认识家政服务业(一)

沧州市妇联

女性就业创业服务中心

紫信职业培训学校家政服务业基础理论培训

主讲人：张杰岗前培训内容就业观念职业道德职业礼仪法律素养专业知识服务技能

岗中培训：更新观念提高技能培训要求：1、保证培训时间2、保证培训质量3、保证考试合格理论讲授2天，实践操作6天，技能提高2天，有学习光盘，有书面资料，有开卷笔试，有实际操作。培训周期一个月期满考试合格签发两证技能培训证（服务中心）职业资格证（劳动局）。

一、认识服务中心二、认识自我三、认识家政服务业四、做好家政服务员第一讲树立正确的择业观念一、认识服务中心

沧州市女性就业创业服务中心市妇联创办。培训学校—就业基地—发展平台—幸福家园服务宗旨：安置一个人温暖两个家

服务理念：责任+爱心技能+真情服务项目：家政服务、母婴护理、幼儿培育、医疗陪护、卫生保洁

管理特点：规范化管理，系列化培训。专业化服务，网络化组织。

服务中心制度

①规范建档制（诚信服务）②持证上岗制（健康、培训证）③服务合同制（三方签约）④工资保障制（按月发放）⑤员工管理制运作程序：报名登记，建立档案。严格培训，持证上岗。规范运作，全程管理。跟踪服务，确保质量。二、认识我们自身每个人身上都有一个太阳关键是如何让他发光二、认识我们自身1、认识我们所处的这个社会（1）生活压力大--住房、医疗、教育我们是生活的承重群体（2）就业难----金融危机影响就业更难（3）学习型社会--知识传递发生了逆转。没有知识和技能无法生存一、认识我们自身2、自身的劣势年龄偏大、文化偏低、缺乏技能、生活负担重3、自身的优势自尊、自爱、勤劳、善良、博爱、操持家务的特长传统美德就是我们就业的本钱

没文凭不等于没文化

我想干什么？我能干什么？我能干好什么？

上帝为你关上了一扇门，同时打开了一个窗。

走进家政服务业，或许是你光彩人生的开始。

三、认识家政服务业家政服务业是新兴行业家政服务员是国家认定的必须持职业资格证上岗的一种职业1、什么是家政？家政是指家庭中的管理工作。家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。家政学的历史其实早在19世纪60年代，美国大学里就开始有了家政学课程，现在美国的1600所大学里，有780所设有家政系，并拥有家政学硕士、博士等学位，家政学已涉及社会、经济、环境、资源、生态等各个方面。而在日本的高等学校尤其是国立大学中都设有家政学研究所。我国家政学领域一直是个空白，直到1988年6月，冯觉新率先在武汉成立了“武汉家政专修学校”，开设了《家庭伦理学》、《家政学》、《家庭社会学》、《心理保健》等课程。家政学已在中国翻开了崭新的一页。2、什么是家政服务？家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。一般包括三个层次：

一是运用科学知识与技能,帮助家庭合理安排并完成各种家务,即所谓的佣家型家政服务：如日常的家庭杂务、穿着、饮食、房屋装饰、保洁卫生、育婴、照顾老人及家庭教育、交往、礼仪等等。

二是帮助家庭成员完成生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询、社交活动策划等等所谓的智家型家政服务。三是更高一层的智家型家政服务，也可以称之为管家型的家政服务。

家庭所有成员的健康和膳食营养管理:

家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;

日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;

家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;

家庭成员学业的协助管理;

家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;

家庭成员人身安全和财产安全的维护;

大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理:

家政工作和家务工人的管理等3、家政服务的特点特点一：就业空间巨大需求总量巨大：据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，仅养老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。层次空间大：人员层次化—从文盲到博士生；收入层级化--从几百元到几万元；成长空间大—从普通到星级特点二：高度职业化

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路

社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。

家政业出现首席技师—政府补贴每月600元

特点三：社会地位不断提高

社会进步的必然

：从商人、艺人地位变迁看家政服务地位变迁职业化发展的必然：从“体力型”---“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。

四、做好家政服务员（一）具有良好的职业道德（二）自觉遵守职业纪律（三）懂得职业礼仪（四）提高法律素养（五）掌握服务技能（六）保证服务质量态度决定思想、思想决定行动、行动决定命运21世纪是一个理念的世纪，谁拥有了先进的理念，谁就是赢家成功的起点--正确看待你的工作思考：

你为谁而工作？为自己而工作一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远这个社会总体是公正的。干一行爱一行的总会往上走，挑剔工作的人总会往下走。富有哲理的小故事一周扫地七天，扫出亿万富翁上帝偏爱我，让我洗厕所钻石就在你家后院建造宫殿的石匠每个星期扫地七天----扫出亿万富翁

26岁的他怀着对人生和梦想的渴求，离开老家湖南到香港。但是，由于人地生疏，加之他英文水平有限，广东话听不懂，又没有任何背景，连连碰壁后，他才在一家公司找到一份勤杂工的工作。那是一份薪水极低的工作，而每天要做的工作只是周而复始地扫地。这对于带着为改变人生梦想来到香港的他是一个沉重的打击．但如果连这份工作也不做的话，他只有饿肚子。

公司每星期正常的工作日只有五天，星期六和星期天一到，其他勤杂工就都迫不及待地跑出去逛街、游玩、放松。他也非常渴望欣赏一下当地的风景，但考虑到公司周六、周日时常会有人加班，而卫生没有人打扫的话将会一团糟，他便在其他勤杂工出去的时候独自留下来，打扫卫生。虽然这只是一份“额外”的工作，但他依然一丝不苟，半年后的一个星期天，公司老板发现了他这个勤劳的勤杂工，很是惊讶。在了解了他每个周末都如此之后，第二天，老板找他谈话，将他