11-物业标杆项目打造对标标准

物业

标杆项目打造对标标准

目录Contents0102基础业务亮点打造03温度社区04园区现状05所需支持一、基础业务打造——服务中心接待区灯管明亮，地面干净、整洁，无卫生死角桌椅等所有设施摆放规范、整齐墙地面及办公设施无破损及污染特约服务收费标准上墙公示，前台宣传通知栏排版规范、美观、整齐客户接待室干净整洁、无破损、无异味，温馨、舒适前台设置便民服务项目客服工作人员形象呈现应严格按照《员工礼仪手册》及《管家服务手册》执行一、基础业务打造——办公区办公区域内功能分区明确、桌椅摆放整齐、环境整洁办公设备、设施完好，资产标识卡齐全

5S管理执行效果佳上墙制度、文件、标语、公告栏美观，符合VI要求一、基础业务打造——档案室、休息室、更衣室档案室单独房间进行上锁管理，墙地面干净整洁、通风档案柜标签清晰、分类明确休息室、更衣室物品摆放整齐有序一、微创新增项投入1.婴儿座椅—服务中心2.卡通身高贴—服务中心、单元大堂3.仪容镜—服务中心、员工休息室5.雨雪天防滑垫—服务中心、单元大堂4.业务便签板—服务中心6.儿童安全防撞角—尖角物件7.服务中心社文活动墙—服务中心一、基础业务打造—高（低）压配电房张贴于非常开门，单门居中，标识下沿距地面170cm左右，或以黄金三角比例为标准，双门单标志贴左扇，双标志对称粘贴高压配电房应有高压进线开关站名称和变压器容量标识有气体灭火装置的高（低）压配电房应在应急按钮处增加铁柜和警示标志高压设备房防鼠板防鼠板：板高50～60cm警示线沿挡板上沿粘贴，名称标识居中靠警示线下沿粘贴一、基础业务打造—高（低）压配电房细节：桥架高低压进出线标识一、基础业务打造—高（低）压配电房高压配电房地面现场效果巡检线路电缆盖板齐全（无锈迹），沟内干净，有整洁的巡视通道。巡检路线电缆沟盖板刷警示色一、基础业务打造—高（低）压配电房消防设备上墙信息栏上墙制度张贴注意事项：责任人、岗位公示证件照片可以采用彩打作业指导书、运行记录可采用书写板夹人员证件(需要涵盖姓名1页与考试合格项目1页，专变需要进网证)运行记录包含巡检表、保养记录、电气操作票、电缆绝缘测试记录、外来人员登记表等作业指导书包括安全操作规程、运行管理规定、预防性维护操作规程1、设备名称标志2、设备警示、定位标志3、配电房工具清单4、配电房地面建议使用环氧树脂地坪漆，贴脚线8-15cm5、接地排刷黄绿或黄黑相间油漆6、各种安全用具、临时接地线、各种安全标示牌及其他高配常用工具保证其完好，并统一放置于机房内的工具柜内。7、配电房配置工具：警示牌、绝缘靴、绝缘手套、配电柜钥匙、接地铜线、保安线(选配)、高低压电笔、操作手柄等（蓝色字体的工具需定期进行检测）一、基础业务打造—高（低）压配电房一、基础业务打造—高（低）压配电房1、配电房灯具应配备防爆灯具2、配电房安全出口标志3、配电房配置空调，地库配电房可配置通风除湿装置4、配电柜安全操作绝缘垫除湿机绝缘垫一、基础业务打造—高（低）压配电房配电柜需张贴开关控制区域标识、最大允许电流、功率、开关编码编码应与模拟图编码对应，便于操作时先期模拟操作(为避免操作后误送开关，应在开关柜上粘贴开关状态标志)配电房电气模拟图安全标识一、基础业务打造—高（低）压配电房在高压配电柜的进线柜的正面和背面，要在适当的位置上标上进线回路的名称。例：“XX线”、“YY线”等，并与系统图上的标注一致。高低压配电柜的顶部应明确标示该柜在系统中的编号。高低压配电柜的顶部应明确标示该柜在系统中的编号。■还应标明该柜的功能和用途，例如：“联络柜〃“计量柜”“馈电柜”等。对已经送电的高压开关及已退出运行的高压开关，要挂上统一的有“投入”“正在工作、严禁合闸“的标示牌。在高压配电房的进出线桥架内做好标识，有序的排列好位置。一、基础业务打造—监控中心静电地板干净、整洁、无污渍、无破损管网空洞均有封堵应急流程、作业文件、消防上岗证、防火分区图均上墙管理操作台面干净整洁，无个人用品档案、记录文件、器具管理标准化设置温湿度计、消防器材、挡鼠板等应有设施禁烟标识一、基础业务打造——监控中心细节展示中控室人员需持证上岗，一人一证，人证相符，证件需在有效期内消防监控员照片、上岗证复印件需按要求粘贴上墙中控室上墙文件：《监控中心管理制度》《消防控制室人员信息公示牌》《中控岗作业指导书》《火警火灾处理预案》《电梯人员处理预案》《火警火灾处理流程》如需调取监控，需由部门负责人同意后指定专人下载备份并如实做好登记监控显示屏前设置警戒线，非操作人员禁止越线检查监控画面有无蓝屏、闪烁、画面干扰、设备故障等情况检查硬盘录像机存储功能能否达到30天检查屏幕后电源有无虚连、焦糊、满插、连插、私拉乱接等违规用电情况一、基础业务打造——中控室细节展示消防监控员随时关注消防主机报警、故障、屏蔽等情况确保消防主机处于正常工作状态，出现异常及时记录、上报、跟进维修每日检查消防主机打印机功能是否正常、有无缺纸缺墨等现象、主机时间是否准确防火卷帘运行时指示灯是否亮起，可远程操控应急照明，强切及电梯归底等消防设施。