汽车4S店员工培训与发展制度

汽车4S店员工培训与发展制度员工培训与开发，指通过组织员工学习、训练等手段来提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地促进员工的个人素质与工作需求相一致，从而达到提高工作绩效的目的。1培训需求分析培训需求的调查方法在进行培训需求调查时，可综合多种调查方法，既要听取各部门员工的要求与呼声，更要体会和把握公司决策管理层的要求和意见。（见附件9：员工培训需求调查表）2确定培训目标确定培训目标就是确定一个人经过培训以后希望达到的学习效果。从宏观看有三个方面：知识目标：培训后受训者将新知道什么；行为目标：他们将在工作中怎样做；结果目标：通过培训，组织要获得什么最终效果。培训的目的是为了保证经销商各岗位人员掌握足够的技能以满足其岗位职责的要求。因此，经销商需根据公司组织结构和岗位职责要求，对各岗位的人员制定相应的培训计划。3培训预算经销商的培训预算主要用于培训场地租赁、培训设备购买及维护、培训差旅费、培训师聘请费用等。4培训体系培训课程规划根据自身实际情况，建立各岗位的标准培训课程表。标准培训课程包括以下两大部分：公共培训课程XX汽车集团背景和企业文化；汽车经销商自身的企业背景、企业文化、组织结构和规章制度；XX汽车产品基础知识（包括商品车和备件）；汽车行业的相关法律法规。岗位培训课程基础培训课程：该岗位员工上岗时必须要完成的培训课程，是岗位资格认证的基础条件。进阶培训课程：该岗位员工上岗后1年内必须要完成的培训课程，根据员工工作时间和绩效的成长情况，分2一3次完成；培训的完成情况将作为员工绩效考核的依据之一。培训手段入职集中培训：完成公共培训课程和部分岗位基础培训课程；员工自学：部分知识性的岗位基础培训课程可以通过员工自学加集中考试的方式完成；在职培训：利用晨／夕会和定期举办的内部集中培训，完成部分的员工岗位进阶培训课程；外部培训：参加由XX汽车统一组织的培训，或者根据经销商自身实际需求，聘请外部讲师或者培训机构为员工提供培训。5培训效果评估评估某次培训活动的效果可以从以下四个层次来进行：培训现场感受：可以通过培训后受训者和培训师填写的《员工培训信息反馈表》来评估；培训考核：可以通过培训中的书面考试和操作考核成绩来评估；受训者的行为改变：可以通过培训结束一段时间后，受训者的行为改变程度来进行评估；培训后的绩效改变：可以通过培训结束一段时间后受训者的绩效改变来评估。（见附件10：员工培训信息反馈表）

6服务培训管理规定服务商的培训纳入《XX汽车技术服务等级评定办法》之中进行考核。服务商必须按计划参加XX汽车销售公司举办的各类培训。服务商必须根据培训要求的岗位选派合适的人选参加培训。服务商有关人员参加XX汽车销售公司组织的培训后，应在培训结束后7日内向本部门领导汇报培训情况，并在30日内开展二次培训。服务商应设置培训主管（可兼职）。服务商应重视员工的教育培训工作，打造学习型组织，制订年度培训计划，定期对员工进行服务管理规范、服务理念、汽车维修技术等培训。服务商应保留内部培训记录，包括培训的通知、培训的签到表、培训的照片、考试成绩、培训效果检验等记录。记录保管期限为二年。XX汽车销售公司将逐步对服务商“六大人员”进行培训或认证。服务商的“六大人员”如有变动，须及时报告各销售服务大区，销售服务大区将变动情况汇总后报客户服务部。XX汽车销售公司将及时对服务商人员变动后重新任用的“六大人员”进行培训或认证，以确保服务商的服务质量。经XX汽车销售公司培