公司接待流程及标准

公司商务接待流程及标准为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排由日程安2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A:住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；E:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于B:餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在E:感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G:以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领B:餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫XXX,接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续(1)先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要由声音，喝汤时也不要由声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发生很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮(3)吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行5、进餐时不要打嗝，也不要由现其他声音，如果由现打喷嚏，肠鸣等不由自主歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处7、、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先生。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手七、商务谈判经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提由合作事项的内容，咨询来访人员提由的合作事项内容并且做好笔录。接待人员在公司和来访人员接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公七、费用报销至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获姓姓名 接待行程安排表接待部门：接待负责人：制员问配合内容清单: