营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案

〔一〕1～601601．品牌规划是要构建一个( )、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系，以满足市场需求和企业进展要求，制造工商零消“多赢“的局面。A、品类独特 B、品类丰富 C、品类创 D、品类齐全2．为保证绩效沟通的有效性，治理者与员工双方应( )，准时反响相关绩效打算完成和落实状况。A、双向沟通 B、单向沟通 C、直接沟通 D、间接沟通3．我国现阶段环境标准体系是由( )环境标准所构成的完整统一的体系。A、三类、三级 B、四类、三级 C、两类、两级 D、四类、两级4．单一品牌架构即企业生产经营的全部产品〔包括不同种类的产品〕都统一使( )。A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准5．在主副品牌架构中，主品牌一般是指( )。A、主要品牌 B、企业品牌 C、产品品牌 D、特色品牌6．消费群体的划分是以消费者的共同需求为根底的，他们之所以被分为同一类，是由于他们对卷烟的需求表现出( )。A、差异的特征 B、相反的特征 C、共性化特征 D、相像的特征7．每个品类内安康的商品组合构造应当是( )的有机互补。A、不同工业单品 B、不同价格单品 C、不同销量单品 D、不同类型单品8．在烟草制品运输过程中，应随货同行有( )。A、准运证和鉴章的购销合同原件 B、发票C、准运证复印件 D、购销合同复印件9．以下关于品类需求推测的表述正确的选项是( )。A、要承受因果分析法来确定各品类需求推测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般状况下不作调整C、需要多维度进展品类穿插推测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据10．以下以标准的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进展的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业治理者作出品牌决策供给直接的书面依据的是( )A、卷烟品牌营销筹划报告 B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告11．以下关于完善营销人员效劳行为的做法理解正确的选项是( )。A、沟通是为了消退营销人员获得惩罚后的不良心理反响B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进展培训是为了避开“不教而杀”现象的发生D、客户对公司效劳不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确12．卷烟零售价格分析中常用的指标有条包价格和( )。A、盒包价格 B、单支价格 C、调拨价 D、单箱价格13．自下而上的修正方法指由效劳执行人提出修正的方法，可以通过填写( ，将修正后的目标、正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部。A、效劳监测卡 B、工程评估反响卡C、打算修正卡 D、目标修正卡卷烟货源投放策略的任务表达在投放是调控市场的渠道治理手段，投放是投放需要表达公正、透亮的行业要求和( )。A、投放是满足高级别客户的需求 B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的全部货源需求 D、投放是品牌推广的渠道策略品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赐予一个( )。A、品牌名称 B、品牌标志 C、品牌定位 D、品牌形象16．以下关于保持严峻原则表述正确的选项是( )。A、各品类在单品容量不变的状况下必需“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，依据市场需求来确定、品牌组合决策是先“自上而下D、定期调整品类宽度和单品选择客户价值是依据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业制造出的价值。A、需求偏好 B、消费趋势 C、消费行为 D、消费嗜好以下不是座谈调查的特点的是( )。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进展深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题效劳流程是完成某一项效劳的整个循环和( )，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、效劳的步骤在对卷烟零售客户满足度监测过程中有四个步骤，定量争论是其中之一，关于定量争论及其实施步骤描述不正确的选项是( )。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的状况下，访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的状况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果21．市场消灭低动销、低价格时，公司需要( )。A、增加货源投放、消化渠道库存 B、增加货源投放、增加渠道库存C、掌握货源投放、消化渠道库存 D、掌握货源投放、增加渠道库存22．计算重复投诉率不需要考虑( )因素。A、投诉时间周期 B、重复投诉次数 C、投诉次数总和 D、零售客户总数23“四维立体式”品牌评价法中，行业进展维度的评价内容( 。A、品牌定位进展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌进展战略D、进展潜力24．卷烟商业企业应在( )范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色 B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入 D、所明确的工业客户25．品牌培育中，在做好上柜率的根底上，如何把( )提高上去，才是品牌培育成功与否的关键。A、订足面 B、满足率 C、重需率 D、订足率26．以下关于存销比稳定指数的分析正确的选项是( )。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡27．品牌定位配比图主要适合在( )根底上确定定位。A、查找目标市场 B、选择特征因子 C、查找差异性 D、选择产品属性28．以下对“客户分类治理需要和客户价值评估相结合”理解正确的选项是( )。