每班次检查消防主机多线控制盘工作状态，通讯是否畅通、对应位置是否准确、启停功能是否正常每班次检查消防电话功能是否正常，有无杂音、干扰及通讯不畅等情况，《消防电话分级点位表》张贴是否到位，信息是否正确中控室各个出入口需设置挡鼠板（高度不低于地面50cm）每班次检查消防广播系统功能是否正常，功放是否好用，《广播盘对应点位表》地址是否准确、按键功能是否正常操作台禁止摆放个人物品消防中控室实行24小时双人值班制度一、基础业务打造——生活水泵房、消防泵房安全警示标识内容包括:“机房重地，非请勿入”，“非工作人员请勿进入"水泵房防鼠板防鼠板：板高50～60cm警示线沿挡板上沿粘贴，名称标识居中靠警示线下沿粘贴一、基础业务打造——生活水泵房、消防泵房地面建议使用浅色防滑地砖或地坪漆（灰色或绿色）墙面刷1-1.2米裙墙漆（灰色或绿色）设备四周和通道间使用黄色油漆或者改用黄地砖相间铺设来去区隔排水明沟刷漆处理阀杆用黄油做好保养并用PVC管套实水泵底座刷黑色或灰色等油漆，边角或周边警示黄漆或底座刷黄黑相间油漆水泵等设备基础表面刷漆相关螺栓(阀门螺杆)用牛油做好保养并用PVC管套实水泵等设备--旋转部分安装不锈钢防护罩水池、水箱溢流管、排水管应安装钢丝网罩压力表表盘刷三色漆或三种颜色圆环胶贴一、基础业务打造——生活水泵房、消防泵房一、基础业务打造——生活水泵房、消防泵房湿式报警阀控制区域排水护栏(警铃位置临近车位应做警示或保护措施)阀门状态标志湿式报警阀名称和控制区域标识管道流向、阀门状态标识湿式报警阀组试水管排水引流处理警铃应安装在消防泵房外，便于巡查人员及时发现报警一、基础业务打造——生活水泵房、消防泵房液位计三色标志检修口封挡(减少泵房湿气)管道流向、名称标识电箱绝缘垫盖板限重标志电箱设备卡配电箱设备卡、操作绝缘垫排污泵盖板警示、限重标志消防水池检修口封挡、警示标识，水池名称、容量标志水池液位计三色标志消防水池容量一、基础业务打造——电梯机房门外开，门洞有挡水防鼠板，并有锁紧装置。门上应有明显标志：“电梯机房”、“机房重地，闲人免进”。主机上方的承重吊钩不应有锈蚀现象，涂刷黄色油漆，并在吊钩所在的承重梁上用永久的方式标明最大允许载荷。■根据项目实际情况限重一、基础业务打造——电梯机房平层标识观察区底座警示标志平层标识观察区及标识吊钩及限重标识限重2T曳引机吊钩限重标志救援工具名称、定位标志平层标识观察区及标识、对照表底座警示机房应配置应急照明灭火器及定位、名称标识曳引机转动方向标识桥架刷黄黑警示油漆地面地坪漆+贴脚线或刷1-1.2米裙墙应急工具一、基础业务打造——电梯轿厢■轿厢照明正常，天花及地板清洁无破损。■风扇运行可靠且无噪声和异常振动，操作面板、电话、对讲机、摄像机、应急灯、警铃、超载报警等均使用良好。■轿厢挂应有标有本梯限载的标识牌、安全使用电梯规则，并有质量技术监督部门颁发的有效的年检合格证。■厅门和轿门地坎的导槽应保持清洁、无杂物、无沙砾。出入口标准道闸刷卡温馨馨提示门岗岗位制度上墙。一、基础业务打造——出入口打造一、基础业务打造——出入口打造岗亭内设施设备、记录等应保证完好，标识完整清晰，整洁有序；墙地面及办公设施无破损及污染；门岗工作人员形象呈现应严格按照《员工礼仪手册》执行。交接班、换岗，动作规范，交换物品、交接记录清晰。仪表仪容整洁，按规范着装、携带值勤器材、胸牌等。（注意胸牌和对讲机的佩戴）地面干净无污渍，每月不少于2次专项刷洗；岗人行出入口可铺设三合一除尘刮沙地垫（可选）岗位展示标准岗亭内部标准岗亭配置灭火器箱1个、内含ABC型干粉灭火器2具岗亭内卫生门岗值班人员负责，保持干净整洁，不得有其他杂物岗亭桌面配置文件筐、文件夹、笔筒、水杯、对讲机，同时使用黄胶带将各类物品划好区域放置一、基础业务打造——出入口打造医药箱：体温计、医用纱布、棉签、医用酒精、外用药（云南白药、红花油）五金工具箱：卷尺、美工刀、扳手、老虎钳、螺丝刀、剪刀等便民推车：供业主在苑区使用，注意手推车轮胎材质应耐用及噪音小便民物资标准一、基础业务打造——出入口打造门禁刷卡设备完好、材质现本色、无水渍，不锈钢材质光亮；门岗环境展示主出入口地面无、污迹、积水、明显积尘；地面现原材质本色道闸系统完好，道闸无积尘，无污渍，无烟头，每周不低于三次擦拭；安全岛无积尘，警示线清晰，显现原色。岗台及周边5米内无杂物、积尘，无烟头；岗台、岗伞现原材质本色。一、基础业务打造——出入口打造一、基础业务打造——出入口打造门岗执勤标准立正、跨立，时刻关注进出场情况，做好接待准备门岗执勤标准BI标准，客户进出有指引，双手递物或接物；防洪沙袋放置整齐规范，平直方正，标识规范；沙袋无破损，周边无杂物积垃圾。铁门安装牢固无破损松动和散脱，无生锈破坏，符合防入侵功能要求，无阻碍消防通道通行物品，不使用期间处于锁闭状态。一、基础业务打造——安防设施路障放置整齐规范，警戒标识符合交通规范要求；雪糕筒适用临时围蔽，外观符合VI标准，无泛滥及长期放置；阻车墩着警示漆、无破损、无脱落；球形隔离石墩设置警戒反光标识；石球与消火栓灭火器做立杆彩绘。一、基础业务打造——安防设施一、基础业务打造——环境管理保洁：工具统一拿左手；两人成排，三人成列，步伐一致齐步走，平视、挺胸、收腹，相距适度。1、工具车/盒物品分类摆放有序，分区合理，车/盒身清洁。抹布分色叠放，在工具车/盒中标注分色抹布清洁区域；清洁剂装瓶且贴有标签。

