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文档简介

XXXXX供水服务有限公司预约上门服务制度（试行）为了进一步优化营商环境，延伸供水服务，提高供水业务办结率，缩短办结时限，特制定本制度。一、服务目标秉持“客户至上”的服务理念，进一步增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量，为客户提供便捷、优质、高效的供水服务。二、服务概述本制度所称预约上门服务是指客户无法在工作时间内或因特殊原因无法到公司服务场所办理，需在工作时间以外或需要工作人员上门办理的用水业务；公司特殊群体客户需要办理供水业务的，也可按工作人员预留电话进行预约服务。三、预约办理途径及办理时间（一）营业服务窗口预约办理公司办公室、施工管理科和营销收费业务大厅均可办理预约。预约时间：周一至周五，上午8:00-11:00，下午2：00-5：00。（二）电话预约1.预约时间：周一至周五，上午8:00-11:00，下午2：00-5：00。办公室受理电话：XXXXXX施工管理科受理电话：XXXXX营销收费业务大厅受理电话：XXXXXX2.预约时间：周一至周日24小时均可受理。受理电话：XXXXXX（三）微信预约客户可向所在片区的客户经理微信预约办理时间。四、申请事项范围1.用水报装手续办理2.协助停水服务3.水质问题处置4.水压检测5.供水管线及附属设施损坏漏水5.其他延伸服务内容。五、上门服务流程1.服务申请。客户可通过电话、微信、爱山东APP、山东政务服务网预约等方式，提出上门服务申请。2.受理申请。工作人员接到客户申请后，及时填报《上门预约服务台账》，经部门负责人同意后，在约定时间内到达服务地点，完成服务事项1个工作日内进行销号管理。六、上门服务要求（1）工作人员按服务规范要求开展服务，态度热情诚恳，诚信守约，认真负责。（2）工作人员办理预约服务事项，需严格遵守公司相关制度。按照服务承诺、办结时限、规定程序进行受理、办理，不得设障刁难，不得以权谋私、索取钱物，违者按有关规定处理。（

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