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文档简介

提高预约门诊比例的计划在门诊建立预约制度是医疗服务模式的重大变革其目的是优化门诊流程的各个环节减少病人就诊停留的时间以达到科学的、人性化的就诊服务管理,从而实现以病人为中心的服务模式，方便患者就诊。我院面临的门诊拥挤问题,就是患者的就诊时间相对比较集中出现门诊就诊高峰导致门诊大厅各诊室及分诊区域在一定时段内人满为患患者就诊的各个环节都需要等候同时门诊量在不同时间以及时段分布不上午多下午少,上午9时至11时,下午2时至3时均是诊峰,得院未到理，就人未合分，定度响门服量，因特定措以步预就者例最程地给者供便利.一便约从们群充源,积层普患者，设立了电话预约,针对老年患者及特殊患者亦可用现场预约的形式，力争两到三年内开设网上预约的模式。二、全员动员，加大宣传，协调各科通力配合预约门诊工作不是孤立的而是医院医疗工作的一部分需要各方面的配合及协调不但要有领导的全力支持全院职工的通力配合，还需要患者的理解共同推动这项工作的顺利进行.在这个过程中我们要加大对全院职工的宣传特别是对直接接触患者的门诊医务人员的宣教,让职工理解预约工作的必要性及相关知识.同时通过张贴宣传海报、印制医生名片、进行电子显示屏宣传等方式加大对患者的宣传，逐步展开预约门诊服务。三、合理分流患者，提高门诊工作效率门诊预约使诚信的患者拥有较固定的医师,方便医师根据患者的具体情况,有的放矢地进行连续治疗，因此，管理者要有计划地安排坐诊医生固定诊室和时间增加医患之间“熟知度，在提供良好有序的工作环境的同时也使得医师有效工作时间增加，工作效率相对提高，以期分流门诊高峰时段部分就诊患者。四、改善候诊环境，优化就诊流程，化解患者烦躁情绪病患者由于身体或精神的不、或化解患者的烦躁情绪,礼貌、热情、文明的服务用语能促进医患间的和谐沟通与交流因此建议医院对门诊大厅进行亮化改造，就诊通道,方便患者就诊、检查，减少因通道狭窄引起的人群拥堵情况.在醒目处张贴简便易懂的门诊就诊流程图，以引导患者按照流程就诊检减少候诊等候时间。五、措施落实，责任到逐步提高预约门诊比例由导医台专职负责预约挂号服务，并确定专班负责登记造强导医人员的职业道德教育,提

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