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文档简介

感呈!ffi腔业主验房入住操作流程一、 验房工具的准备1、 水桶；2、 硬板夹；3、 书写用笔；4、 管道井钥匙；5、 验电器（三脚插头10A、15A2种）;6、 电笔;7、 手电筒；8、 工具箱（十字、一字螺丝刀、活动板手、卷尺）；9、 《房屋验收单》、《钥匙委托书》；10、 工具袋；二、 验房人员的准备统一着工作服、验房员三、 业主验房服务礼仪集中入住前的专项培训内容：1、 验房人员应在业主左前方的2、3步处；2、 自己走在走廊左侧，让业主走在走廊中央；3、 与业主的步伐保持一致，并适当做些介绍；4、 在楼梯间引路时，让业主走在正前方（右侧），自己在左侧；5、 遇到拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒业主“这边请”或“注意楼梯”等；6、 电梯没有其他人的情况在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先出；7、 电梯内有人时无论上下都应让业主优先；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不得大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；四、 验房准备阶段1、 验房员佩戴好工号牌，带好笔、抄写板、工具箱、等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房；2、 验房接待工程师接待验房业主，复核“交付流转单”，检查各道流程手续是否完备，填写《房屋设施设备验收单》，安排验房员引导业主验房；3、 验房员带好验房表单及相关业户建筑平面图和管道井钥匙；五、 现场验收阶段顺序（1） 首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；（2） 验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；（3） 验收所有灯具及插座通电情况；（4） 验收可视对讲、居家安防系统；（5） 综合验收进户门，墙地面，铝合金门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；（6） 抄录水表、电表读数；（7） 现场验房结束，验房员关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关，水龙头，水表阀门，锁好进户门、电表箱、水表箱；（8） 业主在验房单和交付流转单签字后带领业主到领奖处领奖；（9） 回验房处交回资料；六、现场验收注意事项1、 验房过程中，验房员按统一说辞解答业主提问；2、 验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即联系验房接待程师，找施工单位即时整改；3、 边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字；4、 验房时间控制：毛坯房15〜30分钟。全装修房30〜45分钟；七、验房结束阶段1、 请业主回验房处，验房员把所有验房问题整理到《房屋设施设备验收单》上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交给接待工程师；2、 接待工程师审核验房问题，与地产项目部确认和业主沟通确认完成整改后的复验日期；3、 接待工程师开出钥匙托管书，业主签字后把钥匙给验房处；整个验房过程中，验

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