纳税咨询热点问题DOC-签报及南邮高函质量管理学综合习题思路详解

第1页共1页纳税咨询热点问题报送单位：孟连县地方税务局所属时间：20**年1月至4月序号咨询问题受理咨询部门咨询方式答复内容备注1持《再就业优惠证》从事个体经营的个体户可享受哪些税收优惠政策？20**年能否申请减免？税政股、一分局、二分局上门咨询根据《财政部国家税务总局关于下岗失业人员再就业有关税收政策问题的通知》，对持《再就业优惠证》人员从事个体经营的（除建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、网吧、氧吧外），按每户每年8000元为限额依次扣减当年实际应缴纳的营业税、城建税、教育费附加和个人所得税，此政策审批期限为2006年1月1日至2008年12月31日，2008年底之前未到期的可继续享受至3年期满为止。待有新的优惠政策再行通知申请减免。对持《再就业优惠证》未享受减免的纳税人造册登记。2残疾人出租房屋和从事个体经营可享受哪些税收优惠政策？税政股、一分局、二分局上门咨询根据《云南省地方税务局关于残疾人出租房屋有关税收问题的批复》（云地税发[2005]123号），对残疾人个人出租其自身拥有所有权的房屋，视同残疾人员本人为社会提供的劳务,免征营业税。对残疾人出租房屋，按现行政策规定征收房产税和城镇土地使用税。根据《云南省地方税务局关于营业税若干问题的通知》（云地税一字[2005]9号）和《营业税暂行条例》及其实施细则的规定，残疾人员个人提供的劳务免征营业税，对残疾人员招聘员工经营旅店、餐饮、咨询服务等营业税应税劳务业务取得的收入，不能执行残疾人员个人提供劳务免征营业税的规定。3购买普通商品住房的个人有哪些税收优惠政策？税政股、一分局、二分局上门咨询根据《云南省人民政府关于促进我省房地产市场健康稳定发展的意见》（云政发[2008]207号）之规定，购买90平方米以下普通商品住房的契税执行0.5％的税率；购买90平方米以上，145平方米以下普通商品住房的契税执行l％的税率；别墅除外的其他非普通商品住房交易契税降至1.5％，此政策自2008年11月1日起执行。4个人出租住房取得收入如何缴税？征管股、一分局、二分局上门咨询根据《财政部国家税务总局关于廉租房经济适用住房和住房租赁有关税收政策的通知》（财税[2008]24号）和《云南省地方税局关于个人出租住房取得所得个人所得税征收管理问题的通知》（云地税二字[2008]42号）之规定，对个人出租住房取得的租金收入按1.5%的税率征收个人所得税，按1.5%的税率征收营业税，按4%的税率征收房产税，免征印花税和土地使用税。5为什么2008年度的土地使用税比往年的高？征管股、一分局、二分局上门咨询根据《云南省财政厅云南省地方税务局关于普洱市城镇土地使用税税额标准的批复》（云地税发[2008]52号）之规定，城镇土地使用税一级地段由1.5元/平方调整为3元/平方，二级地段由1元/平方调整为2元/平方。6现阶段二手房销售如何进行完税？税政股、一分局上门咨询根据云政发[2008]207号《云南省人民政府关于促进我省房地产市场健康稳定发展的意见》：1、放宽普通商品房契税减免征收范围，购买90平方米以下普通商品住房(含二级市场购房，本条下同)的契税执行0.5％的税率；购买90平方米以上，145平方米以下普通商品住房的契税执行l％的税率；将别墅除外的其他非普通商品住房交易契税降至I.5％；2、在20**年12月31日前，个人将购买超过二年的普通商品住房对外销售的，不负担营业税和个人所得税。7土地使用权更换为子女所占有是否要交纳契税？税政股上门咨询根据《云南省地方税务局关于地、房屋继承有关契税问题的批复》（云地税三字[2007]8号）土地、房屋的继承不属于土地、房屋权属转移的范围，不征收契税。8加油站罩棚是否属于房产，是否要交纳房产税？一分局上门咨询根据〈财政部国家税务总局关于加油站罩棚房产税问题的通知〉（财税[2008]23号）加油站罩棚不属于房产，不征收房产税。9装修房屋契税计税价格如何计算？一分局上门咨询根据〈国家税务总局关于承受装修房屋契税计税价格问题的批复〉（财税[2007]162号）房屋买卖的契税计税价格为房屋买卖合同的总价款，买卖装修的房屋，装修费用应包括在内。10《耕地占用税暂行条例》修订后征税范围如何确定？我县调整后的税额是多少？一分局上门咨询根据云南省人民政府令第149号《云南省耕地占用税实施办法》规定，占用林地、牧草地、农田水利用地、养殖水面以及渔业水域滩涂等其他农用地建房或者从事非农业建设的，按照当地适用税额征收耕地占用税。我县税额是18元/M2。11调高营业税起征点后如何征收营业税？税政股、一分局上门咨询根据云地税发[2008]331号《云南省财政厅云南省地方税务局关于调整营业税起征点的通知》：根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》（财政部、国家税务总局第52号令）第二十三条的有关规定，经研究决定，自20**年1月1日起，我省营业税起征点按期纳税的由1200元/月提高到3000元/月；按次纳税的仍为100元/次（日）。