改善医疗服务行动计划实施方案

改善医疗服务行动计划实施方案为了贯彻国家“进一步改善医疗服务行动计划”，曲阳县中医医院制定了实施方案。该方案旨在通过深化改革、创新思路方法、建立健全机制、运用信息技术等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。该行动计划的总体要求是大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点。同时，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求。目标是在三年内实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。为了实现这一目标，医院成立了进一步改善医疗服务行动领导小组，由院长担任组长，书记、副院长担任副组长，各科室主任、护士长为成员。该领导小组的办公室设在医务科。基本原则包括：坚持以人为本，坚持因地制宜，坚持改革创新，坚持质量优先。其中，坚持以病人为中心，采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形；坚持因地制宜，根据群众就医服务需求，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措；坚持改革创新，敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等；坚持质量优先，始终把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，加强医疗质量安全管理，规范医疗服务行为，确保医疗质量和患者安全。为了提高医院的服务能力和服务水平，需要密切跟踪关注群众看病就医需求，并及时采取一切可行的措施，不断推出新方法和新举措。同时，从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因，寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医院事业持续健康发展。具体措施如下：一、进一步改善门诊服务。1.优化诊区布局流程，根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，各医疗区域有足够的候诊空间。同时优化门诊“一站式”服务和导医服务。2.保持环境整洁舒适，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间、垃圾箱等环境管理，保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。严格落实省爱卫会公共场所禁烟有关要求，在诊区内设置统一禁烟标识，在室外设立标示醒目的吸烟区域。3.设置醒目规范标识，包括在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图和导医咨询台，完善就诊流程引导系统。工作人员（包括实习、进修人员等）要着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。各科室、部门标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示标识醒目。4.改善便民服务设施，为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。5.缩短患者等候时间，根据门诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药等候时间。二、进一步改善急诊急救服务。6.加强急诊力量配备，加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的季节，配备急诊加强班，配齐相应的抢救设施。7.及时救治危重患者，加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道建设。实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。科技发展的趋势，加强信息化建设，提供患者信息查询服务和即时结算服务，方便患者就医和缩短就医时间。23.推广电子病历。推动电子病历在新农合定点医院的全面应用，加强信息共享和医疗卫生资源整合，提高医疗服务效率和质量。24.建立远程医疗服务系统。利用信息技术建立远程医疗服务系统，为偏远地区和患者提供便捷的医疗服务，缓解医疗资源紧张的问题。25.加强信息安全管理。建立健全信息安全管理制度，确保患者信息的保密性和安全性，防范信息泄露和网络攻击等安全风险。26.推进医疗大数据应用。利用医疗大数据，开展医疗资源分析、疾病预测和医疗服务质量评估等工作，为医疗服务提供科学依据和决策支持。27.加强医疗信息化人才培养。加强医疗信息化人才培养和引进，提高医疗信息化建设和管理水平，为医疗服务的信息化发展提供有力保障。省卫生计生委要求医院开展即时结算，垫付参合农民补偿资金，并定期与经办机构结算。同时，医院要注重医学人文关怀，加强健康教育和康复服务，建立康复处方制度，并与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合，指导患者做好社区康复、家庭康复和专业康复。此外，医院还要保护患者隐私，执行“一室一医一患”诊查制度，设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，并充分尊重患者的民族习惯。医院还要加强社工和志愿者服务，壮大医院社工和志愿者队伍，提升志愿服务内涵，发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。同时，医院要展现良好精神风貌，推进卫生计生核心价值观建设，倡导医务人员进一步弘扬白求恩精神，树立“为人民健康服务”的宗旨意识和“一切为了人民”的群众意识，向先进典型学习，坚守职业道德操守，持续改进服务态度，展现医务人员良好职业态度和精神风貌。最后，医院要进一步建立更加和谐的医患关系，注重医患沟通，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，掌握沟通技巧，及时了解患者