电信业务巡店督导基础培训岗位职责、操作规范、基课件

岗位职责、操作规范、基本话术电信业务巡店督导基础培训岗位职责、操作规范、基本话术电信业务巡店督导基础培训电信业务巡店督导基础培训(岗位职责、操作规范、基课件友情提示上课时间请勿：--请将您手机改为“震动”

避免在课室里使用手机--交谈其他事宜--随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出授课内容的不当之处友情提示上课时间请勿：请勿在室内吸烟上课时间欢迎：前言

巡店督导人员对终端销售起着决定性作用。人员素质如何、如何管理、销售技能如何直接决定了终端销售能力。前言巡店督导人员对终端销售起着决

角色认知公司形象代表信息传递员心理学家产品专家金牌推销员

角色认知公司形象代表信息传递员心理管理架构渠道部经理渠道部主管渠道部专员渠道部助理巡店督导巡店督导．．．管理架构渠道部经理渠道部主管渠道部专员渠道部助理巡店督导巡店巡店督导上岗要求1、经过公司的培训、考核后，方可上岗。2、了解公司概况及企业文化，。3、能迅速掌握产品特点并熟练演示。熟悉公司服务及承诺。4、现场销销售积极、主动、热情；语言规范、举止得体、耐心细致、微笑服务。5、工作时间不迟到、不早退、不缺勤、不脱岗、不空岗、不作与工作无关的事。6、能够及时上报公司要求的各项信息反馈表.巡店督导上岗要求1、经过公司的培训、考核后，方可上岗。巡店督导工作守则1、牢记“高效、真诚、守信、礼貌、专业、创新、坚持”的企业精神，并身体力行。2、服从领导，听从调配。3、严格遵守公司及所在店的各项规章制度。4、工作时间要注意个人形象仪表，衣着整齐，不得出现任何有损于公司形象的言行举止。5、必须熟练掌握公司销售的各种产品的价格、卖点，能熟练地独立操作各种业务，并向顾客讲解，示范，释疑。巡店督导工作守则1、牢记“高效、真诚、守信、礼貌、专业、创新巡店督导工作守则6、要熟知竞争对手的产品价格和卖点及与本公司产品的差距，要以本公司产品的优势，通过自己的语言和真诚服务来赢得用户的信赖。7、要作到微笑服务，热情主动，举止端庄得体，语言规范，对顾客要耐心周到，有问必答。8、介绍产品时，要及时掌握顾客的消费心理，在实践中不断积累销售技巧。巡店督导工作守则6、要熟知竞争对手的产品价格和卖点及与本公司巡店督导工作守则9、工作期间，要保持充沛的精力，严守公司及商家工作规范，不得随意串岗、脱岗。10、维护销售环境。11、要与所在商家领导及店员保持友好合作关系，营造一个和谐的工作环境。想办法引导他们主推本公司产品。12、要积极了解企业的发展、近况、售后举措,以便向顾客耐心讲解。巡店督导工作守则9、工作期间，要保持充沛的精力，严守公司及商巡店督导工作守则13、维护公司声誉，保持高度责任心。14、要及时、准确、真实地填报公司规定的各种报表，并积极主动地汇报、反馈各种信息、市场动态并积极建议、配合、搞好销售。15、要虚心学习各方面知识，完善自己的知识结构，适应公司的发展。巡店督导工作守则13、维护公司声誉，保持高度责任心。巡店督导岗位职责产品推介零售促进零售价格维护终端陈列与展示终端信息采集与反馈终端客情关系维护与促进其他交办事项巡店督导岗位职责产品推介产品推介向顾客推荐公司各类产品，达成销售对店员培训公司产品的卖点，提高其他店员的主推率在完成公司制定的基本销售目标的基础上，将公司产品在店内的销售份额第一名作为目标，力争达成并维持公司产品在店内份额的绝对领先产品推介向顾客推荐公司各类产品，达成销售零售促进无论公司、手机生产厂家还是店方发起的促销活动，只要是针对本公司的产品，都要积极参与相关工作。在公司组织的销售活动中承担规定的执行工作。根据所在店的实际情况以及自己的月度目标，积极向上级主管申请促销建议方案零售促进无论公司、手机生产厂家还是店方发起的促销活动，只要是零售价格维护在销售过程中必须执行公司的零售价格政策。如店方、手机生产厂家要求与公司要求有冲突发生时要第一时间通知业务人员，经协调后方可执行。在店内获得市场价格变动信息后需要第一时间通知业务人员调查、核实。不得以此作为自己价格调整的理由。零售价格维护在销售过程中必须执行公司的零售价格政策。如店方、终端陈列与展示柜台位置模型机价签宣传单页促销礼品其它展示、演示设备终端陈列与展示柜台位置终端信息采集与反馈公司产品销售信息竞争产品市场动向信息店方经营信息手机厂家终端活动信息其它竞争代理商信息其它对公司经营可能有影响的信息主要通过公司要求的例行报表反馈，紧急或者重要的信息立即汇报上级主管。终端信息采集与反馈公司产品销售信息终端客情关系维护与促进在日常工作中和店方、厂家人员建立良好的沟通，提升客户对公司的认可度通过各种对店方有利的促销活动或公司相应政策（如店员奖励、终端奖励、陈列奖励、培训等活动）的执行，提升自己的客情协助公司业务人员做好公司与店方的沟通终端客情关系维护与促进在日常工作中和店方、厂家人员建立良好的其他交办事项

