三位质量管理大师课件

QualityTheintroductionofThreequalitymanagementgurusQualityTheintroductionof威廉·爱德华兹·戴明（WilliamEdwardsDeming1990-1993）1.戴明(Deming)

WilliamEdwardsDemingisafamousqualitymanagementExpertallaroundtheworld,Heisfamousforhisoutstandingcontributiontothedevelopmentofworldqualitymanagement.HewasborninSiouxCity,IA(艾奥瓦州)onOctober4,1900.Hewasamanwithasenseofjusticeandlove,hetookpartInVolunteerArmywhenhewas14yearsold,butwassentBackbecauseoftooyoung,Ifitwerenotso,theworldWouldloseagreatqualitymanagementguru.威廉·爱德华兹·戴明1.戴明(Deming)戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ.ofWyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6倍1947年戴明响应盟军最高指挥部征召，开始协助其筹备1951年的日本全国普查工作，在此期间戴明博士深深地为日本人民坚韧不拔的精神所感染，他相信日本的经济一定能重新振兴起来。人物生平人物生平1950年夏季的7月10日至18日，戴明受JUSE（日本科学家和工程师联合会）邀请在日本四大城市授课。戴明在日本的讲座不在突出他擅长的统计学，而是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。1951年日本设立戴明奖，每年都有大量的日本企业争先追逐戴明奖。而今，戴明奖已经成为日本全国性的大奖，是日本质量的最高奖。日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国工业造成了最大的挑战。人物生平人物生平20世纪70年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（NBC）广播之前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有很高的声誉。从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上，年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把我看成阻止美国自杀的人吧。”人物生平20世纪70年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”戴明环：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；

主要思想作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和◆A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。十四法：《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。主要思想◆A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。第七条：要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。主要思想第六条：要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。第十三条：要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条：要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。主要思想第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并2.朱兰（Juran）约瑟夫·莫西·朱兰（JosephM.Juran1904-2008)约瑟夫·莫西·朱兰（JosephM.Juran)，质量管理专家。于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭，成长在一个叫帕西亚的小城。于1912年移民美国，因“朱兰三部曲”而闻名。2.朱兰（Juran）约瑟夫·莫西·朱兰约人物生平1925年，朱兰获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。1928年，朱兰已经完成了一本叫做《生产问题的统计方法应用》(StatisticalMethodsAppliedtoManufacturingProblems)的小手册。人物生平1951年，第1版《朱兰质量手册》(JuranQualityControlHandbook)出版为他赢得了国际威望。1954年朱兰抵日并召开中高级管理者专题研讨会。）1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。历史地位：被称为影响美国历史的新移民人物生平1951年，第1版《朱兰质量手册》(JuranQualit主要成就朱兰(Joseph

H.Juran)

博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。主要成就朱兰(Joseph

H.Juran)

博士是世界著名

朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。质量计划(Quality

Planning)

：这一步骤是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的环节，它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。主要理论

朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为质量控制(Quality

Control)

:质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。质量改进(Quality

Improvement)：

更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的，主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出

解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序主要理论质量控制(Quality

Control)

:质量控制可以为“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。主要理论“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱二八法则：在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。主要理论二八法则：在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际3.克劳士比（Crosby）菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby1926-2001）菲利浦·克劳士比（PhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家。3.克劳士比（Crosby）菲利浦·克劳士比人物生平1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”人物生平1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。1979年出版惊世巨著《质量免费》/Qualityisfree，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。

1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”专门设立了“克劳士比奖章”2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。人物生平1979年出版惊世巨著《质量免费》/Qualityisf主要成就菲利浦·克劳士比对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。主要成就菲利浦·克劳士比对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克劳士比“改变了美国人做人做事的方式”作为管理大师，克劳士