家庭教育咨询中心亲子沟通技巧培训PPT课件讲义

亲子沟通技巧孩子：“妈妈，今天校运动会上，我们班得了年级第一名，真开心！”妈妈：“哎哟”，你看你这身汗，脸上脏的，快去洗洗，穿上衣服，别着凉！”……场景一：孩子：“妈妈，明天我们春游，老师说每人要交20元钱。”妈妈：“又要交钱了？从你上学到现在，我们在你身上花了多少钱了。我们那个时候春游，就带上一瓶白开水，两块烧饼，自己走到郊外，根本不要买票。你看看现在，一个月光水电费就是好几十，春游要交钱，你肯定还要带点零用钱，钱不好挣噢……”场景二：“妈妈，我要买活动铅笔。”“为什么要买？”“原来那个坏了。”“刚买的怎么就坏了？你怎么这么不爱惜东西？……好了，下次不准再搞坏了，小孩子要知道爱惜物品。”场景三：小宇在写作业，妈妈在一旁陪伴，小宇的字写得歪歪斜斜的，“胖”变成了“月半”，妈妈……场景四：培养听话的孩子听孩子说话，与孩子交流聆听的冰山

表面讯息深层感受动作一：眼神和微笑（保持微笑，流露出关爱的眼神）动作二：创造一个和孩子身体接触的机会动作三：避免说教，换位思考和孩子交流前的三个预备动作与孩子交流前的三个预备动作放下手上的任何事情（放下报纸、关掉电视、搁下锅铲），面带笑容，轻轻拉着孩子的手（搂着肩、挨着孩子），用孩子的心态，像孩子的朋友一样说……沟通技巧：用孩子愿意接受的语言多用“我”字开头的语句，尽量少用“你”字开头的语句多听少说，体会孩子的感觉不要命令孩子怎么做，要与孩子讨论，寻求解决问题的方法。情景五：孩子一回家就打游戏机或看电视，总是把作业拖到最后才做，家长要他早点开始写，他总是找各种借口、理由。对话一：爸爸：你什么时候才开始做功课？孩子：等一下。等看完这个动画片。爸爸：把电视关掉！去做功课了。孩子：我会做的，我说过我会做的。（又开始折纸飞机）爸爸：你怎么还不做啊？想气死我啊？孩子：再等一下啦爸爸：等到什么时候……对话二：爸爸：我想你上了一天的课，挺累了，想看一会儿电视，休息一下，再去做作业，是吗？孩子：对啊，我想先看电视。而且，晚一点做功课，周围环境还安静点爸爸：哦，晚点的话，家里安静，你的注意力也集中一些，是吗？孩子：是的，我先看电视，我会把作业做完的爸爸：你说不管多晚，你都会把作业做完才睡觉，是吗？孩子：当然啦爸爸：嗯，我相信你能做到的！不过，孩子，看到你每次都熬夜做作业，第二天那么辛苦起来，爸爸觉得很难受。你第二天起来的时候觉得难受吗？孩子：嗯，睡晚了，我根本不想起床，又怕迟到给老师骂。爸爸：我们能不能找出一个既能玩，又做完作业，又不熬夜的办法呢？孩子：好啊，让我们一起想一想！真要是能这样就太好了。场景六：小斌，平时的成绩一般是八九十分，最近由于上课注意力不集中，心散，导致成绩下降，这次考试只有七十多分，老师严厉地批评了他，也告诉了家长他最近这段时间的表现。回到家以后……妈妈的评语：下次要认真点读题目，妈妈知道你是最棒的孩子，妈妈知道你很聪明，我相信你一定能做好的。夸孩子少用“你真棒”“你真棒”，这样的表扬是很多家长常用的。家长随口的夸奖，可能意识不到会带来怎样的消极影响，直到有一天，发现孩子变得害怕失败，经不起一丁点儿挫折总是笼统地表扬孩子，比如你真棒，会让孩子无所适从。也许孩子只是端了一次饭，妈妈与其兴高采烈地表示“好孩子，你真棒”，不如告诉他“谢谢你帮妈妈端饭，妈妈很开心”。有针对性的具体表扬会让孩子更容易理解，并且知道今后应该怎么做，如何努力夸努力不夸聪明“你真聪明!”——又一个家长惯用的评语。家长对孩子的每一个进步如果都用“聪明”来定义，结果只能是让孩子觉得好成绩是与聪明划等号，一方面他会变得“自负”而非“自信”，另一方面，他们面对挑战会采取回避，因为不想出现与聪明不相符的结果美国的研究人员让幼儿园孩子解决了一些难题，然后，对一半的孩子说:“答对了8道题，你们很聪明。”对另一半说:“答对8道题，你们很努力。”接着给他们两种任务选择:一种是可能出一些差错，但最终能学到新东西的任务；另一种是有把握能够做得非常好的。