拆解社工密码项目管理的概念和要素课件

拆解社工密码

项目管理概念四元素

SocialServiceProjectManagement陈绍勤拆解社工密码

项目管理概念四元素

SocialServi社工多采多姿的专业

2社工多采多姿的专业

2拆解社工密码系列培训社工专业：可以有深入的理论知识，透过规范教育学习得到。但由于它的实践本质社工也可以透过简明的框架和方法，加上不断实践而成为不失专业性的工作人员。1：讀懂社工:TDF心想事框架－对社工专业的重新理解；2：拆解社工密码－項目管理核心元素；3：化兴趣为专业--简易专业小組与活动方程式；4：简明易用的专业－个案理论与实践；5：从平凡到特色－创意思維与特色服务；6：修䃼与啟动--个案及督导的核心功能；7：修补与启动－成長／治疗小組的設計和推行；8：梦幻团队的建设和维护。拆解社工密码系列培训社工专业：可以有深入的理论知识，透A.重温A.重温社工的基本方向5助人自助互助助人不能太学术从服务对象出发从服务对象所在处出发StartWhereClientIs社工的基本方向5助人自助互助不能太学术从服务对象出发从服务对社工专业的特色:理论与实践兼备理论可实践可被明白服务对象可学懂服务对象可使用6深入浅出易懂易明易用不需高深、但求传真社工专业的特色:理论与实践兼备理论可实践可被明白服务对象可7环境系统改变

(家庭、社交、社区、社会环境)社工主要角色:催变系统

(ChangeAgent)个人参与

生命的改變个人系统的改变身、心、社、灵的转化及成长7环境系统改变社工主要角色:催变系统

(Change社工目标个人能力提升

自助自信心、情绪管理人生规划、社交技巧社群/朋辈

互助互相关心、合作互相支持、互助社区/社会

助人关心社区/社会服务社区/社会8社工目标个人能力提升自助自信心、情绪管理人生规划、社交技社工手法个案小组活动社工手法问题困难需要个人充权社群互助参与社区社工手法个案社工手法问题困难需要个人充权社群互助参与社区个人改良环境改良沟通视角社工介入模式四主流个人环境沟通视角社工介入模式四主流社会工作的核心价值:助人自助对人的尊重相信人有独特性相信人有自我改变、成长和不断进步的能力(ZofiaButrym1976)接纳他人不持批判的态度个人化保密让当事人自决社会工作的核心价值:助人自助对人的尊重接纳他人源于…..共同对社会的信念和理想平等和谐公义公正….有保障可温饱有充足机会可发挥所长….互相尊重互相扶持友爱真情相待….有自由有尊严温暖安全….普世价值:人的共同需要源于…..共同对社会的信念和理想平等普世价值:人的共同社工核心信念一:相信多元化13社工核心信念一:相信多元化13社工核心信念二:

相信人可有不同独特价值14社工核心信念二:

相信人可有不同独特价值14社工核心信念三:人可以改变15社工核心信念三:人可以改变15社工专业的本性:包容、共融16社工专业的本性:包容、共融16心想事TDF框架社工专业的重新理解问题困难需要理性分析Think行动Do经历Experience用心感受Feel信任懂辅导系统思维创意思维批判思维生命导航回归信任階梯參與

同行個案管理系統理論認知行為治疗叙事治疗多元化立體化三種思維實用理論心想事TDF框架社工专业的重新理解问题困难需要理性行动经A.甚庅是项目?

与策略计划有共通？A.甚庅是项目?

与策略计划有共通？化被动为主动小孩与冰淇淋刚学晓走路的小孩子看到别人在吃冰淇淋，想象自己在吃冰淇淋那甜丝丝的景象（景愿／需要）于是他就立意一定要拿到家中冰箱中的冰淇淋（使命／目标）不自觉地向着家中盛载着冰淇淋的冰箱方向跑去。可是，自己没有力量去打开冰箱，爸妈不在…知道冰淇淋放在冰箱高处，看左看右，思前想后，他看到一张椅子（处境及能力分析）于是，他推动椅子，用幼小身躯的协助，打开冰箱，将椅子移近，爬上椅子，（行动计划／方案）拿到了冰淇淋（成效）经过了今次的经历（经验整理），到下一回当他想要吃冰淇淋时，他便可以用更短的时间更佳的行动去取得（再尝试）化被动为主动小孩与冰淇淋从人的成长說起20总结行动总结行动DO经历Experience从人的成长說起20总结行动总结行动经历拆解项目

小組X活動(+個案)+主題=系列(項目)21活動小組主題系列項目小組活動個案拆解项目

小組X活動(+個案)+主題=系列(项目成功四要素需要清晰目标明确程序内容循序渐进成效显着目标明确需要清晰程序内容循序渐进成效显着项目成功四要素需要清晰目标明确需要清晰程序内容成效显着成功的项目23贯通需要清晰一气呵成目标明确内容有趣渐进成效显着成功的项目23贯通需要清晰一气呵成目标明确内容成效显着项目主要特征：1.短期性的2.有明确的开始与结束日期3.独特的产品、服务或成果4.循序渐进的项目是什庅短期的努力，创造独特的产品、服务或结果机构内部不同类型的项目，随时都在发生可以创造长久性的影响和结果24项目主要特征：项目是什庅短期的努力，创造独特的产品、服务或结项目的生命周期共同的特性

1）成本和人力需求，项目初期较低，随着项目执行，逐渐增高；在项目结束前急速降低。2）利害关系人的影响力、风险和不确定性，项目初期最高，随着项目执行，

逐渐降低。开始项目组织准备执行工作结束项目资源投入时间25项目的生命周期共同的特性开始项目组织准备执行工作结束项目资社会服务项目的意义项目是:在有限的时间内达到特定目标而调集资源组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关活动。社会服务项目:是有计划、组织的改善社会或小区环境/条件为目标的活动，通过服务来改善社会或小区问题、或满足特定人群的需要。社会服务项目的意义项目是:在有限的时间内达到特定目标而调集B.甚庅是项目管理?

B.甚庅是项目管理?

项目管理

的发展1950年代末期发展起来的一种计划管理方法1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹设计周期缩短整整两年。60年代以来，项目管理在航天、医学、制造、财务、广告、法律等领域广泛应用，并还在不断地拓展。现在项目管理技术已经在众多领域发挥着重要的作用。项目管理的发展1950年代末期发展起来的一种计划管理方法何谓项目管理？知识技能工具技术应用项目活动满足项目需求有共通的语言是逐步精进的如质如预算如期29何谓项目管理？知识技能工具应用项目活动满足如质如预算如项目管理的含义管理人员依据项目方案而从事的协调和控制活动项目管理最早产生于军事部门和政府部门建设和监控的需要项目管理的实质是为了提高项目的运行效率，特别是提高产出投入比。项目管理的含义项目管理的地位与意义项目化运作是社会福利社会化运营的主要手段注重工作效率强调交代强调可测量的直接效果项目管理的地位与意义项目管理的九大知识领域32整合

沟通范畴时间采购人力资源质量成本风险32项目管理的九大知识领域32整合沟通范畴时间采购人力资源质量成项目管理过程

ProjectManagementProcess起始阶段

规划阶段执行阶段监控阶段结束阶段规划起始执行监控结束项目管理过程ProjectManagementPro项目管理的五大流程群组34起始:Initiating规划:Planning执行:Executing监控:MonitoringandControlling结束:Closing规划执行监控＋管理金三角起始结束34项目管理的五大流程群组34起始:Initiating监控:拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件社会服务项目服务项目社会服务项目难题需要困难难题解决需要满足困难抒缓社会服务项目服务项目社会服务项目难题需要困难难题解决需要满足C.如何进行项目管理?C.如何进行项目管理?准备阶段基本的问题:您现时的服务在那处?若无变,未来会如何?可接受吗?若不可接受,想往那里走?您对服务有些甚庅要求?您要做些甚么行动?要付出甚庅代价?