12新企业所得税如何进行业务招待费扣除？税政股上门咨询按照《新企业所得税法》规定，企业业务费支出只能按60%扣除，而且全年支出额不能超出营业收入的5‰。13个人所得税的征收方式有几种？一分局上门咨询个人所得税的征收方式主要有两种，一是代扣代缴，二是自行纳税申报。14新车船购置当年如何计算应缴纳车船税？一分局上门咨询购置的新车船，购置当年的应纳税额自纳税义务发生的当月起按月计算。计算公式为：应纳税额=（年应纳税额÷12）×应纳税月份数15单位和个人对不符合规定的发票应如何处理？一分局上门咨询发票管理办法及其实施细则规定，对各种不符合规定的发票，不得作为报销凭证，任何单位和个人有权拒收，并有权向税务机关举报发票违法行为。税务机关负责为举报人保密，经查实后，按规定给予奖励。16个人年所得超过12万元，但平常取得收入时已经足额缴纳了税款，年终还需要申报吗？税政股、一分局上门咨询根据个人所得税法实施条例和《办法》的规定，如果个人在一个纳税年度内取得所得超过12万元，无论其平常取得各项所得时是否已足额缴纳了个人所得税，或者是否已向税务机关进行了自行纳税申报，年度终了后，均应当按规定向主管税务机关办理纳税申报。17企业发生的广告和业务宣传费如何扣除？税政股上门咨询根据企业所得税法实施条例第四十四条规定，企业发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出，除国务院、税务主管部门另有规定外，不超过当年销售（营业）收入15%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。18企业发生的非货币性资产交换是否视同销售？一分局上门咨询根据企业所得税法实施条例二十五条规定，企业发生的非货币性资产交换，以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的，应当视同货物、转让财产或者提供劳务，除国务院、税务主管部门另有规定除外。19个人住房转让的相关税收政策？税政股上门咨询根据《财政部国家税务总局关于个人住房转让营业税政策的通知》（财税〔2008〕174号）的规定，自20**年1月1日至12月31日，个人将购买不足2年的非普通住房对外销售的，全额征收营业税；个人将购买超过2年（含2年）的非普通住房或者不足2年的普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税；个人将购买超过2年（含2年）的普通住房对外销售的，免征营业税。20从两处以上取得工资薪金所得的，该如何办理纳税申报？一分局上门咨询按照个人所得税法第八条、个人所得税法实施条例第三十六条的规定，纳税人从中国境内两处或者两处以上取得工资、薪金所得的，应于取得所得的次月七日内，选择并固定在其中一处任职受雇单位所在地的主管地税机关办理纳税申报，申报时应报送《个人所得税月份申报表》，以及税务机关要求报送的其他相关资料。南邮高函《质量管理学》综合习题思路详解资料整理、CAD制图：杨峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）纲目指引——第一章质量管理概论第二章现代质量管理标准第三章现代质量控制工具第四章工序质量控制工具——控制图第五章其他质量控制工具第六章质量审核与质量认证第七章质量的经济性与质量成本管理第一章质量管理概论一、名词解释1、质量管理——是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。3、质量信息——指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的基本数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料。4、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2、全面质量管理具有全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理四个特点。3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。6、按照标准化的对象，一般可以将标准分为是技术标准、管理标准、工作标准三类。7、全面质量管理强调了质量第一、用户至上、重视设计制造过程、用数据说话、重视人的积极因素的观点。8、质量管理包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。三、选择题1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家DA、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的

3、我国从A年开始从日本引进全面质量管理。A、1978B、1988C、1992D、1993四、简答题1、什么是全面质量管理？全面质量管理的特点是什么？答：⑴全面质量管理是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。⑵全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。2、全面质量管理倡导什么基本观点？答：全面质量管理倡导的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。3、搞好全面质量管理要求做好哪些基础工作？答：搞好全面质量管理要求做好的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。4、质量管理不同阶段有什么不同的特点？答：质量管理的发展大致经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量管理三个发展阶段的特点各有不同，表现在：⑴管理对象不同；⑵管理范围不同；⑶参加人员不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹标准化程度不同；⑺对质量标准的满意程度不同。5、试分析质量管理的重点由制造过程向设计和服务过程转移的原因。答：自20世纪80年代以来，质量管理的重点明显地由制造向设计和服务两端延伸。⑴设计开发质量是企业质量的起点，它“先天”地决定着产品质量，也是生产制造过程质量管理的依据和目标。世界著名企业认为质量管理的重点由制造向设计转移是基于如下理由：①统计资料中显示设计质量引起索赔所占的比例显著；②外部故障成本的含义被广泛认同。⑵服务质量的优劣日益成为决定胜负的关键，企业只有千方百计地在“服务”上下功夫，才能在竞争中脱颖而出。实践证明，服务质量的好坏往往可以通过顾客的满意度体现出来，而顾客对企业提供的服务是否满意，将会给企业带来极大的影响，这种影响也往往是超乎想像的。提高服务过程中顾客的满意度能够帮助企业更经济、更有效地稳定老顾客、发展新顾客。给予顾客良好的服务，是可以为企业带来更多利润的。从某种意义上说，顾客是企业一项宝贵的资产。（Goback）第二章现代质量管理标准一、名词解释1、产品——是以销售为目的，通过工业加工或手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的物品。2、质量——是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。3、质量方针——是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。4、质量管理体系——是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。5、质量控制——是质量管理的一部分，致力于达到质量要求。6、质量保证——是质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。7．ISO9000系列标准——ISO9000族系列标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。二、选择题1、2000版ISO9000核心标准包括ABCD。A、ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B、ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C、ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D、ISO19001：《质量和环境管理体系审核指南》2、由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向是指D。A、质量目标B、质量控制C、质量保证D、质量改进3、C是质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进三、简答题1、什么是ISO9000系列标准？该标准由几部分构成？答：⑴ISO9000族系列标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。⑵ISO9000族系列标准包括基础标准：ISO8402及ISO9000-1~ISO9000-4；核心标准：ISO9000-1~ISO9000-4标准及其分标准；支持性标准：ISO10001~ISO10020标准及其分标准。2、核心标准包括什么内容？答：2000版ISO9000核心标准包括：ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO9001：2000《质量管理体系——要求》；ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO19001：《质量和环境管理体系审核指南》。3、2000版ISO9000系列标准有哪些特点？答：2000版ISO9000系列标准与1994版比，具有以下特点：⑴面向所有组织，通用性强；⑵文字通俗易懂，结构简化；⑶确立八项原则，统一理念；⑷鼓励过程方法，操作性强；⑸强化领导的关键作用；⑹自我评价测量，突出改进；⑺关心各相关方，利益共享；⑻质量管理体系与环境管理体系互相兼容。4、2000版ISO9000系列标准提出哪些质量管理的原则？答：八项原则：⑴以顾客为中心；⑵领导作用；⑶全员参与；⑷过程方法；⑸管理的系统方法；⑹持续改进；⑺基于事实的决策方法；⑻互利的供方关系。（Goback）第三章现代质量控制工具一、名词解释1、统计分析表——又叫检查表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。常用的检查表有：①缺陷位置检查表；②不合格品分项检查表；③频数分布表（应用于绘制直方图）等。2、排列图——由著名质量管理专家朱兰发明，也叫帕累托图，是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法，是根据“关键的少数、次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。3、因果图——又叫特性因素图，因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图。它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。4、直方图——又称频数分布图，是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。5、5M1E——指的是人、材料、设备（工具）、操作方法、操作环境和检验方法六大因素。6、质量散差——由于产品质量受一系列客观因素的影响而在生产过程中不停地变化着，所以生产出一批产品中总是有的偏差大一些，有的偏差小一些，不可能完全一样。这就叫做产品质量的散差。7、分层法——也叫分类法或分组法，是分析影响质量（或其他问题）原因的一种方法。二、填空题1、常用的统计分析表包括缺陷位置检查表、不及格品分项检查表、成品质量调查表。2、因果图包括问题与解型、原因罗列型、工序分类型三种。3、因果图由特性、原因、枝干三个部分构成。4、排列图是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法，在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。5、直方图的特征值主要有表示数据集中位置的特征值和数据离散程度的特征值两类，其中最主要的数字特征值是平均数和标准偏差。6、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：A类因素是主要因素，其相对累计百分数是0—80%以上；B类因素是次要因素，其相对累计百分数是80—90%以上；C类因素是一般因素，其相对累计百分数是90—100%之间。7、对直方图的观察可以从两个方面进行，即一是看先看图形本身的形状；二是看用公差（标准）来比较，这样得出的结论才不会片面。三、选择题1、排列图是著名质量管理专家A发明的。A、朱兰B、休哈特C、石川馨D、费根堡姆2、因果图是著名质量管理专家C发明的。A、朱兰B、休哈特C、石川馨D、费根堡姆3、质量管理中常说的“两图一表”是指D。A、排列图、直方图、措施表B、直方图、排列图、检查表C、直方图、因果图、检查表D、排列图、因果图、措施表四、判断题1、（×）对于任何问题的解决都可以应用排列图，所以我们说排列图应用广泛。2、（√）检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略原因分析的一种工具。