A、只使用简洁的客户分类治理，则简洁消灭货源投放不均、不精准B、只使用客户价值评估，则简洁消灭“效劳过剩”和“效劳缺乏”并存的冲突C、只使用客户价值评估，则会存在“效劳过剩”和“效劳缺乏”并存的冲突D、只使用简洁的客户分类治理，则简洁消灭在客户效劳中的“效劳过剩”和“效劳缺乏”并存的冲突29．在需求推测的( )，需要收集能反映历史需求的数据，并依据一些时间序列模型得出根底推测值。A、第一阶段：分析趋势，形成推测基数B、其次阶段：纳入其它影响因素，得出推测结果C、第三阶段：定期进展推测回忆D、第四阶段：再次进展趋势分析，得出推测结果30．麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量( )和实力这两个变量。A、吸引力 B、成长性 C、竞争力 D、差异性31．是否进展品牌联盟，这属于( )决策考虑的内容。A、品牌形象战略 B、品类创战略 C、品牌组合战略 D、品牌传播战略32．把一个问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法( )。A、决策树 B、规律树 C、甘特图 D、分析树33．从消费者行为阶段来看，情愿将某品牌卷烟推举给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的( )。A、认知度 B、知名度 C、识别度 D、忠诚度34．( )是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素35．卷烟是品牌忠诚度( )的日用消费品。A、较低 B、较高 C、不稳定 D、难以培育36．为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能供给女性卷烟产品”的选购目标，这一目标属于()方面的目标。A、效劳B、质量C、交付D、本钱37．进展投诉案例分析时需要()。A、无视案例的情景B、无视问题间的主次关系C、随便选择案例D、找出案例情景中存在的问题和时机结合企业治理深度与精度统筹兼顾动态治理持续优化表达了制定区域市场品类规划应坚持( )。A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、治理导向设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在( )之间。A、0-10 B、0-100 C、0-200 D、0-1000制定品牌进展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，表达( )原则。A、市场导向 B、工商协同 C、突出重点 D、进展优先企业一旦奉行( )，就要把消费者利益放在第一位。A、企业治理目标 B、营销治理目标 C、市场需求观念 D、市场营销观念42．效劳设计一般包含效劳目标设置、效劳界面( )、效劳工程设计、效劳流程设计等环节。A、层次 B、对象 C、设计 D、定位43．零售业态、商圈类型和( )属于零售客户的固有属性。A、市场类型 B、经营规模 C、销售构造 D、协作程度货源选购中( )品牌选购数量大替代品较多市场化程度高供给商数量多相应予以低关注度。A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和实行什么样的维护策略，这种策略()。A、品牌推广中的渠道策略 B、品牌推广中的渠道分类策略C、渠道治理中的业态策略 D、渠道治理中的客户掩盖策略46．潜力品类与常规品类的区分在于()。A、潜力品类市场容量大于常规品类B、常规品类市场价值高于潜力品类C、潜力品类市场容量小于常规品类D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类47．以下不属于卷烟营销运行体系评估内容的是( )。A、人力资源治理 B、工商协同效果 C、客户效劳效果 D、卷烟经营业绩48．( )所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的挨次。A、单一因素划分法 B、综合因素划分法C、系列因素划分法 D、主导因素划分法49．品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的( )，图中各点则对应市场上的主要品牌，它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的评价。A、理性概括 B、卷烟香型 C、特征因子 D、市场价格50．在进攻型市场，卷烟消费者通常( )。A、没有特别青睐于哪种品牌 B、青睐于竞争对手品牌C、青睐于品牌 D、青睐于我方品牌51．价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是( )。A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品52．效劳营销的改进属于( )。A、效劳目标修正 B、效劳改进 C、效劳流程优化 D、效劳检测53．峰终定律〔Peak-EndRule〕指出对体验的记忆由两个因素打算：顶峰时与( )的感觉。A、开头时 B、完毕时 C、进展时 D、完毕后54．( )主要是指区域市场的经济进展状况，它是影响卷烟品牌营销的主要因素。A、经济进展因素 B、社会进展因素 C、营销进展因素 D、行业进展因素55．效劳营销中谈到的次价值客户所具备的特征是( )。A、高当前价值、低潜在价值 B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值 D、低当前价值、高潜在价值56．( )是指效劳监测为效劳评估供给了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得效劳评估能从过程、结果和效果三局部进展。A、供给效劳评估依据 B、效劳改进参考C、指导效劳人员 D、追究效劳过失责任57．区域市场进展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展( )。A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划58．在进展效劳工程设计时首先需要确定在效劳上投入的总体水平和对各类客户投入的构造，这就是所谓的( )。A、效劳工程总体设计 B、本钱收益比照C、细化效劳工程和内容 D、效劳工程资源安排59．以下属于区域市场进展规划的附属局部的是( )。A、前言 B、规划根底分析C、区域市场品类规划 D、附表60．企业的外部经营环境处于猛烈的波动状况时，企业趋向于实行( )。A、工作分析法 B、头脑风暴法 C、系统化改造法 D、全设计法二、多项选择题〔第61～90130〕61．以下属于信息收集内容的是( )。A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、录音抽查62．