社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪课件

公关礼仪

公关礼仪做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质女士：容貌+气质男士：风度+学识女士：容貌+气质讨人喜欢的原则1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。6.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？讨人喜欢的原则1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。8.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。9.朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。10.不要把过去的事全让人知道。11.尊敬不喜欢你的人。12.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀。7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传13.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。14.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。16.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。17.说话的时候记得常用“我们”开头。

13.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。19.话多必失，人多的场合少说话。20.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……21.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现，当然，自己要喜欢自己。22.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看别人成功，而是要你成功。18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。应遵循的基本礼仪规范一、布吉林的三A规则接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）二、礼仪的基本理念

1、尊重为本(黄金法则、白金法则)第一，强调自尊在先。第二，尊重交往对象。应遵循的基本礼仪规范一、布吉林的三A规则尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。尊重他人即是做人安全的基本保障。2、善于表达。（沟通技巧）3、形式规范。尊重上级是一种天职；

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们礼仪的表现形式优雅的举止礼貌的谈吐得体的着装整洁的仪容礼仪的表现形式优雅的举止一、优雅的举止1、表情人的感情表达=7%音语+38%语言+55%表情主要通过目光和脸部表情来体现。一、优雅的举止社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件微笑要做到：“三笑”“三结合”三笑——眼笑、嘴笑、心笑三结合——与眼睛、语言、身体结合微笑要做到：“三笑”“三结合”微笑的训练方法练习时,口里可念普通话“一”字音，让双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时，让你的眼睛也笑起来。

思考：微笑时露几颗牙齿？微笑的训练方法练习时,口里可念普通话“一”字音，让双社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件祝您早日康复!祝您早日康复!社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件2、站姿2、站姿社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件头——下巴放平，双目正视前方；肩——两肩自然放松并略略后倾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——两臂放松下垂，位于身体两侧；腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。女士两脚成30゜至45゜，男士两脚成60゜。头——下巴放平，双目正视前方；社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件站立时显高的3个关键——额、胸、臀站立时显高的3个关键——额、胸、臀女士站姿：★头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。★站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。★两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。女士站姿：社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件男士站姿：★双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵硬。★双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。★脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。男士站姿：社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件忌讳不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、塌腰；切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴伏依靠、手位失当、腿位不雅，脚位欠妥。更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。忌讳不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、塌腰；切忌身社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件规范站姿的训练方法（1）贴墙法（2）贴背法（3）顶书法规范站姿的训练方法（1）贴墙法3、坐姿3、坐姿由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿，公关人员在一些重要的场合、时刻，以表示慎重、专注和恭敬时可采用这样的姿态。舒适、文雅的坐姿有：两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖向下。男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件忌讳坐下时用力过重，使人产生惊恐感坐下后身体颤动，不断发出响声双脚张开，摆成八字形跷腿过高，上下抖动双腿向前直伸把脚搁在椅子上忌讳坐下时用力过重，使人产生惊恐感入座的要求讲究顺序，礼让尊长；注意方位，从左入座；背对座椅，落座轻稳。入座的要求讲究顺序，礼让尊长；离座的要求事先说明注意先后起身缓慢从左离开离座的要求事先说明4、走姿4、走姿社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时，膝部要伸直，脚跟先着地，然后脚掌由后向前滚动着地。标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健行走时，头抬起，眼睛不要向下看。腰板挺直，双肩略向后倾，收腹。两臂有节奏地随之自然摆动，但幅度不要过大。步行的动力主要靠大腿肌肉来带动小腿，而不要用臀部的力气。行走时，头抬起，眼睛不要向下看。社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件忌讳手插在裤兜或倒背着手，或叉着腰行走行走路线歪歪斜斜跷起臀部，双肩前倾高耸双肩，腰部发僵弓腰驼背，左右摇晃相互之间勾肩搭背与人同行时，步伐不协调，步距过大高步阔视，目中无人忌讳手插在裤兜或倒背着手，或叉着腰行走5、蹲姿5、蹲姿左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，左小腿基本垂直与地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，左社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件6、目光6、目光公务凝视区社交凝视区亲密凝视区公务凝视区社交凝视区亲密凝视区社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件人际距离（爱德华·霍尔）人际距离（爱德华·霍尔）7、手势

