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文档简介

物业环境服务部工作管理制度——清洁管理制度一、制度目的本制度旨在规范物业环境服务部清洁管理工作，确保物业环境清洁、整洁、卫生，提升业主和住户的生活品质，维护良好的居住环境。二、适用范围本制度适用于物业环境服务部全体员工，包括清洁人员、主管、日常管理人员等。三、清洁管理职责及权限1.清洁工作职责负责日常清洁、保洁、卫生处理等工作；安排定期对公共区域、楼道、电梯、大堂等进行清洁；定期检查公共设施设备的卫生状况，并进行保养和维修；参与环境服务部的其他相关工作。2.主管职责负责安排和管理清洁人员的工作；监督清洁人员的工作质量和效率；制定清洁工作计划，并进行落实；协调清洁工作中的问题和矛盾。3.日常管理人员职责监督清洁工作的执行情况；协助主管进行清洁工作的安排和调度；解决清洁工作中出现的问题和投诉；提供必要的培训和指导。4.权限清洁人员有权进入小区内的公共区域进行清洁工作；主管有权安排和调配清洁人员的工作任务；日常管理人员有权对清洁工作进行监督和协调。四、清洁管理程序及要求1.日常清洁工作清洁人员按照工作计划和任务完成日常清洁工作；清洁人员要具备良好的工作态度和责任心，保证工作质量；清洁人员要按照要求统一穿戴工作服，规范形象；清洁人员须按照相关规定使用和保存清洁用品和工具；清洁人员应注意劳动安全，并使用必要的防护用品。2.定期清洁工作定期对大堂、楼道、电梯等公共区域进行清洁，确保整洁和卫生；定期对公共设施设备进行清洁、保养和维修，确保正常运行；定期对小区内的公共场所进行卫生处理，包括消毒、杀虫等；定期组织集体清洁活动，提高小区居民的环境意识。3.检查和评估主管和日常管理人员要定期对清洁工作进行检查和评估；检查内容包括工作质量、工作效率和工作态度等方面；对于发现的问题，要及时进行整改和改进，并记录下来；定期对清洁人员进行培训和考核，提升工作能力和水平。4.投诉处理对于业主和住户的清洁问题投诉，物业环境服务部要及时处理；对投诉内容进行认真核实，采取相应的措施进行解决；解决问题后要及时向业主和住户反馈处理结果；如涉及纠纷或无法解决的问题，及时上报相关部门。五、其他注意事项1.环境保护清洁工作中要注意节约用水、节能减排等环保要求；合理使用清洁用品，避免浪费和环境污染；对于有害垃圾的处理，要按照相关规定进行分类和处理。2.安全防范清洁人员要注意自身安全，遵守相关的安全操作规程；清洁人员要善于发现和排除安全隐患，并及时上报。3.知识培训物业环境服务部要定期组织清洁知识培训；清洁人员要积极参加培训，不断提升专业知识和技能。4.纪律要求清洁人员要严格遵守工作纪律和制度要求；清洁人员要遵守工作时间安排，不得迟到早退或擅离职守；清洁人员要保持工作地区的整洁和秩序。以上就是物业环境服务部工作管理制度中的清洁管理制度的内容要点，通过对清洁管理职责、管理程序和其他注意事项等方面的规

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