WMS仓储系统运维服务协议

WMS仓储系统运维服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有WMS（仓储管理系统）软件的知识产权或服务提供资格，并具备提供相关运维服务的能力；乙方需要WMS系统的稳定运行以支持其仓储业务，愿意购买甲方的WMS仓储系统运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“WMS系统”指由甲方开发、提供或维护的，用于管理仓储业务流程的软件系统，包括但不限于其软件代码、文档、相关配置以及部署在约定服务器上的运行版本。1.2“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的WMS系统的运维服务，具体包括但不限于系统监控、故障处理、系统维护、安全服务、用户支持、系统更新与升级支持等。1.3“服务团队”指甲方负责提供本协议约定的服务的专业人员团队。1.4“服务时间”指甲方提供服务的时段，标准服务时间为乙方正常工作日的[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]，紧急故障响应为7x24小时。1.5“SLA”指本协议附件一（若存在，此处可写“或本协议中明确约定的服务级别协议条款”）中规定的服务级别承诺。1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1甲方应向乙方提供以下WMS系统运维服务：(1)系统运行监控：对乙方部署的WMS系统服务器、数据库、网络及核心应用服务进行日常监控，确保系统可用性符合SLA要求。(2)故障处理与响应：建立服务台，接收乙方报告的WMS系统故障，根据故障级别和SLA规定，及时响应、处理并尽可能修复。提供故障记录和后续跟踪。(3)系统维护：定期（通常每月/每季度，具体频率约定）对WMS系统进行预防性维护，包括但不限于系统检查、性能分析、安全扫描、日志清理、补丁管理（仅限操作系统及中间件官方补丁）。(4)安全服务：协助乙方进行用户账号和权限管理；提供系统安全基线建议和定期安全评估；根据乙方要求，执行数据备份操作并协助进行数据恢复演练。(5)用户支持：通过电话、远程连接或邮件等方式，为乙方指定用户提供使用咨询和操作指导。(6)系统更新与升级支持：在乙方决定对WMS系统进行版本升级时，提供必要的咨询、技术支持和实施协调服务，确保升级过程平稳。甲方提供的常规软件版本更新（不改变主要版本号的补丁更新），包含在服务范围内。(7)系统报告：按约定周期（如每月）向乙方提供系统运行报告，内容包括系统运行状况、故障统计、维护活动记录、安全信息等。2.2乙方在使用WMS系统过程中产生的数据，其所有权归乙方，甲方在提供服务过程中接触到的乙方数据负有保密义务，不得用于协议目的之外的其他任何用途。第三条服务地点与方式3.1甲方提供服务的地点主要为乙方指定的WMS系统部署地点（包括线上云环境和线下本地环境）以及远程服务。远程服务通过互联网、电话、远程桌面工具等方式进行。3.2乙方应确保其网络环境满足WMS系统正常运行和甲方远程服务接入的要求。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用[选择一种：固定月费/固定年费]模式。服务费用为人民币[具体金额]元/月（或/年）。4.2费用包含：[列举费用包含的主要项目，例如：系统监控、故障处理、标准维护、常规补丁更新、安全扫描、指定次数的远程用户支持、月度报告等。不包含的费用在第五条或其他条款中约定]。4.3乙方应于每月[具体日期，例如：5日]前，向甲方支付当月的服务费用。如选择年费模式，首期费用于协议生效日支付，后续费用于每年[具体日期或提前约定时间]前支付。4.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.5任何逾期支付的款项，乙方应按日向甲方支付逾期金额[具体比例，例如：万分之五]的违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及SLA标准，及时、有效地履行服务义务。(2)建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务质量。(3)指定专门的服务经理作为与乙方的主要联系人，负责协调服务事宜。(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务。(5)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以完成故障排查和系统维护工作。(6)遵守国家关于信息安全、网络安全等相关法律法规。5.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本协议约定的运维服务，并监督甲方履行情况。(2)有权根据实际需要，在服务范围内提出合理的服务请求。(3)应指定一名接口人负责与甲方服务团队就服务相关事宜进行沟通。(4)应按照约定按时足额支付服务费用。(5)应建立并维护良好的网络环境，保障WMS系统的稳定运行。(6)应及时、详细地报告系统故障或异常情况，并提供必要的访问权限和背景信息给甲方服务团队。(7)应配合甲方进行系统维护、升级前的准备工作及后续验证测试。(8)对其提供的WMS系统用户数据及操作行为负责。第六条服务水平协议（SLA）6.1甲乙双方同意，本协议的服务水平承诺如下（非穷尽列表，具体指标需协商确定）：(1)标准服务时间内，核心系统模块（如入库、出库、库存查询等）的平均可用性不低于[例如：99.9%]。(2)对于乙方报告的、确认属于WMS系统故障的，一线支持响应时间不超过[例如：15分钟]；紧急故障（导致核心业务中断的）响应时间不超过[例如：30分钟]。(3)对于非紧急故障，二级支持（或解决方案工程师）介入时间不超过[例如：2小时]；预计解决时间根据故障复杂度确定，但甲方应持续努力尽快解决。(4)甲方应提供至少[例如：2小时/天]的远程技术支持服务，覆盖乙方正常工作时间。(5)甲方进行的常规预防性维护应提前[例如：24小时]通知乙方，并尽量安排在乙方业务低峰时段进行。6.2甲方未能达到本协议约定的SLA标准时，应承担相应的违约责任，具体方式为：[例如：当月服务费按未达标的天数比例扣除，或按协议约定支付服务费折扣/补偿金等]。SLA的具体衡量方法和计算方式由双方另行确认。第七条知识产权7.1WMS系统的软件著作权及其他知识产权归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内、为使用本协议约定的WMS系统及服务目的而使用该软件的有限许可。7.2本协议项下，由甲方为乙方提供的专用服务工具、文档、报告等的知识产权归属，按照具体交付物的约定执行。7.3乙方在服务期间，基于WMS系统产生的自定义报表、配置、流程定制等知识产权，归乙方所有。甲方仅为履行本协议服务目的而使用这些定制内容。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年。协议期满前[例如：三个月]，如双方无书面提出异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/或约定次数。8.2任何一方可提前终止本协议，但需提前[例如：30]日书面通知对方，并支付截至终止日期的未付款项。因甲方严重违约（如持续无法满足核心SLA）导致乙方有权终止协议的，甲方应退还乙方已支付但未提供相应服务的费用。8.3协议终止后，甲方仍有义务完成正在进行的服务工作，并按照约定进行服务交接（如提供最终运行报告、配置文档等）。双方应根据保密条款约定，继续履行保密义务。费用结算按实际提供的服务期间进行。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中了解或接触到的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规规定或有权机关要求披露的除外。接收方仅为履行本协议目的而使用保密信息。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：肆]年。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2若甲方未能按时提供服务或服务质量不符合约定标准，除应按第六条约定承担SLA违约责任外，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有权根据情况要求减少服务费用或解除协议。10.3若乙方未能按时支付服务费用，除应按第四条约定支付违约金外，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力影响，协议履行期限自动延长的时间，不计算在协议原定有效期内。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一个：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条其他14.1本协议构成双方就WMS运维服务达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，