准备准备阶段基本的问题:准备服务起始阶段工作重点:数据搜集、调查研究内部能力评估明确需要确定目标组建项目团队任命项目负责人识别利益相关者识别资金来源相关技术和工具:服务需要调查社区重要人士访谈搜集研读文献参考相关例子SWOT分析利益相关者分析起始服务起始阶段工作重点:相关技术和工具:起始项目起始阶段：从需要出发需求带动(我应该做甚么?)使命、愿景、目标(我想做甚么?)内部能力评估(我可以做甚么?)项目项目起始阶段：从需要出发需求带动(我应该做甚么?)使命、了解服务需求的方法社工:案例、观察、相关工作经验总结利益相关者:访谈、要求、期望社区人士:访谈、统计资料、口述史、论坛服务对象:问卷调查、访谈、聚焦小组专家:理论、文献、访谈、借鉴相关经验、资料了解服务需求的方法社工:案例、观察、相关工作经验总结社区人分组习作一社区有什么问题要解决吗？请列出42分组习作一社区有什么问题要解决吗？4243II

防患于未然

改进产能

发掘新机会

重点规划

I

危机

急迫的问题

有期限压力的计划IV

浪费时间的事可以不理

III

应付过去紧急不紧急重要不重要43II

防患于未然

改进产能

发掘新机会学习种树学习种树学习种树学习种树需求分析：问题树需求分析：问题树分组习作二：絵制问题树分组习作二：絵制问题树制定目标：简单具体明确

(一)重温机构／单位使命、任务、愿景使命的意涵任务：达成使命的主要方法愿景：期许、激励人心(二)制定目标(长期及短期)未来全力以赴的优先方向清楚而坚定的行动句规划制定目标：简单具体明确

(一)重温机构／单位使命解决方法解决方法目标为本的SMART计划工作计划目标要SMARTSpecific要明确Measurable要可量测Attainable/Achievable

要可达成Realistic/Relevant要务实/要切题Timebound要有时限目标为本的SMART计划工作计划目标要SMART拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件分组习作三：绘制目标树分组习作三：绘制目标树项目规划阶段工作重点:确定项目范围配置人力资源编制项目进度表制订项目预算制订成效评估机制制订风险管理计划制订沟通管理计划制订项目采购计划相关技术和工具:项目目标与范围说明工作分解与责任分工表工作进度表(甘特图)财政预算表服务成效质量控制方案风险评估和应对方案沟通管理方案采购方案规划项目规划阶段工作重点:相关技术和工具:规划MajorComponentsofProjectPlan

DowntoAction

项目规划:从使命到实践Mission

使命Vision愿景Goals目标Objectives

目的Measures量度

Whyweexist

存在的目的

Whatwewanttobe

我们希望项目未来怎样Indicatorsand

指标与量度MonitorsofsuccessDesiredlevelof

指标与时序performanceandtimelinesPlannedActionsto

达成目的的行动

AchieveObjectivesO1O2AI1AI2AI3M1M2M3T1T1T1Measurablespecificoutcomes期望的效果

(NOTactivities)StrategicPlan项目规划ActionPlans

行动计划

EvaluateProgress

検讨进度Targets

完成时序Initiatives

行动

Whatwemustachievetobesuccessful

必需做甚庅达致成功MajorComponentsofProjectPl1–55SWOTAnalysis

分析Strategicchoices

策略选择Strengths

强Weaknesses

弱Internalanalyses

内部分析Opportunities

机遇Threats

威胁/危机Environmental

analyses

外部环境分析策略选择:尽展强项、克服弱点、把握机遇、预防危机/威胁1–55SWOTAnalysis分析Strategic制定策略

(三)制定策略与行动方案策略：达成目标与资源最佳组合之指引目标、策略、行动方案互相串连→蓝图制定策略

(三)制定策略与行动方案项目利益相关者相关部门街道资助方居民市政府社区相关组织机构高层谁会受项目影响?谁是合作伙伴?谁提供项目经费?谁提供人手、场地、资源?谁会有话语权?谁会支持?谁会不支持?他们的期望和要求?他们衡量项目成功的标准?他们对项目的支持度?项目利益相关者相关部门街道资助方居民市政府社区机构高层谁会受拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件组织结构职能式FunctionalStructure项目式