3、（√）统计分析表经常与其他的质量控制工具配合起来使用。五、简答题1、排列图的作图步骤是怎样的？作排列图有哪些注意事项？答：⑴排列图的作图步骤可以概括为以下三点：①收集整理数据（以便于排序）；②根据数据作图；③作ABC分析。⑵注意事项：①一般来说，主要原因是一二个，至多不超过三个，即它们所站的频率必须高于50％，否则就失去了找主要问题的意义。②纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来表示，以更好地找到“主要原因”为准。③不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。对于一些较小的问题，如果不容易分类，也可将其归为其他项里。如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类。④为作排列图而取数据时，应考虑不同的原因、状况和条件后对数据进行分类，以取得更有效的信息。2、因果图的作图步骤是怎样的？作因果图有什么注意事项？答：⑴因果图的作图步骤如下：①确认质量特性（结果）。②画出特性（结果）与主干。③选取影响特性的大原因。④检查各项主要因素和细分因素是否有遗漏。⑤对特别重要的原因要附以标记，用明显的记号将其框起来。⑥记载必要的有关事项。⑵注意事项：①主干箭头指向的结果（要解决的问题）只能是一个，即分析的问题只能是一个。②因果图中的原因是可以分类的，类与类之间的原因不发生联系，要注意避免归类不当和因果倒置的错误。③在分析原因时，要设法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。为了找出主要原因，可作进一步调查、验证。④要广泛而充分地汇集各方面的意见，包括技术人员、生产人员、检验人员，以致辅助人员的意见等。因为各种问题的设计面很广，各种可能因素不是少数人能考虑周全的。另外要特别重视有实际经验的现场人员的意见。3、直方图及其主要作用？答：直方图又称频数分布图，是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。主要作用有：①比较直观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况，判断一批已加工完毕的产品的质量。②验证产品质量的稳定性。③考察工序能力，估算生产过程不合格率，了解工序能力对产品质量的保证情况。④从统计角度鉴定产品质量特性分布类型，以便针对不同分布进行管理。4、直方图的作图步骤？答：⑴收集数据。⑵找出数据中的最大值、最小值和极差。⑶确定组数。⑷求出组距。⑸确定组界。⑹统计各组频数。⑺画直方图。5、绘制直方图的注意事项有哪些？答：⑴确定组数要恰当。⑵确定组界时，注意要比数据值精确一个小数点。⑶直方图的比例尺寸一般是：频数最多的组的高度与尺寸范围，即横坐标宽的比例为1：1（或0.6：1）为好。⑷完整的直方图不可缺少必要的标注。6、如何对直方图进行观察分析？答：对直方图的观察分析，主要有两方面内容：首先是看图形本身的形状；然后用公差（标准）要求来比较，这样分析得出的结论才不会片面。7、分层法有什么作用？质量管理中通常按照哪些方法对数据分层？答：⑴分层法作用：在实际工作中，能够收集到许多反映质量特性的数据，如果只是简单地把这些数据放在一起，是很难从中看出问题的；而通过分层，把收集来的数据按照不同的目的和要求加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起，就可以使杂乱无章的数据和错综复杂的因素系统化和条理化，使数据所反映的问题明显、突出，便于抓住主要问题并找出对策。⑵对数据分层常用方法：①按不同的时间分；②按操作人员分；③按使用设备分；④按操作方法分；⑤按原材料分；⑥按不同检验手段、测量者、测量位置、仪器、取样方式等分类；⑦其他分类，按不同的工艺，使用条件、气候条件等进行分类。8、相关分析和回归分析的区别？相关分析在质量管理中的作用？答：⑴相关分析和回归分析的区别：相关分析所研究的两个变量是对等关系；回归分析所研究的两个变量不是对等关系，必须根据研究目的，先确定其中一个是自变量，另一个是因变量。⑵相关分析在质量管理中的作用：①掌握代用质量特性与真正质量特性之间的相关程度，可以通过控制代用特性间接地控制真正质量特性。②明确质量指标与某些因素间的相关关系，这对作因果图、关联图等列举原因和找出主因是非常有用的。③了解因素之间的相关关系，即当两因素同时作用于某质量特性时，两因素之间还有相关关系，必须予以考虑。④弄清用简单方法测定的观测值与用精密方法测定的观测值之间的关系，以便确定是否能用简单方法代替精确方法来测量质量特性。⑤利用所求得的相关关系配置回归直线，对质量进行预测和控制。六、计算作图题：1、某音响生产厂家采取一系列措施控制和提高音响策略。为分析不合格产品产生的原因，对不合格产品按工序进行检查统计，高频音质不佳14件、信号不佳19件、接合不佳10件、灵敏度不佳7件、音质不佳2件。试根据以上不合格品数据，作出排列图并进行ABC分析。（请保留三位小数）解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴按排列图的作图要求将不合格项目进行重新排列（见下表）；⑵计算各排列项目所占百分比（频率）；⑶计算各排列项目所占累计百分比（累计频率）；⑷根据各不合格项目的统计数（频数）画出排列图中的直方（见下图）；⑸根据各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线。排列图数据表不合格原因信号不佳高频音质不佳接合不佳灵敏度不佳音质不佳总计不合格件数1914107255频率（%）34.525.518.212.73.6100累计频率（%）34.56078.290.9100————产品不合格数排列图分析：从图中可以看出，高频音质不佳、信号不佳、接合不佳3项不合格累计百分比占78.2%，为A类因素，是解决的主要问题。另外请务必注意——（排列图是必考内容，一定要从方法上掌握！）课本P78例题之排列图作法，即P79图3-3-2格式更改（规范）如下图，请更正：2、（P103练习2）根据下列质量特征数据作出直方图并计算平均值和标准偏差。3738343938353233303639293641304031334135353936363035323335343240373534373836353735353336383937343135解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题取得N=50个数据（见上表）；⑵找出数据中的最大值、最小值和极差：R=xmax－xmin=41－29=12⑶确定组数：K=1+3.31lgN=1+3.31lg50=≈7⑷求出组距：h==≈2⑸确定组界：∵第一组组界：（xmin－）~（xmin＋）∴组界可确定为28~30同理可求出其他各组的组界为：30~32；32~34；34~36；36~38；38~40；40~42。⑹统计各组频数：根据以上资料统计各组频数如下表组号组界频数128~301230~325332~347434~3614536~3811638~408740~424⑺画直方图以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：直方图3、某零件的一个长度尺寸测量值（cm）共有100个数据，见下表。请根据这些数据作直方图。（测量值记录表见《综练》P6）解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题取得N=100个数据（见P148表4—7）；⑵找出数据中的最大值、最小值和极差：R=xmax－xmin=204－122=82⑶确定组数：K=1+3.31lgN=1+3.31lg100=7.62≈8由于正态分布为对称形，因此常取K为奇数，在此取K=9⑷求出组距：h==≈10⑸确定组界：∵第一组组界：（xmin－）~（xmin＋）∴组界可确定为117~127同理可求出其他各组的组界为：127~137；137~147；147~157；157~167；167~177；177~187；187~197；197~207。⑹统计各组频数：根据以上资料统计各组频数如下表组号组界频数1117~12712127~13773137~14744147~157185157~167226167~177237177~187158187~19779197~2073⑺画直方图以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：直方图4、某局处理邮件件数与差错数呈幂函数相关，即Y=AXB。收集到以下数据（见下表）。根据下表，试求回归方程并做相关性检验。（请保留四位有效数字）（该表个别数据校正如下）N处理件数