客户导向的考核体系中跨职能整合要留意的问题有( )。A、跨职能小组要解决效果问题B、解决问题要基于小组汇报C、解决问题要基于部门汇报D、跨职能小组要解决过程问题63．企业承受多品牌架构的劣势有()。A、不利于扩大市场占有率B、不利于突出不同品牌的产品特性C、不利于降低促销费用D、过于分散而不利于树立整体形象64．效劳目标达成状况反映了客户效劳的好坏，设定效劳目标包含( )。A、明确效劳提升方向 B、设定具体的效劳提升指标C、设定效劳提升方向 D、设计效劳提升方案65．营销中心品牌治理与采供部门的工作主要包括( )。A、信息治理与分析 B、货源选购C、库存治理 D、品牌培育规划对于其他调查方式，以下描述正确的有( )。A、网络调查是通过在与零售客户交易或沟通的网络平台上发放问卷B、邮寄调查需将预先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者C、网络调查让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价D、邮寄调查的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少不属于商业企业营销组织根本特点的选项是( )。A、矩阵治理 B、金字塔治理 C、直属化治理 D、市场型组织68．期望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，就可以设计以下哪些效劳工程( )。A、终端品牌形象展现提升 B、品选点投放优选权C、品牌培育技巧培训 D、POS零售系统69．对某一岗位的工作力量，绩效目标考核工程可以细化为( )。A、分析推断力量 B、沟通协调力量 C、组织指挥力量 D、开拓创力量70．以下关于卷烟需求推测的表述正确的选项是( )。A、按客户订单组织货源是卷烟需求推测的起点、前提和根底B、卷烟需求推测针对的是消费需求C、需求推测需要从个体推测转向群体推测D、需求推测需要定量推测与定性推测方法相互结合71．单品需求推测应遵循( )步骤。A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储藏单品B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进展推测基数调整C、充分考虑市场一线提报的推测数据，但不盲从客户订单需求数据D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研72．在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度包括品牌的( )。A、销量 B、销售额 C、相对市场份额 D、市场增长率73．以下对效劳追溯描述不正确的选项是( )。A、效劳追溯必需紧紧围绕效劳目标治理B、效劳追溯不依靠于具体的效劳过程记录和效劳监测数据信息C、效劳追溯往往从未到达期望目标的效劳工程动身越级向下追溯D、效劳追溯应结合各级效劳监测结果，查找效劳最终消灭问题的源头74．供给延长产品有利于( )。A、形成顾客忠诚 B、提高顾客满足度C、为企业的经营赢得主动权 D、提高顾客对产品的期望75．组织构造是由( )和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。A、任务 B、工作流 C、责任关系 D、营销治理76．品牌组合战略治理的意义包括( )。A、产生协同效应 B、优化资源配置 C、有利战略进展 D、有效应对竞争77．以下关于成熟型市场的描述正确的选项是( )。A、一般属于稳固、防范型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般实行品牌梯队布局的方式D、实行防范策略，同时保持灵敏的反响速度78．在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的根底保障主要从( )维度进展评价。A、品牌保障力量 B、品牌市场表现 C、营销行为标准 D、消费者评价79．效劳监测的留意事项主要包括()。A、围绕效劳目标B、处理好效劳目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性80．以下关于合理的品类分布构造同与其对应的品类销量之间关系的描述正确的选项是( )。A、品类分布构造应是品类宽度随价格增长呈现“倒金字塔”型B、对应的品类销量呈现“正金字塔”型C、两者呈现出“双金字塔”构造D、对应的品类销量呈现“倒金字塔”型81．货源定位模型中瓶颈象限的产品具有( )特征。A、高影响/风险程度 B、高年度支出水平C、低影响/风险程度 D、低年度支出水平82．绩效评估可以分为( )。A、信息分析与评估 B、个人绩效评估C、关键绩效指标评估 D、组织绩效评估83．分类品牌架构兼有( )的特性，是它们的折中。A、单一品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、主副品牌架构84．客户经理在专项调研中的职责包括( )。A、样本甄别 B、指导问卷填写C、实施过程掌握 D、检查收回的问卷85．效劳蓝图中的分界限包括( )。A、外部互动分界限 B、内部互动分界限C、可视分界限 D、内外互动分界限86．识别区域市场品牌的竞争对手包括( )。A、从行业构造角度识别竞争者 B、从市场角度识别竞争者C、判定竞争者的战略与目标 D、评估竞争者的实力与反响87．以下零售客户评价指标中，( )属于渠道力量。A、商圈、地段位置 B、商品展现条件C、信息化治理水平 D、市场信息采集力量88．卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合( )。A、市场因素 B、政策因素 C、经营因素 D、宏观因素89．在价值链各环节的活动中，营销人员落实到具体的业务力量包括( )。A、卷烟市场信息收集 B、信息分析和需求推测C、货源规划和货源组织 D、货源投放及渠道治理90．以下属于效劳监测检查结果例子的是( )。A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否到达事先设定的值B1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值全都C、依据年初设定的效劳目标，设计针对性的调查、评估方法D、利用营销人员年内参与培训的次数进展专项测评三、推断题〔第91～100110AB〕91．( )商业企业只在卷烟品引进可行性调研时进展卷烟产品属性测试。92．( )不行以通过投诉集中度分析来了解细分视察的效劳质量状况。93．( )从中国烟草行业进呈现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业供给卷烟的配送、订货等效劳，属于效劳业。94．( )直复营销中的“直”是指企业和用户之间有即时和良好的交互及