ProjecttypeStructure矩阵式

MatrixStructure混合式

MixedStructure网络式NetworkStructure组织结构职能式FunctionalStructure职能与分工项目主管向上交代社工一社工二社工三助理职能与分工项目主管向上交代社工一社工二社工三助理总干事长者队队长青少年队队长义工队队长外来工队队长康复队队长行政支持主任项目主管职能式结构总干事长者队队长青少年队队长义工队队长外来工队队长康复队行政拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件网络式结构项目主管社工二社工一助理一文员一助理二文员二网络式结构项目社工二社工一助理一文员一助理二文员二策略与行动方案

-范例提升残疾人社区照顾强化残疾人专业服务让残疾人得到社区关怀让残疾人走出小区推动社区伤健共融推动社区改善无障碍设施对个别需要协助的残疾人开展个案服务成立专为残疾人服务的义工队与义工队一同策划每月上门慰问活动中心为残疾人办常规活动组织残疾人在中社区中作才艺表演按残疾人名册家访邀请参加社区活动举办社区伤健共融活动为不同类别的残疾人开展互助小组策略与行动方案-范例提升残疾人强化让残疾人让残疾人推动社拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件項目计划内容目标項目重点行动计划工作内容时段分工财政预算(独立预算表)成效指标量化指标质化指标74項目计划内容目标74分组习作四：行动计划細分要进行的工作75分组习作四：行动计划細分要进行的工作75从策略重点到行动计划策略重点行动计划第一季

（6、7、8月）第二季

（9、10、11）第三季

（12、1、2）第四季

（3、4、5）（1）壮大青少年志愿服务队、提升志愿者的能力（1）在社区活动中安排新增10名青少年志愿者参加常规志愿服务【xx】（1）开展志愿服务方向的活动1个【xx】

（2）在社区活动中安排新增20名青少年志愿者参加常规志愿服务【xx】（1）分享小组（11-12月底，资深志愿者）【xx】

（2）在社区活动中安排新增10名青少年志愿者参加常规志愿服务；【yy】（1）开展志愿服务宣传方向的活动2个【xx】

（2）在社区活动中安排新增10名青少年志愿者参加常规志愿服务【yy】（2）原有志愿服务项目有效、稳定的运行（1）探悦、另一扇翅膀每月服务各不少于6次【yy】

（2）与长者服务队同工合作沟通，搜集并完善更多有需要接受服务的长者档案，不少于6位【yy】（1）探悦、另一扇翅膀每月服务各不少于6次【yy】（1）探悦、另一扇翅膀每月服务各不少于4次【yy】（2）探悦、另一扇翅膀每月服务各不少于6次、新项目季度服务不少于3次【yy】76从策略重点到行动计划策略重点行动计划第一季

（6、7、8月）发展评估指标策略重点量化指标质化指标使社区青少年得到更多“有意义的参与机会”（1）新增参与青少年常规志愿服务项目的人数不少于50人；（1）70%志愿服务服务提供者认为志愿服务是能体现个人价值，是“有意义的参与”（评分4分或以上）（1）参与志愿服务人次超过200。

