阿里新数据-新零售-新方向课件

新数据新营销新未来数据业务中台新数据新营销新未来数据业务中台1两个态度：对数据严谨的态度和对用户及社会有温度淘宝天猫零售通LAZADA大润发……营销平台广告平台CRM工具物流工具……看得见看得轻松不看都可以……愿景：让商家业务更清晰、让决策更高效、让反应更迅速、让消费者更满意两个态度：对数据严谨的态度和对用户及社会有温度淘宝天猫营销平2我们践行：阿里业务到哪参谋数据到哪！数据内核：

领域模型&数据体系技术内核：

采集/ETL/算法/可视化/智能化业务内核：

业务场景&方法论国内电商&新零售：

淘宝、天猫、零售通、大润发、盒马、居然之家等B2B&国际化：

1688、ICBU、LAZADA、AE等文娱内容及更多：

优酷、微博、UC、饿了么、口碑等参谋Plus：商业数据产品中台阿里集团：全域大数据大淘宝天猫贸易批发零售分销国际跨境更多业态城市乡村双通路商超卖场淘系零售版淘宝中小店铺淘宝内容版UGC/PGC淘系零售版天猫店铺智慧门店版品牌门店企业版品牌全域生意1688版CBU供应商零售通版品牌商经销商零售小店村淘版村淘商家速卖通版AE商家Lazada版SEA商家口碑我们践行：阿里业务到哪参谋数据到哪！数据内核：

领域模型&3商家数据赋能全面升级-大生意参谋全景图NEW观星台

for品牌全域（品牌CXO/总部业务团队）NEW阿里巴巴大数据中台（国内电商&新零售、国际电商&跨境、B2B、文娱内容等）NEWNEW生意参谋

for多业态（天猫、淘宝、零售通、Lazada等）地动仪

for线下零售（卖场、商超、MALL、小店等）商业数据服务定制for大型企业客户商家数据赋能全面升级-大生意参谋全景图NEW观星台fo4线上零售商数字化运营套件-

市场活动流量内容服务2018年我们为线上营销所做的产品升级和新工具线上零售商数字化运营套件-市场活动流量内容服务25市场洞察：市场360°洞察，知己知彼市场供给全景洞察市场红蓝海深度挖掘市场客群精准定位竞对实时诊断与追踪市场监控市场大盘市场排行搜索洞察属性洞察产品洞察行业客群搜索客群品牌客群竞争识别竞争分析竞争监控12大功能，极致满足4大市场战略分析场景市场洞察：市场360°洞察，知己知彼市场供给市场红蓝海市场客6客户故事：周黑鸭-数据驱动业务增长实例数据驱动创新消费市场格局淡季过渡产品互补创新驱动产业升级临近产源地域优势仓储物流线上布局周黑鸭小龙虾4.20天猫旗舰店7周年店庆预售首发7月淡季反季717欢聚海岛游活动效果三天销售：715.42万活动期间全网肉类销售：第1名增加新客户：4.85万店铺增加粉丝：5万限量神秘freestyle变态辣鸭脖：2小时售罄品牌印象与期望（麻、辣）客户诉求，传播突破点消费体验升级、定制口味升级数据支撑营销关键词匹配：变态辣客户故事：周黑鸭-数据驱动业务增长实例数据消费市场格局淡季过7数据作战室：品牌活动营销一站式数据分析平台促前爆款预测爆款关联推荐爆款引流策略大促爆款策略大促销量预测大促实时监控商品库存预警营销诊断分析行业移动监控粗厚健康度诊断营销智能管理大促消费者洞察消费者决策分析消费者行为预测品牌数字化传播媒体PR传播团队士气激励4大模型立体分析，13大营销场景全面覆盖数据作战室：品牌活动营销一站式数据分析平台促前爆款预测大促爆8活动数据化运营全貌竞品销额测算活动指标拆解竞品加购监测预热指标跟踪时段销售达成竞品实时监测时段商品监测活动复盘分析活动规划期活动准备期活动预热期活动正式中期活动预热期全程活动正式期初期活动正式期全程活动结束后案例数据监控活动数据化运营全貌竞品销额测算活动指标拆解竞品加购监测预热指9目标规划竞争对手数据监控竞争对手活动销售额分析定出预估销售目标活动复盘活动目标达成率复盘数据作战室数据沉淀活动经验积累沉淀活动监控数据体系化完善活动中数据监控分时段数据目标达成监控对手数据实时监控预热监控数据作战室自主目标数据监控竞争对手加购收藏数据监控客户故事（精简）：巴拉巴拉-大促活动数据化案例活动前准备活动指指标拆解指标预估目标的制定监控客户痛点解决方案业务效果618大促销售表现不佳，跳无力活动数据监控不完整，有漏洞完整数据监控目标清、有节奏有对策数据分析完整性、建议落地性提升明显