结果2/3的被夸聪明的孩子选择容易完成的；被夸努力的孩子90%选择了具有挑战性的任务夸事实不夸人格“好宝宝”这样的话是典型的“夸人格”，家长们会无心地将其挂在嘴边。但“好”是一个很虚无的概念，如果孩子总被扣上这样一顶大帽子，对他反而是种压力如果家长的称赞总是“言过其实”，孩子也会有压力，觉得自己不配这样的赞美。他们会怎么办呢?那就是在你刚刚赞美完他的时候，他就做出让你头疼的事情，以示“真诚”什么时候批评当孩子第一次犯错误后，您只需要告诉他为什么错了，怎么做是对的就行了。在指导的时候，对孩子保持尊重的态度可以让他也尊重您的意见，耐心细致的讲解让他明白错误的原因及后果，善解人意的情绪让他不会被失败的阴影束缚。如果孩子再次犯了类似的错误，也许是孩子还不太熟悉正确的方法，也许教训不够深刻让他忽视。我们首先应该对他的原因进行分析，如果是前者的话，就要讲清楚，把事情说明白，再给他机会去做；如果是后者的话，才应该对他做适当的批评。应该批评什么在孩子开始或接触新的事物的时候，由于认识不深，准备不足，行为表现不太合理，出了偏差和错误也在情理之中。这时候需要的是帮助，而不是批评！第一次错了可以理解，第二次错了可以谅解，再错就不能容忍了。在这个时候进行批评是合理的！我很喜欢一句话，“态度决定一切”，错误频频出现就是更多是由于态度的问题而产生的。所以批评是针对态度的，不是针对事情本身的；批评是针对重犯和再犯的，要给孩子第一次改错机会。但是我们的家长往往表现在首犯时就批评，这会让孩子感觉很委屈！一直记得我们的目的在于培养孩子的进取心、主动性、责任心、幽默感以及体谅他人需求的能力。培养孩子的自尊，让他们的心灵不受到伤害。建立情感的氛围，鼓励孩子与我们合作，因为他们关心自己，也关心我们。要树立一个榜样，在相互尊重的平台上与人沟通。无论是在童年、叛逆的青春期，还是长大成人以后都能受用。爸爸妈妈对孩子说的话亲爱的孩子，爸爸妈妈本身并不完美，你来到我们身边，就是希望帮助我们改变的，是来与我们一起成长的，因而我们也不会用完美苛求你，你是我们的一部分，我们是一个整体，让我们一起学习，一起进步！孩子对爸爸妈妈说的话亲爱的爸爸妈妈，我知道，我不是因为偶然才来到这个世界的，我是主动想来的。我知道，我的缺点和不足不是我的自愿，那是因为，我是从有缺点和不足的爸爸妈妈而来的。但我知道，选择这样的爸爸妈妈，是我的自愿。我选择的目的，是要来到这个世界，与我的爸爸妈妈一起学习和提升。推荐读本《怎么说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》[美]阿黛尔•法伯和伊莱恩•玛兹丽施著谢谢大家与家长面谈及沟通技巧冲突个案一位愤怒的家长李先生约见老师，投诉老师批改英文作文的准则有问题。他的儿子就读中二，平日的功课由他指导。他认为以他的硕士学历，教导儿子理应绰绰有余。谁知儿子最近一次的英文作文成绩并不理想。儿子不断埋怨父亲，更质疑他的能力。李先生曾经请教亲友，他们都赞成他的教导方法。因此他认为问题出在老师的评分标准上，必须加以纠正。老师的顾虑达到个人/学校的目的VS维持与家长的良好关系基本考虑和原则选择适合的地点和时间建立信任和亲和感瞭解冲突的性质和成因瞭解家长的需要和感受先处理人，后处理事避免引发防卫机制面对挑衅行为，要保持冷静突发的家长问题个案讨论(一)同学乙为中一女生，她所参加的制服队伍需要参与校外考试。事前负责老师已发信告知家长，当日学生于考试完结后，立即解散。谁料该女生跟随一名本校旧生流连街头，至次日早上才回家。女生妈妈大发雷霆，致电学校责骂负责老师，质问老师为何会让女儿跟随别人而不回家。老师亦难以作出解释。处理负面情绪不要急于辩护和解释引导对方说出关注的问题非言语(Non-verbal)层面的配合积极聆听技巧:不要受语气和态度影响瞭解对方真正的需要/目的反映技巧:反映情绪，处境和关注事项提问技巧开放性问题(Open-ended)限制性问题(Close-ended)澄清性问题(Clarifying)详述性问题(Elaborating)

