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文档简介

沉默者沉默的人1、四类

有明显敌意和破坏性的（可以给予面质或挑战）害羞、退缩的组员（给予更多的支持）观念的理解害怕主动说话会遭到攻击（给予关怀）2、处理原则---主动与其沟通---鼓励其讨论是什么使他们沉默---让沉默的组员知道他们的沉默会影响其他组员---有兴趣知道沉默的组员是否在组外一样沉默3、处理技巧---让主动投入的组员直接告诉沉默的组员在他们说完话后没有得到任何反映的感受---次小组---游戏---直接讨论：沉默的可能原因导师和顾问（小组中总是给别人意见和建议的人）1、原因：外因：满足小组中三种人的需要（依赖、不负责任、没信心）内因：转移小组对自己问题的注意力表现自己能力的优越感缺乏安全感/自信2、处理技巧---激发责任心，自强、自立---给予足够的关怀，以更真实的表达自己---帮助该组员对自己的表现进行觉知例子：

在一次分享面对毕业的困惑的聚会上，当其他组员在表达自己的困惑时，文文总是急于提出意见……

工作员在听到了文文不停的给了几个人的建议后，引导姚远：“在自己没有做出决定之前是否愿意先听到别人直接给出建议？……姚远”我还只希望……我自己做决定“，试图通过这样的介入引导文文反思自己的建议。但文文仍没有觉察，工作者只好直接向文文提出“我观察，文文几乎给了所有组员建议……”引导组员讨论文文的问题，帮助文文进行自我觉察。……工作员这一段的引导与沟通是逐步深入的。抗拒者、防卫者抗拒者1、两类：一是故意与工作者、组员不合作二是面对改变的一种反映2、抗拒的表现

---迟到、早退或不出席

---质疑工作者的能力，挑战权威---质疑小组的功能---不做回应，拒绝表达---经常将交流的焦点带到不适当的话题上---尽量避免个人的内心感受---尽量表现自己没有任何问题和需要---焦虑不安情绪冲动---与组员发生冲突---不承担组员责任3、原因---不自愿的组员---有过去不成功的小组经验---强烈的个人不安全感、自我形象偏低---对他人缺乏信心4、如何处理---不要轻易做对质或强烈的反应---同感的良好运用，令对方感受到被接纳---不催促，给其空间，令其有从容的过程调整自己---引导其他组员做正面分享以感染促进抗拒者发生改变防卫者最大的特点是害怕面对自己软弱的一面，会竭力地将自己的不足、限制或伤痛隐藏起来。拒绝承认自己有问题，将自己美化、标榜起来。技巧：一是：引导组员对其表达同感、关怀，给予情感支持，以温暖心灵。二是：谨慎对质。三是：工作者与其他组员可以促动令其有所察觉，然后在组下通过个案工作的方式进行深度的介入。垄断者垄断者在组内抓住任何机会滔滔不绝，垄断话语权1、原因：---组员的责任：客气、容忍、沉默---当事人缺乏安全感---当事人太过自我中心---当事人不敏感，感觉迟钝2、破坏性减弱凝聚力3、介入技巧---运用打断的技巧---间接挑战---直接挑战---让组员反思比较自己倾听与表达的比例依赖者特殊组员处理技巧依赖者（指缺乏自立，对自己没信心，依赖他人的组员）

介入：

---帮助组员调整自我认知

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