（x）差错件数

（y）lnxlnylnx*lny17744.3438051.38629418.868651.9218126.0217932120134.7874922.56494922.920086.57896512.279673154245.0369533.17805425.3708910.1000316.007714123174.8121842.83321323.157128.02709813.63394合计4745818.9804349.9625190.3167426.62790547.943113解：1、求回归方程：对y=AxB两边取自然对数得：lny=lnA+Blnx设y‘=lny，x‘=lnx，A‘=lnA，代入原方程则得到直线方程y‘=A‘+Bx‘据数据计算结果表，N处理件数

（x）差错件数

（y）lnxlnylnx*lny17744.3438051.38629418.868651.9218126.0217932120134.7874922.56494922.920086.57896512.279673154245.0369533.17805425.3708910.1000316.007714123174.8121842.83321323.157128.02709813.63394合计4745818.9804349.9625190.3167426.62790547.943113计算出：==47.943113－=0.6699，==90.31674－=0.2525，∴B===2.653A‘=－B=－2.653×=－10.098又∵A‘=lnA∴A=eA‘=e－10.098=0.000044得到回归方程2、相关性检验r=====0.989因为N－2=2，另查得当显著水平α=0.05时，r0=0.95；此时r≥r0，所以有95%的可信程度认为两变量相关，所配置的回归方程有意义。（Goback）第四章工序质量控制工具——控制图一、名词解释1、质量因素——主要包括5个方面：人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment），简称4M1E。2、控制图——是画有控制界限的一种图表。通过它可以看出质量变动的情况及趋势，以便找出影响质量变动的原因，然后予以解决。二、填空题1、控制图是美国贝尔电话研究所的休哈特博士于1942年提出来的，所以也称休哈特控制图。其理论基础是数理统计中的统计假设检验理论。2、控制图中常说的两种错误分别是指错发警报和漏发警报。3、质量因素可以分为偶然因素和系统因素两大类。4、偶然因素具有经常存在、影响微小、各件不同、难以排除的特点。5、系统因素具有有时存在、影响较大、各件相同、不难排除的特点。6、产品质量波动的原因来自于人、设备、材料、方法、环境，就是我们常说的“4M1E”。因为这五个因素对产品质量都有影响，所以称之为质量因素。7、计量值控制图分为X单值—移差控制图、中位数—极差控制图和平均数—极差控制图三种。8、计数值控制图分为计件值控制图和计点值控制图两种。9、计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为P控制图和Pn控制图；计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为C控制图和U控制图。10、我们把偶然因素造成的质量特性值的波动，叫正常波动；而把由系统因素引起的质量特性的波动，叫异常波动。11、正常波动时，认为生产过程处于统计的控制状态或称稳定状态；而异常波动时，则认为生产过程处于非控制状态或称非稳定状态。12、单值－移差控制图具有质量的全面性、质量的经济性的特点。13、均值－极差控制图具有计算复杂、敏感性强、应用广泛的特点。14、判断生产过程处于控制状态的标准包括，一是控制图上的点不能超出控制界限；二是点在排列和分布上没有缺陷。三、判断题1、（√）由于极差控制图反映操作者的操作状况，故又称为操作者控制图。2、（×）R控制图的特点是对称分布。3、（√）X控制图是计量值控制图，其数据不需分组，可以直接使用。4、（×）P和Pn控制图均属于计量值中的计点值控制图。5、（√）在P控制图中，LCL有时会出现负值，所以会取LCL＝0。6、、（√）在P控制图中，由于每个样本组n都是不同的，所以，控制界限的宽度也就随着n的变化，形成凹凸不平的情况，而且n越大，则上下控制界限的幅度就越窄。7、（×）在质量管理常用的七种工具中，控制图是个核心，它能够起到预防不合格产品的作用。8、（√）系统因素是可以避免的因素。9、（×）由于中位数控制图是用样本的中位数表示总体的集中趋势，所以一般说来不如平均数控制图那样准确。10、（×）P和Pn控制图都是建立在正态分布基础上的，所以二者的原理完全相同。四、简答题1、控制图的基本原理？答：控制图的基本原理包括：⑴控制图基本原理的第一种解释：统计假设检验理论；⑵控制图基本原理的第二种解释：4M1E；⑶3σ方式和两种错误。2、控制图的控制界限为什么采用μ±3σ？答：实践证明，以μ±3σ为控制界限，在生产实际中广泛应用时，两种错误造成的总损失为最小。这就是大多数控制图的控制界限都采用μ±3σ方式的理由。3、控制图在生产过程中的作用是什么？