不要问引导性问题(Leading)对抗性问题(Confrontation)质询性问题(Cross-examining)总结技巧用客观字眼总结问题,慢慢剔除负面因素(Reframing)令家长觉得学校有诚意处理问题设立讨论/跟进的方向和事项如何处理家长和子女之间的问题?如何处理与家长的冲突个案讨论(二)有中一同学甲不停向其他同学借钱，总额超越二千元。训导主任于是向中一各班声明，任何人都不可以再借钱给该同学，否则记缺点一个。后来有同学告发同学乙借钱给同学甲，跟进后发觉真有其事，同学乙亦承认，于是与家长联络。家长听见有可能记缺点时立即发难，要求记录训导主任姓名，并说要到教育局投诉，然后立刻挂线。次日该家长约见校长，投诉儿子遭同学陷害，并投诉训导主任主处事不当，对儿子不公平。处理策略了解冲突的成因目标不同价值观不同关系和情绪沟通引致的问题资讯引致的问题资源引致的问题架构引致的问题了解家长的心理状况防卫机制(DefenseMechanism)

否认(Denial)

投射(Projection)

合理化(Rationalization)家长的盲点(Blindspots)TheFundamentalAttributionError家长的角色和责任

家长的需要解决关注问题

表面要求VS

真正目的公平处理手法维持自我形象确保受到尊重防卫机制的处理用客观中性的字眼不要批判和弹劾不要翻查旧账用「我」和「我们」(I/WE-Statements)用提问方法来表达意见和看法

小心说话时的语气和态度表达意见的技巧表达方式必须配合家长的需要/利益用正面积极的字眼先赞赏，后提出改善建议意见要清晰简洁要求要实际可行探讨实行之困难(如有)和处理方法达成共识总结问题和争议事项强调共同目标和需要寻求符合双方需要的解决方案如有需要，运用客观准则作为讨论基础态度要认真，但切忌咄咄逼人达成协议跟进安排鼓励家长的参与设立共同目标(必须明确及清晰)强调伙伴/合作关系(用「我们」)设立行为指标(必须实际及能够执行)设立处理程序和时间表分配角色和责任设立沟通渠道定时讨论进展控制自己情绪情绪反应:自编自导自演?情绪反应引致恶性循环瞭解自己的HotButtons避免「应该/不应该」的思想批判不要埋怨不要翻查旧账控制情绪行为个案讨论(三)阿文及阿俊是中三同班同学，也是好朋友。有一天，他们在课室嬉戏时，阿文乐极忘形地把阿俊撞向桌椅角，阿俊亦作出反击。结果阿文的名牌眼镜被打碎了，阿俊的嘴角及牙齿也受了伤。经牙医诊断后，阿俊必须做小手术及牙套。双方家长都非常愤怒，强烈要求对方作出赔偿。

什么是调解？调解是一种崭新的解决人际纠纷的方法，目的是透过一个独立持平，不偏不倚的第三者，深入了解争议双方的利益和需要，协助他们找出一个大家都能够接受的解决方案，从而达到双嬴的结果。调解的基本概念Disputes(争议)Issues(争议点)Interests