“心有所思，手有所指”7、手势社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件常用的引导手势常用的引导手势中位手势横摆式－（请进）中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）曲臂式－（里边请）双臂横摆－（大家请）双臂横摆－（大家请）高位手势直臂式（请往前走）高位手势直臂式低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）低位手势斜臂式（斜摆式）手势——招手向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。距离较远时，可适当加大手势。

不可向上级和长辈招手。

手势——招手向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，手势的四个原则力求少而准动作幅度适中优雅自然与社会习俗相符手势的四个原则力求少而准社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件应当避免出现的手势

搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏

、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。

应当避免出现的手势

搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、8、致意致意是一种常用的礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。①起立致意②举手致意③点头致意④欠身致意⑤脱帽致意8、致意社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件9、鞠躬

遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。9、鞠躬社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件

鞠躬，意思是弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬，意思是弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。10、递物和接物双手接递，注视对方眼睛，同时点头示意或道声谢谢。10、递物和接物双手接递，注视对方眼睛，同时点头示意或道声递物时要注意，如果是文件、名片等要将下面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。

递物时要注意，如果是文件、名片等要将下面对着接物的一方，如常见的不良举止1、不当使用手机

2、随便吐痰

3、随手扔垃圾

4、当众嚼口香糖

5、当众挖鼻孔或掏耳朵

6、当众挠头皮

7、在公共场合抖腿

8、当众打哈欠

常见的不良举止1、不当使用手机二、礼貌的谈吐二、礼貌的谈吐口，能吃、能喝、能抽、能说；鼻子不通，能帮着呼吸；吃坏了东西，能吐；遇到色狼能咬，看到了爱人还能吻！口，能吃、能喝、能抽、能说；鼻子不通，能帮着呼吸；吃1、讲普通话：压低声音。2、慎选内容：3、礼貌用语：①基础用语：您好，谢谢，请稍等，对不起，没关系，再见。②称呼用语：先生，小姐，×经理，×局长。1、讲普通话：压低声音。③问候用语：您好，早上好，早安，晚上好，晚安。④感谢用语：谢谢，非常感谢，多谢您的宝贵意见。⑤道歉用语：对不起，很抱歉，请原谅。对不起，让您久等了。③问候用语：您好，早上好，早安，晚上⑥征询用语：请您稍等一会好吗？对不起，我没听清，请您重复一遍好吗？⑦告别用语：“再见”，“再见，您慢走。”“再见，祝您一路顺风”。⑧应答用语：“好的，听明白了”。“清楚了，请您放心”。⑥征询用语：请您稍等一会好吗？交际用语：初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正交际用语：赞人见解应用：高见三、得体的着装三、得体的着装（一）着装的礼仪原则

1、符合身份2、扬长避短

3、区分场合

4、遵守常规（一）着装的礼仪原则肤色与服饰搭配肤色白皙者：一般适合穿各种颜色的衣服肤色白里透红的，避免选纯红或是纯绿的服饰肤色苍白没有红晕，避免选择纯白或纯黑上衣，选择粉红，明黄。肤色与服饰搭配肤色白皙者：一般适合穿各种颜色的衣服

肤色偏黄者较黄——避免明度高的蓝色或紫色或黄色

上装，选一些粉色调的服饰。特别黄——忌穿大红大紫，选择一些中性

色，奶白色、杏色、杏灰色。肤色偏黑者：不要穿纯黑或太紫太褐，可以选浅黄、鱼肚白、粉白。

肤色偏黄者上班场合：端庄、整洁、稳重、得体、美观社交场合：时尚、个性、庄重休闲场合：舒适、自然上班场合：端庄、整洁、稳重、得体、美观女士篇女士标准的正装

西服套裙

丝袜

高跟鞋女士篇女士标准的正装注意事项西群的长度袜子的颜色高跟鞋（细跟为佳）小提示：皮靴不是商务正装注意事项西群的长度社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件（二）职业场合六个禁忌1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身（二）职业场合六个禁忌女士穿职业裙装五不准:一、黑色皮裙。二、正式的高级的场合不能光腿。

