版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
03.080CCS
1634 DB34/T
物业服务职业培训和实习规程Property
service
vocational
training
procedures
DB34/T
2020前 言本文件按照
GB/T
DB34/T
2020物业服务职业培训和实习规程
GB/T
20647.9
GB/T
20647.9
service
vocational
internship
4.1
a)
DB34/T
2020b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
4.2
DB34/T
2020
物业服务从业人员培训方法体系见表3。
分管客户服务、安全管理、工程管理或环境管DB34/T
2020
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
5.2
管理类岗位实习内容与实施要求见表4。表4
负责客户接待、沟1.通过实习，了解物业服务行业法律法规，了解客户服务、商务礼仪、组织文化3.通过实习，具有良好的沟通和协调能力；增强观察能力；提高情绪管理和应变负责消防、车辆引公安部门治安管理1.通过实习，了解物业服务、安保、消防与物业管理的法律常识，了解消安保、3.通过实习，具有熟练操作消防等设备的能力；具有良好的秩序维护和应急管理1.通过实习，了解物业服务行业法律法规，了解建筑物、构筑物及其设施设备的具有一定的维护和管理设施设备的能力；具有良好的应急管理能力；具有一定的4.通过实习，塑造良好的客户服务意识、成本管理意识、团队协作意识、精益求1.通过实习，了解物业服务行业法律法规、环境保护与保洁法律法规及要求、清洁剂使用、环境保护和保洁设备操作与保养、保洁方法与绿化工艺、组织文化和3.通过实习，具有熟练操作保洁设备操作能力；具有良好的绿化工艺水平和环境清洁能力；具有良好的客户沟通能力；具有一定的成本控制能力；具有一定的维4.通过实习，塑造良好的人文意识、环境保护意识、乐于服务意识、成本管理意DB34/T
2020
操作类岗位实习内容与实施要求见表5。表5
6.1
物业服务组织应对物业职业培训和实习建立评价机制，采取自我评价、培训对象或实习人员评
培训的评价内容包括但不限于培训课程、培训方法、培训老师、培训成效、培训时间与后勤保DB34/T
2020
实习的评价内容包括但不限于实习方式形式、实习内容、实习指导老师、实习效果、实习的时6.2
物业服务组织应根据自我评价、培训对象或实习人员和第三方评价的结果，采取必要措施，提
物业服务组织应持续改进物业服务培训和实习的相关规定，定期开展培训和实习需求调查，分DB34/T
2020
[1]
[2]
《安徽省物业管理条例》
安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议第二次修[3]
中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版[4]
中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版[5]
《企事业单位物业管理服务实用手册》
[6]
《物业管理职位工作手册》
人民邮电出版社，2012版[7]
[8]
机械工业出版社，2019版[9]
[10]
中国人民大学出版社，2015版
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026中国热带农业科学院院属单位第一批招聘笔试备考题库及答案解析
- 医疗机构消毒灭菌协议合同模板
- 小学综合实践活动方案设计及案例分析
- 库存盘点责任协议合同
- 精准配送服务合同条款
- WMS仓储系统运维服务协议
- 当日达同城鲜花配送协议
- 电子签到系统定制合同协议
- 机器学习模型开发责任协议
- 车辆调度服务框架合同
- sw水箱施工方案
- 2023-2024学年广东省广州市海珠区八年级（上）期末地理试题及答案
- 旅游策划理论及实务第1章旅游策划导论
- 中华人民共和国治安管理处罚法2025修订版测试题及答案
- 产品生命周期管理（PLM）方案
- istqb考试题目及答案
- 2025年嫩江市招聘农垦社区工作者（88人）笔试备考试题附答案详解（a卷）
- 展厅空间设计案例
- 企业降本增效课件
- 中医护理技术提升与临床应用
- 兖矿新疆煤化工有限公司年产60万吨醇氨联产项目环评报告
评论
0/150
提交评论