销售额目标达成稳固行业第一位置活动策划“数据化、可视化”！有目标有监控可沉淀目标规划活动复盘活动中数据监控分时段数据目标达成监控预热监控10商家故事-周黑鸭-实时分小时监控今年访客高于去年，为什么加购还不如去年？备货库存怎么办？什么原因导致？引入人群不对？活动没吸引力？预热访客数对比预热加购人数对比商家故事-周黑鸭-实时分小时监控今年访客高于去年，为什么加购11数据异常排查竞店加购人气远远超过自己？有更具吸引力的商品？活动？竞店分析竞店：买一送一，抢走了客户？三只松鼠百草味良品铺子来伊份营销策略调整及时调整营销策略：前5000名买一送一数据异常排查竞店加购人气远远超过自己？有更具吸引力的商品？活12整体加购人数有所上升主打单品加购率提升4-8%业务效果完成既定目标帮助商家更精细化运营，发现问题解放商家繁琐劳动力，数据更精准业务效果整体加购人数有所上升主打单品加购率提升4-8%业务效果完成既13全媒介全链路多维度消费者运营体系触达访问转化成交私域公域画像偏好圈人兴趣购买认知忠诚构成存量变量营销平台搜索产品内容导购阿里妈妈行业频道基础工具新零售营销页面商品详情页店铺首页收藏夹购物车搜索结果页商品分类页个性化推荐营销分层沉淀游戏社交媒体搜索电商新闻媒体音乐视频媒体查看点击收藏加购下单入店搜索支付物流收货问询浏览全渠道引流全链路转化消费者资产全媒介全链路多维度消费者运营体系触达访问转化成交私域公域画像14淘内全媒介渠道溯源淘外全媒介平台评估全渠道健康度诊断流量渠道全方位布局买家全链路行为洞察消费者目标定位人群分层画像对比消费者精准应用消费者360°评估流量承接精准评估店铺页面效果排行视觉效果质量分析人群融合效果洞察消费者多维洞察流量纵横3.0：消费者全旅程追踪&洞察淘内全媒介渠道溯源流量渠道全方位布局买家全链路行为洞察消费者15科沃斯-外投，双十一大促预热10天投入600+万！生活电器类目小，千人千面新客扩展困难天猫旗舰店8年老店，10家天猫专卖店，品牌销量排名第一。随着电商业务的发展，流量红利时代过去，科沃斯品牌也面临着一定的市场困境。

双11如何做好新客营销？保障双11品牌排名？客户故事：科沃斯-外投，双十一大促预热10天投入600+万！生活电器类16效果监控-品牌代言人筛选网易新闻客户端张若筠钟汉良访客特征男40%，41-50岁20%男63%，19-25岁26%效果数据跳失率99.98%跳失率78.35%钟汉良更符合品牌定位钟汉良计划ROI：张若筠计划ROI=4.1选择钟汉良作为主打形象效果监控-品牌代言人筛选网易新闻客户端张若筠钟汉良访客特征男17效果监控-择优平台新浪微博客户端访客特征女77%，19-25岁56%，学生37%网易新闻客户端男63%，19-25岁26%，职员40%访客特征效果数据新浪ROI：网易ROI=7.72更符合品牌人群特征选择微博作为主打平台，仅微博开屏费用300W，占比30%以上效果监控-择优平台新浪微博客户端访客特征女77%，19-2518内容洞察2.0：社会化营销内容效果评估了解内容曝光人数内容曝光次数内容浏览人数内容浏览次数内容能见度吸引内容穿透力问询内容关注力行动引导行动力拥护口碑分享力AwareActAppealAskAdvocate内容停留时长内容播放时长人均观看次数播放完整度搜索关键词搜索人群画像评论语义引导进店数引导加购数引导成交数关注粉丝数粉丝互动数粉丝人群画像内容分享次数Social-Ecom内容营销度量衡-新5A模型投入产出最优化预算分配理性化用户识别偏好习惯营销方案#单身贵族#喵星人#时髦辣妈#健身狂人KOL偏好

“我粉谁”渠道偏好8点直播老地方见形式偏好30秒小视频购买偏好抖音“神器”代言选择渠道挑选创意制作爆款孵化明星还是网红我的粉丝在哪里最多原始素材筛选挖掘潜力商品鹿晗还是吴亦凡在哪里发声最合适结合粉丝兴趣包装货品配套运营内容洞察2.0：社会化营销内容效果评估了解内容曝光人数内容能19趋势困惑