三、不能出现残破。四、鞋袜不配套。五、三节腿。女士穿职业裙装五不准:一、黑色皮裙。男士篇男士正式场合服装

极为隆重的场合：大小礼服（以深色为主）

小礼服（领结而不是领带）

一般正式场合：不用穿礼服、穿正规的西装、中山装、唐装。男士篇男士正式场合服装西服钮扣的扣法双排扣全扣，单排扣扣上不扣下单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：一粒扣的扣或不扣都可以；两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。西服钮扣的扣法3、西服应成套、颜色应为深4、鞋5、袜子6、衬衫7、领带3、西服应成套、颜色应为深社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件领带颜色不要浅于衬衣不要黑衬衣白领带不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣或马甲里面即贴住衬衣。领带颜色不要浅于衬衣商务便装的基本要求可不着西装上衣可不打领带，但是衬衣的第一个扣子应解开可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或者上面有字穿便装皮鞋，不能运动鞋和布鞋最好不穿牛仔裤商务便装的基本要求可不着西装上衣男性着装的三个三原则：三色原则三一定律三大禁忌男性着装的三个三原则：饰物的佩带：1、以少为佳2、同色同质3、符合习俗饰物的佩带：以下问题是年轻人衣着服饰中常见的通病，提醒注意：任何时候请保持衣服和鞋的洁净女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜男生穿西装时，必须配皮鞋以下问题是年轻人衣着服饰中常见男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都最好不要配旅游鞋，应该配皮鞋男生不要穿过紧的裤子以及T恤女生不要着男式的衬衣或西装男生着牛仔裤时，最好配上皮带男、女生都切忌穿明显是假冒的伪名牌服饰男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都男生最好不要穿任何女性化的服装,特别是牛仔裤男生穿皮鞋时，最好不要穿运动袜男生不要穿运动休闲服却打领带女生不要穿套装或套裙却配双肩背包女生切忌穿长、短裙时却配一件外套男生最好不要穿任何女性化的服装,特别是牛仔裤四、整洁的仪容1、容貌修饰发型面部口部手部“女人看头，男人看腰”四、整洁的仪容社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件2、化妆2、化妆化妆前后对比化妆前后对比社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件职业妆妆面应以浅色调为主，想使肤色更明快，应选择粉红或橙红，冷色调如玫瑰红色不合适稍粗重些的眉毛看上去精明能干眼线可以不用，特别要避免用深色的下眼线职业妆妆面应以浅色调为主，想使肤色更明快，应选择粉红或橙红，（2）化妆的礼仪不要当众进行化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于人勿使化妆的面部出现残缺不要借用他人的化妆品不要评论他人的化妆（2）化妆的礼仪日常交往礼仪一、见面礼仪问候：微笑：发自内心语言：您好，欢迎，认识您很高兴目光：热情、友好、诚恳、社交凝视区域行礼：握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼吻手礼、合掌礼日常交往礼仪一、见面礼仪社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件二、介绍礼仪如果你是小张，该如何介绍？王总小张秦小姐二、介绍礼仪王总小张（1）自我介绍：①什么情况下介绍自己？你想在宴会或舞场上想认识一个长辈或异性其一：你是谁？你认识我吗？其二：很高兴认识您，我是……你想认识别人想让别人认识你（1）自我介绍：你想认识别人想让别人认识你②自我介绍的要点介绍顺序：位低者先行辅助工具：名片介绍时机：对方比较专注时没有外人在场时周围环境幽静时较为正式场合时②自我介绍的要点③介绍内容（模式）：寒暄式（或应酬式）——不得不介绍但又不想跟对方深交，内容就是姓名。公务式——在工作、正式场合，内容有四个要素：单位、部门、职务、姓名。社交式——姓名、职业、籍贯。④介绍的技术层面：省略语的使用，第一次用全称，第二次简称。③介绍内容（模式）：自我介绍要注意以下几点：实事求是举止庄重大方表情坦然情切控制好时间自我介绍要注意以下几点：情景分析小王作为接组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样？情景分析小王作为接组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该（2）为他人介绍：1）谁当介绍人：专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。双方的熟人。贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。家里来了客人：女主人当介绍人（2）为他人介绍：分析以下为他人介绍的事例分析以下为他人介绍的事例2）介绍的顺序（尊者优先了解情况的原则）先把晚辈介绍给长辈；把地位低者介绍给地位高者；把男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将未婚者介绍给已婚者；将迟到者介绍给早到者。2）介绍的顺序（尊者优先了解情况的原则）（3）被他人介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，表示友善、创造良好气氛。（4）业务介绍把握时机：勿骚扰对方，感兴趣的时候讲究方法（人无我有，人有我优，人优我新、诚实无欺）不诋毁他人（3）被他人介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到集体介绍——一人对集体只将一人主角介绍给集体，多见于身份高者和特邀嘉宾，如演讲人、会议主持人等。将众人介绍给一位主角。如领导者视察某部门。其介绍常用的方法是：按照座次，由近及远；按照身份，自高而低。集体对集体介绍：主方介绍给客方、少数介绍给多数。集体介绍——一人对集体三、握手与问候礼仪三、握手与问候礼仪握手礼仪1、标准的握手姿势（纯礼节意义上的握手姿势）：

伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，注视对方。2、握手礼规（尊者居前）

遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。握手礼仪男士和女士握手方式男士和女士握手方式一忌不讲先后顺序，冒冒失失。二忌心不在焉。三忌不摘手套、帽子或把手放在口袋里。四忌掌心向下压。五忌用力过重或过轻。六忌不断点头哈腰。握手忌讳一忌不讲先后顺序，冒冒失失。握手忌讳七忌时间过长，握着不放。八忌滥用双手合握。九忌用左手握手。十忌交叉握手。十一忌手太凉。十二忌手太脏。七忌时间过长，握着不放。二）问候礼仪1、打招呼的基本规矩：男性先向女性打招呼；年轻的先向年老的打招呼；下级先向上级打招呼。2、方式：语言问候：动作问候：点头、微笑、握手、拥抱、吻礼。二）问候礼仪学会主动打招呼领导——心中敬重同事——眼里有他下属——体恤下属永远记住，你眼里有别人，别人才会心中有你。学会主动打招呼领导——心中敬重3、打招呼的禁忌不要在相距太远的地方高声叫喊不能口叼烟卷或嚼口香糖3、打招呼的禁忌你会打职场招呼？一般不打招呼的原因：1、没有看见他人打死也不抬头，这样我就不用打招呼了你会打职场招呼？一般不打招呼的原因：打死也不抬头，这样我就不社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件四、名片礼仪四、名片礼仪1、名片的准备准备专用的名片夹，要将自己的名片盒别人的分开放，以免弄混。2、递名片的礼节双手呈对称式同时持名片左右角将名片递出。名片中的名字应该是顺方向朝着对方，以略低于对方胸的高度呈递给对方。

语言上“这是我的名片，请多关照”“今后保持联系”1、名片的准备社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件3、接受名片双目正视对方，用双手接，态度要毕恭毕敬，接到名片后要认真地看一下可以说“认识你很高兴”等客气话，最好能将对方的姓名、职务轻声读出来，以示尊重，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，如果需要将名片暂时放在桌子上，那么切记不要在名片上面放上其他东西，也不要在手中随意玩弄。3、接受名片不当的递接名片的方式不当的递接名片的方式递接名片应注意的事项不可滥发注意表情，不可漫不经心、冷漠事先准备好，不可在场翻找切忌重复发给同一对方多张讲究顺序，或近及远、或尊及卑，不可只给领导和女士西方人一般不喜欢和别人交换名片递接名片应注意的事项不可滥发名片的索取交易法激将法——这是我的名片，请多关照，能否有幸与您交换一张名片？恭谦法——不知以后如何向您请教？平等法——不知以后如何与你联系？名片的索取交易法五、交谈礼仪“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问。”“获得知心朋友最有效地方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳”——幽默大师马克.吐温五、交谈礼仪小故事一：时差周志忠在房间打了电话问柜台：“你能告诉我台北和纽约的时差吗？总机：“Justaminute”周志忠回：“Thankyou！”然后挂了电话。障碍：思维文化的差异小故事一：时差障碍：思维文化的差异小故事二：不得要领“救人！救人！！”电话里冷来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队怠枚部门的接话员问。“在我家。”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？！”“你们不是有救火车吗？”障碍：信息表达模糊小故事二：不得要领障碍：信息表达模糊角色扮演：“听与说”游戏1、分组，6人一组。2、角色分配孕妇：怀胎八月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破

