美容院-店务管理课件

店务管理店务管理1一、人事管理

问题：人难管，事难做？美容师难招、难留、难管？

美容师想走，不想学习，做事不认真，不开口跟顾客说话。一、人事管理

问题：人难管，事难做？美容师难招、难留、难管？2“倒”之美容院管理真谛，以人为本，给员工归属感。“倒”之美容院管理真谛，以人为本，给员工归属感。3美容师的基本需求：

自我提升

良好的工作氛围与人际关系

工作环境的需求

薪资需求美容师的基本需求：

自我提升

良好的工作氛围与人际关系4美容师工作发展：

1、满足基本生活需求（在工作前期）

激励学习，以促销提升业绩，加大奖金

2、安全需要阶段（半年左右）

对自身将来的打算，帮助其设制职业规划

美容助理—美容师—高级美容师—美容顾问—店长

3、归属需要阶段（一年左右）

老板要当美容师是合作者、伙伴、亲人一样关怀安慰，灌输共荣共存的概念

4、尊重权利阶段（一年半至两年左右）

挖掘其能量，给其权利，并充分信任。让其独挡一面（优秀者可胜任店长）

5、自我需求阶段（两年以上）

自我成长心理需求增大，加快培养，增强管理能力，培养出助手，管理美容院，可以合作开店，连锁店的发展美容师工作发展：

1、满足基本生活需求（在工作前期）

激励学5店长角色：

管理者

培训师

倾听者

啦啦队

朋友店长角色：

管理者

培训师

倾听者

啦啦队

6

方法：早上的例会，激励美容师的情绪，好心情开始美好的一天。

公平公正的工作环境

培养美容师良好的工作兴趣（兴趣是最好的老师）

心态决定一切（美容师年龄小，贪玩，心态不稳定）

创造良好的工作氛围（消极的工作情绪有强大的连锁反应）

职业规划让美容师看到自身发展的前景及钱景

方法：早上的例会，激励美容师的情绪，好心情开始美好的一天。7情感联系，即为良师又是益友

员工的需求点除了薪金和制度以外，员工是劳资关系中的弱势群体，最需要自尊的满足，（照顾美容师的尊严，发泄点给员工）情感联系，即为良师又是益友

员工的需求点除了薪金和制度以外，8

谨慎使用激励制度，切记围绕“利”字做事

谨慎使用激励制度，切记围绕“利”字做事

9批评的艺术，先扬后抑，先可肯定后否定不足之处批评的艺术，先扬后抑，先可肯定后否定不足之处10打造团队，团队建设注重交流，沟通，培养人才，储备人力。

与员工打成一片，防止内部帮派产生。打造团队，团队建设注重交流，沟通，培养人才，储备人力11思想上灌输企业文化，心态教育，塑造德才兼备的员工，多给员工金钱以外的东西

对于员工犯错误，以制度为准执行，要批评指正（智者攻心）思想上灌输企业文化，心态教育，塑造德才兼备的员工，多12二、产品的管理

产品是用来满足顾客需求的二、产品的管理

产品是用来满足顾客需求的13

1、产品的展示柜在接待区，产品陈列有层次感、艺术感、有重点可点缀一些水晶饰品、花朵、水果、产品册等

1、产品的展示柜在接待区，产品陈列有层次感、艺术感、有重点142、产品的进货，根据销量，存货保持1.5倍的量，切记供货不及时造成商机流失。2、产品的进货，根据销量，存货保持1.5倍的量，切记供货不及153、产品的库存，先进先出，准确盘点，及时通报，便于做销售计划及财务作帐。木架陈列，地面墙角撒石灰粉，防虫防鼠防霉空气流通，温度适宜。3、产品的库存，先进先出，准确盘点，及时通报，便于做销售计划16三、环境管理

三、环境管理

171、大环境（广义的指商圈）

了解客源环境。

向竞争对手学习，时刻保持危机感。建立良好的公共关系。1、大环境（广义的指商圈）

了解客源环境。

向竞争对手学习18

2、小环境（狭义的指店内环境）要点漂亮、干净、温馨、浪漫、品位，适当的不断变化，女人喜欢有变化的环境。要有严格的消毒措施，用品用具整洁干净。

2、小环境（狭义的指店内环境）要点漂亮、干净、温馨、浪漫、19四、销售管理

四、销售管理

20成熟的销售技巧，增加客源，销售量，维持美容院经营利润。成熟的销售技巧，增加客源，销售量，维持美容院经营利润。21分配目标，成立两个销售小组，良性竞争完成销售任务。分配目标，成立两个销售小组，良性竞争完成销售任务。22顾客产品展示柜，利用女性的攀比心理，设计透明式展柜，将加大顾客消费欲望。顾客产品展示柜，利用女性的攀比心理，设计透明式展柜，23强烈的服务意识强烈的服务意识24内部服务质量（待遇、福利）→员工满意→留住员工（工作有热情）→附加值服务上升→顾客满意度提升→顾客忠诚度提升→业绩提升（业绩不动时逆推查找原因）销售小组，下达销售任务。详细掌握顾客消费动向以及潜在消费能力。内部服务质量（待遇、福利）→员工满意→留住员工（工作有热情）25星级服务星级服务星级服务星级服务26

五、顾客管理

五、顾客管理

271、顾客档案管理，建立完善详细的档案，便于和顾客进行情感联系。1、顾客档案管理，建立完善详细的档案，便于和顾客进行情感联系28可以给顾客足够的心理服务，让顾客传播美容院的知名度，美誉度。可以给顾客足够的心理服务，让顾客传播美容院的知名度，美誉度。29防止并及时处理顾客的抱怨。防止并及时处理顾客的抱怨。30广泛了解顾客的需求，再特殊的日子（生日、节日等）传达给顾客你的感情

广泛了解顾客的需求，再特殊的日子（生日、节日等）传达312.

顾客产品的管理，设计顾客产品展示柜，利用女人的攀比的心理，如果用透明式展示柜，将加大顾客的消费欲望。2.

顾客产品的管理，设计顾客产品展示柜，利用女人的攀比的心32

六、财务管理完善财务制度现金入帐登记，出纳登记，帐目清晰，工资表清晰。

六、财务管理完善财务制度现金入帐登记，出纳登记，帐目33

七、资源管理

提高技术，合理安排人员工作，管理出效益。运营成本（开源节流在水电等）

七、资源管理

提高技术，合理安排人员工作，管理出效益34

八、运营管理

八、运营管理35门店运营手册门店运营手册36专业美容院操作流程（十三程序）

接待服务→入座奉茶→填写咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建