答：控制图主要有以下4方面的作用：⑴判断生产工序质量的稳定性；⑵评定生产过程的状态，发现以便及时消除生产过程的异常现象，预防废、次品的产生；⑶确定设备与工艺装备的实际精度，以便正确地作出技术上的决定；⑷为真正地制定工序目标和规格界限确立了可靠的基础，也为改变未能符合经济性的规格标准提供了依据。4、休哈特控制图的种类有哪些？答：常用的休哈特控制图大致可分为以下两个大类和若干小类：⑴计量值控制图：计量值控制图又可分为X单值—移差控制图、中位数—极差控制图和平均数—极差控制图三种。⑵计数值控制图：计数值控制图又分为计件值控制图和计点值控制图两种。其中，计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为P控制图和Pn控制图；计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为C控制图和U控制图。5、均值—极差控制图的作图方法？答：⑴收集数据；⑵数据的分组与排列；⑶填写数据表；⑷计算控制界限；⑸绘制—R控制图。6、P控制图的作图方法？答：⑴收集数据；⑵计算不合格品率；⑶计算控制界限；⑷绘制P控制图。7、P控制图在计算控制界限时应注意什么问题？答：从控制界限的计算公式可以看出，控制界限与n有关。代入各组不同的n值，可计算出控制上限的不同的值；另外，计算控制下限时有时会出现负值，这时应取LCLp=0，因为负的不合格品率是不存在的，在实际工作中有时常根据实际情况，直接将控制下限统一取为零，以简化计算。8、Pn控制图的作图方法？答：⑴计算计算控制界限；⑵绘制Pn控制图。。9、试比较P控制图与Pn控制图有什么区别和联系？答：⑴区别：①P控制图通过对产品的不合格率的变化来控制产品质量。②Pn控制图用于对产品不合格数控制的场合，它是通过控制产品的不合格数的变化来控制质量的。⑵联系：①P控制图以及Pn控制图均属于计数值中的计件值控制图。②P控制图和Pn控制图都是建立在二项分布的基础上的（当np≥3时近似看作正态分布），所以两种控制图的原理完全相同。10、C控制图的作图方法？答：⑴收集数据；⑵计算控制界限；⑶绘制C控制图。11、U控制图的作图方法？答：⑴收集数据；⑵计算控制界限；⑶绘制U控制图。12、试比较C控制图与U控制图有什么区别和联系？答：⑴区别：①C控制图主要用于判断生产中的设备或产品缺陷数是否处于所要求的水平，它是通过对样本缺陷数的变化来进行控制的。②U控制图用于当由生产条件所限，难以按固定的计算单位来考核缺陷数时，则可考虑采用单位缺陷数U控制图来进行控制。⑵联系：①C控制图以及U控制图均属于计数值中的计点值控制图。②C控制图和U控制图都是建立在泊松分布的基础上的（当λ≥3时近似看作正态分布），所以两种控制图的原理完全相同。13、计点值控制图在技术设备维护中有哪三种方式？各有什么特点？答：⑴纠正性维护方式。其特点是：平时对设备根本不进行主动的维护，而是在机器设备出了故障后才进行维修；⑵预防周期性维护方式。其特点是：定期全面地进行预检预修工作，目前多数企业主要采取这种维护方式；⑶受控纠正型维护方式。即是根据不同设备的质量特性和质量要求，分别确定合理的控制界限，以控制图为核心进行质量控制。其特点之一是不仅能对设备进行静态管理，而且可以进行动态监视，根据设备大的状况决定是否需要进行测试检修。五、计算作图题1、（题略）此题属于计量值控制图中“均值—极差控制图”（即—R控制图）的类型解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题取得100个观测值数据（见下表）；⑵数据的分组与排列（见下表）；⑶填写数据表（见下表）：计算出各组平均值=∑xi和组内极差R=xmax－xmin填写在表中。某局市内信箱开箱班组某线路开箱一次作业行程时间统计表组别观测值Rx1x2x3x4x51204162165171182176.8422194152157167148163.6463131145165164168154.6374179182171142179170.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.82981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46215175166156144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.235∑——————————3295804⑷计算控制界限①控制图控制界限=∑==164.75=∑==40.2又本题n=5，查表（该表在课本P110表4－2－1），得A2=0.577，代公式计算出控制界限：==164.75=+A2=164.75+0.577×40.2=187.945=－A2=164.75－0.577×40.2=141.555②R控制图控制界限本题n=5，查表，得D3=0，D4=2.115，代公式计算出控制界限：==40.2=D4=2.115×40.2=85.023=D3=0×40.2=0⑸绘制—R控制图先画出控制界限，然后根据各组的值和R值在控制图上打点。越出控制界限的点，应圈以○，以便分析。经以上步骤所画出的控制图如下图所示：