积极主动并灵活的执行主管交办的公司任务只能接受直接主管以及部门经理的关于公司内部的政策性指令，如有其他同事代为传达，需要向直接主管核实后方可执行通过积极参与店面销售以外的工作，持续提升自己的业务以及管理能力。其他交办事项积极主动并灵活的执行主管交办的公司任务1、薪资结构：基本工资+业绩点考核A、基本工资标准：***元/月；B、销售提成：由部门每月下达销售任务，在完成销售任务的前提下，对超额部分按照****提成，超额完成任务**以内C、考核得分指按照考核方案所实施的考核实际得分。工资制度1、薪资结构：工资制度3、薪资计算方法：A、绩效计算（见销售绩效表）B、超额提成依据核准的实际销量计算C、对于新入职或离职的人员，按实际工作天数计算基本工资。=月基本工资总额*当月实际工作天数/月度标准工作天数工资制度3、薪资计算方法：工资制度

1、考核要点

A、积极完成公司下达的销售任务。

B、努力做好零售店的售点建设并长期维护。

C、及时反馈市场信息、准确完成公司有关报表。

D、积极学习与工作相关的各种专业知识，不断丰富销售技巧，不断提升自身休养。

E、努力处理所在售点经销商及其营业员的关系，营造愉快的工作气氛以促进销量。

考核制度1、考核要点考核制度

1）销量：销售任务的完成情况。

2）终端维护情况3）信息反馈：相关报表的完成情况。4）知识：对专业知识、销售技巧的掌握情况。5）合作：与经销商及营业员的合作沟通情况。考核指标—建议指标数不要超过三项1）销量：销售任务的完成情况。考核指标—建议指其他晋升和激励制度……其他晋升和激励制度……进店业务要求着装整洁，佩戴公司统一标示，第一次拜访客户时主动出示名片。在指定位置，摆放公司相关宣传物料。站立微笑服务。进店业务要求着装整洁，佩戴公司统一标示，第一次拜访客户时主动对合作商的业务话术进店——督导：老板您好，我是***公司的服务人员，很高兴与您

合作，希望我的到来能为您带来业绩和利润的提

升，同时能够得到您的辅助和认可。离店——督导：老板，今天很感谢您的帮助和对我工作的支持，

我会继续帮助您做好销售工作的，合作愉快。对合作商的业务话术对顾客的话术顾客进店督导：您好，请问有什么可以帮您的？顾客：哦，看到你们的手机广告，想来看一下。督导：好的，请问您现在用的是联通的卡还是其他公司的，平时

每月的话费大概多少？顾客：A、我用的是（移动/电信）的，话费大概100元左右的。B、我用的是联通的，话费大概是50元左右。督导：A、（介绍联通3G业务的优势）那您平时打电话多还是发短信多呢？用手机上网吗？B、您的号码是186开头的吗？顾客：A：电话量比较多，上网么？QQ，微博吧。B：是（那看到广告后您对哪款机型和套餐感兴趣）

不是（介绍联通3G业务的优势），那看到广告后您对

哪款机型和套餐感兴趣？对顾客的话术督导：哦，根据您的消费情况，我为您推荐我们的合约机套餐业务

这是***机型，您可以办理**元套餐。顾客：A、进套餐太麻烦了，还要换号码。B、我原来的套餐还没结束呢。督导：A、其实号码是赠送的，您看，现在很多人都有2部以上的手

机或者号码，工作一个号，生活一个号，即方便又保护

了自己的隐私，如果您觉得带两部手机麻烦，我推荐您

可考虑***手机合约套餐（介绍）。B、没关系的，合约机套餐的业务办理，是不受原来套餐影