团队合作-合作共赢发展

任务四团队合作——实现合作共赢

大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

——[美]比尔·盖茨主要内容一个人角色认知二

冲突危机处理三合作共赢发展1.能促进团队成员之间的合作2.能提高团队凝聚力

能力目标

三、合作共赢发展（一）促进合作的四大基础

三、合作共赢发展建立信任：一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会迅速地、心平气和地承认自己的错误、失败。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。建立信任：要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时作出决策，并坚决执行。建立信任：卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，会相互提醒注意行动和活动，并会为彼此负担责任。建立信任：团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。引导和鼓励适当的、建设性的冲突虽然麻烦，但不能避免的。否则，一个团队建立真正的承诺就是不可能完成的任务。（二）提升团队凝聚力1.塑造团队文化，确立团队使命与愿景2.发挥团队领导在团队凝聚力中的维系作用

三、合作共赢发展

三、合作共赢发展（三）团队激励1.目标激励2.奖罚激励3.考评激励4.竞赛与评比的激励5.领导行为激励6.尊重和关怀激励

三、合作共赢发展万夫一力，天下无敌。第五章礼仪教养——塑造魅力形象

巧诈不如拙诚。

——《韩非子》主要内容一个人形象设计二

职场礼仪训练三社交礼仪规范一、个人形象设计通过学习能够完成自我形象的设计

能力目标（一）仪容仪表礼仪1.面部清洁与妆容设计化妆的基本步骤：（1）清洁面部（2）基础底色（3）定妆

（4）描画眉毛，修饰眼睛（5）涂刷面红（6）涂抹唇膏一、个人形象设计美，无处不在！2.头发清洁与发型设计头发的整洁、大方是个人形象礼仪的最基本要求：（1）发型要与性别相符（2）发型要与年龄相符（3）发型要与气质相符

（4）发型要与职业相符一、个人形象设计形象很重要……一、个人形象设计3.着装与配饰礼仪着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。（1）正式场合男士着装的礼仪（2）正式场合女士着装的礼仪一、个人形象设计人应当一切都美。包括容貌、服装、心灵和思想。4.配饰礼仪为了使个人形象更加完美，良好的配饰可以起到画龙点睛的作用。（1）戒指（2）手提包（3）手表与笔一、个人形象设计一、个人形象设计（二）体态与举止礼仪1.挺拔的站姿2.优雅的坐姿3.风度的走姿一、个人形象设计美人的嫁妆在她自己的脸上。（三）微笑礼仪1.微笑礼仪的要求（1）真诚（2）适度2.微笑礼仪的训练方法（1）对镜练习法（2）情绪记忆法一、个人形象设计一、个人形象设计案例分析案例一：面试着装要适宜P154-P155案例二：空姐的十二次微笑P155-P156思考：面试着装需要注意什么？微笑的好处何在？课堂训练讨论：

1.你对体态礼仪有何认识？2.女士化妆秉持的宗旨是什么？

一、个人形象设计活动一：体态礼仪训练P156活动二：女士化妆大赛P157效果评估：一、个人形象设计思考：1.你对自己的形象有何看法？2.你做过令女士讨厌的举止吗？评估一：你的个人形象怎么样？P157-P158评估一：令女士讨厌的举止

P158-P1591.能写出合格的简历和求职信2.懂得面试礼仪3.能在职场做到礼貌待人能力目标二、职场礼仪训练（一）求职与面试礼仪1.简历与求职信的礼仪：（1）确定自己的求职岗位（2）使用敬称“尊敬的招聘主管”（3）求职信中向用人单位介绍自己和自己的价值，提出能为用人单位作出什么贡献，不要重复与简历相同的内容。（4）不要在求职信中谈论薪金，结束求职信时，要表示感谢。二、职场礼仪训练君子忧道不忧贫。2.面试准备的礼仪：（1）仪容仪表的准备（2）其他物件的配备（3）面试前的练习二、职场礼仪训练二、职场礼仪训练3.简历与求职信的礼仪：（1）进入面试场所时请先敲门，进门后主动打招呼；面试结束时微笑起身、致谢、告辞。（2）面试中不做小动作，保持良好的礼仪体态，未经允许不可入座。（3）说话要注意速度、声音和内容。（4）面试态度要积极，要谦虚慎言。（5）面试结束后做好详细记录，总结得失。二、职场礼仪训练礼貌经常可以替代最高贵的情感。（二）职场办公礼仪1.办公室礼仪：（1）办公室举止礼仪（2）办公室环境（3）接听电话（4）办公室语言（5）办公室用餐（6）尊重隐私二、职场礼仪训练二、职场礼仪训练2.与同事、上司交往礼仪：同事，是在单位里与之共事、朝夕相处的人；上司，是在单位里工作关系上的领导。要处理好与同事、上司的关系，和睦相处，顺利开展工作，我们应该注重交往的礼仪细节。（1）真诚以待（2）宽以待人（3）相互关心（4）公平竞争（5）保持距离（6）尊重上司二、职场礼仪训练善待他人，就是善待自己！二、职场礼仪训练案例分析案例一：俞敏洪成功的背后P164-P165案例二：与同事保持最佳距离

只为轻松生活P165思考：职场礼仪对成功的影响是什么？课堂训练讨论：

1.在参与活动之前，你

对求职单、对面试有何认识？2.在参与活动之后，你对有何新的感受？

二、职场礼仪训练活动一：为自己准备一份求职清单P165-P166活动二：面试模拟P166活动三：情景编创表演P166-P167效果评估：二、职场礼仪训练思考：1.你怎样看待人缘在工作生活中的作用的？2.该怎样提高自己的人缘指数？评估：你的办公室人缘指数有多高？P167-P168通过训练掌握社交过程中的礼仪，并能正确运用

能力目标

三、社交礼仪规范（一）见面礼仪1.点头礼2.握手礼3.鞠躬礼

三、社交礼仪规范礼节及礼貌是一封通向四方的推荐信。（二）介绍礼仪1.自我介绍（1）工作式（2）礼仪式（3）交流式2.为他人介绍

三、社交礼仪规范

三、社交礼仪规范（三）名片礼仪1.递送名片

递送名片最重要的是慎重、诚心。2.接收名片

若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读。

三、社交礼仪规范礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。（四）电话礼仪1.接听电话（1）准备记录工具（2）停止一切不必要的动作，声音清晰（3）迅速接听并使用正确的姿势（4）认真清楚地记录

三、社交礼仪规范

三、社交礼仪规范2.拨打电话（1）要选好时间（2）要掌握通话时间（3）要态度友好（4）要用语规范

三、社交礼仪规范礼者，人道之极也。3.挂断电话要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。准备记录工具。

三、社交礼仪规范

三、社交礼仪规范（五）电子邮件礼仪1.主题要明晰2.称呼要恰当、问候要有礼3.一次邮件交代的信息要4.邮件发送之前，务必仔细阅读一遍5.回复要及时6.不可盲目转发

三、社交礼仪规范让者，礼之实也。

三、社交礼仪规范案例分析案例一：会面礼仪勘误P175案例二：踩到名片，丧失

合作机会P176-P177思考：礼仪对职业的影响是什么？课堂训练讨论：

1.参与活动之后，你对电话、名片礼