—R控制图2、（题略）此题属于计量值控制图中“极值—移差控制图”（即X—RS控制图）的类型解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：编号MpaRs编号MpaRs130.7——1136.12232.7212333.1329.43.31329.93.14355.61431.92529.95.11536.84.9635.65.71639.22.4728.76.91729.39.9833.85.11833.74.4931.42.41936.12.41034.12.720333.1⑵计算控制界限：x控制图控制界限：====33===4=+2.66=33+2.66×4＝44=－2.66=33－2.66×4＝22RS控制图控制界限：==4=D4=3.267×4=13=D3=0×4=0⑶绘制x—RS控制图根据上表的x值和RS值分别在x控制图和RS控制图上打点，即可得x—RS控制图。打点时应注意RS控制图的第一个点应与x控制图的第二个点对齐。越出控制界限的点，应圈以○，以便分析。经以上步骤所画出的控制图如下图所示：3、（题略）此题属于计量值控制图中“中值—极差控制图”（即—R控制图）的类型解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题取得150个观测值数据（见下表）；⑵数据的分组与，填写数据表（见下表）：数据分为30组，每组n=5。计算出各组的中值和组内极差R=xmax－xmin填写在表中。某局电报处理时长统计表组号观测值Rx1x2x3x4x513142312531311723527353528358345352137323524436383242303612541343538383876282429353029117344535394039118514433413541189294530284230171035244223373519113535453438351112473540293435181347354029343518144844353745441315506035534650251649394035434014174140353340408185034303538352019343732333734520383852394439142135394537323713222827425753423023453330313833152438543737333721254442402647422126293032374332142741364940404013284552564726473029403734504540163034303642323412∑——————————1120475⑶计算控制界限首先计算平均值=∑==37.333=∑==15.833控制图的控制界限==37.333=+m3A2=37.333+0.691×15.833=48.274=－m3A2=37.333－0.691×15.833=26.392(由n=5，查表得到：m3A2=0.691R控制图的控制界限==15.833=D4=2.115×15.833=33.487=D3=0（由n=5，查表得到：D3=0，D4=2.115）⑷绘制控制图（与前面的—R控制图类似）先画出控制界限，再按顺序以各组的、R值分别在、R图上打点。越出控制界限的点，应圈以○，以便分析。如下图所示：—R控制图4、（题略）此题属于计数值控制图中“P控制图”的类型。原题数字可能有错，不符合使用平均控制上限的条件！此处试改用课本P151第5题的数据计算。学员们应从计算的方法上掌握、千万不要死记硬背原来的题目，以防考试时数字有变化。看其它所有计算作图题时也要按照这个道理去复习，请一定注意！！解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题随机抽查某局投递邮件20天的情况，将其每天投递份数与差错份数等统计出来（见下表）；某局投递邮件抽样数据统计表组号

（样本号）样本数n

（投递份数）不合格品件数np

（差错份数）不合格品率p(%)

（差错率）163081.27243071.633808121.49478060.77570360.85681480.98782260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.381846440.8619807111.362059571.18∑13665157——⑵计算不合格品率（差错率）：平均不合格品率：===1.15%（平均不合格品率1.15%，平均抽样样本容量683左右，符合二项分布与正态分布相近似的条件：np≥3，所以可采用控制图对不合格品率进行控制。）⑶计算控制界限本题中===683.25用≤≤的条件来衡量：∵≈342，表中最大n=822，最小n=420，∴满足342≤≤1367的条件，此题可用平均上限建立控制图。计算控制界限：==1.15%=+3=0.0115+3×=2.37%=0⑷绘制P控制图根据上面计算的平均控制上限数据值画出上控制界限，将下限统一取为0，并按顺序以各组的不合格品率p值在图上打点，如下图所示：P控制图5、（题略）此题属于计数值控制图中“Pn控制图”的类型。解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：整理数据（见下表）：某局收汇情况抽样检查数据统计表序号

（组号）样本数n

（收汇件数）不合格件数np120042200132003420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006∑400071⑴计算控制界限平均不合格品率：===0.01775≈0.02另外，np≈4，符合np≥3的条件，所以可建立控制图对不合格品数进行控制。=n=0.02×200=4=n+3=4+3=9.94取=0⑵绘制Pn控制图根据上面计算的控制界限值画控制图，并按顺序以各组的不合格品数Pn值在图上打点，如下图所示：Pn控制图图中所有的点子都没有出界，说明生产过程稳定，可以用此图来控制生产。6、（题略）此题属于计数值控制图中“C控制图”的类型。注意这个题目所给的数据值与课本P195的例题实际上是完全相同的，因此求解运算过程与结果也一样！解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题某长途电信局某生产班组将全部交换机上半年26周的申告故障数统计出来（见下表）；