（2）提供超过140次服务。（1）70%以上志愿服务服务接受者满意志愿服务；（评分4分或以上）（1）青少年共开展不少于3个工作坊；开坊次数不少于50次；参与人次超过800人次。（1）70%以上工作坊参与者认为参加工作坊是“有意义的参与”（评分4分或以上）（1）新增1个稳定志愿服务项目。（1）70%以上志愿服务服务受益者满意志愿服务；（评分4分或以上）77发展评估指标策略重点量化指标质化指标使社区青少年得到更多“有发展服务量化指标量化指标:活动次数接受服务人数78发展服务量化指标量化指标:78发展服务质化指标方法:对应目标设立质化指标量度方法服务使用者事后回馈

(活动回应表)前后测量跟踪研究对比小组聚焦小组响应实录案例分享实录79发展服务质化指标方法:对应目标79发展服务质化指标质化指标–对应目标在多少服务使用者参加活动后有按目标转变例1:

(自信心训练小组)

有XX%或以上参加者自信心有所提升例2:

(义工训练)有XX%或以上参加者成为义工80发展服务质化指标质化指标–对应目标80项目执行与监控阶段工作重点:实施项目计划取得订购物品和服务实施项目激励机制跟踪项目范围、进度、质量、预算情况进行阶段性评估外理冲突、解决问题控制项目范围、进度、质量、成本变化评估项目绩效相关技术和工具:月报表目标管理咭进度表评估表执行监控项目执行与监控阶段工作重点:相关技术和工具:执行监控項目计划的监控机制监控机制：每周服务队会议沟通工作进度。每季度检讨工作进度，了解量化指标和质化指标的达到程度每月工作报告每季工作统计及报告每半年同工绩效评估,包括指标完成情况每月督导每年工作统计及报告82項目计划的监控机制监控机制：每周服务队会议沟通工作进度。每季制作分工进度表83建立监控进度表适时修订按时完成制作分工进度表83甘特图（GanttChart）甘特图（Ganttchart）又叫横道图、条状图(Barchart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。亨利·劳伦斯·甘特HenryLaurenceGantt(1861—1919）甘特图（GanttChart）甘特图（Ganttchar甘特图（GanttChart）条形图、条形图简单、明了、直觉、易于编制甘特图（GanttChart）条形图、条形图拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件89

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ActivitiesProgressreviewmeetingsServiceDevelopmentServiceEvaluationKnowledgeManagementCultureChangeProgramTalentManagementStaffWellnessSept2010OverallProjectPlanPreparationRoll-outOngoingcoordination

Source:Teamanalysis89****ActivitiesProgressre分组习作五：甘特图把要进行的工作制作甘特图90分组习作五：甘特图把要进行的工作制作甘特图90拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件里程碑图（Milestone）仅标示主要可交付项目里程碑图（Milestone）仅标示主要可交付项目拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件拆解社工密码项目管理的概念和要素ppt课件项目结束阶段工作重点:移交评审及验收合同结束行政跟进人员调动/遣散相关技术和工具:项目总结报告结束项目结束阶段工作重点:相关技术和工具:结束项目金三角范畴时间品质成本一方面要求项目的质量，另一方面要在项目的范畴、时间与成本三重限制间取得平衡102项目金三角范畴时间品质成本一方面要求项目的质量

范畴管理不多、不少、不镀金

产品范畴与项目范畴项目范畴流程103范畴管理不多、不少、不镀金项目范畴流程103

时间管理进度管理如期完成项目任务时间管理流程104时间管理进度管理如期完成项目任务时间管理流程104时间管理概述项目时间管理（ProjectTimeManagement），又叫做项目工期管理或项目进度管理，是为确保项目按时完工所进行的一系列管理过程。专案时间管理在理论上的主要过程：活动定义（ActivityDefinition）活动排序（ActivitySequencing）活动持续时间估计（ActivityDurationEstimating）进度计划制定（ScheduleDevelopment）：时间管理概述项目时间管理（ProjectTimeMana时间管理流程6.控制时程1.定义活动2.排序活动3.估算活动资源4.估算活动期程

5.发展时程106时间管理流程6.控制时程1.定义活动2.排序活动3.估算活Figure13.2Proje