性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星

球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉：角色扮演：“听与说”游戏1、分组，6人一组。游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。游戏方法：文雅称谓称父母为高堂、双亲称他人父亲为令尊、母亲为令堂称他人兄弟姐妹为令兄、令姐、令弟、令妹称他人的儿子为令郎、女儿为令嫒称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈，先妣妇女称巾帼，男子称须眉老师称恩师，学生称门生，同学称同窗称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂文雅称谓称父母为高堂、双亲寒暄与敬语寒暄语的运用传统——现代（问好、职业、夸耀对方）常用敬语使用的场景：相见道好托事道请偏劳道谢失礼致歉寒暄与敬语寒暄语的运用社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件二）说的艺术“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”急事慢慢地说没发生的事不要胡说大事清楚地说做不到的事不要乱说小事幽默地说伤心的事情不要见人就说没把握的事谨慎的说自己的事听别人怎么说尊长的事多听少说二）说的艺术1、细语柔声，避免粗声大嗓；2、善于跟交谈对象互动；3、注意尊重对方。1、细语柔声，避免粗声大嗓；尊重对方不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方尊重对方不打断对方六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不论格调不高的话题不涉及私人问题六不谈不非议党和政府五不问：一不问收入；二不问年龄；三不问婚姻家庭；四不问健康；五不问个人经历。五不问：说话技巧说话技巧社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件说话的“三要”“三不要”说话的“三要”“三不要”故事：商店打烊时故事：商店打烊时1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱？1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店主灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察7、抢劫者向店主索要钱款某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开有效倾听的技能有效倾听的技能六、电话礼仪六、电话礼仪1、姿态正确。2、尽快接听。3、轻拿轻放。4、左手拿听筒，右手执笔。5、接听电话时，使用“您好，×××（单位名称），请讲”语言。6、打电话时，使用“您好，请找×××,谢谢”语言。7、接到错号电话，要礼貌告之。8、由发话人先结束通话。9、使用他人电话要征得对方同意。10、使用工作语言。1、姿态正确。打电话择时通话通话三分钟原则拔错电话要道歉打电话择时通话接电话接听电话要及时通话语言要规范万一遇到掉线的情况接电话接听电话要及时社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件思考：一般情况下通话结束后，谁先挂电话？思考：地位高者先挂客户先挂上级机关先挂同等的被求一方先挂地位高者先挂移动电话的使用不要借用别人的手机使用手机要注意安全使用手机不要制造噪音别别在腰上，不要挂在脖子上移动电话的使用不要借用别人的手机七、交往时的礼宾次序1、交际场合：一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。2、行路：二人同行，前者、右者为尊；三人并行，中间者为尊；三人前后行，前者为尊。1221213321七、交往时的礼宾次序12212133213、进门、上车：尊者先行。4、乘轿车：3、进门、上车：尊者先行。司机开车，后排右边为尊位，左边次之，副司机位更次之；主人开车，副司机位为尊位。司机123231主人思考：如何上下轿车?司机开车，后排右边为尊位，左边次之，副司机位更次之；主人开车社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件上下轿车的先后顺序是请尊长、女士、来宾先上车后下车。如果车主亲自驾车时，应该后上车先下车。乘客不要与驾驶员交谈，并在上下车时协助尊长、女士、来宾开门、关门。上下轿车的先后顺序是请尊长、女士、来宾先上车后下车。如果车主5、上楼：尊者在前；（例外情况）下楼：尊者在后。6、室内：以对着门的座位为尊位。7、乘电梯5、上楼：尊者在前；（例外情况）社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪ppt课件

搭乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在1（

）2（

）3（）４（）123