日企礼仪-课件

日资企业

公司礼仪

1PPT课件日资企业

公司礼仪

1PPT课件礼仪的重要性？

代表公司形象

第一印象的重要性你的礼仪可以使公司的印象180度的转变。不学礼，无以立2PPT课件礼仪的重要性？代表公司形象不学礼，无以立2PP

仪容姿态

问候语

电话礼仪

来客礼仪

其他礼仪

礼仪的种类3PPT课件仪容姿态礼仪的种类3PPT课件仪容姿态4PPT课件仪容姿态4PPT课件

5PPT课件5PPT课件仪容要点

西装领口干净整洁头发整洁而不凌乱会见客户时，请检查纽扣是否扣好手指保持干净鞋子款式大方耐用6PPT课件仪容要点西装领口干净整洁头发整洁而不凌乱会问候语7PPT课件问候语7PPT课件

职场问候语一览表8PPT课件职场问候语一览表8PPT课件

弯腰30度

腰不能弓起来。视线朝下

看得见1m的地方鞠躬礼节其他礼仪9PPT课件弯腰30度鞠躬礼节9PPT课件电话礼仪10PPT课件电话礼仪10PPT课件

基础礼仪接电话

打电话留言

电话转接电话礼仪11PPT课件基础礼仪电11PPT课件

１、

铃响2声要接听，3声以后接听时要先说：「您久等了」。

2、

电话话筒轻拿轻放。

在确定对方挂电话以后再放下话筒。

基础礼仪12PPT课件基础礼仪12PPT课件心理言语态度准备用亲切的话语，注入感情地进行电话应对。使用时刻关注对方的语言来进行电话应对。站在对方的角度，考虑对方的心情来进行电话应对。

无论何时要接电话时，整理周边环境，准备好备忘录。心理准备13PPT课件准备心理准备13PPT课件５Ｗ２Ｈwhen…何时、到何时where…在哪里、到哪里who…谁、和谁what…干什么why…为什么how…怎样howmuch…多少、大致多少打电话14PPT课件５Ｗ２Ｈ打电话14PPT课件☆要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话1、不选周一上午、上班前2个小时打电话。2、不选周末、周五下班前打电话。☆确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

1、准备好所需要用到的资料、文件等。2、讲话的内容要有次序，简洁明了。

3、注意通话时间，不宜过长。

4、避免私人电话。外界杂音不宜传入电话。打电话的注意点15PPT课件打电话的注意点15PPT课件电话留言To:From：Time：Who：TelNo.：

来电时间接电话人/写留言者来电人的电话号码转告对象来电者16PPT课件来电时间接电话人/写留言者来电人的转告对象来电者16PPT课◆首先平定自己的情绪

耐心聆听，少插话

平服对方情绪

听到恶语不急躁

真诚致歉

◆解决问题

主动表示出解决的态度

及时应对，提出方法

愉快结束通话处理电话投诉的技巧17PPT课件◆首先平定自己的情绪◆解决问题处理电话平定情绪耐心聆听平服情绪真诚致歉主动表示解决问题的态度解决问题愉快结束通话电话投诉的处理18PPT课件平定情绪电话投诉的处理18PPT课件来客礼仪19PPT课件来客礼仪19PPT课件５原則①亲切②礼貌③迅速④正确⑤公平迎接确认对方（名片）

领入接待室

茶的礼仪

送客

整理

来客对应的顺序

20PPT课件５原則迎接确认对方（名片）领入接待室茶的礼仪名片代表着公司的形象，代表着个人的面子。名片交换的注意点是什么？名片交换21PPT课件名片代表着公司的形象，代表着个人的面子。名片交换的注意点是什◆

名片交换的注意点

①事先准备10张自己的名片②不能把接到的名片放在钱包③不能使用破损、受污的名片

名片交换22PPT课件名片交换22PPT课件无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。不礼貌的表现23PPT课件不礼貌的表现23PPT课件SelfCheck

24PPT课件SelfCheck24PPT课件◆名片递出方Ⅰ

自己这边先递出名片。Ⅱ

两人同时递出名片时，名片位置应

比对方低。Ⅲ

右手拿住名片的左上方，将名字正

对对方。◆名片接受方Ⅰ双手恭敬地接过名片。Ⅱ接到名片时，确认对方的公司名

和对方名字读法。名片交换25PPT课件名片交换25PPT课件

访客带入会客室Step1Step2Step3敲门顺手开门先进入房间,站在门后拉住门26PPT课件访客带入会客室Step1Step2Step3敲基本的座位顺序离入口最远的是上座入口顾客来访时一边说“请坐”，一边让对方坐在③

的位子，你坐在④的位子和上司一起去访问顾客时。上司坐在③的位子，你坐在①或②的位子27PPT课件基本的座位顺序离入口最远的是上座入顾客来访时27PPT课件会议室A会议室B会客室C会客室D红色标示为“上座”28PPT课件会议室A会议室B会客室C会客室D红色标示为“上座”28PPT

茶的礼仪

送客

劝客人喝茶的同时说“请喝

茶”。

在被劝喝茶之前，不能自己

先喝茶。

送客时再次向对方问候

确认有无遗忘的物品29PPT课件茶的礼仪送客29PPT课件

电梯的相关礼仪

抽烟规则