2、项目内部工具车/盒管理统一，各个工具车/盒物品摆放一致。一、基础业务打造——环境管理桶身保持清洁整齐，垃圾日产日清，无盖垃圾桶内垃圾不超过桶体积三分之二；金属材质垃圾桶底座应铺地毯，避免底座生锈给地面造成污染；垃圾分类收集，标识清晰，并张贴清运时间；垃圾桶定位管理，编号清晰对应；垃圾桶底座构造美观洁净。宠物便便屋内外洁净，并配备纸张、便便袋（如有设计）和垃圾桶，方便业主使用；有配置便便池的，需按照规定频次清理，无宠物便便长期留存。一、基础业务打造——环境管理定期养护，着防腐漆，无腐烂变色；有破损时及时设置警戒标识并按报修流程进行处理。水面无青苔及漂浮物，水质无异味；人工景观水系的水池及配套设施完好，无破损；设置安全警戒提示标识，有安全隔离护栏的需保证护栏规范牢固；人工开启的景观需有开启时间提示；人工水系空池状态下池内无污水及污迹，池内及池周洁净。一、基础业务打造——环境管理绿化：工具统一拿右手，尖锐处朝下；两人成排，三人成列；步伐一致齐步走，平视、挺胸、收腹，相距适度如工具较多，可统一放置于斗车中。一、基础业务打造——绿化管理草坪未被碾压或踩踏，无黄土裸露,无杂草，目视平整、干净；边缘修剪与人行道及侧石齐整笔直；草坪砍边宽度在6-10CM之间，有立体感；经常踩踏区域自行铺设人行走道。一、基础业务打造——绿化管理树木铭牌标识使用尼龙绳或鱼线进行捆绑、悬挂（避免使用铁钉固定使树木受到伤害）；悬挂位置靠近人行道，悬挂高度保持在1.6米左右；铭牌标识内容含植物名称、特征等信息，标识表面无破损、灰尘。根据树木粗细大小选择支撑，捆绑树木三分之一处，规范统一；必要时可对树木支撑刷上绿色或其他颜色油漆，即美化支撑又留下管理痕迹；若乔木支撑无存在必要，应及时拆除进行二次利用。一、基础业务打造——绿化管理修剪圆润整齐无老化病害，枝条不超过形状外10CM；绿化带干净整齐无杂物，修剪层次分明，线条平整流畅。一、基础业务打造——绿化管理二、园区动线亮点打造适用于较空旷草坪处，烘托效果明显。主要材料为轮胎、草花、常绿植被、油漆等；树池安装艺术池界，铺设鹅卵石园区道路井盖涂鸦配电柜美化，廊架搭配紫藤美化二、园区动线亮点打造利用废弃PVC管制作花架、玩具小品等；踩踏临时道路硬化提升主出入口灯光亮化装饰园路转角美化、护栏石球美化二、园区动线亮点打造台阶涂鸦；主出入口装饰车库出入口涂鸦、装扮园区，漂流书亭路面拐角草坪硬