某局交换机故障数统计表编号

（周次）故障数c编号

（周次）故障数c141452615635163481745218564193742078521593224106235112244124253130262————————∑109⑵计算控制界限===4.2满足≥3的条件，可以用控制图进行质量控制。==4.2=+3=4.2+3=10.35取=0⑶绘制C控制图根据控制界限数值绘制控制图，并按顺序以各组的故障数c值在图上打点，如下图所示（该图从略，与课本P130之图4-3-3完全相同！）图中的全部点子都在控制界限内，可用此控制界限对该局交换机通信质量进行控制。7、（题略）此题属于计数值控制图中“U控制图”的类型。此题数据不多，考的可能性较大！解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下：⑴收集数据：本问题将某零件表面缺陷数据统计出来（见下表）；某零件表面缺陷数据统计表样本号样本量ni缺陷数ciuiUCLu11.542.677.1921.5647.1931.553.337.1941.542.677.1951.5327.1962636.6372426.638273.56.639252.56.63102846.63∑17.552————————⑵计算控制界限首先计算各组的单位缺陷数：（计算得到的数据列在上表中）=（为第i个样本的单位缺陷数）又===2.97≈3基本满足≥3的条件。===2.97=+3（这里对应不同的n可依此计算出各组的控制上限，将其列在上表中）直接取=0⑶绘制U控制图根据各组的控制界限数值绘制控制图，并按顺序以各组的单位缺陷数值在图上打点，如下图所示：U控制图（Goback）第五章其他质量控制工具一、名词解释1、措施表——也称措施计划表或对策表，是针对存在的质量问题制定解决对策的质量管理工具。2、PDCA循环——又称为戴明环、戴明循环。该循环指的是质量管理工作必须经过的4个阶段，即：计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A）。它是全面质量管理工作的思想方法和科学程序。3、过程能力——是指在一定时间内，构成过程的六大要素（人、设备、材料、方法、环境、检验方法）处于控制状态（稳定状态）下，均有使自己生产的产品达到一定质量水平的能力，它反映了过程的实际加工能力，用符号B表示。4、过程能力指数——过程能力指数是指过程能力能够满足公差（质量标准）要求的程度，它等于公差与过程能力的比值，用Cp表示。二、填空题、判断题、选择题1、PDCA循环的四个阶段是指计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A），其中关键是处理（A）阶段。2、在质量管理中，众多的质量特性数据之间的关系分为函数关系、相关关系两种。3、一般用6表示工序能力，重要可以兼顾全面性和经济性。4、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差要求（即Cp=1）、工序能力能够充分满足公差要求（即Cp＞1）、工序能力不能满足公差要求（即Cp＜1）三种情况。一般是以Cp等于1.33作为理想情况。5、（√）措施表一般不单独使用，常常与排列图、直方图、散布图等结合在一起使用。6、（×）在PDCA循环中，关键阶段是（）阶段。7、PDCA循环中，关键阶段是（D）阶段。A、计划B、执行C、检查D、处理三、简答题1、PDCA循环四个阶段的工作内容是什么？答：PDCA循环在4个阶段的基本工作内容是：⑴P阶段——就是要适应顾客的要求，以社会经济效益为目标，通过市场研究，制定技术经济指标，研制、设计质量目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。这是计划阶段。⑵D阶段就是要按照已制定的计划和设计内容，扎扎实实地去做，以实现设计质量。这是执行阶段。⑶C阶段就是对照计划和设计内容，检查执行的情况和效果，及时发现计划和设计过程中的经验和问题。这是检查阶段。⑷A阶段就是把成功的经验加以肯定，变成标准（把失败的教训也加以总结，避免下次再犯），巩固成绩，克服缺点，吸取教训，以利再战。而没有解决的问题则转入下一个循环。这是总结阶段。2、PDCA循环的特点？答：PDCA循环具有如下特点：⑴大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环；⑵PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步；⑶PDCA循环是综合性的循环；⑷推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。3、PDCA循环解决和改进质量的步骤是什么？答：分为8个步骤：⑴分析现状，找出存在的质量问题；⑵分析产生质量问题的各种原因或影响因素；⑶找出影响质量的主要因素；⑷针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果；⑸按照既定的计划执行措施，即“执行”（D）阶段；⑹检查；⑺总结经验；⑻提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环中去。4、过程能力分为哪几个等级？不同等级的处置原则是什么？答：过程能力分为：⑴一级。处置原则是降低要求，放宽控制；⑵二级。处置原则是安心生产，正常控制；⑶三级。处置原则是密切监视与控制，照章检验；⑷四级。处置原则是在工艺、管理上采取改善措施；⑸五级。处置原则是紧急对策，进行根本性改革。5、影响过程能力的因素有哪些？答：影响过程能力的因素主要有：⑴操作人员。⑵设备。⑶材料。⑷方法。⑸环境。⑹检测。第六章质量审核与质量认证一、名词解释1、质量审核——为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。2、质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。3、质量认证——是“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证”的一系列活动。4、质量手册——是现代企业质量管理工作的依据和法规性文件，应包括企业的机构的设置，各部门之间的联系渠道和方法，各部门及有关人员的职责权限，质量体系程序等内容。二、填空题、判断题、选择题1、产品质量认证分为强制性认证和自愿性认证。2、我国认证制度的基本结构分为政府主管部门、认可机构、认证机构、申请认证的企业四个层次。3、习惯上，把产品质量认证和质量体系认证通称为质量认证。4、按照内容，质量审核包括产品质量审核、过程质量审核、质量体系审核。（如果题给出四个填空，则还要填上服务质量审核）5、为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程，我们称为（C）A、质量保证B、质量认证C、质量审核D、产品质量认证6、“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”，我们称为（B）A、质量审核B、质量改进C、质量认证D、质量手册7、安全认证属于（A）A、强制性认证B、自愿性认证C、过程认证D、质量体系认证8、“规定一个组织质量体系的文件”是指（C）A、质量认证合格证书B、质量认证标志C、质量手册D、质量认证程序9、（√）产品质量认证的