国家法律、行政法规和该地区旅游市场管理规定，保障旅游者的合法权益，倡导文明旅游和环保旅游；2、旅游企业应当充分告知游客有关出境旅游的所有内容、注意事项和相关费用，如产生未预算费用，应与游客沟通解决，不得强制收取费用；3、旅游企业应当保证游客的人身、财产安全，为游客安排适当的住宿、交通和用餐等服务；4、旅游企业应当认真制定和执行安全管理规章制度，加强对导游、司机和游客制度教育，确保安全；5、旅游企业应当配备合格的导游，导游应当获得江苏省旅游局的认证。导游应当依法维护游客权益，保护游客人身和财产安全，积极向游客传递江苏省和中国文化，传达道德观念和行为规范；6、旅游企业应当尽量满足游客的个性需求，提供优质、便捷、舒适的出境旅游服务。四、游客的权利和义务1、游客有权了解出境旅游的相关内容、费用构成、风险等，有权查询旅游企业服务的内容及质量；2、游客有权要求旅游企业向其提供合理的住宿、交通、用餐和旅游指导服务，有权拒绝旅游企业强制性服务；3、游客应当遵守国家法律、行政法规和该地区旅游管理规定，维护旅游的安全和秩序，保护历史文化遗产和自然生态环境；4、游客应当相互理解、尊重、帮助，在旅游活动中遵守游客的公约，文明旅游，保护环境，不损坏景区设施和景点；5、游客应当依法签订合同，及时支付出境旅游费用，并确认自己的出境旅游手续是否配合完备。五、执法和监管1、旅游市场监管部门应当加强旅行社、导游、酒店、景区和旅游购物场所的管理监督，依法予以查处和处理；2、江苏省旅游局应当对江苏省的出境旅游市场进行有效监管，对旅游企业的安全管理、服务质量等情况进行评估，并及时通报给社会公众；3、游客应当遇到旅游企业服务质量差问题，要保留相关证据，并及时向当地旅游行政管理部门投诉或举报。六、协议的期限和解释本协议自协议签订之日起生效。因出境旅游市场的动荡和变化，如有需要，江苏省旅游局可随时作出合理的调整。本协议的解释权归江苏省旅游局。如出现协议的解释和实施过程中的争议，各方应协商解决；协商不成的，提交江苏省有管辖权的法院解决。以上就是江

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