2017内容时代怎么运营？成果展示数量不变质量提升流量增长明显成交增加明显月预算节省200万数据评估微淘引导收藏加购日破1000单场直播互动人数明显增加直播引入成交大幅增长内容梳理使用内容分析不图数量多关键看质量微淘栏目化主播打标评级制客户故事（精简）：御泥坊-内容分析数据月降耗百万对手分析使用竞争情报流量对比发现微淘+直播流量超过自己！可跟踪可分析可衡量客户痛点解决方案业务效果内容趋势人才匮乏，无规划内容优化数据匮乏，成本高内容数据分析单条及渠道数据分析微淘栏目化，内容策划有章法主播分层化，高产主播签独家节能且降耗，月预算节省200万从此进入内容运营“节能”时代！趋势困惑成果展示数据评估内容梳理客户故事（精简）：御泥坊-内20服务洞察1.0：服务质量监测&效率提升服务洞察体验咨询评价维权接待转化服务体验无忧购入围考核营销报名考核官方服务诊断实时咨询监测咨询监控排班监控行业对比接待效能提升接待能力客服贡献转化机器人效果消费者评价DSR评分监控商品问题复盘购物体验分析消费者维权纠纷退款监控退款原因分析商品问题反馈产品示例产品示例产品示例服务洞察1.0：服务质量监测&效率提升服务洞察体验咨询评价维21穿透4大场景覆盖8大功能01天猫服务诊断无忧购入围考核营销报名考核消费者服务洞察维权分析&监控评价分析&监控监测个人能效人工服务分析商品服务分析提升服务效益020304接待响应效率服务贡献转化穿透4大场景覆盖8大功能01天猫服务诊断无忧购入围考核消费22消费者维权Top退款商品明细分析帮助降低退款率快速精准了解买家退款原因分布和构成消费者评价360度分析评价明细，有图评商品正负面。充分了解买家购物体验消费者体验洞察掌控第一手全面的评价分析效果，帮助DSR走势监控消费者Top退款商品明细分析帮助降低退款率快速精准了解买家退23退款&评价分析提供90天退款监控分析趋势,走势变化一目了然可指定某个类目、订单状态以及退款类型独立分析退款原因和构成提供近30天退款商品排行榜单和详情趋势分析，快速了解商品的“害群之马”可根据评价类别（性价比、商品、包装、服务整体分析了解全店评价构成我们的服务退款&评价分析我们的服务24生意参谋-服务洞察速度秒级计算24小时实时监控数据动态秒级更新下载落地全部数据可下载落地分析覆盖线上线下长周期存储365天长周期数据日、周、月多维度分析海量账号支持999+子账号计算服务官方服务分析产品精准、统一、权威长效宽度洞察便捷生意参谋-服务洞察速度秒级计算下载落地长周期存储海量账号官方25物流保镖1.0：物流体系服务保障物流保镖1.0：物流体系服务保障26生意参谋物流洞察物流洞察异常风险预警24小时实时监控数据动态秒级更新物流效能提升诊断店铺物流时效、体验短板，提供改进建议大促物流保障活动期间物流能力全监控，提高大促物流保障能力行业情报掌握快递网点能力评估，竞店物流优势学习生意参谋&菜鸟网络联合推出官方物流分析产品精准、统一、权威生意参谋物流洞察物流洞察异常风险预警24小时实时监控物流效能27异常风险预警实时监控主动预警订单明细追踪大促物流保障线路时效诊断物流体验诊断无忧购物流诊断物流效能提升快递能力评估竞店物流情报行业情报掌握物流大屏活动物流分析活动复盘穿透4大场景覆盖10大功能异常风险预警实时监控主动预警大促物流保障线路时效诊断物流效能28减轻售后压力实时监控物流订单智能识别4大类异常主动提醒售后处理人员减少物流负评订单实时状态包裹内容详情主动安抚入口单击此处填加文字内容

填加标题智能识别减少负评物流订单实时跟踪，4大类型异常智能识别，主动提醒，减轻售后服务人员压力。可在系统中主动发起消费者安抚，避免负面评价。异常风险预警减轻售后压力实时监控物流订单减少物流负评订单实时状态29大促物流保障360°全方位监控物流大屏活动跟踪物流复盘活动期物流实时跟踪活动期间任务总量实时更新，物流异常智能提醒，保障大促物流体验不降级激励士气对外PR活动物流全链路实时跟踪，规模、热点一目了然沉淀大促经验提升物流能力从大促前中后不同阶段沉淀物流的优秀方案和异常案例，为以后大促提供准备、执行、处理异常的指导方案，提高活动物流保障能力大促物流保障360°物流大屏活动跟踪物流复盘活动期物流实时跟30提升物流效能弱点问题改善建议改善工具诊断店铺物流时效、体验的弱点，针对性提供改善建议时效体验……时效降低物流DSR提升物流差评降低物流原因退款退货降低物流效能提升提升弱点问题改善建议改善工具诊断店铺物