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文档简介

任务三有效沟通——构建和谐关系

如果我能说服别人，我就能转到宇宙。

——[美]弗里德里克·道格拉斯主要内容一倾听、说服与赞美二

电话与书面沟通三工作沟通与演讲学会运用电话沟通和书面沟通的一般技巧

能力目标二、电话与书面沟通（二）书面沟通1.职业文书的种类：二、电话与书面沟通介绍型文书如求职信、简历、履历表、产品介绍书、项目介绍书等。通知型文书包括通知、通告、通报、简报以及各类报告等。说服型文书包括项目提案、申请、请示、建议书、商务广告等。指导型文书包括规划、方案、安排等计划类文书、领导讲话稿等。记录型文书包括工作总结、个人总结、会议记录、备忘录等。协议型文书包括合同、协议、合作意向书、标书、条约等。2.职业文书的一般格式：SCRAP这种格式适用于一切书面文件，可以称为万能格式，SCRAP格式能够使你的文字简洁明了，但又不会漏掉任何基本信息，这种办法会帮助你避免成为不受欢迎的人。S：事态描述C：复杂性R：解决方案A：行动P：礼貌用语二、电话与书面沟通3.职业文书的撰写过程：（1）构思文章（2）收集资料（3）组织观点（4）撰写提纲（5）起草文章（6）修改文稿二、电话与书面沟通不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。4.职业文书的基本准则：

“7C”准则：二、电话与书面沟通完整完整表达内容和意思，何人、何时、何地、何事、何种原因、何种方式等。准确文稿中的信息表达准确无误，从标点、语法、词序到句子结构均无错误。清晰所有词句都应非常清晰地表现真实意图，避免双重意义的表示或者模棱两可。简洁用最少的语言表达想法，去掉不必要的词，把最重要的内容呈现给读者。具体内容要具体而且明确，尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函电。礼貌文字表达应表现出一个人的职业修养，客气且得体，最重要的礼貌是及时回复。体谅起草文书应以对方的观点来看问题，根据对方的思维方式来表达自己的意思。二、电话与书面沟通案例分析案例一：一流的推销员P90-P91案例二：一封致歉函P91-P92思考：你会很好地使用电话与书面沟通吗？课堂训练讨论：

1.怎样才能尽快得到更多的有效信息？2.你对各种文书格式的掌握程度如何？

二、电话与书面沟通活动一：“三分钟恋爱”P92活动二：文书写作

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